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1、2021油站知识竞赛题库答案（试题100道含答案）1. 以下关于夜间投币说法正确的是（）A.夜班现金量10万以上，投币限额3000元(正确答案)B.夜班现金量5-10万，投币限额2000元(正确答案)C.夜班现金量1-5万，投币限额1000元(正确答案)D.夜班现金量1万以下，投币限额500元(正确答案)2. SHELLV-Power5大卖点包含（）A.高端品牌燃油，提升燃油效能(正确答案)B.百年研发实力，全球领先技术(正确答案)C.主动清洁引擎，有效阻止99%积碳产生D.法拉利唯一使用，信任并推荐(正确答案)3. 加油服务时，常见的将顾客的车辆划伤的物品有（）。A.防撞栏(正确答案)B.擦
2、玻璃的工具(正确答案)C.佩戴的钥匙或其他硬物D.油枪的枪口(正确答案)4. 油样保存的环境条件（）A.阴凉(正确答案)B.干燥(正确答案)C.避光(正确答案)D.高温5. 发生暴雪后，油站应（）A.密切关注天气变化(正确答案)B.密切关注积雪覆盖的罩棚安全(正确答案)C.及时进行积雪清理工作(正确答案)D.及时登高清除罩棚积雪6. 在可能接触带电设施时，应由有（）的人员进行操作。A.电工资质(正确答案)B.安全主要负责人证C.电工作业许可证(正确答案)D.安全管理人员证7. 站内车辆碰撞严重导致车辆起火，现场人员应该立即组织（）。A.火情扑救(正确答案)B.人员疏散(正确答案)C.事故双方协
3、商D.上报交警8. 油站全员隐患排查流程包含（）。A.油站员工发现隐患应及时上报和处理(正确答案)B.将隐患信息报告至油站经理(正确答案)C.油站经理应对上报的隐患进行汇总整理(正确答案)D.油站经理将隐患录入至隐患管理系统(正确答案)9. 有关汽柴油中毒，说法正确的有（）。A.这是一种全身性中毒性疾病(正确答案)B.接触汽、柴油蒸气或液体均可致病(正确答案)C.加、卸油过程中有染病危险(正确答案)D.计量作业过程中无染病危险10. 以下哪些属于眼（面部）职业健康防护用品（）A.墨镜B.护目镜(正确答案)C.焊接面罩(正确答案)D.防毒面具(正确答案)11. 以下哪些是我们应提供的增值服务（）
4、A.擦洗挡风玻璃(正确答案)B.擦拭后视镜(正确答案)C.帮顾客把购买的水抬上车(正确答案)D.提供电子发票12. 以下哪些行为在加油时是严格禁止的（）A.接打手机(正确答案)B.用油枪嘴敲击油箱口(正确答案)C.私自向散装油桶内加注汽油(正确答案)D.向非金属容器内加油(正确答案)13. 公司对于会员严格管理，严禁员工采取以下行为（）A.利用业余时间在亲友间推广办理会员B.利用职务之便为他人套刷积分(正确答案)C.利用职务之便盗用客户积分消费(正确答案)D.使用被客户遗弃的会员卡进行积分消费(正确答案)14. 为确定车辆应加注何种油品，下列做法不正确的是:（）A.严格执行加油服务流程，向顾客
5、确认B.多根据经验决定(正确答案)C.阅读车辆说明书D.仅根据车辆品牌决定(正确答案)15. 根据政府相关要求，油站内促销品摆放不能阻碍（）路线和（）路线。A.消防(正确答案)B.疏散(正确答案)C.购物D.付款16. 下面选项中能体现热情亲切的服务态度的有（）A.三米原则(正确答案)B.礼貌用语(正确答案)C.营造氛围(正确答案)D.高效快捷服务(正确答案)17. 隐患可以分为以下哪几类（）A.人的不安全行为(正确答案)B.物的不安全状态(正确答案)C.工作环境缺陷(正确答案)D.管理缺陷(正确答案)18. 关于汽、柴油理化性质的说法，正确的有（）A.二者均与水不互溶(正确答案)B.二者液态
6、密度均比水小，但蒸气密度比空气大(正确答案)C.汽油的可燃性低于柴油D.二者遇蒸气均易爆19. 下列哪些行为会在前庭引起顾客不满（）A.加油员聚众聊天(正确答案)B.对顾客行为表示不耐烦(正确答案)C.粗暴对待顾客车辆(正确答案)D.错误引导车辆(正确答案)20. 为避免加错油，加油员可注意（）A.不轻信经验，询问顾客所需油品种(正确答案)B.熟悉不同油品间差异C.注意休息，避免工作疲劳与疏忽(正确答案)D.加油前向顾客清晰地复述所加油品信息(正确答案)21. 收银员的交接时，涉及款项的包括工作包括（）A.零钱、促销品的交接记录(正确答案)B.各类发票、卡、券等的交接记录(正确答案)C.协助完
7、成POS系统交接班(正确答案)D.清收班组人员营业款并及时投款(正确答案)22. 手提式干粉灭火器使用时应（）A.对准火焰根部(正确答案)B.由近及远(正确答案)C.左右摇摆扫射D.不能将喷嘴直接对准燃烧液体液面(正确答案)23. 加油站日常场景中，需使用安全帽的是（）A.登高作业(正确答案)B.站内维修(正确答案)C.施工作业(正确答案)D.大货车登车加油(正确答案)24. 如不慎吸入汽油，急救措施包括（）A.脱离现场至空气新鲜处，保持呼吸通畅(正确答案)B.呼吸困难则予以输氧(正确答案)C.呼吸停止则予以人工呼吸D.如有必要，及时就医(正确答案)25. 加油车辆发生漏油时，加油员应该怎么操
8、作（）A.停止加油操作(正确答案)B.将车子推出站外(正确答案)C.对漏油进行回收处理(正确答案)D.告知顾客不得启动车辆(正确答案)26. 顾客在消费过程中，一般期待以下内容（）。A.质量可靠(正确答案)B.价格合理(正确答案)C.服务专业快捷(正确答案)D.货品充盈(正确答案)27. 机油可吸附于零件表面，有效隔绝了（）与零件的接触，从而达到防锈的目的。A.水(正确答案)B.空气(正确答案)C.酸性物质(正确答案)D.有害气体(正确答案)28. 当多辆车排队加油，且被人催促时，要注意避免的错误有（）。A.顾客跑单(正确答案)B.忘记盖油箱盖(正确答案)C.疲劳工作D.喷油(正确答案)29.
9、 加完油后，需告知顾客（），再请顾客付款A.加油员姓名B.油枪号(正确答案)C.油品号(正确答案)D.油品金额(正确答案)30. 在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（）A.顾客来油站加油时间(正确答案)B.有无加油小票、发票(正确答案)C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致(正确答案)D.车辆使用情况(正确答案)31. 加油站在进行加油作业时，可能出现油品泄漏污染的部位有（）A.潜油泵出口处法兰(正确答案)B.计量口C.加油机过滤器与油管连接处(正确答案)D.通气管32. 若确是员工加错油，当场正确的处理方法包括（）A.第一时间向顾客表示歉意(正确答案)B
10、.将车辆推离加油区至安全区域(正确答案)C.若车辆已发动，则联系附近专业机构予以修理(正确答案)D.注意安抚顾客情绪(正确答案)33. 制定油站行动计划，可从从以下（）等方面着手来做A.发掘问题背后的本质(正确答案)B.总结经验教训，避免此类事件再次发生(正确答案)C.与员工及时分享投诉原因与处理办法(正确答案)D.制定具体可执行的预案(正确答案)34. 二氧化碳灭火剂的灭火作用包括（）。A.隔离作用B.冷却作用(正确答案)C.窒息作用(正确答案)D.抑制作用35. 关于工牌佩戴，表述正确的是（）A.佩戴于左胸前(正确答案)B.可以暂时佩戴其他人的工牌C.穿反光衣时应佩戴在外(正确答案)D.穿
11、短袖工衣时无需佩戴36. 在与顾客沟通时，应避免使用以下哪些语言（）。A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气(正确答案)B.你可能不明白(正确答案)C.这不可能(正确答案)D.你冷静点儿(正确答案)37. HSSE的内涵包括（）。A.健康(正确答案)B.安全(正确答案)C.治安(正确答案)D.健全38. 油站繁忙期来临前需（）A.保证油品与非油品库存充足(正确答案)B.检查员工工作状况(正确答案)C.检查服务设备使用情况(正确答案)D.做好员工辅导(正确答案)39. 油枪具有可靠出油数量保证的理由有（）A.每把油枪都经过主管部门的检测并作铅封处理(正确答案)B.油站会对全部油枪进行自检(正确
12、答案)C.如果误差过大，我们会立即通知主管部门进行检定(正确答案)D.油枪均是名牌产品，质量可靠(正确答案)40. 润滑油主要性能（）A.适当的粘度和良好的粘温性能(正确答案)B.清净分散性好(正确答案)C.酸中和性好(正确答案)D.氧化安定性好(正确答案)41. 当发现油枪的误差超过0.3%后，应采取的措施是（）。A.立即暂停油枪的使用(正确答案)B.张贴“设备暂停使用”的标识(正确答案)C.通知区域经理(正确答案)D.联系国家技术监督部门重新进行校验调整(正确答案)42. 加油站控制油品损耗的有效措施包括（）A.加强卸油操作的程序执行(正确答案)B.加强对每日盘点数据的审核(正确答案)C.
13、严格执行“第三方确认”程序(正确答案)D.保证接卸油全过程有视频监控，方便检查(正确答案)43. 以下关于会员特权说明正确的是（）A.会员消费可获得积分，积分可在积分商城中兑换商品(正确答案)B.会员卡充值，满额有礼(正确答案)C.会员卡只要充值，即可享受丰厚权益，没有金额限制D.会员享有油站专属福利及活动(正确答案)44. 标准计量罐使用前需要检查哪些东西（）A.罐体是否完好无损(正确答案)B.罐内是否干净无残留物(正确答案)C.罐体是否连接静电接地线(正确答案)D.外观是否有撞击变形(正确答案)45. 处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（）A.诚恳倾听，保持目光接触(正确答案
14、)B.让顾客把话说完，不急着打断顾客(正确答案)C.不要重复对方话语，避免反感D.不要急于解释，让顾客发泄(正确答案)46. 顾客投诉处理五原则包含:（）A.感谢(正确答案)B.耐心C.尊重(正确答案)D.谨慎(正确答案)47. 油站顾客的预付卡开户资料保管期限为（）。A.一年B.两年C.三年(正确答案)D.四年48. 如果同一种油品在（）超过5名顾客投诉，则需按照油品污染事件进行处理。A.3小时内B.6小时内C.12小时内(正确答案)D.24小时内49. 对于高端车型的顾客，应重点宣传V-Power燃油的（）。A.对保养爱车有着优异的表现B.与法拉利七十年的创新合作(正确答案)C.有着持久的
15、动力D.高效清洁性50. 油站RFC检查表的检查频次为（）A.每班/次B.每天/次(正确答案)C.每天/2次D.每周/次51. 对于中端车型的顾客，应重点宣传V-Power燃油的（）。A.持久性B.耐烧性C.抗爆性D.动力性(正确答案)52. 2021年汽油车队卡企业客户开发奖励政策有效期内新增的汽油车队卡企业客户（母账户），自开户当月起（含）（）内汽油销量，提成0.1元/升作为开发奖励。A.6个月B.8个月C.12个月(正确答案)D.10个月53. 2021年燃油KA客户开发奖励方案规定，成功开发白金级KA客户，奖励（）。A.2000元/户B.5000元/户C.8000元/户D.15000元
16、/户(正确答案)54. 以下对于汽油发动机的工作原理表述正确的是（）A.进气-点火-压缩-排气B.进气-压缩-放氧-排气C.进气-压缩-作功-排气D.进气-压缩-点火-排气(正确答案)55. 壳牌与法拉利已经有超过（）年的合作历史。A.100B.50C.70(正确答案)D.8056. 公司规定，汽油的折算系数为（）A.1280B.1205C.1340(正确答案)D.132057. 公司目前正在施行的神秘访客检查制度是（）A.BEAB.SEAC.GEA(正确答案)D.MMP58. 对站内等候的顾客，要使用恰当的语言和声音示意或安抚顾客，声音响亮，并要确保顾客在（）范围内能够清晰听到。A.1.2M
17、B.1.5M(正确答案)C.3MD.5M59. 北方地区加油站，冬季应关注气温变化，及时对柴油进行换号，避免柴油（）。A.结冰B.结蜡(正确答案)C.变质D.分层60. 上班期间，工服领口纽扣应该系到从上向下（）A.第一个B.第二个(正确答案)C.第三个D.无强制要求61. 夏季室内空调温度应设定在（）度。A.24B.25C.26(正确答案)D.2862. 加油站内火灾在判定无法扑救后，应组织站内员工迅速撤离至（）A.油站入口处B.油站出口处C.紧急集合点(正确答案)D.油站旁空地63. 油枪精度应该保持在_的范围内。A.1B.2C.3(正确答案)D.564. 班组管理在繁忙期中最为优先的事务
18、是（）。A.保证盈利B.满足顾客需求(正确答案)C.维持秩序D.接待领导65. 在油品质量投诉纠纷的处理中，我司可接受以下哪些机关的车辆或油品的检测结果（）A.4S店B.其他油站C.油品生产商D.国家权威机构(正确答案)66. 有关体检要求，下列说法错误的有（）。A.职业体检的时期分别是岗前、在岗和离岗或调岗B.在岗员工每两年进行一次体检(正确答案)C.90天以内的在岗体检可替代离岗体检D.进行检查的卫生机构需有省级卫生行政部门的批准67. 安全罐容是最大罐容的（）。A.80%B.85%C.90%(正确答案)D.95%68. 下列有关仪容仪表的内容，表述正确的是（）。A.帽子可以随意佩戴B.上
19、班可以携带手机C.可以带有色眼镜D.不立衣领(正确答案)69. 选用合适的汽油标号，是由（）决定的。A.个人经验B.环境温度C.发动机压缩比(正确答案)D.辛烷值70. 认真执行下列哪一步骤，可以有效的避免加错油的发生（）。A.微笑招呼顾客B.询问油品种类和数量并重复(正确答案)C.示意油机清零D.提供增值服务71. 目前，车用汽油、柴油产品执行的国家标准为（）。A.国三B.国四C.国五D.国六(正确答案)72. 汽油的主要性能指标不包括（）。A.抗爆性B.抗腐蚀性C.清洁环保性D.流动性(正确答案)73. 每个加油站应该配置消防沙（）立方米。A.1B.2(正确答案)C.3D.474. 灭火器
20、压力表指针位置黄色区域，代表压力（），仍可进行使用，但是建议重新进行充装。A.偏高(正确答案)B.偏低C.正常D.正常偏高75. 加油服务“四说四做”的第三步是（）A.仪表整洁B.微笑问好(正确答案)C.熟练加油D.引导车辆76. 收银服务“三说三做”的第五步是（）A.仪表整洁B.致谢道别C.唱收唱付(正确答案)D.确认油款77. 关于卫生间的卫生标准，以下说法正确的是（）。A.洗手池台无明显水迹B.纸篓保持清洁无物C.门、墙上可有广告D.洗手液保持充足(正确答案)78. 化学品不慎进入眼睛，不要用手揉眼睛，需用清水缓慢冲洗眼睛（）。A.5分钟B.10分钟C.15分钟(正确答案)D.30分钟7
21、9. 柴油的牌号代表了什么（）单选题A.凝点(正确答案)B.十六烷值C.水和沉淀物含量D.密度80. 电气设备着火后，第一要务是（）。A.使用沙土灭火B.判断电器故障位置C.切断电源(正确答案)D.呼叫救援81. 发生跑单或顾客忘记交款驶离油站时，（），应先记下车辆的车牌号码、车型、颜色、驶离方向等。单选题A.不要追逐或拦截车辆，以免发生危险(正确答案)B.大声提示并追逐或拦截车辆，以提示顾客C.大声通知其他他同事在出站口拦截车辆D.使用手边物品抛掷车辆前方以达到拦截效果82. 车辆油箱口着火首先应使用（）堵住油箱口灭火。A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.灭火毯(正确答案)D.消防沙83.
22、当油站发生歹徒持械抢劫时，应尽量保持冷静，不要盯着歹徒，应（）。A.偷偷拨打报警电话B.将双手在对方的视线内(正确答案)C.设法将其制服D.趁歹徒不备迅速逃走84. 油站现有推车式灭火器的重量为（）A.30KGB.35KG(正确答案)C.40KGD.38KG85. 以下对于北京壳牌心意卡的描述正确的是（）A.心意卡为记名卡B.心意卡的卡面为银色C.心意卡可以反复充值D.心意卡的有效期为三年(正确答案)86. 润滑油“SAE5W-40”标签中，“40”代表（）A.代表机油的冬季粘度，说明该机油冬季低温粘度高B.代表机油在100时的粘度，说明该机油的粘度很高(正确答案)C.代表机油的凝点，说明该机
23、油在40时将会凝固D.代表机油的温度范围，说明该机油在0-40均可使用。87. 下列哪个选项不属于HSSE黄金原则（）A.尊重我们的邻居B.干预不安全行为C.遵守SGBP(正确答案)D.干预违规行为88. 下列哪个选项不属于前庭六不准内容（）A.在油站内吸烟B.在油站内接打手机C.在油站前庭跑动(正确答案)D.使用塑料容器加油89. 灭火器的压力表指针指示在哪个区域的颜色是正常的（）A.红区B.绿区(正确答案)C.黄区D.灰区90. 燃油的辛烷值越高，其以下哪个方面表现会更加突出（）A.抗爆性(正确答案)B.防止环境污染C.防止发动机的磨损和腐蚀D.发动机输出功率91. 以下哪种行为会导致低温
24、环境下柴油凝固，发动机无法发动（）A.使用了凝点过高的柴油(正确答案)B.使用了凝点过低的柴油C.使用了不同品牌的柴油D.使用了不同牌号的柴油92. 柴油的牌号代表了什么（）A.凝点(正确答案)B.十六烷值C.水和沉淀物含量D.密度93. 汽油的牌号是通过以下哪个指标进行区分的（）A.研究法辛烷值(正确答案)B.沸点C.硫含量D.笨含量94. 以下哪种油品的挥发性比较强（）。A.汽油(正确答案)B.柴油C.润滑油D.煤油95. 为什么有些车辆仅能加95#汽油?A.由于车主个人经济实力不同导致选择不同B.车辆的设计和性能不同会产生不同的辛烷值要求，汽车制造商制定车辆最小辛烷值要求，故某些车辆仅仅
25、能加95#汽油(正确答案)C.某些汽车对尾气排放有特定要求，95#汽油有更低的尾气排放，符合车辆设计要求D.由于车辆经常行驶的路况不同导致选择习惯不同96. 员工在处理顾客投诉，既要迅速，又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候，应请（）给予答复。（）A.同班人员B.主管人员(正确答案)C.班长D.油站经理97. 进行交易时，若没有验证会员身份，将无法查询该会员的消费、充值和积分变动记录。此说法（）A.不正确，还有其他渠道可以查询到B.正确，必须第一时间验证会员身份(正确答案)C.具体情况具体分析，有时候可以查询到D.不正确，可通过下次消费时补上98. 以下描述及简称对应正确的是:（）A.顾客之声-VOC(正确答案)B.制服、问好、道别-UHOTC.油站品牌要素审计-GEAD.净推荐值-TLAG99. 润滑油有5大功效和作用，以下不属于的是:（）A.润滑B.清洁C.密封D.除锈(正确答案)100. UHOT四个字母所代表的意思分别是:（）A.制服、问好、道别、清洁B.制服、问好、提供帮助、道别(正确答案)C.引车、问好、制服、清洁D.引导、问好、道别、致谢