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1、公司新入职员工培训心得体会总结 (3篇)_新入职老师岗前培训心得体会 .更多总结编辑推举 恒大入职培训心得体会 心得一：恒大入职培训心得体会 这次由恒大地产集团组织的新员工入职培训概况，全面呈现了恒大集团的进展历程和战略、核心力量、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和恒大全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容；通过学习充实了我对恒大集团有了更宽阔的心理信念，坚决了我心理实现努力向上的概念，很快适应了新的工作环境和工作岗位；并坚决了我作为一名新恒大集团员工的骄傲感与找到家的归属感，坚决了我爱恒大，恒大是我家的信念。 下面是我阐述对在培训时所体会到的的
2、几点个方面： 一、在入职培训中让我感受最深的是恒大集团高尚的企业文化，我个人也认为正确的企业文化是公司进展壮大的根基，一个公司假如不坚持用正确的企业文化和核心理念，在当代.进展的大潮中必定会被淘汰。恒大集团的精准策划、艰苦创业、无私奉献、努力拼博、责任精神、狠抓落实、办事高效的工作作风凝聚为恒大集团高尚的企业文化，是使恒大集团稳定进展的主题；我选择了恒大集团，从真正意义上来说就是崇尚恒大集团的企业文化和核心理念，所以我盼望能够在恒大集团的高尚企业文化里将自己培育成为合格的人才。 二、加入恒大集团不是偶然，由于恒大团队的进展战略、品牌意识、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识，
3、深深的凝聚着我的红心；有了英明的核心领导及肯定高效的管理团队，让我在面对以后的实际工作中布满动力与信念。通过学习更让我不懊悔熟悉了一个成熟的现代化的恒大集团公司，加强了对当代.核心力量的重要意识。 三、紧密型集团化的管理模式达成了恒大的三个“确保”，就象培训中说的确保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，确保精品模式得以不折不扣的复制到全国，确保企业文化胜利地传承到全国各地区公司，使全国员工都能秉持恒大作风。这是恒大集团得以实现高速进展的基础，是实施“规模+品牌”进展战略模式的一大创举。 很荣幸我能够加入到这个布满生气、布满挑战的大集体中。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作和生活中我
4、将加倍地努力，不断地提高自己的力量与素养，争取做到自己对公司利益最大奉献！ 心得二：恒大入职培训心得体会 我们没有来到蓟县恒大酒店时，在网上就查阅过恒大酒店，恒大地产。当然在网上说看到的只是一部分，能让你深深体会到的，是在网上看不到的，也查阅不到的。 直到开头培训我一步一步的才渐渐的了解恒大进展经过，企业的目标、企业的宗旨于核心的文化。 在培训过程中我们经受了军训和集团的文化双项培训，部门的总监都很具体的给大家一一介绍恒大的进展， 通过几天培训是我对天津蓟县恒大酒店有以下几点更加深化的熟悉和感想： （一）企业文化、企业宗旨 自创业以来，在许.的带领下，在上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战
5、略目标，涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。进展制度文化、优化行为文化，完善物质文化，具有独特性的恒大战略进展方向的目标！ 以企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取。 工作作风：细心策划、狠抓落实、办事高效。 实现以三个一流的工作方针标准的文化打造出标准化人性化再造形成恒大具有特色的现代化的管理团队。 完善每一个细节，惊喜每一位顾客。 （二）打造一流的国际化、现代化酒店集团，弘扬恒大企业精神和工作作风，打造出一只具有凝聚立的“铁军的团队”而傲慢骄傲。 在培训中我们流过泪、流过汗，大家最终都是一个目标、一个盼望、一个幻想。就让我们能成为一名真正的恒大员工，而努力、努力！由
6、于像雄鹰一样搏击长空！ 心得三：恒大入职培训心得体会 2022年4月1日我正式加入了恒大公司，在新的环境中开头新的工作和生活。并于5月底参与了新员工培训，此次培训内容非常丰富和全面，包括公司的进展历程与企业文化、员工基本素养与修身准则、财务管理、行政管理、人事管理、监察管理等涉及公司方方面面的管理制度，让我感觉颇多，收获也太多，在此先谈三方面感想。 首先，对公司的企业文化有了深刻熟悉。企业文化带有恒大进展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，恒大的企业文化有着独特的魅力，得到员工及.的认同，有着超强的凝聚力，
7、能够激发员工的骄傲感和责任感，从而提高企业的整体效益。恒大以“质量树品牌、诚信立伟业”为宗旨，凭“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的精神，以及“细心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风，由从零开头到实现规模和品牌的飞跃，进展到中国房企十强，房企领袖地位。这一切，让我真正了解到恒大是一个什么样的企业，有着怎样的实力与魅力，恒大全体成员有着怎样的执行力。这一切，更让我深刻的明白，企业文化不只是一句口号，更是全体员工对企业宗旨和精神的认同与敬重。短短的两个月时间，我深深感受到身边的每一位同事都将企业文化记在心中，落在实处，无时无处不体现恒大人的精神风貌和行事风格。我坚信，这样的团队值得我们每
8、个人去全心投入。 其次，对恒大的进展历程感受颇深。恒大从起步开头，便有方案地实施进展战略，公司从起步之初就每三年制定“中期进展方案”。从艰苦创业、苦练内功到跨更加展、稳健经营的方案，无不彰显出恒大的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，恒大今日的成就绝不是偶然。作为其中的一个小小个体，我们更应当细心策划、脚踏实地、作风扎实，为恒大贡献自己的一份力气，也为成就自己的一番事业。 第三，公司密集型集团化管理模式实施特别胜利。企业要想很好地生存和进展，做大做强，并且保持行业领袖地位，就需要有很好的管理理念。恒大采纳的密集型集团化管理模式，实现了“三个确保”，即确保每一个不成熟的地区公司不走弯
9、路、降低风险；确保精品模式复制到全国各楼盘，从根源上实现产品品质的领袖地位；确保企业文化胜利传承到全国各个地区公司，各个楼盘，全国员工都能秉持恒大作风，实现稳健经营与持续进展。密集型集团化管理模式，为努力实现三个“一流”的战略目标供应了切实的保障。 培训已结束，感想颇多，受益匪浅，培训讲师的字里行间都潜藏着值得认真揣摩和学习的精髓。盼望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为恒大这个团体贡献一份力气，为这个大家庭添砖加瓦！ 公司新入职员工成长培训总结 (精选5篇) 在刚刚进入公司时，为了更好的适应工作，就需要经受培训，在培训之后一般要写一篇培训总结，把自己的感受写出来。那么培训总结
10、究竟要怎么写呢？工作总结之家我收集整理了一些公司新入职员工成长培训总结，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 公司新入职员工成长培训总结(篇一) 为了让新员工更快地了解公司、熟识公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培育。参与这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了预备，精神饱满的早早的来到公司门口预备动身。 这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和平安防范学问的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并把握了实际
11、操作中的一些特别有用的技巧，对我们日后的工作起到了特别重要的作用，最终公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了细心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的熟悉，同时更加增加了我们对公司将来进展的信念。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 培训的第一天，我们领先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种熬炼，更重要的是对我们团队之间相互信任和相互关心协作共同完成目标的一种团队精神的培育，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素养的考验，
12、8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我力量的提升，它告知我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就胜利了! 然而这一步或许是特别困难的，我们只有充分信任自己，信任同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓舞就显的特别的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，全部的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们信任我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的成功，同时我们信任我们能够胜利! 最终一项扩展是“攻破城墙”，我们全部人要在不借助任何外力的
13、状况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个特别困难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺当进入“城堡”。我们相互关心，不断鼓舞，最终最终踩着“人梯”顺当完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不行分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，胜利的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚意的为我们竖起了大拇指。 接下了就是4天的理论学问，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，平安防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经受了扩展训练的我们已经从简洁的
14、熟悉，熟识进展到彼此有了肯定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。 这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都乐观的参加到了培训中的各个环节中，使学问当时就能很好的被消化，对我们日后的工作供应了扎实的基础。 作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的熟悉。我们每天都要面对许多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变力量去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、乐观响应、确保供应最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。 诚信，是维系现
15、代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行全都，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能准时调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的进展我行的各种业务，同时也是我行进展的基础。 通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个布满生气、布满挑战的大家庭中，也特殊感谢公司的培育让我一每天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力!为我行早日达到“共享”而奋斗!
16、公司新入职员工成长培训总结(篇二) 为了让我们更快地了解公司、熟悉公司，公司特地从8月18日开头对我们进行了为期四天的新员工入职视频培训，是由xx地产集团人力资源中心的副总及其他相关领导全面阐述了xx的概况、进展战略和历程、核心竞争力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、财务管理、监察管理和xx人的工作作风、服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容。四天充实的学习使我对xx集团有了进一步的了解，使我们新员工尽快地实现角色的转变，尽快地适应新的工作环境和工作岗位;并坚决了我们作为一名新xx员工的骄傲感与归属感，坚决了我们对xx的信念。 能够拥有这次培训的机会，我第一感受就是公司的确是遵
17、循“以人为主、重视人的全面进展”的基本路线，情愿花时间和精力来培育我们这批对公司还很生疏的新员工，关心我们尽快了解公司、熟识制度、尽快地投入工作当中去、为公司的持续富强进展施加一些微薄之力。 通过这次培训，经归纳概括有如下几点体会。 一、在入职培训中让我感受最深的是xx的企业文化，企业文化是一个公司进展壮大的根基，我们选择了一个公司，从某种意义上来说就是选择了一种企业文化，所以我们必需要认同它的企业文化和核心理念。一个公司假如没有一个它坚持的企业文化和核心理念，必定不能长期地进展下去，必定会在.进展的大潮中被淘汰。而xx的“艰苦创业、无私奉献、努力拼博、开拓进取”的企业精神，和“细心策划、狠抓
18、落实、办事高效”的工作作风正是xx先进的企业文化，是xx得以高速进展的主要动力。 二、xx的进展战略、“规模+品牌”的进展模式、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识，深刻的训练了我们。让我们真正体会了一个成熟的现代化大公司的核心竞争力量和忧患意识，让我们熟悉到了xx公司的胜利不是偶然的，是由于有了英明的核心领导及科学高效的管理团队，让我们在面对即将到来的实际工作中更有动力，更有信念。 三、紧密型集团化的管理模式达成了xx的三个“确保”，就像培训中说的确保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，确保精品模式得以不折不扣的复制到全国，确保企业文化胜利地传承到全国各地区公司，使全
19、国员工都能秉持xx作风。这是xx集团得以实现高速进展的基础，是实施“规模+品牌”进展战略模式的一大创举。 四、公司进展的过程离不开集团公司最高领导的英明决策。可以说，xx地产公司的进展离不开许.。xx地产是由许.一手创办起来的，是白手起家的。冒着97年金融危机的风险，顶风作浪，逆流而上，创建了xx地产公司。走着与万科等其他房地产公司不同的进展模式，没有阅历可借鉴，其中的困难有多大，压力有多大，也只有许.知道。 五、艰苦奋斗精神，从许.身上以及公司高速进展的过程，体现的很明显。课上培训老师为我们具体解说了许.从小所吃的苦，并不断拼搏，熬炼出坚韧不拔的精神，以及创办企业之前所走的路以及之后所走的路
20、，充分体现了这种精神。 六、xx公司的行为礼仪，教会了我们如何学会待人处事。中国是一个礼仪之邦，作为一个企业，也应当有它的礼仪。我在以前工作的单位，对礼仪一事体验的不是很明显。而到了xx这家很正规的公司，就体会的很明显。把握住礼仪规章对我们个人修养的提高很有好处。所以我和其他同事都听得很仔细。 到现在为止我已经在公司工作2个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟悉与新的奋斗目标。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中、生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素养。“细心策划、狠抓落实、办事高效”的xx工作作风，我作为公司的一员，必需严格要
21、求自己，把自己熬炼成一名擅长运筹帷幄、办事雷厉风行并严把落实关。 这次培训我学到了许多学问，但感受最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。这是个学问大爆炸的时代，不学习很快就会被落下的。进入新的公司许多都要学习，才能很快胜任本职工作，才能够给企业出一份力，而不是起到负作用。 我很荣幸能够融入到这个布满生气、布满挑战的大家庭中。这次的新员工入职培训让我对xx地产集团有了深化的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟悉与新的奋斗目标。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作和生活中我将加倍地努力，不断地提高自己的素养。为适应集团公司不断进展的需求完善自己，争取
22、做到自己对公司利益的最大化，用优秀的工作业绩来为公司的进展作出自己的贡献! 信任自己能行，证明自己真行! 公司新入职员工成长培训总结(篇三) 经过公司进行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，进展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品学问，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们关心很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中渐渐成长。 首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素养培训的注意，以及团队建设理念的注意，在这两天里，我体验了从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号洪亮，特殊是
23、大集合时，每一名队员都要以最快快速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培育了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了顽强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做嬉戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力气是最大的，只有我们团全都才能更好的完成任务。 其次公司支配了四天的企业文化培训，以准时间管理，工商法律相关学问，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，进展史以及公司将来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华进展的奋斗目标，做好个人定位，在栾总座谈会上给我
24、更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参与这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满足”意外的是栾总是那么的有.，那么的和谒可亲，一点也没有那种和胜利人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的进展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的熟悉，最终在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。 最终四天我们学习了产品学问。我是做销售的，在这次培训中，产品学问的培训是特别丰富的，从汽车基本学问，到展厅接待需求分析，以及装具的
25、相关业务等课程，让我们更加熟悉到做为一销售人员把握好学问是多么的重要，只有把握了产品学问，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提示自己做好每一项销售流程，做好客户满足，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗，我信任在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的进展做出自己的贡献 公司新入职员工成长培训总结(篇四) 首先，我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针;对于服务行业的我，也特
26、别珍惜这次机会。 经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务布满深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。 在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈设，及在管理方面的根基，让我更加的了解公司是需要细心强和责任心强的员工。 假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到抱负的效果，失去应有的价值;另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而制造出更
27、大的价值及效益;然而颜色的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。 公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别着重的，老板及培训人员都做了许多预备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦专心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力!更加自信! 接下来的培训，我想会更好玩、更专业，所以我会更仔细听，理论与实践更加强化我们的工作，由于我也很喜爱且珍惜这份工作! 学习能让人进步，工作能让人自信，信任我们在不断地学习和工作阅历当中让我们把公司变得更加美妙。 在为期五天的培训中，我们较为系统的了解了财务制度、资金监管、内部管理等方面的内容，并且对
28、公文写作、信息平安等一些与实际工作亲密相关同时又缺乏了解的方面进行了学习。在这次短暂而充实的培训中，我始终仔细严谨地投入到学习中，仔细完成了培训任务，更得到了许多训练和启发。 通过此次培训，我们新进人员共同学习探讨，增加了彼此之间的了解和沟通。同时，此次进行讲授的都是各部门的科长，他们不仅有着深厚的文化素养更有着丰富的实践阅历，经过这次培训，我们不仅增长了理论学问，也对他们深化浅出、贴近实际的授课方式印象深刻，更加感受到了每个领导的个人魅力，以及严谨、仔细、负责的工作态度。这些都值得我们好好学习。 通过这次的培训，我熟悉到作为财政系统的一员，所要接触的事务是方方面面的，单凭自己在以往的学习和工
29、作的经受无法胜任这一职位对人的要求，特殊是乡镇财政所，更直接接触群众，所面临的问题也会更加的复杂多变，我们必需把自己放在一个学习者和服务者的位置上，不断吸纳新的学问和阅历，更多的接触新事务，更多的请教老前辈，提高自己的综合素养，才能在以后的工作中处理问题更加得当，以便更好的服务群众。 为了使我们尽快了解财务职责所必需的基本学问，为今后的工作做好预备，这次培训在领导的细心考虑下支配了多方位的学习内容，深化到以后工作中的方方面面，基本囊括了以后工作中会遇到的问题，使我受益匪浅。通过这些理论学习，我了解了工作方向，提高了自身觉悟，也把握了一些技巧和方法。知道了很多以前从未接触过的一些工作内容，熟识和
30、了解了财政系统的基本状况。明确了工作的基本要求，丰富了自己的基本学问和技能，更增加了工作的责任感。信任有了这次理论学习，再加上以后工作中的阅历学习，可以更好地巩固此次学习的成果。 最终，我会以这次学习培训为动力，加强学习、勤奋工作、开拓创新，以饱满的精神和昂扬的斗志、良好的作风投入到以后的工作中，通过此次培训，我深刻熟悉到了自己的不足以及后续需要努力的方向，更懂得了只有不断学习，不断提高自己才能在以后的工作学习中为财政这个大家庭尽到自己的一份力。 公司新入职员工成长培训总结(篇五) 20天的入职培训之后是20天的跟岗培训，尽管是不一样的培训内容，但一样的是我都有所收获。这段培训的日子是我从同学
31、到成人的过渡期，也是我人生中的转折点，在培训的磨练下，我渐渐成长着，不论是业务操作上还是人际交往上，我的处事作风都得到了很大的提高。 第一天来到中山支行的时候，四周的一切对我来说既生疏又新奇。李行长给我简洁介绍了中山支行的概况后，还跟我闲谈了一下有关个人进展道路的问题。换了工作服，在段姐的指导下，我初步了解了大堂经理的职责，接着便披上绶带拿着公务本，似模似样地站在叫号机旁，但当顾客问到有关业务学问的时候，我就只有向pb或者高柜柜员询问了，询问的过程是个很好的学习机会，我从中了解到了血多业务上的学问。一个下午很快地就过去了，段姐将我叫到一边，好像愧疚地告知我，最近由于球赛需要我多站几天大堂后才能
32、开头学习业务操作。其实，我喜爱站大堂，由于我喜爱看着客户微笑的感觉，喜爱看着他们满足的笑容，更加喜爱听到他们说：“全部银行就你们建行的服务最好。”每当这个时候，我的心里乐开了花，感到无比傲慢和骄傲。当然，要成为一个优秀的大堂经理，我的业务技能还有待进一步提高。几天过后，我被支配进入到高柜区学习业务操作技能，尽管我拿着笔和本子在一旁快速的记录，但对于一些比较复杂的业务，我的反应还是慢了半拍，好在师傅也考虑到了这一点，总会在业务办理完后给我补充说明。 接下来的十几天里面，我不断转换着大堂经理和对私柜员的角色，各种业务技能在大家的关心下有了与众不同的变化。我慢慢意识到大堂经理的重要性，并在每次的工作
33、中不断完善自己。在我看来，一、作为一个大堂经理，是整间银行的排头兵、领头羊。他是最先接触客户，也是最了解客户需求的人。当客户跨进建行的第一步开头，假如遇到一个热忱而又布满活力的大堂经理，他的满足度便会增加;二、大堂经理通过简洁的询问了解到客户需求后准时将客户引导至最便捷的服务区域也同样会起到使客户满足的效果。三、在大堂，除了通过最初的询问了解客户需求以外，还要擅长发觉客户需求，主动为客户寻求便捷服务途径，例如，当看到等候区的客户手中拿着龙卡时，主动将客户引导至自助服务区;当看到老人拿着存折进来时，大部分状况下，他们是来取工资的，这个时候，可以先带老人到终端自助服务器上补登下存折，一来可以避开客
34、户无谓的等待，二来也可以缓解等待区的等待客户量，三是可以加快柜台办理业务的效率;有的客户手拿存折和钱时，也可以将客户引导至自助区域，结束后再带他自己补登，当他看到效果完全一样时，他以后也不会再铺张时间在柜台办理业务了，这样便可达到分流的效果，减轻柜台的压力;四、银行作为服务性行业，面对的是形形色色的人，我喜爱田行长说的那句话：“我们要尽量满意客户的需求，但是，也不能丢失我们的尊严。”是的，的确有的客户会无理取闹，在这种时候，大堂经理的作用就极其重要了，首先我们要安抚顾客的心情，站在客户的角度，为客户着想，假如事情还得不到解决，就把客户请到休息室或者是人少的地方跟客户进行沟通，尽量满意客户的需求
35、。其实，人心都是肉长的，只要我们为客户着想，动之以情晓之以理，他便也会理解我们，跟我们合作;五、银行除了服务之外，还有一项重要的工作营销，营销是一项极具技巧的工作，这项技能我还学习得不够深化，接下来简洁说下我目前学习到的东西。 (1)当一位客户来办理存折的时候，先询问下他为什么想办存折而不想办卡，了解到客户担忧的问题之后，针对客户的忧虑介绍卡的优点，排解他对卡的排斥心理，接下来告知他卡更多的优点，而这些优点是存折所不具备的，一般状况下，客户都会转变初衷而办卡的; (2)当客户来开户，而他的身份证显示的是外地身份证时，初步认定他不是本地人，再跟他进行沟通听他的腔调，这个时候可以给客户营销手机银行
36、和网上银行，由于这种客户常常会办理转账汇款业务; (3)当客户填写给外地账户转账汇款的凭证时，在教对方填写的同时，依据状况询问对方转账汇款的频率，营销手机银行和网上银行; (4)当客户开户是为了便利别人给自己转帐汇款的时候，主动营销短信银行; (5)当客户有大额现金要开立定期账户时，可以给客户简洁介绍我们的每天大丰收等产品，接着将他引导至pb区; (6)当客户有意零存整取时，主动推举基金定投业务等。 高柜业务操作方面，我总结了如下几点：一，对于复杂业务，要仔细做笔记，将步骤写得简洁明白，便利翻阅;二，微笑服务，客户一来到柜前就要对着客户微笑，增加客户满足度，降低客户因等待所带来的怒气;当柜员主
37、管比较繁忙，来不授权时，时刻保持对客户的微笑，客户会耐心地等待;三，不懂就问，这是最主要的，千万不能不懂装懂，或是将就过关;四，认真仔细，细心操作。避开出现业务差错。 对于中山支行的硬件条件我有如下看法：一，一般柜员岗教材上指出，自助银行区的设置通常为客户进入网点首先接触并必经之处。由于中山支行的地理位置比较特别，位于拐角处，尽管自助区设置得也很明显，但仍旧有许多客户会进入大堂查找自助区域。再加上大厅与自助区之间相隔开来，也带来了肯定的弊端，例如，许多客户对自助服务没有平安感，假如能让自助区与大堂连为一体会让许多客户在别人的带动下选择自助服务;另外，当大堂经理将客户引导至自助区时不简单看到大堂
38、的状况，不便于准时为客户服务。二，一般柜员岗指出，应当在客户等候区社视频、背景音乐等削减客户等待办理业务的心里时间。中山支行的配备设置完全符合总行要求，但是，假如能融入有声音的视频就更能增加客户等待时的耐心。此时，例如识别假币的视频等会使顾客感到更温馨，与此同时，在一侧配备叫号屏幕便可避开客户错过自己的选号。三，中山支行在专医院四周，许多人来代病人办理业务，但由于很多业务需要客户自己亲自办理，这使得有的病人不得不坐着轮椅过来，假如能在进入建行大门的侧面有一条坡道供应给伤残人士，一来可以提高.影响力，二来也便利客户。四，中山支行的电子银行演示交易区设置得非常到位，在进入建行最惹眼的位置，既便利客
39、户也促进了消费需求。 以上是我20天的跟岗学习中的一些感悟，在熟悉上可能还有些肤浅和片面，但我会在将来的工作中更加努力，争取更大的进步，为客户服务，做一名优秀的建行员工。 信访学习培训心得体会总结3篇 信访学习培训总结篇1 基层信访工作是纪检监察部门联系群众、猎取信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项非常重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使冲突和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理
40、中的问题;在农村是村级村务、财务公开透亮及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的冲突。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应当深刻考虑的问题。 一、*县基层信访工作存在的问题 (一)个别领导干部对信访工作熟悉不到位。认为抓基层信访工作伤神费劲，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济进展对立起来。 (二)信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农夫负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、.保障等方面为适应.进展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信
41、访明显削减。 (三)信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治.管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付肯定费用，而实行向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是特别访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理;正常状况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍旧坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是.。 二、解决的方法及对策 (一)完善现有信访体系
42、。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，准时、就地依法依政策解决问题与思想疏导训练相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要常常过问信访工作状况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推动信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立
43、综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。 (二)制定信访工作制度。从增加信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度动身，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的惩罚条款，明确执罚机关，避开出现信访问题相互推委，久拖不决和信访“石沉大海”的状况。 (三)加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，把握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充
44、分运用法律手段，准时引入法律程序，以削减干群冲突，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，仔细接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽x群众闹事，干扰机关和.的正常秩序，造成严峻后果，触犯法律的，要依法进行处理。 (四)加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要根据“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。其次，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过
45、建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。 信访学习培训心得体会总结篇2 一、畅通渠道善待信访群众 群众信访是.冲突的客观反映，是群众自身承受力量的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴盛的标志，是党群关系正常的表现。“人不难过不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受力量，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民
46、心，为.增加一份安静。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，准时妥当地解决信访中反映的问题，才能提升.秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的亲密联系，才能保证群众的合法权益不受侵害，才是促进经济进展、维护.稳定的明智之举。 首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关怀、支持信访工作的大环境。要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵究竟、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“
47、分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能准时、就地、妥当得处处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。 其次，要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出看法、建议和要求。 再次，要加强信访信息工作，准时反映群众呼声。各级信访部门要准时、精确、真实地反映人民群众的想法
48、、看法和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行状况，深化开展调查讨论，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策供应参考看法和建议。 第四，要乐观探究长效运行机制 文秘，转载请保留此标记。 ，削减“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要乐观探究有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要削减越级访、重复访、集体访，特殊是削减去京赴省来市越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展，推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了乐观作用、取得了明显成效。但从信访实践看，很多信访问题发生在基层，解决也在基层，很多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应当越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的常常性