集团大数据平台建设项目技术服务方案.doc
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1、集团大数据平台建设项目技术服务方案我方提供终验以后3年的技术服务,包括现场支持、远程支持、知识转移、甲方后续开发和运维的技术支持、故障处理、相关产品软件大小版本升级、相关软件补丁升级、系统设备扩容、相关系统软件升级、系统健康检查与维护等服务。1.1 现场支持服务系统优化或升级等关键事点,根据用户请求,安排相关技术人员到用户现场提供技术服务。服务内容包括: 现场安装和部署集群服务 现场相关产品升级服务 大数据平台日常巡检 系统故障排查和诊断在合同规定的服务有效期内,针对关键业务时段提供724小时驻场服务。在保修期内服务过程中,由现场工程师实时对系统进行检测,排除隐患,保障系统稳定运行,合理安排人
2、员,保障后续服务人员的服务质量。根据要求,提供现场指导,包括应用开发、应用移植、算法优化、平台管理、平台使用、应用对接、接口适应性改造、应用改造等现场指导工作。在终验后的每次现场服务完成后,我方服务人员向甲方提交维护技术服务工作报告。现场服务后,对未完全解决的问题,服务工程师每周与甲方工程师联系,跟踪问题,分析协商处理方案,直至问题解决。同时负责将集团大数据平台相关知识与技术向甲方人员转移,完成大数据平台开发、测试、运行维护、分析挖掘等技术向甲方人员的转移,满足甲方开展后续数据工作的需要。1.2 标准售后技术服务1.2.1 提供预防性维护服务内容在保修期内服务过程中,由现场工程师实时对系统进行
3、检测,排除隐患,保障系统稳定运行,合理安排人员,保障后续服务人员的服务质量。在保修期内,由我方派技术支持工程师定期进行系统状态巡查,登记备案。设备、系统运行一定时间后,我方按季度提供系统运行情况的统计和分析数据,以提出优化建议和措施。服务条件保障在保修期内服务过程中,我方安排专职技术服务人员服务本项目,保证预防性例行维护任务的落实。系统试运行期间,我方会安排相关设备厂家工程师、软件开发人员、项目实施人员和技术支持人员现场监测系统运行。系统正式运行期间,我方会指派专门的售后服务人员定期巡检,巡检在免费维护期内每季度提供一次,巡检服务至少包括现场维护、咨询、升级等服务,每次巡检后提交产品运行评估报
4、告。巡检工作量不计入现场支持服务工作量。1.2.2 系统升级服务系统在交付使用之后,随着业务的发展,可能需要对软硬件的部分功能进行升级;或者为了适应新的形式,需要增加新的需求,在软硬件上做相应的升级,以满足工作的需要。系统的调优和软件功能的完善必然需要升级,我方提供的升级服务包括以下两个方面:系统性能优化,需求更新与调整。1.2.3 系统性能优化在保修期内,根据业务的需要对系统进行适当的调整优化,使系统更加稳定、更加可靠、更加安全。依托我方一批经验丰富的资深架构师及产品工程师,完全有能力完成平台的优化任务。主要对以下几个方面进行优化: 大数据平台架构优化 大数据平台相关软件升级 大数据平台应用
5、优化 集群数据存储优化 集群主机性能优化 集群网络参数优化 相关软件参数优化1.2.4 提供系统完整文档我方提供的技术文件满足客户对我方所提供的软、硬件安装、使用、维护、应用开发的需要。我方提供平台及相关软件厂商的安装配置手册、使用说明书。我方提供平台及相关软件配置说明书和使用说明书(包括用户手册、操作手册、维护手册)。我方提供的文档和资料均以磁介质(或光盘)和纸张为载体,文件格式为WORD文档、PDF文档或其他可视化文件。1.2.5 定期系统健康检查服务为了支持大数据平台的良好运行,保修期后,我方在保修期后仍提供每年2次系统健康检查服务。检查目的健康检查的目的是排除系统可能存在的安全隐患,使
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