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1、电子商务-网店运营推广理论知识考试题（附含答案）目录简介一、单项选择题：共123题二、多项选择题：共92题三、判断题：共32题四、名词解释：共20题一、单项选择题1、各电商平台对标题的字符数都有一定的要求，淘宝 平台标题栏最多允许输入（OoA. 128个字符 B. 64个字符C. 60个字符 D. 30个字符2、以下不属于加入亚马逊FBA好处的是（D）oA.提高商品的曝光度和竞争力B.有资格向消费者提供prime配送服务C.能够增加卖家获得buy box的几率D.能够使用特瞬送服务3、在“Huawei/华为Mate30三摄超级快充4000万4G第1页共60页37、当买家咨询店里的22寸红色拉杆
2、箱缺货时，在尺 寸没有商量余地的情况下，优先进行推荐的商品是（B）。A.同款24寸红色拉杆箱 B.同款黑色22寸拉杆箱C.相似款红色24寸拉杆箱D.相似款黑色22寸拉杆箱38、买家首次咨询时，以下可以作为店铺欢迎语的是 （A ）0A.亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什 么需要帮助您的吗？B.亲，您好。本店默认发送申通快递，申通不到的请备 注其他快递C.请，您好，欢迎光临优可箱包，麻烦您确认下订单信 息是否正确D.亲，您好，你刚才咨询的商品有货，现在有活动，非 常优惠哦39、连衣裙单独卖200元，T恤单独卖80元，两件衣服 进行搭配销售的价格总和使客户优惠感知度最高的是（D）。A.
3、288 元 B. 280 元C. 268 元 D. 258 元40、以下关于店铺的首页，描述不正确的选项是（Oo第10页共60页A.店铺首页相当于一家实体店的门面，用于表达店铺形B.很多店铺首页第一屏由店招、导航和Banner构成C.移动端店铺首页和PC端店铺首页布局都一样D.店铺首页具有传递品牌形象、减少跳失率等作用42、在设计促销活动页面时，通常会使用“数量有限”、 “送完为止”、“限时折扣”等促销字眼，这主要是为了营造 （B）oA.舒适感B.紧迫感C.愉悦感D.认同感43、下面不属于顾客因对商品不满而进行投诉的是（D）。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C
4、.商品使用效果与描述不符产生的不满D.对商品的售后服务不满44、关于影响聚划算活动报名成功因素，以下描述不正 确的是（B）。A.选择热卖或者上升期的商品B.选择店铺退货率比拟高的商品C.商品的活动价格可以设置的比平时低一些第11页共60页D.准备多款报名商品45、客户购买意愿强烈，但对价格不满意，希望价格能 有所优惠。当面对这类顾客议价时，客服需要(B)。A.通过降价满足顾客，防止客户流失B.在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过 赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失 落感C.承诺顾客原价拍下，收货后好评返现D.果断终止沟通，防止浪费时间46、店铺或商品详情页被访问的
5、次数，一个人在统计时 间内访问屡次记为屡次的指标是(OoA. CPC B. UVC. PV D. CRR47、通过特定的渠道进行发放，并非所有卖家都可以领 取的优惠券是(B)oA.领取型优惠券B.定向发放型优惠券C.金币兑换型优惠券D.聚人气优惠券48、以下不属于毛衣这款商品属性词的是(C)oA.圆领B.中长款C.修身D.新款第12页共60页49、以下几个买家咨询问题中，说明其对色差有疑虑的 是(D)oA.这件衣服时间长了，掉色吗B.这件衣服颜色太暗了C.衣服怎么清洗不会掉色D.实物和主图颜色完全一样吗50、以下商品组合中，属于互补关联的是(A)oA. T恤和裤子B.电脑和手机C.风扇和空调D
6、.休闲裤和牛仔裤51、商品图片采用场景设计时，以下描述不正确的选项是(A)。A.场景图可以让买家直观感受商品的实际穿戴或使用 效果B.场景图可以展示商品全貌，给买家提供丰富的商品信 息C.服装类的商品适合以场景图的方式设计D.商品的用途和特点不同，设计的场景也不同52、关于商品的上下架处理，以下描述不正确的选项是(B)。A.商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期B.商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段C.在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手第13页共60页的数据D.设置好店铺的上下架时间后，需要持续监控商品的搜 索流量变动情况53、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（
7、D）、 商品范围、赠品信息。A活动描述 B促销规那么C活动库存 D活动定义54、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用 是（A）oA 0月租 B 399美元C 499美元 D 299美元55、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（A）种。A 5 B 1 C 9 D 1056、在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块, 它提供核心指标监控数据。以下哪项不是较为常用的指标？ （D）A商品详情页跳出率 B平均停留时长C商品加购件数 D点击转化率57、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形 式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（B）。第14页共60页A产品的使用价值B产品的外在表现，如材
8、料、品质、重量、手感等C产品的附加价值D产品的服务58、投诉相关的问题是指客户对（C）、产品数量等不满， 对店铺或者平台提出投诉。A产品属性B产品特点C产品质量D以上都对59、店铺促销活动中（B）应用场景非常广泛，对于大 单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品 来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A秒杀B满减活动C店铺券 D节日活动60、以下属于淘宝站内数据分析工具的是（A）oA生意参谋B数据纵横C百度指数D谷歌趋势61、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发 货两种，假设买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时, 会通过（B）联系卖家客服。A平台留言B邮件第15
9、页共60页C D平台内置工具62、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行 销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下 列不是搭配套餐的目的的是(C)。A提高销售业绩B提高店铺购买转化率C提高商品质量D增加产品曝光力度63、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限, 送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取” 优惠券，再想方法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠 券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时 (A)。A降低店铺跳失率B提升店铺曝光率C引流D提高成交量64、对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收 货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由
10、(B)承 担。A送货人 B卖家C买家 D平台65、参加淘抢购活动需要符合的基本条件是(D)oA卖家信用等级三星到五钻第16页共60页B店铺综合评分4. 6分以上C日均至少有1笔订单D半年正常记分评论数200件66、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利 用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的(C) 和购物车大量的增加。A展现 B关注C收藏 D流量67、速卖通入驻要求不包括(C)oA需要企业营业执照B缴纳技术服务年费C缴纳平台使用费D需要有商标68、关于订单催付，以下说法不正确的选项是(A)oA要给客户承诺B不要强行催付C有已付款客户的订单不要催D注意频率，不要重复催付69、店
11、铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣 服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？ (A)A告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B要求顾客承当寄回运费第17页共60页C同意顾客退货要求D要求顾客承当寄出运费70、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋 冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，以下选项中属 于核心词的是（D）。A2019秋冬新款B女宽松外穿C妖精的口袋D毛衣针织衫71、（B）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一 般当卖家在商品的标题中表达属性词的时候，系统会认为这 个标题比拟正规，信息比拟丰富，品质比拟优秀。A长尾属性词B标题属性词C营销属性词D核心属
12、性词72、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热 销款”、（A）、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。A 一般款 B活动款C违规款 D新款73、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（C）位置。第18页共60页A都可以 B中间C开头 D结尾74、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行 销售，以下选项中不能参与搭配套餐的类目是(D)oA家电类商品 B数码类商品C服装类商品D虚拟商品75、亚马逊平台视频时长不能超过(B)。A 240 秒 B 60 秒C 180 秒 D 120 秒76、类目选择的方法包括(D)oA官方宝贝发布入口 B平台数据分析工具C第三方插件D以上都
13、是77、淘宝活动包括淘宝平台活动和(A)。A第三方活动B天天特价C抢购活动D店铺活动78、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包 臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长 款”属于(D)oA品牌关键词B营销关键词C类目关键词D属性关键词第19页共60页智能mate30华为官方旗舰店”这个商品标题中，“4000万” 和“4G”属于（C）oA.品牌关键词B.营销关键词C.属性关键词D.类目关键词4、亚马逊平台承诺除局部特殊商品外，自商品送达时 间起（A）内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件 齐全，提供全款退货服务。A. 30 天 B. 20 天C. 14 天 D. 7 天5
14、、速卖通平台允许上传的商品主图数量是（B）。A. 5 B. 6 C. 7 D. 86、买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中 最合适的是（C）。A.诚恳向消费者抱歉B.解释物流问题确实没方法控制C.如实解释物流具体原因D.推卸说明物流问题不是卖家的责任7、以下不属于订单催付原那么的是（D）oA.已付款客户的订单不要催B.不要强行催付第2页共60页79、支付宝实名认证包括(D)oA企业认证、店铺认证B商家认证、企业认证C个人认证、企业认证D个人认证、商家认证80、商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技 巧的是(B)oA标题组合公式B用好极限词C挖掘关键词D建立词库81、(A)主要是通
15、过造型简单和意义明确的视觉符号， 将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品 特性等要素传递给消费者。A店标 B详情页C banner D 首页82、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、 物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素 造成的问题是(B)oA多发商品B显示签收但买家未收C因台风导致物流延迟D质量问题83、以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以 及社会群众提供的社会化大数据展示平台的是(B)。A数据纵横 B阿里指数第20页共60页C生意参谋 D阿里电商数据库84、Prime Day当天需要（A） $刊登费。A500B400C600D30085、在“
16、颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包 臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长 款”属于（B）。A品牌关键词B属性关键词C类目关键词D营销关键词86、电商法的出台，最大的意义在于从（C）认同了电 子商务这一商业模式的合法地位。A卖家层面 B消费层面C监管层面 D市场层面87、标题属性词一般是指（A）。A商品的参数B商品的类目C商品的卖点 D商品的修饰词88、电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看, 分为店铺促销活动和（B）。A速卖通促销活动B平台促销活动C淘宝促销活动D亚马逊促销活动89、Prime Day是（C）平台常用的促销活动。第21页共60页A淘宝 B速卖通C亚马逊
17、 D天猫90、商品定价的原那么不包含(B)oA符合市场商品供需规律B追求极限利润原那么C价格与价值相符合D考虑商品市场竞争状况91、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不 然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事 项的是(A)。A属性词的填写不一定要和标题描述一致B属性词里面的用词不要反复填写C属性词里面一定要包含商品的主推关键词D属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名 展示92、淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为(B)。A宽度750高度200640内B宽度750高度200950内C宽度960高度200780内D宽度640高度200960内93、下面各种类型的活动
18、，其活动方式和其目的不相匹配的是(B)o第22页共60页A新品：新上线商品积累销量B会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员C店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯， 同时也是对店铺的宣传D清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼94、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一, 做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原那么的 是(A)A相关性原那么 B排序原那么C权重原那么D分词原那么95、以下关于标题撰写的考前须知描述不正确的选项是(C)。A所有关键词要保持高度相关B标题要适用于搜索引擎和买家C促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放D标题要与首图、详情页相关96、FAB法
19、那么中,B表示(D)oA产品特点B优点或优势C产品属性D客户利益与价值97、(A) 一般位于商品描述的最上方。A焦点图B产品卖点第23页共60页C Banner D产品信息的描述98、淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为（B）。A宽度640高度200960内B宽度750高度200950内C宽度960高度200780内D宽度750高度200640内99、速卖通平台详情页视频时长不能超过（C）oA 2分钟B 3分钟C 4分钟D 1分钟100、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得 衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（D）A要求顾客承当寄出运费B同意顾客退货要求C要求顾客承当寄回
20、运费D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货101、（C）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺 带来新流量。A定向发放型优惠券B秒抢优惠券C聚人气优惠券D金币兑换型优惠券102、一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退 货、换货问题，都是由（C）处理。第24页共60页A物流 B商家C亚马逊前台D亚马逊客服103、售后服务页面一定要展示（B）。A服务网点B退换货流程图C服务能力D签收考前须知104、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥 的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占 比最低比）。A引流款商品 B爆款商品C新款商品D品牌款商品105、（D）优惠券是面向所有买家
21、的，主要用来进行变 相降价促销、提升转化率和提高客单价等。A秒抢 B定向发放型C聚人气 D领取型106、参加拼团活动的拼团工具使用门槛是（C）。A日均至少有2笔订单 B连续30天至少有2笔订单C信用等级达标商家D店铺综合评分4. 6分以上107、以下问题由卖家因素导致的问题是（C）oA商品破损B物流信息显示签收C发错货问题 D以上都是第25页共60页108、以下关于网店常用流量指标的解释不正确是（D）A转化率:统计时间内，下单买家数/访客数B曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词 后出现的搜索结果中，点击店铺或宝贝的次数/关键词的搜索次数
22、D UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计 时间内访问屡次记为屡次.109、用户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行 为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（B）。A免邮次数 B静默下单次数C客单价D会员等级110、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（C）。A完全互补B局部互补C完全替代D局部替代ni、运营要想到达持续营收的目标，就必须要为（A） 负责。A.流量B.客户C.商品第26页共60页D.服务112、运营的三个关键的动作是推广、交易和(B )oA.拉新B.交付C.促活D.转化113、对于如今的社交电商来说，大量的企业和品牌在 同一个平台上资源共享、互利共生。这就
23、要求我们要把竞争 思维转化为(B )。A.流量思维B.共赢思维C.裂变思维D.粉丝思维114、电子商务的开展经历了基于销量的时代和基于用 户数的时代，而今已步入基于(A )的时代。A.数据B.商品C.服务D.价格115、PDCA只有简单的四步，即计划一执行一检查一第27页共60页(A)oA.处理B.优化C.结束D.循环116、(B )阶段主要是确认网店运营实施方案是否到达 了目标。A.计划B.检查C.执行D.处理117、(A)的销售策略较为倾向于性价比，其中低收入 用户构成较多，而此品种多为衣帽和杂物，少见高附加值商 品。用户的年龄分布在两端，即家庭妇女、学生党和社会新 鲜人。A.拼多多B.苏
24、宁0.天猫D.京东118、直接调查获取数据的方法有问卷调查、专家访谈第28页共60页和（A）oA.历史数据分析B.阿里指数C.百度指数D.数据库119、能够直观呈现行业市场需求相关数据的工具，除 了阿里指数，还有（C）oA.政府报告B.机构调研C.百度指数D.公司年报120、阿里指数现已上线的模块包括区域指数和（B）。A.数字新闻B.行业指数C.专题观察D.热卖地区121、在进行行业市场需求分析时，以下方法中属于通 过直接调查获取数据的是（A ）oA.分析历史数据B.通过阿里指数获取数据第29页共60页C.注意频率，不要重复催付D.催付要使用偏强势的话术8、以具体的图形来表现品牌的名称或商品属
25、性的Logo 是(B)oA.纯文字Logo B.图文结合LogoC.纯图形Logo D.抽象Logo9、当买家回复“我动手能力不好，自行车我担忧组装 不起来，有点麻烦”客服对于此种情况处理恰当的是(B)oA.尊重买家，礼貌告别B.发送安装视频，告知买家按照视频安装很简单C.告知买家动手能力是需要训练的D.告知买家安装非常简单，自己组装没有问题10、关于电子商务法对店铺经营者的影响，以下描 述不正确的选项是(C)oA.电子商务法是店铺经营者必须遵循的规那么B.店铺经营者不得出售假冒伪劣商品C.货值较低时，店铺经营者可以拒绝买家开发票的申请D.店铺经营者不可以设置捆绑销售陷阱12、店铺所有商品参与
26、折后满2000减200活动，买家 购买的冰箱原价2400元,现8折促销，实际支付金额为(C)。第3页共60页C.通过百度指数获取数据D.购买行业付费数据库122、目标人群定位的好处是有目的的挑选货源，更精 准的定位到顾客，一般从消费属性和（B）两个方面来定位 目标人群。A.人口特征B.消费行为C.社会特征D.个性特征123、以下商品属于标品的是（A ）oA.手机B.连衣裙C.农特商品D.服务类商品二、多项选择题1、以下属于亚马逊平台Feedback作用的是（ABCD）。A. Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值 的数据Feedback评级会影响Buy Box的竞争C.如果卖家的
27、平均Feedback评级低于亚马逊的标准，第30页共60页他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉D. Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息2、以下属于主流的跨境电商平台的是(ABCD)。A.速卖通 B. LazadaC.亚马逊D. Wish3、以下针对不同类别的客户制定的差异化营销服务策 略合理的是(ABC)oA.普通会员送10元优惠券，高级会员送20元优惠券B.普通会员享受9折优惠，高级会员享受8折优惠C.高级会员免费退换货，普通会员自己承当退换货运费D.普通会员送20元优惠券，高级会员送10元优惠券4、一个好的商品标题，通常包括(ABCD)A.核心
28、词 B.属性词C.营销词 D.类目词5、在对已发布商品进行类目优化时，需要注意的是(AD)。A.商品与类目相匹配B.类目与店铺分类相匹配C.类目与热销分类相匹配D.宝贝标题关键词和所在类目相匹配第31页共60页6、售前商品问题处理是客服必备的技能，以下属于售 前问题处理技巧的是（ABCD）。A.取得客户的信任B.分析自己店铺商品的优势C.强调完善的服务D.强调价格的合理7、常见的Banner布局方式通常包括（ABCD）。A.两栏结构B.上下结构C.三栏结构D.组合结构8、数据纵横搜索分析模块，通常通过以下哪三个维度 进行搜索词分析（ABC）。A.热搜词B.飙升词C.零少词D.营销词9、科科是某
29、美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科 科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才 能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务 （ABCD）oA.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品B.告诉买家店铺有活动满减、满送C.价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1. 3 元/次D.与买家沟通，用商品本身价值去打动买家第32页共60页10、为了表现商品的做工及质量优势，制作商品细节图 时可采用（AB）。A.局部放大B.添加做工及质量介绍文案C.添加活动信息D.局部缩小11、以下属于商品详情页主要构成要素的是（ABC）OA.商品图片B.商品参数信息C.商品详情描述D.店铺介绍12
30、、以下是根据FAB法那么提炼出的商品卖点，其中能体 现客户利益与价值的是（AD）。A.穿着舒适B.纯棉材质C.经典圆领D.耐洗耐穿13、某店铺促销活动期间指定商品满200减50,下面哪 种情况可以享受此优惠（AC）。A.店铺指定商品单笔订单金额满200B.跨店几笔订单累加后金额满200C.店铺指定商品单笔订单金额满300D.店铺消费金额单笔订单满20014、速卖通平台一款宝贝的多张商品主图应具备（ABCD）。A.图片清晰B.风格统一C.卖点突出D.图片完整第33页共60页15、店铺在设计定期上新的页面时，通常会在页面中突 出（AC）。A.上新时间B.往年销量C.优惠力度D.目标用户16、在进行
31、Banner设计时，需要注意的要点有（ABD）。A.主题明确B.定位精准C.风格多样D.图像清晰17、以下可作为设计品牌文化页切入点的是（ABCD）。A.品牌开展B.品牌愿景C.品牌背书D.品牌价值18、百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的 （ABCD）oA.年龄B.性别C.区域D.兴趣19、店标设计的基本原那么是（ABCD）A.原创性B.统一性C.易识别性D.合法性20、通过平台发布宝贝，撰写标题时切忌使用（AD）。A.极限词B.季节词C.形容词D.别人的品牌词21、以下关于速卖通平台的退换货规那么说法正确的有第34页共60页(BCD)oA.速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始
32、点 开始计算B.买家未在10内填写发货通知，那么结束退款流程并交 易完成C.买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收 货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行D.在买家退货并填写退货信息后的30天内，假设卖家未 收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以将纠纷提交到 速卖通，进行纠纷裁决22、店标设计的基本原那么是(ABCD)A.原创性B.统一性C.易识别性D.合法性23、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣 服颜色不喜欢，要求退货，以下处理恰当的是(ABC)A.对商品未能让买家满意而表示歉意B.告知买家需要承当寄回运费C.同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家D.以在详情页中
33、明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退货第35页共60页24、在“巴拉巴拉儿童毛衣2020新款秋装薄款女童针 织衫女大童粗条纹洋气潮”这个标题中，属于核心关键词的 是（BC）oA.秋装B.毛衣C.针织衫D.薄款25、以下几个场景中，关联营销合理的是（BCD）A.咨询秋装外套，关联其他款秋装外套B.咨询T恤，关联可以搭配的裤子C.咨询泳衣，关联游泳使用的毛巾D.咨询洗发水，关联护发素26、以下属于纠纷处理客服话术构成要素的是（ACD）。A.问候B.推荐C.致歉D.解决方案27、以以下图片能辅助说明一款沙发的设计符合人体工学, 具有较高舒适度的是（ABD）oA.材质的细节图B.室内使用场景图C.安
34、装过程说明图D.设计理念说明图28、以下场景属于需求推荐的是（ABD）A.有可以登机用的拉杆箱吗B.有防水效果好的登山包吗第36页共60页C. 165cm, 50kg,可以选哪个尺码D.有适合夏天用的小包吗29、以下关于网店常用流量指标的解释正确是(BCD)A.访客数:统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人 数，一个人在统计时间范围内访问几次记为几次B.曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C.转化率:统计时间内，下单买家数/访客数*100%D.点击率:在所选的终端(PC或无线)上，搜索关键词 后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的 搜索次数*100%30、针对客户犹豫心理
35、的推荐话术，以下几种表达合适 的是(ABD)oA.亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没 有讲清楚？B.亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一 款，这是我们店卖得最好的，客户的反响也很好哦C.亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的D.亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都 有专门的严格品控哦31、以下问题属于商品相关问题的是(ABD)o第37页共60页A.这件衣服是常规款吗B.这件衣服是纯棉的吗C.这件衣服包邮吗D.这件衣服是宽松版吗32、店铺在设计定期上新的页面时，通常会在页面中突 出(AC)。A.上新时间B.往年销量C.优惠力度D.目标用户33、以下关于速卖通平台
36、的退换货规那么说法正确的有 (BCD)oA.速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点 开始计算B.买家未在10内填写发货通知，那么结束退款流程并交 易完成C.买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收 货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行D.在买家退货并填写退货信息后的30天内，假设卖家未 收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以将纠纷提交到 速卖通，进行纠纷裁决34、为了表现商品的做工及质量优势，制作商品细节图 时可采用(AB)0A.局部放大B.添加做工及质量介绍文案第38页共60页C.添加活动信息D.局部缩小35、促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活 动能迅速提
37、高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们 在后台编辑促销活动时，主要分为（BCD）三大模块。A活动价格B活动定义C赠品信息D商品范围36、常用的辅助配色工具包括（ABC）OA ColorSchemer Studio B ： / peise. netC Adobe Color CC D Adobe Photoshop CS637、Banner设计要点包括（ABCD）。A定位精准B主题明确C图像清晰D风格统一38、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在 报名时需注意的事项是（ABD）A报名商品的选择要具有代表性B活动价格的设置可以比平时低一些C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D在报
38、名前要了解聚划算规那么39、当前，阿里指数开通的功能有（ABCD）。A阿里排行B行业大盘第39页共60页A. 2200 元 B. 2000 元1920 元 D. 1720 元13、速卖通平台某店铺设置全店铺满200减20的促销 活动，以下描述正确的选项是（A）。A.同一订单满200可减20.多个订单累加后满200可减20C.跨店铺满200可减20D.单笔订单满100可减1014、当买家已经选好一款儿童玩具，为了提高客单价, 客服可采取的关联营销策略是（A）A.告知买家店铺有满减活动，再选1件即可享受满减B.告知买家其所选玩具价格较低，材质平安无保证C.告知买家，店铺有2件满减活动，1件不单独卖
39、D.告知买家，买1件玩具不划算，很不明智15、在发布商品时，以下关于属性填写描述不正确的选项是 （D）oA.属性里面的用词不要反复填写8 .属性填写越详细越好，不要留空C.可以根据实际情况添加自定义属性D.属性词的填写可以和标题不一致第4页共60页C属性细分D采购商素描40、各电商平台常见的店铺营销活动有(BCD )。A店铺VIPB搭配套餐C限时折扣 D满减41、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为 (ACD)oA纯文字Logo B抽象型LogoC纯图形Logo D图文结合Logo42、以下哪些属于标题优化原那么(BCD)OA前置原那么B排序原那么C分词原那么D权重原那么43、谷歌趋势中
40、常用的功能为(BCD)OA精准定位用户群体B有助于内容营销C精准定位关键词D精准定位推广区域44、Review的作用是什么(ABD)。A提升销量B有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的 ReviewC影响卖家服务等级D为选品提供参考第40页共60页45、商品图片视觉营销要点（ABD）oA卖点清晰有创意B宜简不宜繁C风格统一D商品的大小适中46、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的, 并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的 发放形式的是（CD）。A自定义发放B通过淘宝平台随机发放C通过二维码进行发放D对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过 订单的买家发放47、当前
41、，阿里指数开通的功能有（ABCD）。A采购商素描B行业大盘C属性细分D阿里排行48、以下哪些是提高消费额型店铺促销活动？ （AC）A满就送B搭配套餐C满就减D秒杀49、阿里系卖家经常使用（ABCD）等工具进行选词。A阿里指数 B生意参谋C直通车 D数据纵横第41页共60页50、以下关于不同电商平台的退换货规那么说法正确的有 (ACD)oA速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10 天内完成退货并填写发货通知B亚马逊平台除局部特殊商品外，送达时间起30日内， 提供全款退货的服务C淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起 计算时间D速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内 填写发货
42、通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的, 速卖通根据退款协议执行51、以下关于商品标题的描述正确的选项是(ABCD)oA 一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达 商品的有效信息B商品标题中的核心词可能是商品的名称C商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样D对于新品而言标题显得特别重要52、常用的详情描述设计逻辑是(ABD)。A问题解决方案逻辑B购物心理分析逻辑第42页共60页C非标品逻辑D标品逻辑53、商品标题由关键词组成，关键词主要包括(ABCD)oA属性词 B类目词C核心词 D长尾词54、想要获得Buy Box的基础条件有(ABD)。A商品有库存，不能为二手货B高卖家
43、评价C出售商品至少3-6个月D账号为专业卖家账号55、商品属性的维度分为(ABD)oA营销属性B通用属性C类目属性 D产品属性56、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如 果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会 给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的(BC),店 铺的开展将会比拟良性。A线下引流B搭配促销C后期服务D店铺推广57、常用的辅助配色工具包括(ACD)o第43页共60页A ColorSchemer StudioB Adobe Photoshop CS6C ： / peise. netD Adobe Color CC58、处理客户投诉时采取的策略包括（ABD）o
44、A及时抱歉，安抚客户情绪B积极回应，及时做出解释C先容许客户的请求，再做处理D认真耐心的听取投诉并记录细节59、以下属于视频剪辑软件的是（ABCD）。A会声会影B爱剪辑C EDIUSD Adobe Premiere60、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说, 页面从上往下分别是由（ABC）组成。A主题海报B主推款C销量高的爆款D优惠信息61、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员 在进行订单催付要遵循以下（ACD）原那么。第44页共60页A注意频率，不要重复催付B 一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经 付款，另外一个没付款，需要及时催付C有已付款订单的客户不要催D不要强
45、行催付，不要用生硬的语言催付62、标题优化的考前须知有（ABCD）。A有流量但与商品无关的关键词不要用B流量不错的宝贝不建议再优化C标题中不能出现极限词以及其他品牌词D标题中不能堆砌关键词63、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购 数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的 角度分（BD）。A针对人群限购B针对商品限购C针对活动商品限购 D针对订单限购64、货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属 性的维度可分为（ABC）oA营销属性B产品属性C通用属性D类目属性65、商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内第45页共60页 容主要包括(ABCD)。A商品卖点提炼B
46、商品标题撰写C商品属性填写D商品图片优化66、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是(ABC)。A生意参谋B数据纵横C京东商智D百度指数67、以下属于活动筹划技巧的是(ABC)oA做好产品供应链工作B增加产品曝光C提升产品转化率D提高客户服务68、通常情况下撰写标题需要注意以下事项(ACD)OA规范性 B简洁性C相关性 D适用性69、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实 现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的 是(BCD)oA同类商品汇总B按商品标签精细化C竞争对手分析D上下架效果监控70、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行 销售，以下关于搭配套餐描述正确的选项是(ABC)OA卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐第46页共60页B一个商铺最多只能设置4个搭配商品C搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的D搭配套餐是针对整个商铺的71、商品图片设计原那么包括(ABC)oA简洁原那么B投射效应C风格统一D最简原那么72、以下属于活动筹划技巧的是(ABC)oA做好产品供应链工作B增加产品曝光C提升产品转化率D提高客户服务73、淘宝店铺的页面分为(ABD)oA内页 B页头C中页 D页尾74、主流的平台促销活动主要有(ABCD)。A速卖通俄罗斯团购爆品团B亚马逊秒杀C淘宝聚划算D淘宝淘抢购75、通过数据分析得知，