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1、员工满意度调查问卷引言这项调查的目的是收集您对工作及公司的意见，从而作出改善。请把问卷填妥后，于二m一九年九月十三日前用以下一种方式交回人力资源部：1 投入各部门的问卷收集箱2 请注明机密文件传达至人力资源部问卷须知本问卷共分为三个部分： 1）对公司的意见，2）支持部门的服务态度，3）您的个人资料。 在每条问题中，请您以公司现时的表现，在最合适的答案上划上“”号。 本调查是绝对保密的：您的个人意见并不会被直接发给管理层，本问卷将与其它问卷一齐进行综合分析。本调查完成后，管理层将会向员工提供分析调查结果的重点，以改进工作。谢谢您的合作。1、对公司的意见一、 公司宗旨1 我清楚了解公司的目标及发展
2、方向 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意2 高级管理阶层完全实践公司的指标及宗旨 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意3 我对公司的指标或宗旨毫无头绪 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意4 我对公司采取的方向和策略感到不满意o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“公司宗旨”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：二、 公司文化5 公司的政策合理，公平及贯切施行 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意6 公司对任何职级的员工都一视同仁 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝
3、对同意7 员工很少被邀请参与跟自己工作有影响的各项改革提案 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意8 管理阶层对员工的要求，不作任何回答o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为”公司文化“有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：三、 质量方针与策略9 公司以向客户提供优质服务为首要任务 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意10 公司订立的程序及规则限制我们向客户提供优质服务 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意11 公司未能提供足够的支持及培训去达到向客户提供优质服务 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点
4、同意 o绝对同意12 我相信公司提供的服务比同业优胜 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意13 我的工作量严重妨碍我向客户提供优质服务o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意 我认为“质量方针与策略”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：四、 角色界定14 在工作上，我有明确的工作表现准则 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意15 我对自己的工作及职责并不了解 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意16 我清楚了解我工作部门的运作程序 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意17 在我的工作部门里
5、订下了非常容易达到的表现准则 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意18 我没有足够的资料把工作做好o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“角色界定”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：五、 创新与改革19 我认为有责任去提出崭新及更好的工作方法 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意20 公司会采用我所提供的好建议 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意21 公司未能清楚地向我们解释任何改革的需要 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“创新与改革”有下列几项最需要改善（请详细说明
6、及提供意见）：六、 沟通渠道22 公司坦率地与各阶层员工传达跟他们息息相关的事宜 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意23 我没有被告知有关公司内所发生的事情 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意24 我认为公司提供的沟通渠道并未足够 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意25 公司能有效地征集员工的意见和想法 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意26 我不认为公司会有效地处理有关投诉事宜 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意27 对于一些影响我工作表现及满足客户的事宜，我没有被告知 o绝不同意
7、o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意28 高层主管主动与员工沟通 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意29 假使有工作困扰，我甚少向直属上司提出 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意30 公司内部传阅之文件，通告及备忘录能以我清楚及明白的文字表达出来 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意31 以下是公司提供的各种沟通渠道，你是否同意它/它们能有效地传达清晰的信息及把你的优处或提案上达管理阶层a) 传阅文件/备忘录 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意b) 电邮/Lotus-Notes系统 o绝不同意 o不太
8、同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意c) 全面质量计划会议 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意d) 意见箱 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意e) 公司季刊 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“沟通渠道”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：七、 工作气氛32 我的工作并没有趣味及挑战性 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意33 我从这份工作感受到真正的个人成就 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意34 我的工作不能发挥个人的技术和能力 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o
9、有点同意 o绝对同意35 我计划在可预见的将来为公司服务 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“工作气氛”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：八、 薪酬与福利36 我认为我的薪酬与现时的工作职责不相符 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意37 我的薪酬及得上同类公司所付出的水平 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意38 我对公司的福利感到满意 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意39 如果我达到或超越我的工作标准，我将会得到相应的奖励 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意40 公
10、司的福利比得上，甚至好过其他公司 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意41 下列各项福利不逊于本地其他同类型公司：a) 医疗制度 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意b) 退休金 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意c) 意外保险 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意d) 培训计划 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意e) 福利活动 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意42 公司给予我工作保障o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“薪酬与福利”有下列几
11、项最需要改善（请详细说明及提供意见）：九、 肯定与奖励43 公司对我良好的工作表现未予以肯定 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意44 公司会根据我的表现及贡献作出奖励 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意45 能够获得晋升的同事都是名符其实的 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意46 我的工作并未被公司重视 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“肯定与奖励”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：十、 管理作风47 我的直属上司既能干也专业 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意48
12、 我的直属上司未能给予我足够的支持及指导 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意49 我的直属上司对我工作表现作出定期的回应 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意50 我的直属上司不让我参与讨论一些对我有影响的决定 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意51 我的直属上司并不信任我 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意52 我可以经常性地接触我的直属上司o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意53 我的直属上司聆听我的优虑，意见及提议 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意54 我信任
13、我的直属上司，并且对他/她有信心 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意55 我的直属上司不能公平地为部门同事分配工作 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意56 我的直属上司未能维持适当之纪律 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意57 我的直属上司公正地对待部门之员工 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“管理作风”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：十一、团结与合作58 公司鼓励员工要团结一致 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意59 当工作遇上问题时，我乐意向同事倾诉及分担 o
14、绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意60 我的工作部门很团结，合作性很高 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意61 我的部门与其他部门能很好合作 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意62 公司内能感受强烈的团结精神 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“团结与合作”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：十二、培训与发展63 我没有足够的在职训练去把工作做好 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意64 公司鼓励我增进自己的事业知识 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意
15、65 公司为员工提供培训，以促进员工的晋升及发展机会 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意66 我感到公司提供的晋升及发展机会有限 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意67 公司所提供的培训课程既实用又有效 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意68 我在公司有理想的工作前景o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“培训与发展”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：十三、工作环境69 就我的工作性质而言，我对办公时间的安排感到满意 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意70 现时的超时工作
16、情况尚算合理 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意71 我觉得我的工作量并不合理 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意72 工作压力最重影响到我的个人及家庭生活 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意73 我有良好的工作环境（例如：温度，空气流通，工作空间，环境清 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意洁等）74 我有充裕的工作设备（例如：复印机，工具，电脑及电话系统等）以提高工作效率o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意75 公司采取有效的措施以保障员工的健康与安全 o绝不同意 o不太同意 o没意见
17、 o有点同意 o绝对同意我认为“工作环境”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：十四、考评76 我了解公司订立的考评制度 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意77 目前公司的员工考评制度是不公平的 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意78 在我的考评结束后，公司未采取任何应对措施 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意79 我的主管处理年终表现考评的方法适当 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“表现考评”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：十五、工作满足感80 请于以下各项中填上影响你继续为
18、公司服务的重要程度a) 工作稳定性 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要b) 同事间的关系 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要c) 工作环境 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要d) 工作的类别和性质o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要e) 工作的满足感 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要f) 工作表现被赏识 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要g) 晋升机会 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要h) 薪酬 o
19、非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要i) 培训与发展 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要j) 福利 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要k) 公司的地位 o非常不重要 o颇不重要 o一般/中立 o颇重要 o非常不重要2、 支持部门的服务态度81 人事/行政部能快速及有效地处理下列职责a) 每月工资发放 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意b) 培训活动 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意c) 福利工作（例如医疗及其他保险计划） o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o
20、绝对同意d) 休假记录 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意e) 招聘活动 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意f) 集中采购 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意g) 一般维修处理o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意h) 邮送服务 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意i) 公司电话总机运作 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“人事/行政部门服务态度”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：82 电脑部能快捷及有效地处理下列职责：a) 电脑用户登记 o绝不同意
21、o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意b) 电脑硬/软件的采购 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意c) 系统发展及提升 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意d) 系统支援服务 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意e) 电脑用户的培训 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“电脑部”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：83 财务部能快捷及有效地处理下列职责：a) 客户查询处理 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意b) 开支消费之报销 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意c) 支票付款发放 o绝不同意 o不太同意 o没意见 o有点同意 o绝对同意我认为“财务部”有下列几项最需要改善（请详细说明及提供意见）：3、个人资料84 年龄 o 少于一年 o 一年至三年 o 三年至五年 o 五年以上85 在公司之服务年限 o 经理级 o 主管级 o 基层员工86 职位等级: .87 部 门: . 问卷完毕 谢谢您的参与