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1、1 客旅公司应急突发事件处理制度为加强应对突发性重、特大安全事故应急救援处置和综合指挥能力，提高紧急救援的快速反应能力和协调水平，确保发生安全生产事故后，立即采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大和滋生次生事故，最大限度减少人员伤亡和财产损失，结合公司实际，特制定本制度。第一条组织领导1、成立预案编制工作组根据国家颁布的生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则（GB1T29639-2013）要求，为加强预案编制工作，明确编制责任，保证全面细致地按期完成预案编制工作。经公司生产安全会议研究决定，成立预案编制工作组，工作组组成人员如下：总编：XXX（公司经理）副总编：XXX（生产安全副经理）、XXX
2、（副经理）编辑：XXX、XXX、XXX、XXX 审稿：XXX 终审：XXX 2、成立“应急指挥部”公司成立“应急指挥部”，指挥长由公司安全生产第一责任人担任，副指挥长由分管生产安全的副经理担任，按照统一指挥、组织有序、分工明确、协调一致、保障有力、信息及时的原则，开展安全生产事故应急处置工作（详细信息请见客旅公司安全生产综合应急预案）。第二条工作原则1、标准规范原则：处理突发事件必须严格按照客旅名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -2 公司安全生产综合应急预案操作，客旅公司安全生产综合应急预案的编制由公司预案编制工作组严格按照生产经 营 单 位 安 全 生 产
3、 事 故 应 急 预 案 编 制 导 则（GB1T29639-2013）要求，结合公司实际，明确编制任务、职责分工，制定工作计划。2、统一指挥原则：指挥部各成员必须接受统一指挥、统一安排、积极参加各类事故的应急处置。3、自动递补原则：各工作小组组长不在岗时，第一成员自动递补、承担应急工作的领导职责。4、自动停休原则：指挥部各成员休假的一律停止休假，主动到单位参加应急工作。5、奉公尽责原则：指挥部各成员要尽职尽责、拒绝冷漠、传递温暖、无私奉献、不能麻痹大意、全心全意做好应急工作。第三条应急处置措施结合公司实际，配套制订各类突发伤亡事件和重特大道路交通事故应急处置预案和措施，明确组织领导、部门职责
4、、资源调配和使用、处置责任，确保一旦发生突发性事件或生产安全事故时，能够迅速、有效组织协调有关部门人员，依法妥善处置。第四条生产安全事故报告发生行车安全事故后，客运驾驶员人应及时向事发地的公安部门或单位报告，应急指挥部指挥长或授权人应按规定时间、程序、内容向事故发生地和单位所属地的上安全安监、公安、交通运输等相关职能部门报告事故情况。第五条处置流程（详细操作请见客旅公司安全生产综合应急预案）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -3 1、启动预案：事故发生后，最先接报的部门或人员要第一时间向应急指挥部报告，应急指挥部立即通过各种途径核实事件性质、伤亡情况、事故地
5、点、事故发生时间等信息，并迅速召集指挥部所有成员，通报事故现场情况，认真分析、研究、评估事故危害程度，要在20 分钟内确定是否启动应急救援预案。2、先期处置：应急预案启动后，要迅速派员赶赴现场，会同有关部门、人员，维护现场秩序，查实事件性质、发生时间、发生原因、涉及范围、人员财产等基本情况后，及时向指挥部报告。3、信息发布：指挥部根据事态情况，通过电话发布事件信息，做出紧急疏散和撤离等警报。需要向社会和周边发布警报时，由指挥长向政府以及周边单位发送警报消息。事态严重紧急时，通过指挥长向政府以及周边单位发送警报消息。事态严重紧急时，通过指挥长直接联系政府以及周边单位负责人，提出要求组织撤离疏散或
6、者请求救援，并随时保持电话联系。4、现场处置：处置人员到达现场后，要协调有关部门及时采取控制、救援、保全等措施，防止事态扩大或次生事故的发生。并安排专人对事故伤亡人员进行登记，包括姓名、年龄、工作单位、家庭住址、联系电话等，详细操作请见 客旅公司安全生产综合应急预案。5、善后处理：应急救援行动结束后，由指挥长下达解除应急救援的命令，按照预案要求组建事故善后处理领导小组，并分设四个组按照职责分工开展工作：（1）事故调查组：负责协调有关部门开展事故调查；（2）事故善后处理组：负责事故伤员转院和赔付处理；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -4（3）接待工作组：负责
7、事故伤、亡人员亲属的接待，安抚工作；（4）事故经费保障组：负责事故应急救援和善后相关费用的奖金保障工作。第六条保障措施1、指挥部按照客旅公司领导班子24 小时带班制度轮流值班备勤，负责协调、处理有关情况，遇有重大突发事件必须迅速向总指挥报告。2、当天带班领导的电话必须24 小时开机，禁止随意更换电话号码的行为。特殊情况下，电话号码发生变更，必须在 48 小时内向指挥部报告，指挥部必须在24 小时内向各成员和相关部门发布变更通知。3、做好物资、设备、设施、技术和人才资源的储备工作，保障应急处置各项经费和物资。第七条事故调查与责任追究按照安全生产事故责任倒查制度和“四不放过”原则，组织开展事故原因调查、对事故责任人进行处理、举一反三开展事故警示教育，落实事故防范和整改措施。第八条本制度从发布之日实行。凡之前与本制度有悖之处，以本制度为准。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -