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1、美容院各个岗位运作流程第1页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程学习o感谢贵阳一部总监的耐心指导o感谢北楼店、南楼店、延安店、文昌店等提供学习机会和真实的案例。第2页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o主要内容主要内容o1、诗丽堂美容院一天的工作、诗丽堂美容院一天的工作o2、诗丽堂的架构体系、诗丽堂的架构体系o3、岗位职责、岗位职责o4、我们的晨会、我们的晨会o5、我的学习心得、我的学习心得第3页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o1、诗丽堂美容院一天的工作、诗丽堂美容院一天的工作第4页，此课件共51页哦1、诗丽堂美容院一天的工作、诗丽堂美容院一天的工作o晨会：晨会：启动、业绩
2、分析、成功分享、专题培训、激励结束。o接待：接待：展现职业形象和礼仪；o预约：预约：预约流程、数量；o护理：护理：手法、项目；o销售：销售：销售的八大关：启动、服务、熟人关、美容师关、销售关、产品、档案。o6S管理：管理：日常检查；o档案管理档案管理:顾客分类、记录；销售、耗卡、工资等o业绩汇总业绩汇总:售前、后、嘉宾；业绩表格汇总等 第5页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o2、诗丽堂的架构体系、诗丽堂的架构体系培训主管培训老师宣传主管宣传员院长前台美容师驻店培训员第6页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o2、诗丽堂的架构体系、诗丽堂的架构体系驻店培训员培训老师院长宣传员前台美容
3、师业绩第7页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o2、岗位职责、岗位职责o1、美容师、美容师o2、前台、前台o3、驻店培训员、驻店培训员o4、导购、导购o5、培训老师、培训老师o6、院长、院长o7、业务经理、业务经理o8、业务总监、业务总监第8页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o3 3、岗位职责：、岗位职责：o美容师美容师o工作内容：工作内容：1、顾客分析分类；、顾客分析分类；2、顾客邀约；、顾客邀约；3、顾客接待；、顾客接待；4、售前、后、嘉宾顾客的咨询与护理；、售前、后、嘉宾顾客的咨询与护理；5、销售；、销售；销售护理接待邀约档案第9页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o
4、3 3、岗位职责：、岗位职责：o前台前台o工作内容：工作内容：1 1、接待（礼仪标准）、接待（礼仪标准）2 2、做账（销售、财务、工资）、做账（销售、财务、工资）3 3、排班（安排护理时间）、排班（安排护理时间）4 4、其他日常事务（档案、其他日常事务（档案、6S6S等）等）排班日常事务做账接待第10页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o3 3、岗位职责：、岗位职责：o驻店培训员驻店培训员o工作内容：工作内容：1、基础培训2、公司指定培训3、协助院长工作4、销售护理销售护理协助特定培训基础培训第11页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o3 3、岗位职责：、岗位职责：o宣传员（导购）
5、宣传员（导购）o工作内容：工作内容：1 1、顾客开发、顾客开发2 2、品牌推广、品牌推广3 3、其他宣传工作、其他宣传工作售前其他宣传品牌推广顾客开发第12页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o3 3、岗位职责：、岗位职责：o培训老师培训老师o工作内容：工作内容：1 1、员工培训、员工培训2 2、项目推广、项目推广3 3、员工提升、员工提升4 4、辅助销售、辅助销售辅助销售员工提升项目推广员工培训第13页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o3 3、岗位职责：、岗位职责：o院长院长o工作内容：工作内容：1 1、店务管理（晨会、店务管理（晨会、6s6s、日常管理、报表档案等）日常管理、
6、报表档案等）2 2、团队管理（招聘、培训、团队管理（招聘、培训、团队构架建设、领导力）团队构架建设、领导力）3 3、销售管理（目标、促销、服务）、销售管理（目标、促销、服务）4 4、顾客管理、顾客管理(顾客开发、维护）顾客开发、维护）5 5、应急管理（突发事件）、应急管理（突发事件）销售管理应急管理顾客管理团队管理店务管理第14页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o3 3、岗位职责：、岗位职责：o业务经理业务经理o工作内容：工作内容：1 1、销售管理（销售促进、目标管理、）、销售管理（销售促进、目标管理、）2 2、团队管理（院长、美容师管理、团队管理（院长、美容师管理、执行力、团队建设、
7、领导力）执行力、团队建设、领导力）3 3、顾客管理、顾客管理(顾客开发、维护、投诉）顾客开发、维护、投诉）4 4、特殊任务（突发事件协调、组织）、特殊任务（突发事件协调、组织）销售管理特殊任务顾客管理团队管理第15页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o3 3、岗位职责：、岗位职责：o业务总监业务总监o工作内容：工作内容：1 1、销售管理（销售计划、目标管理）、销售管理（销售计划、目标管理）2 2、团队管理（业务经理、院长管理、团队管理（业务经理、院长管理、团队建设、领导力打造）团队建设、领导力打造）3 3、组织协调（资源管理、部门协调）、组织协调（资源管理、部门协调）4 4、突发任务（突
8、发事件协调、组织、）、突发任务（突发事件协调、组织、）销售管理突发任务团队管理组织协调第16页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o四、我们的晨会四、我们的晨会o晨会流程：晨会流程：1、启动、启动2、业绩分析、业绩分析3、成功分享、成功分享4、专题培训（今日销售重点）、专题培训（今日销售重点）4、激励结束、激励结束第17页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o晨会流程：o1、启动健身操、唱歌、问好o2、业绩分析业绩分析业绩目标：业绩目标：已完成业绩：月度、旬度、昨天；已完成业绩：月度、旬度、昨天；计划完成业绩：同上计划完成业绩：同上原因分析：原因分析：改进措施：改进措施：目标分解：每人
9、的目标目标分解：每人的目标保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施o3、成功分享成功分享主题、纲要、方法、案例主题、纲要、方法、案例o4、专题培训专题培训近日销售重点、知识、方法近日销售重点、知识、方法o5、激励结束健身操、唱歌、问好启动专题培训专题培训激励结束业绩分析业绩分析成功分享成功分享第18页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o四、我们的晨会四、我们的晨会o晨会流程：晨会流程：1、启动美容师健身操健身操、唱歌、问好第19页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o四、我们的晨会四、我们的晨会o2、业绩分析业绩分析业绩目标：业绩目标：已完成业绩：
10、月度、旬度、昨天；已完成业绩：月度、旬度、昨天；计划完成业绩：同上计划完成业绩：同上原因分析：原因分析：改进措施：改进措施：目标分解：每人的目标目标分解：每人的目标保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施举例：举例：6月月30日文昌店晨会；日文昌店晨会；第20页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o四、我们的晨会四、我们的晨会o3、成功分享、成功分享主题、纲要、方法、案例主题、纲要、方法、案例举例：北楼店举例：北楼店6月月27日早会日早会第21页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o四、我们的晨会四、我们的晨会o4、专题培训专题培训近日销售重点、知识
11、、方法近日销售重点、知识、方法o举例：第22页，此课件共51页哦诗丽堂美容连锁运营流程o四、我们的晨会四、我们的晨会o5、激励结束健身操、唱歌、问好第23页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o连锁销售系统利润利润第24页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o顾客管理的执行细节顾客管理的执行细节o顾客管理流程：顾客管理流程：服务系统：待客接送、标准话术、手法要求。营销系统：美健知识、产品推荐、销售话术等 顾客管理：顾客分类、顾客档案、顾客维护等 引客期引客期留客期留客期稳客期稳客期返客期返客期体验体验团购团购路演路演异业联盟异业联盟服务系统服务系统营销系统营销系统目
12、标管理目标管理产品营销产品营销顾客管理顾客管理营销设计营销设计体验体验团购团购路演路演目标管理目标管理产品营销产品营销顾客管理顾客管理营销设计营销设计异业联盟异业联盟体验体验团购团购路演路演目标管理目标管理产品营销产品营销顾客管理顾客管理营销设计营销设计第25页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：30度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请慢走，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让路 体现主动、热情
13、、礼貌、周到的服务风格第26页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：顾客接待礼仪不足引起的问题：顾客接待礼仪不足引起的问题：A、顾客关系差、顾客关系差销售业绩不好！销售业绩不好！B、缺乏标准礼仪、缺乏标准礼仪新员工培养速度慢！新员工培养速度慢！c、缺乏标准礼仪缺乏标准礼仪新顾客适应速度慢！新顾客适应速度慢！D、缺乏标准礼仪、缺乏标准礼仪老顾客不稳定！老顾客不稳定！第27页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：顾客需要什么？顾客需要什么？第2
14、8页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：待客细节真的很重要么？待客细节真的很重要么？举例：文化形象墙所反映出的问题第29页，此课件共51页哦第30页，此课件共51页哦第31页，此课件共51页哦第32页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：注意细节注意细节 每天进步每天进步1%细节决定成败！细节决定成败！举例：军队是怎么样炼成的。举例：军队是怎么样炼成的。第33页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾
15、客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：注意细节注意细节 每天进步每天进步1%细节决定成败！细节决定成败！举例：军队是怎么举例：军队是怎么样炼成的。样炼成的。第34页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：第35页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：第36页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：我们需要做什么？我们需要做什么？顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：3
16、0度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请慢走，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让路 体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格第37页，此课件共51页哦第38页，此课件共51页哦第39页，此课件共51页哦第40页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：我们需要做什么？我们需要做什么？第41页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o1、顾客管理的执行细节、顾客管理的执行细节 待客礼仪：待客礼仪：我们需要做什么？我们需要做什么？我们需
17、要多做点什么？我们需要多做点什么？例如：多走几步路，把顾客送到门口（按下电梯）。例如：多走几步路，把顾客送到门口（按下电梯）。对护理完的顾客热情点，轻微触碰手臂和背部来引导对护理完的顾客热情点，轻微触碰手臂和背部来引导顾客。顾客。对顾客多讲点生活保养知识增强护理效果。例如夏季避暑养对顾客多讲点生活保养知识增强护理效果。例如夏季避暑养生、疏肝理气、养肺补肾（阴）、肾可养肝生、疏肝理气、养肺补肾（阴）、肾可养肝。第42页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o2、晨会要注意细节、晨会要注意细节案例一：文昌店案例一：文昌店6月月30日晨会：日晨会：院长主持晨会：院长主持晨会：主要内容：主
18、要内容：启动启动业绩分析（对比业绩康城业绩分析（对比业绩康城71080/4人；能辉人；能辉78619/8人；新华人；新华115100/11人）人）成功分享：康城高端顾客挖掘，从业绩对成功分享：康城高端顾客挖掘，从业绩对比发现问题比发现问题专题培训：专题培训：7月份的促销内容：月份的促销内容：E能和木能和木元素组合套餐元素组合套餐启动专题培训专题培训激励结束业绩分析业绩分析成功分享成功分享第43页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o2、晨会要注意细节、晨会要注意细节郑总监的补充：郑总监的补充：A、试做、试做B、一卡、一卡通最后一天的促销通最后一天的促销C、高端技、高端技师专职化师
19、专职化制定制定6月月30日当天目标：日当天目标：李宗英李宗英1080 寒冬梅寒冬梅1000周运珠周运珠2200 李少群李少群368李莲萍李莲萍2400 李名菊李名菊720 业绩总计业绩总计1.2万万 已有目标订单已有目标订单1.1万万 当日总目标：当日总目标：2.3万万最后注意事项：最后注意事项：6S、床、镜子、床、镜子顾客数量现顾客数量现392；原来最高；原来最高500多。多。启动专题培训专题培训激励结束业绩分析业绩分析成功分享成功分享第44页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o2、晨会要注意细节、晨会要注意细节o文昌店文昌店6月月30日销售数据日销售数据o总数：总数：231
20、85o售前：售前：375/1o售后售后22074/3o嘉宾嘉宾11732/3o目标：目标：10万万o实际完成：实际完成：101652 启动专题培训专题培训激励结束业绩分析业绩分析成功分享成功分享第45页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o2、晨会要注意细节、晨会要注意细节o案例二：延安店案例二：延安店7月月4日晨会日晨会o启动：健身操启动：健身操o业绩分析：昨天业绩分析：昨天3/0;16/1,1360;0/0;总业绩：总业绩：1360；月度；月度10695o成功分享：全足、服务导入产品推销；成功分享：全足、服务导入产品推销；成交了成交了1360；做的不好的地方；？做的不好的地方
21、；？o专题培训：今日销售重点：专题培训：今日销售重点：1000送送200；套餐；折扣；套餐；折扣300/8.5；800/8;业绩分解：马金容业绩分解：马金容500罗倩罗倩碧碧500/1000/720/368总共总共9305 启动专题培训专题培训激励结束业绩分析业绩分析成功分享成功分享第46页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o2、晨会要注意细节、晨会要注意细节o延安店延安店7月月4日销售业绩日销售业绩o总业绩总业绩8119o售前售前4/4/2584o售后售后14/3/5530o嘉宾嘉宾1/0 启动专题培训专题培训激励结束业绩分析业绩分析成功分享成功分享第47页，此课件共51页哦
22、五、我的学习心得五、我的学习心得o2、晨会要注意细节、晨会要注意细节o晨会要讲每个员工十分关心的事情晨会要讲每个员工十分关心的事情o员工关心自己的业绩员工关心自己的业绩o店面业绩才有人关心店面业绩才有人关心o业绩才能更好业绩才能更好o业绩好人才能迅速成长业绩好人才能迅速成长o成长才能成才成长才能成才品牌品牌利润利润销售销售第48页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o晨会感想：晨会感想：目标设定必须落实到每个人！每个人都是人才！目标设定必须落实到每个人！每个人都是人才！o1、业绩持续上涨。（激励信心当月立刻上涨、业绩持续上涨。（激励信心当月立刻上涨20%；正确的管理细节（把；正确
23、的管理细节（把握关键点，寻找突破口）立刻上涨握关键点，寻找突破口）立刻上涨80%；系统细节管理持续增长；系统细节管理持续增长20%）o2、人才持续生产；、人才持续生产；人才培训？人才培训？人才训练？人才训练？人才生产？人才生产？人才培养的诀窍：帮助员工成长、成功！人才培养的诀窍：帮助员工成长、成功！第49页，此课件共51页哦五、我的学习心得五、我的学习心得o我的学习心得我的学习心得o诗丽堂有很多很优秀的经验；例如：晨会、表格化管理、长板诗丽堂有很多很优秀的经验；例如：晨会、表格化管理、长板凳计划。凳计划。o1、接待细节、接待细节o2、制定目标（晨会细节）、制定目标（晨会细节）第50页，此课件共51页哦总结o1、诗丽堂美容院一天的工作、诗丽堂美容院一天的工作o2、诗丽堂的架构体系、诗丽堂的架构体系美容师、前台、导购、驻店培训员、培训老师、院长、业务经理、业务总监o3、岗位职责、岗位职责经营、宣传、财务、培训；四个部门为一个体系。o4、我们的晨会、我们的晨会启动、业绩分析、成功分享、专题培训、激励结束o5、我的学习心得、我的学习心得诗丽堂很多优秀的东西需要传承、传播、发挥1、接待细节2、目标制定（晨会细节）第51页，此课件共51页哦