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1、电大现代企业经营管理概论期末总复习考试试题及参考答案考试题型及分值分布1、2、3、4、5、6、单项选择（1分X 10=10分） 多项选择题（2分X 10=20分） 判断题（1分X 10=10分） 简答题（6分X5=30分） 计算题（10分Xl=10分） 案例分析题（20分X 1=20分）二、考试形式及考试时间1、考试形式：闭卷2、考试时间：90分钟3、带好计算器和2B铅笔三、复习范围（一）单项选择题B.经济性C.社会性 D.法定性会计师事务所、诊疗所等组织由于其组织规模与特质等方面的特点，决定它们常采用的企业组织 ）。B.合伙制企业C.合作制企业 D.无限责任公司】、用以区别企业与事业单位、公
2、益部门和政府机关等组织的最明显标志是（ A ） A.盈利性2、律师事务所、形式是（BA.个体企业3、4、5、6、现代公司治理结构中，最高权力机构是（CA.堇事会 B.监事会 C.股东大会D.总经理（A ）是决定企业组织形式的最根本的因素。A.资金来源B,产品开发C.运用资金、决策行为D.分配利润、承担风险）组织结构形式适用于规模庞大，产品品种繁多，技术复杂的大型企业。C.矩阵制D.直线职能制）是一项制约性的职能。C.公关职能D.决策职能（ BA.职能制 B.事业部制 在企业经营管理职能中，（BA.战略职能B.财务职能（A ）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势
3、。A.总成本领先B.差异化C.集中 D.混合（ C ）目标是战略目标的具体化。A.短期 B.竞争C.战术 D.利润以经营决策事件发生的频率来划分决策，新产品开发决策属于下列哪一种？（ B ）A.程序化决策B.非程序化决策 C.管理决策 D.业务决策】0、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30 万元，企业应完成的保本销售量是（A7、8、9、)oA. 12500 件 B. 25000 件 C. 20000 件 D. 40000 件11、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30 万元
4、，企业应完成的销皆量是（B ）A. 12500 件 B. 20000 件 C. 25000 件 D. 40000 件】2、在盈亏平衡状态下，以下哪一个等式正确？（ A ）A.边际页献=固定成本B.边际页献=变动成本C.边际页献=总成木D.边际页献=利润13、（ C ）是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期地调整，依次将计划时期顺 延，再确定计划内容的方法。A.综合平衡法B. PDCA循环法 C.滚动计划法 D.盈亏平衡法】4、（ B）是计划工作的基本方法。A.滚动计划法B.综合平衡法C.PDCA循环法 D.量本利分析法15、（ C ）的四个阶段首尾相接，不断循环，每一次循
5、环都会有新的内容和要求，他把计划的编制、执行与 控制有机地结合在一起，有利于提高计划管理的水平。A.滚动计划法 B.综合平衡法C.PDCA循环法16、从不同的新产品类型来看，洗衣机从单缸发展到全自动, 品研发过程中的（BA.全新产品 B.换代产品17、在众多的新产品创意来源中，（BA.推销人员创意 B.消费者创意18、在新产品开发的组织形式中，（ 设立临时的新产品开发组织 设立矩阵小组D产品质量 B.产品概念 C.产品印象A）在物流功能要素中是最重要的构成要素。D.盈亏平衡法电视机从黑白发展到高清晰度彩电等，都属于新产C.基础产品 ）是其主要来源。C.研究人员创意AD.改进产品A.C. 】9、
6、（A.20、（D.高层管理者创意 ）结构形成常常被中小企业所采用。 B.设立专门的新产品开发委员会 D.设立产品经理）是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想。B.产品概念 C.产品印象D.产品创意A.运输 B.储存保管C.配送 D.流通加工21、物流各种职能之间的相互联系、相互依赖和相互作用，以及连接整合生产企业，都是在（C ）的基础上 实现的。A.运输B.储存保管 C.物流信息D.配送22、（ D ）是供应物流的核心部分。A.采购 B.供应 C.仓库管理 D.库存管理23、某企业A材料全年需用量为50000吨，该材料每次订货费用为2000元，单位材料年平均储存成费用为2元， 该企业的经
7、济订购批量是（D ）A. 15000 吨 B.7500 吨 C.9500 吨 D. 10000 吨24、为了节省仓储管理费用，应（ B ）为好。A.采购次数以少B.采购批量以小C.采购批量以大 D.采购费用以省25、企业为了减少原材料季节性生产和季节性销皆的影响而存贮的原材料或产成品的库存是（D ）.A.周转库存 B.生产库存C.保险库存 D.季节性储备库存 26、某种零件加工批量N=15.加工工序m=5,其每道工序单件加工时间依次为=12分钟，上=9分钟，勺=30分钟，七=20分钟，勺=5分钟。那么采用平行移动的加工方式需要（D ）分钟？A. 1029 B. 508 C. 548 D. 50
8、627、如果企业的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则企业可采用以下哪一种方式来配置 销皆人员力量？ （ B ）A.按工作负荷分派销皆人员B.按产品分派销传人员C.按地区分派销售人员D.按顾客分派销售人员28、制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用（C ）。A.归纳方式B.上行方式C.分配方式 D.传统方式29、（ A ）的商品，越是要积极地促销。A.毛利率高，周转率高 B.毛利率低，周转率低C.毛利率低，周转率高 D.毛利率高，周转率低30、（ A ）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客
9、户。A.潜在客户B.常客户 C.老客户 D.忠诚客户31、商品周转率是指（D ）。A、销传量除以平均库存量B、 平均库存量除以销罟量C、平均库存量除以销传额D、销传额除以平均库存量32、（ A）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。A.经济利益B.市场地位C.市场份额D.原则立场33、（ B）是商务谈判的基本原则。A.求同存异 B.平等互利C.平衡协调 D.人事有别34商务谈判的核心议题是（C ）.A.商品质量 B.商品数量 C.商品价格 D.商品合同35、商务谈判的目标中，（ C）是指在满足其实际需求利益之外，还有一个额外值或增加值。A.最低限度目标B.可交易目标C.最优期望目标 D.可接
10、受目标36、（ A）阶段是商务谈判的核心阶段。A.实质性谈判阶段 B.开局阶段C.谈判成交阶段 D.准备阶段37、企业直接在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外.使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（B）阶段。A.产品出口 B.国外投资 C.国外销传D.跨国公司38、某食品厂委托某一家已在国外设立大卖场的生产企业代销本企业的食品罐头，并付给一定的佣金，这属于（C ）。A.直接出口B.国外销售 C.间接出口 D.非出口39、买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于（D ）。A.间接出口B.合作生产 C.契约经营D.补佬贸易40、
11、企业跨国经营的初级形式是（B ）。A.国外销传B.产品出口贸易 C.国外投资 D.跨国公司（二）多项选择题1、根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为（ABE ）。A.劳动密集型B.资金密集型C.产品密集型D.技术密集型E.知识密集型 2、根据不同的法律形式，企业可以分为（AB ）。A.自然人企业B.法人企业C.单厂企业D.多厂企业 E.大型企业3、从生产力角度观察，企业主要有以下特征（ABCDE ）。A.经济性 B.盈利性 C.相对独立性 D.社会性 E.法定性4、现代企业制度内容包括（ABCE ）。A.产权制度 B.法人制度C.组织制度 D.责任制度E.管理制度5、企业最重要的成长性指标有
12、（AC ）.A.销借额 B.资产总额 C.利润额 D.生产量 E.设备能力6、企业经营环境的特征有（A DE ）oA.差异性 B.不可控性C.系统性 D.动态性E.可测性）。E.定量决策7、按经营决策所处环境的可控程度，经营决策可分为（BDEA.非程序化决策B.确定型决策C.程序化决策D.风险型决策E.不确定型决策8、按经营决策方法的不同，可以将决策分为（ DE ）,A.长期决策 B.短期决策 C.程序化决策D.定性决策9、常用的风险型决策方法有（BC ）。A.投资报酬率法B.决策树法C.决策收益表D.线性规划法E.盈亏平衡分析法 10、目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（BCDE ）
13、A.企业营销策略B.国民经济和国家有关部门对企业的期望C. 顾客对企业的期望D.竞争形势对企业提出的要求E.企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望11、经营计划编制方法有（A.决策树法D. 量本利分析法12、企业销害计划包括（A.产品成本计划D.促销计划BCE ） B.PDCA循环法 E.滚动计划法BCDE ）。B.产品品质计划E.销告渠道计划C.综合平衡法C.价格计划13、制定经营计划的原则是（ABCDEA.系统性原则B.平衡性原则D.效益性原则E.全员性原则】4、从完整的角度来看，新产品概念是（A.技术 B.理念 C.设计15、新产品开发的主要内容包括（
14、 ABCC.）。灵活性原则ADED.形式)。）三者的统一。E.功效A.产品整体性能的开发B.产品技术条件的开发D.产品广告策略的开发E.产品管理人员的开发】6、下列属于产品市场条件开发的有（ABCDA.商标开发B.广告开发D.销售服务开发E.工艺设备开发17、物流与商流相比较，其特点主要表现在（A.涉及的内容不同B.活动的内容不同C.价值创造的形式不同D.流通的规律不同E.人员的要求不同18、企业物流具有以下特征：（C.产品市场条件的开发）-C.销传渠道开发BCD ).ABC ).A.集合性 B.服务性 C.相关性19、供应物流的基本业务活动包括A.财务控制 B.采购决策 C.20、现代物流管
15、理的永恒主题是（A.时间 B.速度 C.成本（BDE 成本核算 CE ）。D.效应D.区域性 E.生产性 ）等。D.供应存货 E.库存控制E.ACEC.服务）。分解法21、企业设计销售队伍规模通常使用的方法有（A.销害百分比法B.分配法D.配置法E.工作负荷法22、客户关系管理的目的是（BCE ）A.维护企业利益B.挖掘关键客户 C.留住现有客户D.维系潜在客户E.放弃回报低的客户23、企业的销售目标应包括（ABCE).C.利润目标A.销传额指标B.销售费用估计D.市场份额E.销皆活动目标24、谈判准备阶段包括（ABCE ）等环节。A.选择谈判场所B.前期调查C.制定谈判方案D.确定谈判对象E
16、.25、实质性谈判阶段一般包括（CDE ）。A.准备阶段B.开局阶段C.报价阶段商务谈判的原则包括（ABE ）。 平等互利B.求同存异立场坚定E.人事有别根据国内外商业谈判的实际情况，通常采用的报价策略有（ 抢先报价B.后发报价C.高价发盘加法报价E.减法报价跨国经营的理论主要有（ABCDE ）模拟谈判D.磋商阶段E.妥协阶段26、 A. D.27、A. D.28、C.平衡协调ACD )A.D.39、A. D.30、内部化理论国际生产折中理论 跨国经营是（BDE 直接投资 世界市场 非股权经营包括（B.产品生命周期理论C.垄断优势理论A.许可证贸易D.契约经营 股权经营包括（ 独资经营 合资经
17、营31、A. D.32、A. D.E.比较优势理论 ）发展的必然结果。B.国际分工E.国际交换AE ）等方式。B.合作生产E.合同安排ADE ）等方式。B.合同安排E.合作经营C.国际交流C.补偿贸易C.许可证贸易跨国经营的发展一般经历了（ ABDE 产品出口国外投资B.E.国外销售 跨国公司）等发展阶段。C.国际分工（三）判断题1、盈利性特征是企业区别于事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显的标志。（）V2、法人企业的典型形式是合伙制企业 （） X3、现代企业制度下企业最高权力机构是萤事会。（）X4、决策的主体不仅只是企业的最高领导层，也应包括整个企业的管理者和全体员工 （ ） V5、企
18、业经营哲学的核心是效益观。（）X6、企业经营目标中的第一层次是对外与对内的总目标。（）X7、最常用的财务分析方法是各种财务比率分析。（）V8、广义决策仅指对决策方案的最后选择 （ ）X9、风险型决策可采用现金流量表、决策树等方法。（）X】0、决策所选方案一般为“令人满意”的方案而非最优方案。（）V11、若在盈亏平衡条件下，企业的销传收入等于总成本。（）V12、企业经营计划是企业经营活动的先导，并开始贯穿于企业经营活动的全过程。（）V13、长期经营计划是企业五年以上的长远规划。（）X14、短期经营计划是企业的年度计划。（）V15、经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。（）V】6、
19、生产计划、工资计划、采购计划、资金计划等属于中期经营计划。（）X17、产品印象是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想。（）X】8、商业分析就是产品开发的质量分析，并通过分析来确定新产品的开发价值。（）X19、市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期较长，以及市场容量较大的产品。（）V20、新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化、跨越边界和横向联系。（）X21、新产品开发的关键部门是技术开发、生产和营销三个部门。（）V22、物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值，所以，物流不仅创造价值.而且创造使用 价值。（）X23、订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发
20、生的成木。（）X24、企业供应物流的转折点是仓库管理。（）V25、销售就是商品所有者卖东西。（）X26、寻找顾客就是要寻找企业销传工作的努力方向。（）V27、最终成交即是销皆过程的结束。（）X28、恰当地处理投诉是最重要的售后服务。（）V29、客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。（）X30、议程不属于谈判策略，但是议程的安排对谈判双方非常重要。（）X31、客场谈判，己方所受的干扰比较大。（）X32、留有余地策略通常在完金了解对方的情况下采用。（）X33、谈判双方是平等互利的，所以结果也是均等的。（）X34、薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业绩的活动上。（）V35、路国经
21、营就是指企业的涉外经济活动。（）X36、拥有所有权优势的企业，当市场发展完善时，其内部化动机就会增强。（）X37、我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。（V38、科斯认为，只要企业能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易的成木，企业就应该实施交易内部化。（）V39、许可证贸易转让的是无形资产的所有权。（）X40、企业对外直接投资进行跨国经营的充分必要条件是区位优势。（）X（四）筒普蔑1、从生产力角度考察，企业有哪些特征？经济性、营利性、相对独立性、社会性、法定性2、企业常见的组织结构有哪些？直线制、职能制、直线-职能制、事业部制、矩阵制、
22、模拟分散制3、现代企业制度的内容有哪些？现代企业产权制度、现代企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度4、现代企业管理制度的内容有哪些？企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设5、企业经营管理有哪些职能？战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公关职能6、企业内部条件分析的内容有哪些？企业资源分析、企业内部管理分析、企业市场营销能力分析、企业财务状况分析、企业科研开发能力分析、企业生产能力分析7、波特五种竞争力量模式的内容有哪些？潜在竞争者的威胁、现有竞争者之间的竞争、替代产品的竞争、买方的议价能力、卖方的争价能力8、
23、总成本领先战略的优势来源？规模效应、设计优势、生产能力的充分合理运用、经验效应9、企业经营决策应遵循哪些原则？信息准全原则、可行性原则、优选原则、系统性原则、利用“外脑”原则、追踪监控原则10、简述开发新产品的原因是什么？市场需要、竞争加剧、公司策略、技术进步11、新产品开发有哪些风险？外部环境的不确定性、激烈的市场竞争、较高的资金投入、资金短缺、缺乏大量有效的新产品创意12、新产品开发应遵循哪些准则？先进性、效益性、实用性、创造性13、清简述新产品开发的程序。创意产生、创意删选、概念发展和实验、制定营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商业化14、清简述库存成本的内容。订购成本、购入成本、
24、储存成本、缺货成本15、清简述客户关系管理系统管理的内容。客户信息交流，营销、销害和服务的句动化，客户分析.客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺, 以良好的关系留住客户16、客户管理的内容有哪些？客户基本资料的管理：交易状况的管理：客户关系管理：客户风险管理17、简述商务谈判原则。平等互利原则、求同存异原则、人事有别原则18、转国经营的特征？经营范围扩大化、经营环境复杂化、市场竞争激烈化】9、非股权经营与股权经营的方式各是什么？非股权经营方式：许可证贸易、合同安排：制造合同、管理合同、工程项目合同、交钥匙项目合同股权经营方式：独资经营、合资经营、合作经营20.请简述跨国经营的发展阶段。
25、产品出口阶段、国外销皆阶段、国外投资阶段、跨国公司阶段（五）计算题1、多品种生产量本利分析与计算P64-66（1）基本公式，M=P-vM =mxSsQmM：单位边际页献：m：边际页献率：（累计）边际页献：P：单位价格v：单位变动成本：S：销件收入（2）多品种蠹本利分析一般计算步U， 计算各个产品边际收益率巾： 根据边际收益率高低列表计算S、S、M、及M-F 根据XA/-F的计算结果求盈亏平衡销售规模S例1.已知一企业从事ABCD四种产品的生产，其固定费用及各种产品的有关资料如下表，试计算盈亏平衡销售规 模与盈利2000元时的销传规模。（计算保留两位小数）（单位：元）产品销售量单位价格单位产品边
26、际页献固定费用A1009045B8012066C701607210000D60250100(1) mA - 50% ,如=55%,上=45%,必=40%产品SESMEMEM-FB9600960052805280-4720A90001860045009780-220C11200298005040148204820D150004480060002082010820（3）S。= 18600 + 耳.瑟=19088.89 （元）（4）Sg = 18600 + 2一（-22。）= 23533.33（元）200045%例2.某企业生产ABCDE五种产品。已知其固定费用为1500万元，清根据所给出的各种产品
27、的销传额和边际页献 率,要求计算盈亏平衡销传规模与盈利500万元时销传规模。产品销售额（万元）边际页献率A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%解：（1）（2）Ma= 500 Mb = 300Me = 600Md = 900 Me =150产品mSLSMEMZM-FD45%20002000900900-600B30%100030003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%100090001502450950 So= 3000 + (0- (-300) 4-25% = 4200
28、(万元) Semo万元时=5000 + (500-200)020% = 6500 (万元)例3、某企业从事ABCDE五种产品的生产。已知该企业的固定资用为1200万元，现给出各产品的销传额与边际页 献，试计算企业的盈亏平衡销传规模与盈利650万元时的销皆规模。（结果保留两位小数）单位：万元产品销传额边际页献A1000450B1200300C1500300D1000550E1600800 m t = 45% ,mB = 25% , 巳.=20%,mQ = 55%, mE = 50%产品SESMEMEM-FD10001000550550-650E160026008001350150A1000360
29、04501800600B120048003002100900C1500630030024001200(3) So =1000+ 一)= 2300 (万元) 50%(4) S650 = 3600 + 竺= 3800(万元)5025%2、决策树方法P66-68（1）作图（要求规范）（2）计算1. 各方案期望值= （各方案收益值x概率x经营期限）2. 各方案净收益值=期望值一投资额（3）决策选优:取净收益做大方案为最优方案.例4.某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求，拟制定一个企业发展计划，计划包括三种可行性方案：第一个方案：扩建。需要追加投资100万元，经营期限为10年。 第二个
30、方案：新建。企业重新投资200万元，经营期限为10年。第三个方案：联营。所需投资20万元，经营期限为10年。具体资料数据如下所示:单位：万元方案投资额各种自然状态下的损益值销路好50%销路一般30%销路差10%情路极差10%扩建1008040-40-30新建20010035-30-50联营2030200-5根据上述资料，试用决策树法选出最优方案方案一 .期望值=80 x 50% + 40 x 30% + （-40） x 10% + （-30） x 10%x 10 = 450（万元） 净收益值=450-100=350（万元）方案二.期望值=100 x 50% + 35 x 30% + （-30）
31、 xl0% + （-50） xl 0%x 10 = 525（万元） 净收益值=525-200=325 （万元）方案三.期望值=30x50% + 20x30% + 0xl0% + （-5）xl0%xl0 = 205（万元）净收益值=205-20=185 （万元）方案一净收益值大于方案二与三，应选择方案一即扩建为最优方案.例5.某企业似开发新产品。现在有两个可行性方案需要决策。I. 开发新产品A,需要追加投资180万元，经营期限为5年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利170万 元：销路一般可获利90万元：销路差可获利-6万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。II. 开发新产品B.需
32、要追加投资60万元，经营期限为4年。此间每年的收益如下，产品销路好可获利100万 元：销路一般可获利50万元：销路差可获利20万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。试用决策树对方案进行选优。I 方案期望值=170x30%+ 90x50%+ (-)5 为30%x5 = 474()净收益值=474-180=294 (万元)II 方案期望值=100x60% + 50x30% + 20xl0%x4 = 308（万元）净收益值=308-60=248（万元）应选择I方案即开发新产品A为最优方案.I方案净收益值大于II方案，（六）案例分析题复习范围格兰仕的就战略格兰仕前身是梁庆德在1979年成立
33、的广东顺德桂洲羽绒厂。1991年，格兰仕最高决策层普遍认为，羽绒服 装及其他制品的出曰前景不佳，并达成共识：从现行业转移到一个成长性更好的行业。经过市场调查，初步选定 家电业为新的经营领域：进一步地，格兰仕选定小家电为主攻方向：最后确定微波炉为进入小家电行业的主导产 品。1993年，格兰什试产微波炉1万台，开始从纺织业为主转向家电制造业主为。自1995年至今，格兰仕微波 炉国内市场占有率一直居第1位，且大大超过国际产业、学术界确定的垄断线（30%）,达到60%以上，1998年5 月市场占有率达到73.5%。格兰仕频频使用价格策略在市场上获得了领导地位.1996年到2000年，格兰仕先后 5次大
34、幅度降价，每次降价幅度均在20%以上，每次都使市场占有率总体提高10%以上。格兰仕的规模经济首先表现在生产规模上。据分析，100万台是车间工厂微波炉生产的经济规模，格兰仕在 1996年就达到了这个规模，其后，每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模.到2000年底，格兰仕微波炉 生产规模达到1200万台，是全球第2位企业的两倍多。生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降低，成为格兰仕战略的重要环节。格兰仕规模每上一个台阶， 价格就大幅下调。当E己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格 兰仕还有利润，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏一台。除非
35、对手能形成显著的品质技术差异，在某 一较细小的利基市场获得微薄赢利，但同样的技术来源又连年亏损的对手又怎么搞出差异来？当规模达到300万 台时，格兰仕又把出厂价调到规模为200万台的企业的成木线以下，使对手缺乏追赶上其规模的机会。格兰仕这样做目的是要构成行业壁垒，要摧毁竞争对手的信心，将散兵游勇的小企业淘汰出局。格兰仕虽然 利润极薄，但是凭借着价格构筑了自己的经营安全防线。格兰什的微波炉在市场上处于绝对的统治地位，这种战 略是其发展壮大的战略组合中的重要一环。三星GALAXY Tab： iPad的挑战者多年前，微软创始人比尔盖茨首次提出平板电脑概念，但因价格太高、没有适合的软件接口、产品设计过
36、 于厚重等原因并未成功。而今，比尔盖茨的预言变成现实。2010年春夭，苹果推出iPad风靡全球.预示着平板 电脑时代的到来。1年后，围绕着平板电脑的战争不断升级。随后的市场证明，在平板电脑市场.苹果遭遇的最强 劲的对手是三星。尽管业界一度认为，诺基亚是唯一能与苹果抗衡的对手，但这个传统巨头并未实现人们的预期， 这一机会被曾经的“追随者”三星抓住。在智能手机和平板电脑领域，唯一能够挑战苹果的是这家韩国的电子巨 头，而有趣的是，其也正是iPad的芯片供应商。用着顺手的设计“同是10寸屏大小的平板，当苹果全力将iPad2减轻到601克之后，我们的GALAXY将这一纪录改写到了 565 克。这样的设计
37、将更加人性化。”三星的一位设计师这样说。三星自2010年11月，推出第一款GALAXY Tab之后， 2011年8月27日又推出新一代高端平板电脑GALAXY Tab 10.1,凭借8. 6毫米全球最纤薄机身向苹果发起冲击。“易用性是三星设计首要的原则，我们绝不会为了创新而创新他说，简单是客户体验的核心所在。正因为如 此，我们经过大量的市场调研发现，7寸的屏幕比10寸的屏幕更适于人们使用，你甚至能将它放在你的口袋中， 这才是真正的皮夹式电脑。”与乔布斯奉行的“不做市场调研、引领市场潮流的设计方法不同，三星设计原则的重要一点是倾听用户的 声音。1996年，三星“设计革命”拉开序幕，从此，这家公司
38、开始奉行“设计先行”的原则。三星创办了自己的 设计学院“创新设计实验室二除此之外，三星还通过在东京、旧金山和伦敦、上海成立设计中心来打造金球设计 网络。这些机构将木地化的设计和生活潮流反馈到首尔总部，从而制造出本地化产品。除了这张全球设计网络， 三星还清来美国设计教父Tomliardy,将核心设计原则定义为“理智与情感的平衡二“我们从市场部那里了解用户需求，加上对消费者的研究，然后和研发工程师商量技术可行性。我们手中的设计图纸必须要符合市场的价格需要和商业模式。”三星的一位内部人士说，“在三星，来自市场部和设计中心的 员工对产品可以畅所欲言自由选择的平台哲学不过，产品设计或许并不是三星最可怕的
39、地方，关键之处在于这家韩国公司亦是全球最大的科技零部件制造 商之一，其芯片集团的规模能够抗衡英特尔。在被用于智能手机和平板电脑的闪存芯片领域，三星约占40%的份额, 是全球最大的闪存供应商。而正是这家韩国巨头为苹果生产了部分最重要的零部件，包括存储芯片和显示器。最 重要的是，三星为苹果的智能手机和平板电脑生产了 “大脑”：目前为止，它仍是苹果A4处理器的独家供应商。此外，在平板电脑的产品策略上，这两家公司的路线明显不同。“三星走的是一条多元化的路线，而苹果则是 每年生产一代iPad的经典产品，奉行的是iPhone 一机打夭下三星的一位内部人士说：“在这一点上，我们 的打法完全不同。此外，与苹果
40、建立自己的软件王国不同，三星在智能终端的软件策略上采取完全开放的策略。”“未来的移动互联时代的趋势将是进一步加快3C产业的融合，三星的一位内部人士说，“用户想得到的永远 是最简单的体验，当然也要激起他们足够的兴趣。因此软件应用开发开始变得越来越具有想象力，而人们其实更 需要的是一个开放和免费的平台。”迪旋瞄市的客户瘠管理肯罗布是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。当 罗布的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉， 是迪克连锁超市对付低价位竞争对手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件种由康涅狄格
41、州的关系营销集团所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产 品。接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。这张清单 是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。顾客购物时可随身携带此 清单也可以将其放在家中。当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的 优惠俱乐部会员长。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物 记录会被刷新，生成下一份购物清单。迪克超市还
42、依靠顾客特定信息.跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。比如.非阿 司匹林产品(如泰诺)的服用者可以被分成三组：全国性品牌.商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可 以根据低、中、高用量被分成三个次组。用量就代表着在某类商品中顾客对迪克超市所提供的长期价值。假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用 量大的顾客，因为他们最有潜在价值。给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促 销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合，而对这一点，罗布通过分析顾客的以往购物记录即可 做出合理预测。“如果他们
43、所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我们比较忠诚的顾客常 会随同购物清单一起得到价值为30到40关元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花 在我们这儿的顾客。”罗布说。百思买：中国滑铁卢百思买集团(Best Buy)是全球最大家用电器和电子产品零侈集团。2003年6月，百思买进入中国.在中国成 立了办事处，2006年5月，百思买以高溢价收购江苏五星电器的方式进入中国家电零售市场.并开始筹建它自己 独立门店，从事家电商品的销售。百思买在中国店的经营沿用了其在北美市场的经营方式，把“以客户为中心”的理念体现在经营的各个环节。 在门店的布局方面，与苏宁
44、、国美大部分门店狭窄的过道相比，百思买店内过道要宽敞很多，产品货架间距也较 大，陈列商品数量相对较少，这一设计的主要目的是提供宽敞的购物环境，强调客户在购物中的自助体验。在商 品结构上，百思买结合中国消费者的需求特点，将数码、娱乐产品设定为主货产品，并提高了空调和冰洗等保守 白色家电，以及手机和小家电的销传比重。在商品的陈列方面，强调品类管理，商品按类别、尺寸等陈列，而不 是按品牌进行分割销传，并且百思买对品类的划分非常的细化，除了传统的主要品类以外，还包括手机配件，游戏 周边产品，家居用品，视听配件和线材等等。在产品的销售方面，百思买的绝大部分商品是百思买采购后自行销售，百思买的导购员区别于中国厂商派到 卖场的销传代表，由百思买公司雇佣，统一着装，他们不进行推销活动，只进行服务活动，只在顾客需要时出现， 向顾客提供“无偏