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1、最新的客服员工个人年度工作总结_客服个人年度工作总结 客服个人年度工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。怎么才能写好一篇客服年度工作总结呢？下面是工作总结之家我为大家整理的最新的客服员工个人年度工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 最新的客服员工个人年度工作总结篇一 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求
2、我们对工作仔细负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后
3、挨次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开
4、单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行劝说训练，关心查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的
5、经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。肯定要保证它的精确性，准时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实
6、物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭电源，节省用电。 第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于特别处理的留意事项： 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的服务。有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用
7、户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度打算一切，不管你是否能做好，进自己最大的力量去做。不仅是对自己力量的检测，还能不断地增加信念。 最新的客服员工个人年度工作总结篇二 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之
8、间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是
9、顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将
10、心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾
11、客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基
12、本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问
13、题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请
14、过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 最新的客服员工个人年度工作总结篇三 当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，假如要总结的实在太多了，现简洁总结如下： 一、努力适应淘宝客服岗位要求
15、电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开头连续的有了一个个的订单了。 二、努力做好淘宝客服本职 我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广
16、、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标。 三、做淘宝客服的主要负责内容 1、熟识产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许
17、你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何聘请网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况打算是否接下这单生意，就算最终给客户优待了，也要顺水推舟让客户觉的这个优待来之不易，是店铺对他个人的特别优待。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接
18、听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，究竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思索。 3、查看珍宝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家产中查看珍宝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的状况。现在利用一款淘宝卖家专用的扫瞄器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，特别的便利。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。许多卖家伴侣简单忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而遗忘修改，做为一个买家来说，本人常常帮伴侣买东西，有时候也会遗忘修改成伴侣的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一
19、下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要供应店铺可以发的快递公司，询问客户喜爱发什么快递，究竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，依据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般状况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动状况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去
20、之后，用短信猫给客户发条信息，告知包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，假如旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，假如现在付款的话，今日就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后遗忘付款了，然后渐渐就遗忘这回事了，你略微提示一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没准备购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，便利其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清晰购买意向。 7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是
21、一个好事情，但是许多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在哄骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在哄骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点。假如买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感受，货到付款刚出来的时候，发觉货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施状况证明：正常状况下非快递因素
22、的拒收率为零。 8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 9、中差评处理。许多伴侣被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助帮助工具，提高工作效率。 扩展阅读 最新的部队班长个人年度
23、工作总结 一转瞬，一年立刻就过去了，根据惯例，作为部队班长，已经在着手支配预备本年度的总结了，而我们就能把自己这一年的收获与变化写成一篇年度工作总结，应当从哪些方面来写部队班长的年度工作总结呢？下面是工作总结之家我帮大家整理的最新的部队班长个人年度工作总结，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 最新的部队班长个人年度工作总结篇一 本人xx，20xx年x月入伍，20xx年x月改选士官，中共党员，现任x中队后勤班班长。工作一年多以来，在组织和领导的关怀与支持下，立足“建一流中队”的标准，扎扎实实地完成了本职工作和上级给予的其它各项任务。 一.主要工作 1、加强政治理论和业务学问学习，提高工作质量
24、与效率。 理论指导实践不但是我党的优良学风，还是我党的工作作风.要想工作好必需先学习好。党始终代表先进文化的进展方向，作为新时期党和人民的军队，应当是高科技、先进学问武装的部队。努力学习必定成为每个军人的责任。因此，本人努力学习科技文化、业务学问，立足本职工作岗位，提高业务工作力量。力求在工作中精益求精，力求做到有x远瞩的远大抱负，又有务求实际的力量。 2、严格要求，乐观学习本职技术。 在平常的工作中，严格要求、以身作则，为把中队的后勤工作做好，我利用课余时间，到中队图书室学习伙食技术，今年中队的兵大多都是北方的，为了适应他们的口味，我乐观学习北方的菜式和味道，为中队建设做出自己的力气并发扬我
25、军艰苦奋斗、吃苦耐劳的优良传统，弘扬“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的精神。 3、严格遵守部队的条令条例、规章制度。 作为一名后勤班班长，我时刻保持良好的精神状态和严整的军容，模范遵守国家的法律法规，正确对待本职工作，努力学习条令条例中对后勤工作的要求，严格要求自己。 4、塌实肯干，锐意进取，乐观开展并完成本职工作。 后勤班班长是中队后勤工作的直接实施者并乐观协作中队司务长的工作，后勤工作关系到官兵的吃、穿、住、用等切身利益，既有标准、又有规定。因此，后勤工作来不得半点马虎。自工作以来，我喜爱本职，服务官兵，廉洁奉公，乐于奉献；日常工作中吃苦耐劳，任劳任怨。工作中留意方法，坚持原则，按规章制
26、度管理本班。工作一年多以来，细致落实各项工作，促进中队后勤建设的全面进展，完善自己以下方面的业务素养：(1)达到“两熟识”。即熟识中队后勤的有关标准制度；熟识财经纪律。(2)达到“三会”。即会管理本班；会烹煮伙食；会组织全班学习本质技术。(3)达到“两抓好”。即抓好炊事班的建设，抓好人员思想、作风、纪律建设；抓好全班人员的专业技术训练，组织全班人员学习和应用科技学问，提高保障技能。 二、主要存在不足 1、请示报告制度没有很好的落实，不能准时主动的向中队汇报个人思想状况。 2、进取心不强，取得一点成果就沾沾自喜，没有持之以恒的耐心。 三、今后工作努力方向 巩固以往的成果，加强科学文化学问的学习，
27、努力提高自身素养，刻苦钻研专业技术学问，在今后的工作中力求有新的突破；端正思想，正确对待得失，实事求是，与时俱进地做好各项工作，争做有抱负、有道德、有文化、有纪律的新世纪军人。 最新的部队班长个人年度工作总结篇二 时间如流水，转瞬间半年的工作已经结束。半年来在连队党支部和班的正确领导下。通过全班的努力。仔细完成了上级交给的各项任务。回想这半年的工作我班取得了很大的进步。但也存在一些问题。为了更好的在以后的工作中能够奋勉进取。为连队建设贡献一份力气。我将从一下几个方面。对本班半年工作进行总结： 一、政治思想：乐观参与政治理论学习 我班思想比较稳定。能够仔细学习政治训练。课后注意复习并写心得体会。
28、把课堂上的学问消化掉。我始终没有降低严格要求。深化学习。使我明白作为基层班长。受党的培育在政治立场上必需坚决。始终严格要求自己。在思想上与连队党支部保持全都。 二、军事训练：专业理论学问学习中我班能够从基础学问学起 对需要把握的学问能够加班加点的背记。在队列及体能训练中能够根据要求做好。能够严格要求自己。 三、作风纪律：作风纪律是一支部队战斗力强弱的直接表现 我班仔细学习条令条例和各项规章制度。在组织的条令条例中我班能够充分利用时间来学习好并利用到平常生活中。留意个人养成从点点滴滴做起。集合战队快速。歌声口号洪亮。对自己的小节和不良习惯都有很好的订正。出门看队列，进门看内务；.内务卫生也是体现
29、一个合格军人素养的重要方面。在打扫卫生方面全班也能乐观参与。内务卫生严格要求自己。更严格要求全班、符合连队要求。 四、完成任务 我班在完成任务上，能够发扬特殊能吃苦。特殊能战斗的精神。特殊能忍受的精神。公差勤务和上级交给的各项任务能够高标准的完成。 五、平安保密 平安保密工作也是我们的工作重点。虽然不是中心工作。但它影响中心工作。我时刻都把平安放到第一位。做到不由于本班的疏忽影响领导的精力。保密就是保生命。 六、存在的问题 一、政治理论学习不够深。只能学习一些常见的学问。各种笔记记的不是很全面。 二、军事训练不能够始终保持良好。特殊是老兵、专业学问不够深。队列训练不强。体能训练还有待加强。 三
30、、完成任务方面有时候标准不高。 四、作风纪律方面有所放松。不能一如既往的保持。在细节方面重视程度不够。 以上就是我班一年的班总结、在今后的工作中，我会一如即往的发挥好一名班长骨干的作用，并严格要求全班，保证全班与连队党支部思想全都，如有写的不到的地方、请连队党支部批判指正！ 最新的部队班长个人年度工作总结篇三 回眸，XX年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，本人在中队党支部的正确领导和全体战友的关心支持下，仔细根据条令条例和规章制度去严格要求自己，仔细落实上级的指示精神，一年来，不管在工作、生活、学习上，还是在思想觉悟上都取得较大的进步，下面我就全年来的工作、学习、生活等状况作以下汇报：
31、一、政治思想方面 一年来，本人在思想上坚固树立以队为家的思想，保持高度的稳定，团结在中队党支部的四周，作为一名士官，查找自身存在的不足，在思想上提高了思想觉悟。 一年来，我和乐观参与中队组织的政治训练和理论学习，乐观学习领悟上级的各项指示和规章制度。思想基本上保持稳定，没有任何事故的苗头，真正做到了中队所提出的要求，本人能够从思想上提高熟悉，乐观汇报自己的思想状况，确保了自身思想上的高度稳定。 二、工作方面 本人在担当卫生员以来，能够严格要求自己，仔细履行好自己的职责，立足本职，干好工作。一年来，能够紧紧的团结在党支部的四周，乐观发挥士官骨干的模范作用，完成了上级交给的各项任务。在“卫士12”
32、演习以来，工作任务较重，我本人没有被这大项的任务所压倒，而是在内心悄悄的化艰难为力气，尽职尽责的干好工作。对领导交给的每项工作，准时顺当圆满的完成。并力求高标准，高质量。 三、生活方面 本人在日常生活中，团结同志，关怀战友，关心其他同志解决困难。在生活中，把战友们当作自己的亲兄弟，时常同战友们拉家常，谈天谈心，即营造了和谐的氛围，又与战友们更进一步的拉近了距离。 四、存在的问题： 1思想上有放松现象，在大项任务面前，有畏维心情，(主要表现在工作多，任务重的状况下) 2履行职责上缺乏雷厉风行的工作作风，存在老一套的思想 3在理论学习和基本技能上，只求表面的学习，而没有深化的探究，没有真正达到学以
33、致用的目的； 4在士官发挥作用上还有待于进一步加强， 5工作乐观性有待于加强 6在关怀战友方面还存在漏洞，没有真正深化战友中去。 最新的物流个人年度工作总结 岁月如流水，人生即将翻开新的一年的篇章，根据单位的时间支配，我们又要开头进行物流的年度工作总结了，如何让自己的物流的本年度总结在众多人中脱颖而出呢？工作总结之家我特地为您收集整理“最新的物流个人年度工作总结”，盼望能对你有所关心，请保藏。 最新的物流个人年度工作总结篇一 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物
34、流部人员感到特别光荣。 20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，阅历不足，对一些要求比较高的客户不能准时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加认真仔细的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 一、20xx年工作方案 1。仔细贯彻公司的规章制度 2。加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计学问 二、对公司的看法和建议以及各种诉求 1、盼望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。 2、公司应当有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己盼望公司能同等对待同一
35、岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多供应机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。 最新的物流个人年度工作总结篇二 从事物流工作已经有三个月的时间了，透过这几个月的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我已完全融入到了河北快运物流这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但就应说自毕业到此刻付出了不少，也收获了许多，我自我感到成长了，也渐渐成熟了。这一段时间的工作虽然能够看到些成果，但是还远远不够，远远没有到达自我所期望的程度，综合分析。 一、此刻就毕业以来的工作状况总结如下： 1、无工作阅历，缺乏综合学问和技能。 我是一名学市场营销的应届高校
36、毕业生，当时公司为了运作涉及业务扩展物流中心，聘请我们，作为市场部人才储备。但是，由于中心资质没得以正常运转，物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作阅历，没有需要的.关系网络，没有综合的物流运作阅历，一切都从零开头，全部工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很抱负。解决方法是不断加强学习和自身修养，不断培育自我在各个方面的学问和技能，尽快成为早日为公司制造效益的业务能手。透过这段时间对衡水市场的接触和走访，我已练就了了必需的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场访问工作，完全能够独立完成。 2、由于公司业务方向定位的不确定，导致了许多时间和精力上的铺张。 前期由于同事们的看
37、法和思想不统一，业务还不能正常进行，我认为先得加强员工的思想训练，使员工思想全都，有一个共同的目标。在以后这段时间以来，我想开展专业第三方物流业务，我准备花将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果构成后，在介绍给大家争论，如我的争论透过大家的认可。那使我这段时间来做好的收获和最终的恳求。在此之前，干自我所能干，用心本公司擅长业务。 3、功能和服务资料单一，所供和所需的错位。我们此刻能进行的业务只有货物运输和市内接送服务，而且，我们的省际运费由于班线车是中转车辆所以导致时间上和运费上不太适应市场行情，从而多数有需求的客户就这么失掉了。加之我们的功能和服务内同单一而独立，没有用一个整体的服务|链的
38、形式开展业务，仓储、市域配送、省际配送分各公司和部门在职能上没有对接成线，资源不整合，操作散乱。例如：河北快石家庄分公司和河北快运北京分公司思想不全都，两公司相互扯皮，必定影响各公司之间的业务，还有河北快运运输不到的地方就和其他物流公司合作走外包、从而影响陪送的准时性和货物的服务质量，更能突出公司在业务经营上没有构成服务职能的统一理顺，各自相对独立，功能分散，又无统一的公司内部价格操控。分散了我公司物流操作的优势资源，无法实现综合物流服务的资源集约化。反而出现一种现象：同属快运，但各自却相对独立。需要整体物流服务的我们做不到。比如，运输服务，我们快运的车辆要比其他家车辆高出两三倍的价格，即缺乏
39、公司间的内部价格调控，无法实现服务资源有效整合，无形之中加大了综合物流工作协调的难度，同时痛失许多商机。解决的方法是，总公司尽快实现各个分公司的资源整合，构成独具快运特色的服务链；在供需错位的问题上，努力进一步提高整体操作水平，培育高端技能，利用自我高端的设施服务高端客户。 4、xx地区的商企对于现代物流缺乏应有的认知水平，对于物流成本的操控缺乏先进的熟悉，习惯用老的传统的方式处理物流问题，从而对我们的服务资料不感爱好甚至实行粗暴野蛮的抵制态度。在我们的市场调查和走访过程中，常常遇到这种状况：一是：自我有定时、定点的班线车，无需外租，有自我仓库。成本低于外租成本，二是：对于物流降低成本的概念不
40、理解，拒绝思索我们对于物流降低企业成本的分析，四是：物流外包操作麻烦，不确定性太多，物流外包的操作方法还不够合理，不情愿转变沿袭了几十年的老的做法，等等。 5、恶性竞争环境下的不公正现象也制约了我们业务的进展。我们最有卖点的是专业化、正规化、市场化，然而，其他的个人配货站开专线直达是我们很强的竞争对手。 二、工作感想： 这段时间以来，无论在思想熟悉上还是工作潜力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路需要进一步清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先。但是随着业务的进一步深化开展，我信任会越来越好，由于我们有以
41、下几大优势：第一是市场机遇：随着.经济的进展和.的行业变革，物流业必定会兴盛起来，物流业的进展将会是人类历史上第三次产业革命，历史机遇空前巨大；而且，目前甚至将来一段时间，国家个性是河北省的经济增长速度较快，物流行业的进展会逐步加快，为我们赢得了良好的进展机遇；其次是：作为河北快运集团物流企业，我们是同行佼佼者，在软硬件上，我们是系统最全、规模最大的企业，有着做大做强的基础；第三是市场的先觉性：公司领导的高瞻远瞩，将为我们市场开拓带给先行的政策。当别的物流公司还在为低端市场嗷嗷混战，大做一团的的时候，我们已经转变观念，逐步向高端过渡，向专业行业高端迈进。这些都是我们做好的保障。我信任，在公司领
42、导的大力培育和全力支持下，我们必需会逐步成长起来，成为对公司有贡献的人，成为公司的生力元素。应对新的任务新的压力，我也就应以新的面貌、更加专心主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。我期望，在日后的工作中，用我的贡献答谢公司的厚爱，以我的作为让公司领导感到欣慰；我也将因作为快运人，一个精彩的有贡献的人而骄傲。 最新的物流个人年度工作总结篇三 物流营运中心半年度工作总结 20xx年上半年，XX物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，仔细执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素养和服务水品，紧密关注市场动态；乐观扩大业务规模；细心寻求
43、新产业突破；有效执行项目绩效嘉奖制度；切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步进展，产业多元化探究有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将20xx年上半年度工作总结以及工作准备报告如下： 一、主要业绩指标完成状况 半年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，上半年，实现收入1214535.28元，同比增长50.99%，完成总进度的51.68%，实现利润2.1万元，完成利润目标的52.5%；圆满完成了XX公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。 二、主要工作开
44、展状况 1、稳步进展现营业务 上半年，XX项目完成收入432076.9元，占总收入的35.58%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步进展的同时乐观拓展相应市场，目前分公司已和昭通市XX公司XX物流中心就XX至XXXX配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，XX零售点布 局，配送线路设计等前期工作。 2、转变营销策略 上半年，XX收入777837.38元，占总收入的64.04%；XX营业部收入2896元；XX营业部收入1725元。上半年度，物流营运中心仔细执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中查找客户；动员公司内部员工利用自己的
45、信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带领并胜利攻克的有XX、XX、XX、XX、XX等大客户。由公司内部员工进展的有XX、XX等客户。仔细执行公司领导下达的嘉奖政策，动员广阔员工的乐观性，使公司的进展更上一个新的台阶。 3、乐观进展新型物流业务 上半年，公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，乐观进展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场烟酒类市场等，目前已和XX钢材市场乐观联系，客户有明确贷款意向，盼望得到XX公司在业务上指导。 4、国际物流业务进展 公司领导经过多方努力在XX地区查找进展到国外的的客户。目前公司领导正研讨，通过XX地理优势(接壤X，X，X)，进展省外
46、?国外的双向运输中转专线，已进展的目标客户目前仅XX对外贸易。 三、下一步工作准备 仔细贯彻XX公司“转型增效”的总体路线，明确进展思路，从传统物流向现代物流进展，精细化管理人员和设备，节省成本，乐观营销。 针对这一进展思路，物流营运中心对今后进展有以下几点思索： 1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节省成本扩大效益。 2、维护目前合作客户，提升部门各员工职业素养和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。 3、连续从传统物流向现代物流的转变进展，开发相应现代物流项目，进展目标客户。 4、连续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯高峰。 最新的商场保安个人年度工作总
47、结 日月如梭，我们即将跨入新的一年，不用猜想，您已经在开头预备今年的商场保安年度工作总结了，那么怎么总结自己商场保安的工作呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的最新的商场保安个人年度工作总结，盼望对你有关心。 最新的商场保安个人年度工作总结篇一 20xx年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺当完成12的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在爱护酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例平安事故发生和酒店装修期间顺当完工。现将20xx年的工作予以总结： 一、日常工作 今年年初，我们依旧根据保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前20分钟到掌握中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面订正；总结前一天工作不足之处，支配当天岗位值班人员，之后带队接班平安完成当日的工作。每小时巡察各岗位工作状况，发觉问题当面订正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作中把握业务学问，更好的完成在岗工作。不断给员工输导平安意识，加强平安训练，在遇到问题时怎样坚决、理智处理