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1、1 2021 春学期管理学基础复习题集 一、单项选择题 1.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。 ”主要揭示了管理工作中 ( A )的重要性。 A A协调协调 B激励 C计划 D人事 2、关于管理的基本职能表述错误的是（ B ） 。 A.计划是管理的首要职能 B.B.组织职能的内容主要就是组织结构设计组织职能的内容主要就是组织结构设计 C.领导职能是通过指导、协调、激励来影响他人心理或行为的活动 D.控制职能就是管理者为保证实际工作与目标保持一致而进行的活动 3.“治病不如防病，防病不如讲究卫生” ，这属于哪种控制方法？（ A ） A.A.前馈控制前馈控制 B.现场控制 C.反馈
2、控制 D.直接控制 4.组织的高层管理者主要负责： （ B ） 。 A日常程序性决策 B B长远全局性决策长远全局性决策 C局部程序性决策 D短期操作性决策 5、确保“事有人做、人有事做、事得其人、人得其事”管理职能中的（ B ） 。 A.控制工作 B.B.组织工作组织工作 C.计划工作 D.领导工作 6、组织文化的核心是（ B ） 。 A以人为本 B B组织精神组织精神 C组织形象 D规章制度 7.关于企业文化，正确的理解是( C )。 A.企业文化只是企业发展过程中的副产品，对其发展无重大影响。 B.企业文化是整个企业的灵魂，无法改变。 C.C.企业文化在一企业文化在一- -段时间内是稳定
3、的，它影响着企业中的每个段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人。人。 D.企业文化无需通过管理者刻意营造。 8.组织结构设计的基本出发点是（ A ） 。 A.A.组织目标组织目标 B.工作分析 C.配备人员 D.岗位设计 9.被称为数字化的计划的是（ D ） A.政策 B.目标 C.策划 D D. .预算预算 10.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下的定义也各异。法约尔认 为： （ B ） 。 A.管理就是要确切地知道别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。 B.B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 C.管理就是决
4、策。 D.管理就是通过其他人来完成工作的艺术。 11.管理对象是指组织中的（ D ） 。 A.人员 B.技术 2 C.设备等资产 D.D.人、财、物、时间、信息等一切资源人、财、物、时间、信息等一切资源 12、计划始于（ B ） 。 A.确定目标 B.分析内外部环境 C.指定备选方案 D.制定主辅计划 13.基层管理者所需的技能中，最重要的是（ A ） 。 A A 技术技能技术技能 B 人际技能 C 组织技能 D 思维技能 14对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（ C ） 。 A.技术技能 B.决策技能 C.C.概念技能概念技能 D.人际技能 15.战略性计划一般由（
5、D ）负责制定。 A.基层管理者 B.操作者 C.中层管理者 D.D.高层管理者高层管理者 16、沟通的关键是（ C ） 。 A. 信息的交流 B. 信息的传递 C.C. 信息信息的的理解理解 D. 信息的接收 17.梅奥认为工人是（ D ） 。 A 经济人 B 自我实现人 C 复杂人 D D 社会人社会人 18.战略计划是组织的（ A ）制定的。 A A 高层管理者高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 各层次管理者 19.（ C ）决策方法也叫集思广益法、畅谈会法，是针对某一个问题，将有关人员召 集在一起，在一种无拘束的氛围中收集意见。 A.德尔菲法 B.哥顿法 C.C.头脑风暴法
6、头脑风暴法 D.莱普勒斯法 20.组织结构实际上就是组织中的（ D ） 。 A.部门之间的职权关系 B.上下级之间的权力关系 C.组织内的权利关系 D.D.分工协作关系分工协作关系 21、控制的主要目的是（ B ） 。 A.提高企业的整体素质 B.B.确保组织目标的实现确保组织目标的实现 C.改善组织的外部环境 D.保证组织不出现问题 22、为保证新员工能适应工作岗位而进行的入职培训。这种控制类型属于（ A ） 。 A.A.事先控制事先控制 B.事中控制 C.事后控制 D.综合控制 23公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小 组自动解散。这种组织结构就是（
7、D ） 。 A.直线制组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能制组织结构 D.D.矩阵制组织结构矩阵制组织结构 24.以职位空缺和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类 人员，这是（ A ） 。 A.A.因事择人因事择人 B.因人择事 C.量才使用 D.因人设职 25.马斯洛需要层次理论认为，人的最高层次需要是（ D ） 。 A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D D 自我实现需要自我实现需要 3 26.（ B ）是组织文化的核心。 A.企业精神 B.B.共同的价值观共同的价值观 C.企业战略 D.经营哲学 27.（ A ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次。
8、 A.A.需要层次理论需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.公平理论 28.（ C ）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A.口头沟通 B.非语言沟通 C.C.书面沟通书面沟通 D.电子媒介沟通 29、美国社会心理学家勒温用实验证明，相对于其他几种领导方式而言，更有利于增强成 员满意度的领导方式是（ C ） 。 A专制型 B自由放任型 C C民主型民主型 D工作与人际关系并重型 30.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ C ） 。 A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位 C.C.管理者的权力源自职位管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 3
9、1.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司存在许多小团体时，你的态度应该是 （ D ） A、宣布这些小团体为非法，予以取缔 B、找出小团体的领导人，向他们提出警告 C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D D、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导 32.关于组织文化的精神文化、制度文化和物质文化的关系，正确的描述是（ C ） 。 A.物质文化规范和制约着精神文化和制度文化 B. 制度文化是组织文化的外在表现 C.C.精神文化是物质文化和制度文化的思想内涵，是组织文化
10、的核心和灵魂精神文化是物质文化和制度文化的思想内涵，是组织文化的核心和灵魂 D.制度文化是物质文化和精神文化的载体 33.（ D ）为高层管理者更重视的计划。 A.生产计划 B.人力资源计划 C.财务计划 D.D.战略计划战略计划 34、下列关于组织环境表述错误的是（ B ） 。 A.政党、政府方案、政策和社会的政治形势属于宏观环境 B.B.人口结构和变化趋势属于经济环境人口结构和变化趋势属于经济环境 C.行业环境属于中观环境 D.顾客与竞争者都属于微观环境 35.当企业规模较小，产品单一，业务性质单纯，管理简单时，适用（ C ）组织结构。 A.事业部制 B.直线职能制 C C. .直线制直线
11、制 D.职能制 36.“凡事预则立，不预则废” ，说的是（ D ）的重要性。 A.组织 B.预测 C.预防 D.D.计划计划 37.一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层所拥有的（ B ）权的情况来确 定。 4 A.领导 B.B.决策决策 C.计划 D.组织 3 8 、 由 美 国 质 量 管 理 专 家 戴 明 提 出 的 全 面 质 量 管 理 方 法 是 （ C ）。 A.预算控制法 B.成本控制法 C.PDCAC.PDCA 循环循环 D.报告分析法 39.唐僧历经艰险磨难，但仍然坚持前往西天求取真经，是出于（ C ） A、自尊需要 B、情感需要 C C、自我实现需要、自我实现需要
12、 D、以上都不是 40.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次的得到领导的奖 励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式？（ D ） 。 A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D D. .正强化正强化 41.在领导的管理方格理论中，对生产高度关心，对员工也高度关心的属于（ A ） 。 A.A.团队型团队型 B. 乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸型 42.领导者只决定目标、任务的方向，对下属在完成任务的各个阶段活动不加干涉，这属于 （ D ）领导。 A.集权型 B.均权型 C.分权型 D.D.放权型放权型 43.对于高层管理者来说，掌握良好的（ B ）是最为重
13、要的。 A.人际技能 B.B.概念技能概念技能 C.技术技能 D.管理技能 44、一个广东人与北京人做生意，经常因为“四”“十”造成误会，造成这种沟通障碍的 原因主要是（ D ） 。 A、距离方面 B B、非语言方面、非语言方面 C、心理方面 D、语言方面 45.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（ B ） 。 A.现场控制 B.B.前馈控制前馈控制 C.反馈控制 D.局部控制 46.管理人员对工作结果进行测量比较分析、查明原因、采取措施，这是（ C ） 。 A.现场控制 B.前馈控制 C.C.反馈控制反馈控制 D.局部控制 47.责任、权力、利益三者之间不可分割，必
14、须是协调的、平衡的和统一的，这就是组织结 构设计的（ B ） 。 A.分工与协作 B.B.责权利对等责权利对等 C.分级管理 D.弹性结构 48.激励的核心作用在于（ C ） 。 A.加强领导 B.提高组织效率 C.C.调动人的积极性调动人的积极性 D.满足人的需要 49.以下属于非语言沟通的是（ C ） 。 A.电子邮件 B.小组会议 C C. .体语体语 D.电话交谈 50.按照斯金纳的强化理论，通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ D ） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.D.自然消退自然消退 二、二、 多项选择题多项选择题 1.管理职能一般包括（ABCD ） 。 A.A.计
15、划职能计划职能 B.B.组织职能组织职能 C.C.领导职能领导职能 D.D.控制职能控制职能 5 1、管理者应该具备的基本技能是（ ACD ） 。 A.A.技术技能技术技能 B.领导技能 C.C.概念技能概念技能 D.D.人际技能人际技能 4. 霍桑试验得出地结论有（ CD ）. A.管理的目地是提高劳动生产率 B.新型领导能力在于提高职工地满意度 C.C.职工是“社会人”职工是“社会人” D.D.企业中存在“非正式组织”企业中存在“非正式组织” 5.如果你是一位公司的总经理， 当你发现公司中存在许多小团体时， 以下做法不利于公司管 理的是（ ABC ） 。 A.A.立即宣布这些小团体为非法，
16、应以取缔。立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。 B.B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C.C.只要小团体的存在暂时不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。只要小团体的存在暂时不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D.正视小团体的客观存在性，对其行为加以积极引导。 6.在带领、 引导和鼓舞下级为实现组织目标而努力的过程中， 领导者的具体作用有 （ ABC ） 。 A.A.指导作用指导作用 B.B.协调作用协调作用 C.C.激励作用激励作用 D.凝聚作用 4、对某一特定社会中的所
17、有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括 （ ABCD ） 。 A.A.技术环境技术环境 B.B.政治法律环境政治法律环境 C.C.经济环境经济环境 D.D.社会文化环境社会文化环境 3、以下哪些属于企业社会责任的表现形式（ ABCD ）。 A.A.企业对政府的责任企业对政府的责任 B.B.企业对环境的责任企业对环境的责任 C.C.企业对员工的责任企业对员工的责任 D.D.企业对合作者和竞争者的责任企业对合作者和竞争者的责任 9.下列选项中，（ ABCD ）属于目标管理的基本步骤。 A.A.明确目标明确目标 B.B.执行目标执行目标 C.C.检查目标检查目标 D.D.实行奖惩实行奖惩
18、 10、麦克莱兰的需要理论提到的是哪三种需要？（ ABC ） A A、成就需要、成就需要 B B、权力需要、权力需要 C C、归属需要、归属需要 D、金钱需要 11.组织结构设计应遵循的原则包括（ ABCD ） 。 A.A.目标可行原则目标可行原则 B.B.分工合理原则分工合理原则 C.C.权责对等原则权责对等原则 D.D.统一指挥原则统一指挥原则 9、驯兽师训狗时，当狗表现出他想要的动作时就给狗想吃的食物，狗表现出他不需要的动 作时就不给狗食物，驯兽师运用了（ CD ） A、成就理论 B、自然消退 C C、负强化、负强化 D D、正强化、正强化 13.以下属于企业市场营销中发现市场机会阶段工
19、作的是（ ABCD ） 。 A.A.市场营销环境分析市场营销环境分析 B.B.市场竞争分析市场竞争分析 C.C.市场购买行为分析市场购买行为分析 D.D.市场信息收集市场信息收集 5、激励的要素包括（ ABCD ） 。 A.A.外部资源外部资源 B.B.需要需要 C.C.动机动机 D.D.行为行为 15.企业中观环境包括了（ AB ） 。 A.A.行业环境行业环境 B.B.地理环境地理环境 C.竞争者 D.同盟者 16.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由（ ACD ）三个部 6 份组成。 A.A.精神文化精神文化 B.传统文化 C.C.制度文化制度文化 D.D.物质文化物质
20、文化 17.物质文化是组织文化外在形象的具体体现，包括（ ABCD ） 。 A.A.产品设计产品设计 B.B.产品质量产品质量 C.C.厂容厂貌厂容厂貌 D.D.员工服饰员工服饰 18.构成领导的非权力性影响力的因素主要有（ ABCD ） 。 A A品德因素品德因素 B B才能因素才能因素 C C情感因素情感因素 D D . .知识因素知识因素 19.激励的要素包括（ ABCD ） 。 A.A.外部资源外部资源 B.B.需要需要 C.C.动机动机 D.D.行为行为 2、常见的激励手段和方法包括（ ABCD ） 。 A.A.休假休假 B.B.认可认可 C.C.晋升晋升 D.D.金钱金钱 21.下
21、列哪些做法有助于克服沟通障碍（ ABCD ） 。 A.A.积极反馈积极反馈 B.B.控制情绪控制情绪 C.C.积极倾听积极倾听 D.D.表达力求准确表达力求准确 22.控制的基本步骤包括（ ABC ）. A A 确定控制标准确定控制标准 B.B.对照标准评价工作绩效对照标准评价工作绩效 C.C.纠正偏差纠正偏差 D.修改计划 23. 组织结构设计的成果一般表现为（ BD ） 。 A.组织系统图 B.B.组织结构图组织结构图 C.组织手册 D.D.职位说明书职位说明书 8、企业的微观环境包括（ ABCD ） 。 A.A.供应商供应商 B.B.顾客顾客 C.C.竞争者竞争者 D.D.同盟者同盟者
22、25.成本控制的过程包括（ ABCD ） 。 A.A.制定控制标准，确定目标成本制定控制标准，确定目标成本 B.B.根据各种数据记录、统计资料进行成本核算根据各种数据记录、统计资料进行成本核算 C.C.进行成本差异分析进行成本差异分析 D.D.及时采取措施，降低成本及时采取措施，降低成本 10、在沟通过程中我们要掌握说的技巧，包括（ ABD ） 。 A A要言之有理要言之有理 B B选择对方感兴趣的话题选择对方感兴趣的话题 C学会反馈和倾听 D D学会尊重与赞美学会尊重与赞美 7、控制的重点对象包括（ ABCD ） 。 A.A.人员人员绩效绩效 B.B.产品产品/ /服务质量服务质量 C.C.
23、安全安全 D.D.信息信息 28.强化理论中认为强化被管理者行为的手段有（ ABCD ） A.A.正强化正强化 B.B.负强化负强化 C.C.自然消退自然消退 D.D.惩罚惩罚 29.控制的基本类型包括（ ABC ） 。 A.A.现场控制现场控制 B.B.事前控制事前控制 C.C.事后控制事后控制 D.综合控制 30.下列哪些内容属于决策的基本程序（ ABCD ） 。 A.A.研究现状研究现状 B.B.决策的实施和信息的反馈决策的实施和信息的反馈 C.C.自我评估自我评估 D.D.评价方案评价方案 8、在运用头脑风暴法进行决策时，以下说法正确的是（ BCD ） 。 A.提出的意见更重质量不重数
24、量 B.B.鼓励结合他人想法提出新构想鼓励结合他人想法提出新构想 C.C.不允许对别人的意见进行反驳和批评不允许对别人的意见进行反驳和批评 D.D.鼓励多提意见，集思广益鼓励多提意见，集思广益 7 32、领导权变理论中，费德勒模型确定了变量因素有（ BCD ） A.下属的成熟度 B.B.任务结构任务结构 C.C.上下级关系上下级关系 D.D.职位权力职位权力 33、在激励过程中，以下哪些是需要奖励的行为？（ ABD ） A.A.勇于承担风险的勇于承担风险的 B.B.有创造力的有创造力的 C.C.一味苦干的一味苦干的 D.D.沉默而有效的沉默而有效的 34、现在常见的沟通方式有（ ABCD ）
25、A.A.口头沟通口头沟通 B.B.书面沟通书面沟通 C.C.非语言沟通非语言沟通 D.D.电子沟通电子沟通 35、以下哪些属于有效沟通的 7C 原则（ ABCD ） A.A.依赖性依赖性 B.B.一致性一致性 C.C.明确性明确性 D.D.持续性与连贯性持续性与连贯性 三、问答题三、问答题 1、管理者需要具备哪些素质和技能？ 十个方面的素质： 1. 责任感；讲信用，守规则，用于承担责任和风险，关心他人 2. 紧迫感；适宜各种变化，做到与时俱进，不被时代淘汰。 3. 成熟独立人格；幽默乐观，积极进取，宽宏大度，能接受不同意见和建议。 4. 价值观；自己的价值观融入组织的价值观，引导实现组织目标而
26、团结一致。 5. 放权；根据任务将部分权利下放，充分调动下属的积极性。 6. 远见与自信，关注环境变化，把握大局，高瞻远瞩，做出准确的预判和决策。 7. 自控；有效自我控制，换位思考，体谅他人。 8. 自我超越；追求上进，推陈出新。 9. 自我认识和管理；正确认识自我的优缺点，与成员互相取长补短 10. 正直；正直和诚实的品格。 技能 1. 技术技能； 2. 人际技能 3. 概念技能 4. 管理层次和管理技能的关系 2、简述泰勒科学管理理论的主要内容 1.工作定额 2.标准化 3.合理用人 4.有差别的几件工资制 5.计划职能和执行职能分离 6.例外原则 3、计划工作的程序有哪些？ 1.分析内
27、外环境 2.确定目标 8 3.拟定备选方案 4.评价备选方案 5.确定最佳方案 6.制定主辅计划 7.编制预算 4、组织的外部环境中，宏观环境和微观环境分别有哪些因素？ 宏观环境因素:政治，经济，法律，技术，社会，文化 微观环境因素：顾客，供应者，竞争者，同盟者 5、 SWOT的分析步骤有哪些？要学会进行 SWOT分析， 并根据 SWOT 结果进行相应的战略分析。 SWOT 的分析步骤： 第一步，分析环境因素。利用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部 环境因素和内部能力因素。 第二步，构造 SWOT 矩阵。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式， 构造 SWOT
28、 矩阵。 第三步，分析信息，制定行动计划 6、有效目标的设立应当遵循哪些原则？ 1.明确,具体 2. 可衡量性 3. 可达成 4. 相关性 5. 时限性 7、结合危机管理的原则和过程，谈谈你对危机管理的认识。 有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和策略。也可以说，任何防止危机发生 的行为、任何消除危机的措施都是危机管理。 8、一份完整的计划书要体现计划的哪些基本要素？情结合班级、社团或学校的活动拟定一 份计划书/策划案，并能体现计划的要素 计划的基本要素：计划的基本要素：5W2H5W2H 做什么 （做什么 （whatwhat） 、 为什么做 （） 、 为什么做 （whywhy） 、
29、谁去做 （） 、 谁去做 （whowho） 、 什么时候做） 、 什么时候做(when)(when)、 在什么地方做 （、 在什么地方做 （wherewhere） 、） 、 怎么做（怎么做（howhow） 、多少费用（） 、多少费用（how muchhow much） 计划的特点：目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性、时效性计划的特点：目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性、时效性 。 9 9、在对组织内部条件进行一般情况分析时应该包含哪些内容？ 1 1. .人员素质分析人员素质分析 2 2. .管理者素质分析管理者素质分析 3 3. .技术素质分析技术素质分析 4 4. .发展情况分析发展
30、情况分析 5 5. .营销情况分析营销情况分析 6 6. .生产条件分析生产条件分析 7 7. .财务财务，成本和经济效益分析，成本和经济效益分析 8 8. .组织组织资源资源 FenixFenix 9 9. .组织结构分析组织结构分析 10、简述组织结构设计的基本原则有哪些。 目标可行原则、因事设职与因职用人相结合的原则、分工合理目标可行原则、因事设职与因职用人相结合的原则、分工合理原则、统一指挥原则、权责对原则、统一指挥原则、权责对 等（相符）原则、精简效能原则、有效管理幅度原则、等（相符）原则、精简效能原则、有效管理幅度原则、 11、领导者的影响力有哪些？你认为如何提升领导的影响力？ （
31、1 1）权力性影响权力性影响 决策、人事、指挥、奖惩决策、人事、指挥、奖惩 （2 2）非权力性影响力非权力性影响力 品德因素、才能因素、知识因素、感情因素品德因素、才能因素、知识因素、感情因素 如何提高领导的影响力：如何提高领导的影响力： (1)(1) 善用权利，学会授权，培养无私精神善用权利，学会授权，培养无私精神 (2)(2) 加强自身修养，不断学习知识，培养才能，和公司员工们搞好关系加强自身修养，不断学习知识，培养才能，和公司员工们搞好关系 12、沟通的障碍产生的原因是哪些？ 过滤、选择性知觉、情绪、语言、地位冲突、沟通焦虑、其他（条件不清、要求不明，渠道过滤、选择性知觉、情绪、语言、地
32、位冲突、沟通焦虑、其他（条件不清、要求不明，渠道 不畅、地理障碍、信息超载、防卫）不畅、地理障碍、信息超载、防卫） 13、简述直线职能制的特点，并学会绘制其组织结构图。 专业分工，统一指挥；分设直线部门和参谋部门专业分工，统一指挥；分设直线部门和参谋部门 结构图结构图 p98p98 14、马斯洛层次需要论的主要内容有哪些？它给管理实践带来什么启示？ 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现 启示：管理者要了解员工的需求，进行精准激励启示：管理者要了解员工的需求，进行精准激励 15、什么是双因素？双因素理论的主要内容有哪些？ 双因素：保健因
33、素和激励因素双因素：保健因素和激励因素 主要内容： 保健因素只能让员工得到一个正常的满足， 很少调动起员工的积极性， 而激励因主要内容： 保健因素只能让员工得到一个正常的满足， 很少调动起员工的积极性， 而激励因 10 素就能提高员工的积极性素就能提高员工的积极性 16、请简述公平理论的主要内容。 公平理论是研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工工作积极性影响的理论。 该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响 17、根据学过的激励理论简述如何提高激励的效果？ 1.教育和培训 2.合理的员工福利制度 3.合理的目标制定 4.积极促进员工 18、激励的基本步骤有哪些？
34、 1.分析被管理者的需求 2.用被管理者的需求激发其引发其实施组织所需要的行为 3.满足完成任务的行为者的需要（奖励）或者对未完成的进行惩罚 19、结合实际谈谈如何提高沟通效果。 1. 沟通的动向 2. 沟通的氛围 3. 沟通对象的需求 4. 沟通的节奏 5. 沟通的类型 20、什么是集权？什么是分权？影响集权和分权程度的因素有哪些？ 集权：组织的决策权较多的由高层管理者集中掌握。 分权：决策权较多的分散于组织的中低层的管理者。 影响集权和分权程度的因素: 1. 组织的规模大小 2. 组织制度的统一性 3. 员工的基本素质 4. 组织的可控性 5. 管理者的个性 6. 分权的历史 21、简述控制的重点对象和基本过程。 1.组织绩效 2.员工绩效 11 3.财务 4.产品/服务质量 5.安全 6.信息 22、简述 PDCA 循环法。 PDCA 循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即 Plan(计划)、Do(执行)、Check(检 查) 和 Act(处理)。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些 问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 PDCA 循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程， 就是质量 计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转 的。