《汽车服务企业管理 第2版第七章汽车服务企业物资与设备管理习题答案(第2版)-教材202205.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车服务企业管理 第2版第七章汽车服务企业物资与设备管理习题答案(第2版)-教材202205.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第七章汽车服务企业物资与设备管理习题解答1、汽车服务企业物资管理的任务和内容？答：(1)建立健全物资管理机构汽车服务企业领导要分工负责物资管理，并要根据汽车服务企业规模，配备一定数量的 专职和兼职物资管理人员，负责物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和 管理、仓库管理等工作。(2)建立健全物资管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本企 业的汽车服务特点制定企业的配件等物资管理制度，整车及配件等物资的采购、装卸搬运、 保管储存、发放和使用等，都要制定标准，实行工作岗位责任制。(3)掌握物资的供需信息物资管理部门一方面要掌握汽车服务经营中需要
2、什么整车及配件等物资，需要多少，什 么时候需要；另一方面要掌握汽车消费品市场、生产资料市场、技术市场等物资供应的数量、 质量、价格和品种，以及供应来源和供应渠道等信息。(4)供应物资物资供应部门要以最正确的服务水平，按质、按量、按品种、按时间，成套、经济、合理 供应汽车服务经营中所需的各种物资，保证汽车服务经营活动顺利地进行。(5)储藏物资做好整车及配件等物资的运输、入库验收、储存保管、审核发放、核销、盘存和回收利 用等工作。在进行库存决策中，物资供应部门应根据物资的供需情况和运输条件，全面地分 析哪些配件等物资要库存，哪些配件等物资不要库存。(6)指导、催促员工合理使用和节约物资在保证产品质
3、量的前提下，物资供应部门尽量选购资源充足、质优价廉的配件等物资和 代用品，有效地利用物资，降低产品或服务本钱；制定先进合理的物资消耗定额，搞好物资 的综合利用和修旧利废，节约物资，并要催促一切物资使用部门的员工，努力降低物资消耗。2、有、无订单确定汽车及配件物资消耗量的方法？答：1)有订单情况下汽车及配件等物资消耗量确实定方法在品牌汽车专营企业，客户订购整车及原厂配件，这时可根据客户订单或合同统计确定 汽车及配件量，通过网络等信息工具，联系供货厂家，并可向客户按订单或合同要求，及时、 保质、保量完成供货。2)无订单情况下汽车及配件等物资消耗量确实定方法局部汽车销售企业，没有订单或合同供确定汽车
4、及配件物资消耗量使用，在一般汽车维 修等企业，没有订单或合同供确定配件物资消耗量使用，在品牌汽车专营企业，多数情况下, 没有订单或合同供确定配件物资消耗量使用，这时汽车及配件物资消耗量无法统计确定，可 用以下方法确定汽车及配件物资消耗量：经验估计法。经验估计法是根据以往汽车服务中配件等物资消耗量的经验确定配件等 物资消耗量统计分析法。统计分析法是用数理统计的方法确定配件等物资消耗量。实际测定法。实际测定法是管理人员到现场对漆料等运用实际称量和计算的方法确定 物资消耗量。以上确定汽车及配件等物资消耗量的方法应根据不同情况、不同要求来选用，但无论采 用何种方法都必须尊重科学，依靠实践。3、汽车及配
5、件物资采购管理的要素？答：在物资采购管理时，汽车配件、燃料等质量、价格、品牌、规格、服务等成为采购管理 要素，必须考虑。(1)质量质量对采购提出了3个挑战：一是怎样把质量标准应用在采购部门自身的运作中；二是 怎样与整车、配件等供应商合作以不断改进质量；三是怎样使整车、配件等供应商及其他相 关质量问题合理化。物资采购中，要对物资采购人员质量教育，把质量条款写进订货合同， 与整车、配件等供应商保持经常的联系，实行全面质量管理。原厂合格汽车配件的质量应视 为优质。(2)价格降低采购本钱的关键是控制采购价格。在控制采购价格、降低采购本钱的工作中，要逐 步开辟出质量最好、价格最低、服务最优、信誉最正确的
6、整车、配件等供货渠道。确定合适的 采购价格常见方法是采用报价单、公开招标和谈判。(3)供货厂商整车、配件等供货厂商在一定程度上反映物资质量、信誉等，优先在以下整车、配件等 供货厂商选择：原厂整车、配件供应商。实力雄厚的整车、配件供应商。本地区信誉最好的整车、配件供应商。最有可能提供价格优惠的整车、配件供应商。过去表现一直是最好的整车、配件供应商。(4)品牌品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或它们的组合运用，其目的是借以识别某 个销售者的产品或服务，并与竞争对手的产品和服务区别开。品牌的要点是销售者向购买者 长期提供具有一系列特定特点的利益和服务。物资采购管理时，要尽可能选择品牌整车、配
7、件等物资，原厂配件应视为品牌。(5)规格规格是指对某一汽车产品的性能、质量等所作的专门描述，也可以说是对汽车产品所要 求的标准。一般可从物理或化学特性、物料和制造方式、性能三方面界定规格。在汽车产品 的说明书中一般有相应产品的规格，可用于界定规格。(6)服务整车、配件供应商提供的服务有时可能和产品本身的特性一样重要。采购过程中的服务 包括：保存记录、运输、储存、退货等。4、汽车及配件出库入库的操作程序？答：主要程序包括：入库物资接运、核对入库凭证、大数点收、检查包装、办理交接手续、 物资验收、办理物资入库手续等。1)汽车及配件接运。接运人员要根据汽车及配件的运输方式，处理接运中的各种问题。 在
8、操作时主要从以下几个方面考虑：卸车前的检查。对新车，要检查车号，检查车门、车窗、漆面、货封等，看有无异样; 对配件，要检查配件名称、件数，配件是否与配件运单相符，有无破损。卸车的指挥。要注意按车号、品名、规格分别放置，便于清点，并标明车号和卸车日 期。要正确使用装卸机具和平安防护用具，确保人身和物资平安。卸车后的清理。包括检查车内物品是否卸完，检查车用说明书是否完整，关好车门、 车窗，做好卸车记录，办理交接手续，主要包括将卸车记录和运输记录交付保管人员，将进 货物资件数交付保管人员。2）汽车及配件的车站、码头提货。到车站、邮局、快递公司提货配件，应带“领货凭 证”，并出示“领货凭证”提货。提货
9、时要根据运单和有关资料认真核对检查，做出相应 记录。汽车配件等货到库后，接运人员应及时将运单连同提取的货物向保管人员当面交点清 楚，然后双方共同办理交接手续。3）汽车及配件的自提货。仓库直接到供货单位提货，叫自提，这种方式的特点是提货 与验收同时进行。仓库根据提货通知，需要了解所提汽车及配件的性质、规格、数量，准备 好提货所需的设备、工具、人员；到供货单位当场进行汽车及配件的验收，点清数量，查看 外观质量，作好验收记录；提货到仓库后，交由验收员或保管员复验。4）汽车及配件的送货。这是供货单位直接将汽车及配件送达仓库的方式。当汽车及配 件等货物到达后，保管或验收员直接与送货人员进行接收工作，当面
10、验收并办理交接手续。 如果有过失要即时做出记录，让送货人员签章。5）汽车及配件的过失处理。在接运汽车及配件的过程中，如果发生过失，除了由于不 可抗力或汽车及配件本身性质引起的意外之外，所有过失的损失都要向责任者提出索赔，差 错记录尤为重要。6）汽车及配件的接运记录。在完成汽车及配件的接运过程的同时，每一步骤都应有详 细的记录，如交车记录。接运记录要详细列明接运汽车及配件到达、接运、交接等各个环节 的情况。接运工作全部完成后，所有的接运资料，如接运记录、运单、运输普通记录、货运记录、 损耗报告单、交接证、索赔单、提货通知单以及其他有关文件资料等，应分类输入计算机系 统以备复查，同时要保管好原始资
11、料，有关人员要签字。7）汽车及配件的核对凭证。汽车及配件运抵仓库后，仓库售货人员首先要检查汽车及 配件入库凭证，然后按凭证所列的售货单位、货物名称、规格数量等内容与汽车及配件资的 各项标志核对，假设发现错误，应作好记录，另行存放或退回，待查明原因后处理。核对无误 后可进行下一步工作。8）汽车及配件的大数点收和检查包装。按照汽车及配件的大件包装（运输包装）进行清 点，点收可逐件点数汇总，汽车配件可集中堆码点数。点收时应注意件数是否不符和包装是 否异样，防止配件等物资串库。9）办理汽车及配件的交接手续。交接手续是由仓库收货人员经过上述程序后，在送货单 上签名盖章表示汽车及配件收讫。假设在上述程序中
12、发现汽车及配件有过失、破损等，应在送 货单上详细注明或由收货人出具过失、异样记录，详细写明过失数量、破损情况等，以便与 承运人分清责任，并作为查询处理的依据。10）汽车及配件的验收。办理完交接手续后，仓库管理人员应对汽车及配件入库物品作 全面、仔细的验收，包括开箱、拆包、检查物品质量和细数。11）办理汽车及配件的入库手续。汽车及配件验收后，由保管人员和收货人根据验收结 果，在入库单上签收，同时将汽车及配件存放的仓库、货位编号批注在入库单上，以便记账、 查货和发货。经复核签收的多联入库单，除本单位留存外还要退还货主一联作为存货凭证。入库手续包括：登账。即建立汽车及配件的明细账，按照入库汽车及配件
13、的类别、品名、规格、批次、 单价、金额等分别建立电脑台账，并要注明物资存放的具体位置。汽车及配件的账面数任何 人不得涂改，更不得销毁，保证任何时候账物相符。仓库管理员对入汽车及库配件的数量和 质量负责。配置汽车及配件标识。即配制汽车及配件的二维条形码和卡片（也称为料卡）。二维条 形码和卡片是由负责该种物资保管的人配制的，这种方法有利于责任的明确。二维条形码和 卡片的挂放位置要明显、牢固，便于汽车及配件进出时及时核对记录。建档。将汽车及配件入库全过程的有关证明资料进行整理、核对，建立资料档案，为 汽车及配件保管、出库业务创造良好的条件。5、汽车及配件出库作业的要求？答：1）汽车及配件按程序出库。
14、汽车及配件出库必须按规定程序进行，领料提货单据必须 符合要求。对于非正式凭证或白条一律不得发料出库。2）坚持“先进先出”的原那么。在保证汽车及配件使用价值不变的前提下，坚持“先进先 出”原那么；同时要做到保管条件差的配件先出；包装简易的配件先出；有保管期限的配件先 出；回收复用的配件先出。3）做好发放准备。为使汽车及配件得到合理使用，必须做好发放的各项准备工作，如将 配件“化整为零”、备好包装、组织搬运人力、准备好设备工具等。4）及时记账。汽车及配件发出后，应随即在汽车及配件保管账上核销，并保存好发料凭 证，同时调整料卡和货位上的吊牌。5）保证平安。汽车及配件出库作业要注意平安操作，防止损坏包
15、装和振坏、压坏、摔坏 汽车及配件，尤其是车窗玻璃等易损件。同时，还要保证运输平安，做到物品包装完整、捆 扎牢固、标志正确清楚、性能不互相抵触，防止发生运输过失和损坏物资的事故，保障物资 质量平安。对过期失效和失去原有使用价值的配件等物资不允许分发出库。6、如何进行汽车及配件退货与废旧汽车配件管理？答：（1）汽车及配件的退货管理。1）退货手续。退货应使用退货单，退货手续可视为“入库”手续，即为汽车及配件出库 的冲减。登账时，应在发出栏内用红字填写，称为红字入库，以示区别。2）退货工作中应注意的问题：退回的汽车及配件应尽量保持完整无损，汽车、汽车 配件及附件、工具、技术资料、包装等要齐全；汽车及配
16、件仓库在接收退货时应认真检查, 经过维护保养后再存入仓库。凡残损的，应收入“第一料库”，价值由原单位负责；无使用 价值的，应作为废品处理。（2）废旧汽车配件的管理废旧汽车配件的管理应明确规定各种废旧汽车配件的范围和标准，防止把好汽车配件等 当成废旧汽车配件处理；对于主要汽车配件采用以旧换新的方法回收；对废机油等回收后， 作环保处理，不可随便倒掉；要建立废旧物资回收制度和奖惩制度。废旧汽车配件回收应考虑服务、技术、经济和人力、物力、财力的可能性，要建立健全 企业配件回收网，废旧配件回收应同汽车服务工作一起检查，一起考核。只有这样，废旧汽 车配件回收工作所需的人力、物力、财力才能得到统筹安排，才能
17、保证废旧汽车配件回收的 实现。7、汽车服务企业设备管理的任务与内容？答：汽车服务企业设备管理工作的具体任务与内容主要有以下几个方面：(1)建立健全设备管理机构企业领导要分工负责设备管理，并要根据企业规模，配备一定数量的专职和兼职设备管 理人员，负责设备的规划、选购、日常管理、维护修理以另操作人员技术培训工作。(2)建立健全汽车设备管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求以及行业主管部门的具体规定，结合本企业 的特点制定企业的设备管理制度，规定设备安装、使用、维修等技术操作的规程，明确设备 配置、领用、变更、报废等活动的管理程序明确设备使用与管理的岗位责任制度与奖罚规定 等，使设备管理有章
18、可循，全员参与，各负其责。(3)认真做好设备管理的基础工作设备管理的基础工作主要包括设备的调入、调出登记，建档、立账，维修保养，报废及 事故处理等，保证设备完好，不断提高设备的利用率。(4)认真进行设备的规划、配置与选购根据汽车服务企业的级别规模和开展前景合理规划企业设备的配置，要在充分进行技 术、经济论证的基础上，认真制定维修设备配量计划，并按照配置计划组织设备选购，要做 到技术上能够满足使用要求，并保持一定的先进性，经济上合理核算，保证良好的投资效益。(5)加强设备日常使用、保养及维修管理保证严格执行操作规程，保证设备平安使用。使用设备前要培训。要加强设备日常维护, 要求操作人员每日班前对
19、设备进行检查、润滑，下班前对设备例行认真清洁擦拭。定期对设 备进行紧固、调整、换油和检修作业，保证设备处于良好技术状态，充分发挥设备的利用效 率。(6)适时做好汽车维修设备的更新改造工作为适应新型车辆的服务工作，必须对设备技术上的先进性与经济上的合理性，做到全面 考虑，权衡利弊，以提高设备更新改造的经济效益。8、选择汽车服务企业设备时，应综合地考虑哪几方面的因素？举例说明。答：选择设备时应综合地考虑以下几方面的因素：(1)符合国家规定的汽车服务企业开业条件中规定的有关设备、工具、仪器的配置要求。(2)满足汽车服务要求。根据服务主要车型的技术特点和技术开展趋势，合理选配维修 设备、工具和检测仪器
20、，以保证在技术上、质量上满足服务要求，有良好的产效率，并具备 一定的超前性。(3)设备的可靠性与耐用性。设备的可靠性是指设备在规定的时间内，在正常使用条件 下，无故障地发挥其效能。设备的耐用性是指设备的使用寿命。选购的设备必须可靠和耐用。(4)设备的平安性。设备的平安性是指在使用设备过程中，对操作人员、维修车辆以及 设备本身的平安保证程度。选购设备时应考虑是否配置自动控制平安保护装置,如自动断电、 自动停车、自动锁止机构、自动报警等，以提高设备预防事故的能力，保证操作人员、维修 车辆以及设备本身的平安。(5)设备的维修性。设备的维修性主要应考虑设备出现故障后，便于维修及在维修后仍 保持原来的性
21、能。设备供应方能提供有关资料、技术支持和维修备件，有较强的售后服务能 力等。(6)设备的经济性。设备的经济性是指在选购设备时，不仅考虑设备投资费用大小，而且还要考虑设备投资回报期限和投入后的维修费用。9、简述汽车服务企业的设备检查管理。答：进行设备检查，就是对设备的精度、性能及磨损情况等进行检查，了解设备运行的技术 状态，及时发现和消除设备隐患，防止突发故障和事故。设备检查管理有：1）日常检查。日常检查是由操作工人利用人的感官、简单的工具或安装在设备上的仪表 或信号标志，每天对设备进行的全面检查。日常检查的作用在于及时发现设备运行的不正常 情况并予以排除。日常检查是预防维修的基础工作之一，贵在
22、坚持。2）定期检查。定期检查是以专业维修人员为主，操作人员参加的定期对设备进行的全面 检查。定期检查的目的在于发现和记录设备异常、损坏及设备磨损情况，以便确定修理的部 位、更换的零件、修理的种类和时间，以便制定维修计划。3）精度检查。精度检查是对设备的实际加工精度有计划地进行定期检查和测定，以便确 定设备的实际精度，精度检查的目的在于为设备的调整、修理、验收和更新提供依据。4）性能检查。即对设备的各项性能进行检查和测定。10、简述汽车服务企业设备报废管理。答：汽车服务企业设备报废管理：由于使用时期超过了规定的使用年限或意外事故造成设备主要基础件严重损坏无法 修复，或虽能修复，但修理费用高于重置价值的。已经进行过屡次大修，其精度和功率已达不到要求，影响汽车服务质量和任务的。设备型号陈旧，效率低下，进行技术改造的费用超过或接近购置新型设备，并已提完 基本折旧的。符合上述条件的各型设备，经企业技术管理部门检验签注意见，由企业设备主管决策, 按规定程序办理报废手续。设备批准报废后，要及时注销固定资产帐。