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1、公司业绩总结报告怎么写_公司业绩总结 公司业绩总结报告怎么写。 在平常工作时，为了提高大家的工作效率，使在工作期间更有动力，就可以设定一个目标，而在工作临时告一段落之后，就可以总结一下，那么公司业绩总结报告怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“公司业绩总结报告怎么写”，仅供参考，欢迎大家阅读。 公司业绩总结报告怎么写一 20xx年的时间转瞬即逝，一年来，在领导的关怀、指导和同事的关心、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，乐观进取，努力提高理论和实践水平，较好地完成了各项工作任务，自己素养力量也获得了全方位的提升。现将一年来工作状况总结如下： 一、20xx年工作回顾 (一)乐观参加完
2、成集团年、季、月度工作总结、方案相关工作。协作完成各公司、部门20xx年度工作总结、20xxx年度工作方案的整理、初稿汇编、报审;完成20xx年xx月工作方案汇编、报审;完成20xx年第三季度工作总结汇编、报审;协作完成20xx年度企管通报共3期的汇编;帮助编写领导年终讲话初稿;完成20xx年度评优活动相关工作。 (二)乐观做好公司会议组织管理。截止x月，完成20xx年xx月共22次总经理办公会及月度工作例会的组织工作，完成会议通知、签到，拟写会议纪要;帮助完成部门组织的其他各项会议(管理询问会、月度考评会等);帮助完成集团、xx、xx物业20xx年职工代表大会的筹备及实施等各项工作。 (三)
3、仔细协作做好质量管理体系工作。参加20xx年集团开发公司xx项目、xx项目、xx研发中心和营销中心的质量管理体系内审;参加并帮助完成20xx年集团、xx、xx物业监督审核及换证审核工作;完成质量体系文件的更新，发放;完成开发公司各部门年度质量方案及月度质量完成状况统计汇总;督促问题点及不符合项的整改;协作完成98名员工的内审员资格取证培训，办理相关手续。 (四)乐观参加公司管理制度建设。帮助完成部门工作手册修改;完成总经理办公会制度、媒体信息监控管理方法编制;帮助完成管理目标责任书的签订及档案管理。 (五)做好外报材料的文案工作。完成四届一次政协提案进一步提高建设项目审批效率的建议及提案办理征
4、询看法的办理;完成关于支持民营经济转型升级创新进展的建议征求看法反馈;， 帮助完成民营经济1+3配套文件完成状况材料的拟写;完成申报优秀企业家材料的拟写;完成地产新思维新形势下房地产企业文化建设的思索论文稿。 (六)圆满做好方案管理及绩效考核工作。完成xx月月度方案的汇编、报审;完成项目工作进度完成状况检查共11次，汇总检查结果并上报;完成xx月个人绩效考核汇总计算;完成x月部门绩效考核统计计算。 (七)圆满完成领导交办的各项工作任务。完成管理询问公司的资料收集及前期联系，协作做好询问过程中的相关工作。 二、收获及存在的不足 一年的学习和实践，个人取得了全方位的成长，更加深刻熟悉到： (一)思
5、想是做好工作的基础。20xx年通过在日常工作中的磨砺，我在思想上已经形成了一种稳定的状态，在工作中不断提示自己谨记“解放思想，转变观念”八个字，形成一种不自觉的行为意识，从不同的角度去思索问题，开展工作，适应企业大局。 (二)效率是取得成功的利刃。与组织一样，高效地个人工作往往会获得更多的产出。高效率是最佳工作.、好的工作方法、适合的工具共同作用的结果，因此，在定下效率目标的时候，会促进个人的工作.、促使个人去查找合适的工作方法，运用合适的工具，最终促进自己的成长。 (三)创新是不断前进的动力。对个人来说，不断的创新工作，有利于提高工作效率，提升工作.。要擅长在工作中去打破陈旧，去糟取精，对现
6、有的绩效考核，方案运营都应有新思索。 (四)踏实才能顺当实现目标。无论多么远大的抱负，都需要有脚踏实地的工作，才能逐步实现。 (五)目标合理前进方向才对。个人的学习、工作必需量体裁衣，不妄想，不瞎想，只有适合的目标才会指导你走向正确的方向。 一年里，有成果，亦存在诸多的不足：工作的主动性还需要进一步提升，未能实现对自己主办工作优化转变;对项目技术学问把握有待进一步的加强，要进一步熟识新的方案管理，全局性观念需要进一步加强;未能全面完成个人的目标，在来年的工作中，我将加强学习、创新工作，不断改进以上不足。 三、20xx年工作规划 20xx年是集团实现“四五”规划的最终一年，公司扩大规模进展的一年
7、，也是新管控模式全面落地之年，各种冲突将愈发突出，工作中也将面临更多更复杂的问题和困难。因此，我将在新的部门领导带领下，与新的同事一道，严格履行职责，较好地完成各项工作任务，进一步提升自己。20xx年的个人规划如下： (一)仔细学习方案运营管理学问，做好xx区域公司方案管理。要结合管理询问成果，建立新的工作方案模板及考评模板，提高方案管理有效性。进一步学习工程项目学问，深化一线，了解、监督及反馈方案执行状况，协作领导做好相关协调工作。 (二)协作做好组织绩效考评。在新的绩效考核模式下，协作做好区域公司的月度、季度及年度绩效考核工作，充分发挥绩效管理的作用，提升组织和个人绩效。 (三)协作做好区
8、域公司制度建设和质量管理工作。在新的管控模式下，完善区域公司的制度及宣贯，做好20xx年质量管理体系工作。 (四)做好会议组织管理。根据询问成果中的会议管理制度要求，组织做好区域公司的各项会议工作。 (五)工作更加乐观主动，勇于担责，圆满完成领导交办的各项工作任务，与部门领导、同事共同做好办公室工作。 (六)加强自我学习，提升自我修养，争做工作及生活上的表率。树立工作大局观，能够在工作中独当一面，为xx事业添砖加瓦;力争取得经济师资格，获得职级晋升。 公司业绩总结报告怎么写二 我叫xx，男，预备党员，一名物流学院一般的专职老师。我于20xx年x月毕业于xx学院x月参与工作至今，我的工作表现始终
9、保持稳定，在现代物流学院负责试验室管理和试验室的日常教学工作，我在物流公司的工作经受，给了我很好的熬炼机会，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我不断努力学习，把握最新的物流学问，为我在物流试验室的工作供应了良好的基础。在各级领导的支持和全院职工的协作下，将我物流学院试验室的工作短短的八个月推上一个新台阶，得到了各级领导的确定。下面，我重点就物流试验室工作期间所形成工作思路及完成的工作，做总结如下。 一、开展工作状况 我的工作都是围围着评估开展的，根据领导支配，我主要职责是试验室的管理包括日常的平安和试验室的机器设备的维护保养修理工作以及物流学院xx级校设本科7个班和xx高职3个班的物流实训
10、课程的教学工作，此外还有搞好相关服务。在工作中，我始终坚持政治理论和业务学问的学习，不断充实自己，始终以来，自己能够乐观参院里政治理论学习，除此之外，我还结合自己的业务工作，阅读了有关物流方面的书籍，如供应链管理、运输管理、仓储管理、选购管理、配送管理、会计学等书籍每周末都到xx去参与物流课程的培训。在工作中还坚持向实践学习，向有阅历的同志学习。在实践中逐步丰富自己的业务力量，提高自身素养，为提高工作质量奠定了良好的基础。 物流实训教学工作是一项专业性很强的工作，实操是目的，实操是前提，没有良好的实操技能，就失去了教学工作的价值和作用，而我们物流学院的现实是没有实操得场地要把实训课程拿到课堂上
11、来讲，这样给我们的教学工作赠加了很大的难度，我始终坚持工作就是物流实际工作的观念，以一切使同学学会一切满意教学为标准，以一切贴近实际作为工作的动身点和归宿，在实际工作中我做到忠于职守，一丝不苟，乐观仔细，任劳任怨，随叫随到，从不讲价钱，为了能设计出让同学看的到听的懂学的会的实训课程有多少个通宵的夜晚，连我自己都记不清了。但当我看到规范有序的教学工作能为同学能带去物流有用的实训课程训练时，心里感到无比的欣慰。 在履行岗位职责方面，依据上级提出的要求，我乐观探究物流实训教学的新模式，对历年来我院的理论教学的胜利和失败阅历进行总结。对物流实训课程的设置和支配进行创新。 二、取得业绩 (一)设计出一套
12、详细的可操作的物流实训流程 我们物流学院以前没有开设过实训课程，以前我们其他的专业也没有成熟的阅历给我们借鉴。在院长的带领下我们在实践阅历缺乏，课程设置阅历不足的状况下，我们物流试验室在院长地带领下对物流实训课程流程创新，并绘制成图表有运输功能说明1张、运输实训流程1张、仓储功能说明1张、仓储实训流程1张和综合实训1张。丰富了教学能容提高了教学工作质量，受到了领导的好评。 (二)完成各项基本教学材料的编写 试验室刚刚建立可以说是什么都不健全，我们完成了试验室的相关管理制度的建立归档，共完善相关管理制度和详细的岗位要求15项相关材料。 依据洛捷斯特的两套软件：1、运输管理系统;2、仓储管理信息系
13、统。完成的xxxx版实训大纲的修改，和xxxx版的实训指导书的编写。新版的地实训指导书根据供应链管理功能设计由16个实训项目和来源于企业的20个实际问题场景组成。其中我个人完成了仓储实训指导书的编写和20个情景的设计。 三、教研教改 随着我校“三、三方略”的实施，加之x月面临着评估，可以预料我们物流学院的试验室工作将更加繁重，要求也更高，我们的工作不能来一点虚的每一个地方都要经得起专家和领导的检查。在我们明确了物流实训教学的方向和高职的特点的基础上我们的实训目标是物流作业、管理的一线技术人员。为此我们将实施“平台+模块”的课程设置在课时允许的范围内将实训的项目分类依据同学特点和实际需求调成组合
14、符合同学特点的教学内容和学习方式。 在新版的实训报告的设计上得到了院里领导的大力支持。在x月x日的市教委的市级师范实训基地的检查中得到了市教委专家组的好评。在同专家沟通的过程中提到物流的实训报告不能在根据着理工科的常规的试验报告的形式和模式。要设计和创新出符合物流实训要求的实训报告，这点得到了专家的认同。这个也是我们下一步的教学改革的一个方向。 四、总结 以上就是我对我的工作的阶段性的概括和总结，我的工作的成果的取得绝非是我一个就能做到的还有许多关心和帮助我的人。今后还有许多工作需要我去做，盼望领导能给我知道方向、批判指正。总之，我忠诚于党的训练事业，全面贯彻学校的“三、三方略”。爱岗敬业，求
15、真、求实、求新。 公司业绩总结报告怎么写三 一、个人状况介绍 我叫xx是工程管理中心技术部，到今年x月x日在公司已经3年，也是老员工了。 二、个人业绩与成果 现在主要岗位职责是负责凯德世家小区弱电智能化这块，同时审购物中心弱电图纸。以及平常对工程管理中心计算机及网络的维护。 就在去年x月份我被调入十八校后项目部，负责十八校弱电工程这块，在这里感谢领导及公司对我的信认，也给我供应了一个自我呈现的平台，经过前期对五家弱电队伍先后5对的方案对比和各方面的考查，最终选了一家弱电队伍来进行施工，我记得那时候正是酷暑酷热，每天在工地进行检查质量、进度，每天例会解决问题，有什么不对的准时调整，经过50多天的
16、努力，最终圆满的完成了任务，顺当的移交了十八校，经过一番努力看到这些，我知道我的工作我的努力没有白费，公司即然给了我这个机会，我就会努力做的更好。 现在主要做xx世家小区的弱电系统的工作，包括前期的各个厂家考虑，产品的选定，招投标文件的拟定，反反复复与系统 集成商就各系统技术方案进行沟通，并做了有5次对比，中间也学到了许多学问，还有xx世家正式用电和购物中心临时用电手续，和供电局各方面的协调;每个系统集成商都做了具体的对比，技术方案的选定，反反复复做了有5次对比，在这个信息技术行业，自己必需不断的学习，才能做得更好 总之，通过努力以及领导的支持，我完成了自己份内的工作。但是我所作的工作离我的要
17、求还相差甚远，将来仍需努力，今后我会不断总结阅历，改进不足，并不断的学习专业学问，加强自我修养，提高各方面的水平，在将来的道路上努力拼搏，英勇开拓，再铸辉煌。 更多总结扩展阅读 公司年终总结报告怎么写 公司各部门： 20* 年，是继20* 年后的又一个房地产“ 政策年，也是历年来国家实施房地产宏观调控力度的一年。为稳定房价，上半年，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策（ 新老国八条及七部委看法等） ，房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡担心的20* 年，在集团公司董事会的正确领导和决策下，全体同仁通过进一步转变观念，仔细分析当前的形势，努力克服各种不利
18、因素，齐心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标方案。现将公司一年来的工作总结如下： 一、20* 年主要工作状况： （ 一） 经济指标完成状况： 全年开发房屋建筑面积170000 平方米，建成房屋面积 150000 平方米，完成房地产建设投资20300 万元，实现销售23500 万元，销售面积125000 平方米。 （ 二） 项目推动方面： 经过一年的艰苦工作，聚信广场完成了项目的前期策划及产品功能定位； 完成了一期用地范围内全部建筑物的拆迁、高压线路的搬迁手续及规划方案的设计和审批、地质勘探等大量前期工作，并己进入土石方施工。龙头寺项目完成了项目的可行性讨论、前期策划、控规调整及产品功能定位
19、； 协调好了用地范围内五回高压线的搬迁事宜； 完成了项目土地手续并取得了部份国土证； 完成了项目用地范围内各种构建筑物的拆迁； 完成了现场施工围墙的修建及活动棚屋的搭建； 完成了方案设计并通过了方案的审批； 完成了项目融资7000 万元，并己开头售楼部施工。 但对比年初工作方案，两个项目总体推动进展相对缓慢。究其缘由，主要有以下方面：一是国家实行宏观调控，公司领导从战略上考虑有意放慢进度； 二是在高压线搬迁上，由于搬迁难度大，在实际运作中几经周折，影响了项目整体推动时间； 三是在项目产品策划和产品定位上反复推敲，花费了时间； 四是在方案的报审上，由于难度大，困难多，致使报审的方案几经反复才通过
20、方案评审。 尽管项目整体推动时间有所滞后，但对项目下步的运作还是利大于弊。首先，项目的产品和功能定位更加精确， 20* 年整个房地产形势好转，将更利于项目的建设和销售。其次是通过努力，增大了项目建设规模，龙头寺项目通过控规调整，建设规模由原来的22 万平方米增加到了33 万平方米，增加了10 余万方，聚信广场建设规模从18 万方增加到了21 万方左右，潜在经济效益可观。同时，龙头寺项目通过协调和利用政策还节约了土地成本。其三是基本扫清了前期主要大的工作障碍，为项目的下步运作奠定了坚实的基础。 （ 三） 企业管理方面 在今年的工作中，我们对公司自成立以来在行政管理、机构设置、制度建设及运行机制等
21、方面所存在的问题进行仔细剖析，经过梳理，针对剖析出的主要问题准时实行措施加以整改。首先从理顺集团的薪酬体系入手，出台了适合公司进展并具有竞争力的薪酬安排方案，并准时制定和完善了员工绩效考核管理方法。同时，通过对公司现有的管理制度进行修改、补充和完善并准时组织全体员工集中学习，以及在工作中进一步加强了管理，对各种违规违纪行为严格根据制度进行仔细处理，使企业管理水平有所提高。 经过公司全体同仁的共同努力，集团被授予“ 重庆市其次届五十佳诚信房地产开发企业，同时以其较强的综合实力和良好的.效益再次荣膺 “ 重庆市第四届房地产开发企业50 强，并荣获市、区统计工作“ 先进集体。集团所属项目也在今年先后
22、获得渝北区“ 优秀住宅小区、“ 园林示范小区， “ 江北区十佳建设项目，“ 渝北杯工程奖等荣誉称号。聚信地产品牌正渐渐被业界和广阔消费者所接受和认同。 上述成果的取得，是公司全体同仁共同努力的结果，同时，还涌现出了一批爱岗敬业、成果突出的先进集体和先进个人。 （ 四） 存在的主要问题： 在客观总结成果和阅历的同时，我们也清醒地熟悉到，我们的工作中还存在很多问题和不足，主要是员工素养水平和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业各项规章制度的贯彻执行力度不够。 以上问题必需引起高度重视，并在今后的工作中切实加以改进，籍以推动集团公司的全面工作。 二、20* 年工作方案 20* 年110 月，
23、全市整体房地产投资额340 亿元，比去年增长27.8% ，施工面积6466 万平方米，比去年增长23.5% ，新开工面积 1561.43 万平方米，比去年增长2.3% ，竣工面积1083 万平方米，比去年增长59.4% ，虽然受4 月房产新政影响，销售节奏一度明显放缓，成交量下滑，特殊是47 月更是相对平缓，但进入8 月销售开头回升并呈逐步上升势头，销售均价保持稳中略升。20* 年，宏观政策将连续调控房地产市场，政府亦将将依据调控的效果适时推出跟进政策，以促进房地产市场健康、稳定的进展。但同时我们也清晰熟悉到，市场的进展及消费者的目趋理性，已经催生了品质时代的来临，只有以“ 品质作为核心竞争力
24、才能成为末来市场真正的赢家。面对激烈的市场竞争，能否在新的一年里连续保持强盛的进展势头，实现公司跨越式的进展，工作再上新台阶，将是对我们工作的严竣考验。为此，集团公司经慎重争论，特提出20* 年工作方案如下： （ 一） 指导思想 以经济效益为中心，通过仔细讨论产品、讨论技术进步、讨论市场，加大创新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和.效益得到提升。 （ 二） 目标方案 方案全年新开工房屋总建筑面积约15 万平方米（ 其中：聚信广场项目约8 万平方米，龙头寺项目约7 万平方米） ，方案实现销售2 亿元。 1 、聚信广场项目： 方案3 月基础开头施工，12 月底裙房部分竣工并交付
25、使用，塔楼主体结构基本封顶。 方案全年完成一期商业总面积80% 的招商议。 方案全年实现销售收入1.5 亿元，其中：商业部分完成一期可售单位70% 销售量，公寓部分完成可售面积50% 的销售量，C 栋住宅完成可售面积70% 的销售量。 2 、龙头寺项目： 方案3 月开头土石方施工，6 月开头土建基础施工，12 月底前完成因高压线影响而不能施工外的大部分土建并交验，市政道路及.景观公园形成，完成住宅部分的规划设计，并乐观争取协调好高压线拆迁实施方案。 公司业务选购员个人总结怎么写 又一年过去了，时间总是在悄无声息中消逝。真的很感谢公司给我供应磨练自己的机会，更感谢公司长期以来对我的信任和栽培!
26、众所周知选购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长的直接关注和公司各位领导的关怀支持下，通过一年的选购工作，使我懂得了很多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历。了解到一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从供应价值的供应商处选购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问;在交易中采纳和坚持良好的商业准则等。 在这里我想说作为
27、一个选购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，xx我准时调整好心态和观念，凡是有关销售的一切事物，我们选购部都乐观协作!一切以销售为主，我们帮助。选购与销售是密不行分的!由于我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标! 在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要限度的节省成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确选购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会仔细讨论，商讨方法。真得很感谢总)经理，在选购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不千方
28、百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则,当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，间接性地降低成本。在这里我还要对公司全部人员说声：“感谢“!感谢他们准时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而胜利降低了库存成本。另外，每月月底，由于销项税远远大于进项税，为了降低公司不必要的税收，我都乐观主动向客户催要增值税票。 xx年是个进步的一年，在公司各个部门的协作和选购部的多方努力下，我公司与供应商建建立了特别良好的合作关系，有的已经直接向我公
29、司发货，开头友好商业往来!在引进新品种方面，我们从多个方面不断搜集信息，准时和其他部沟通，并快速备货。对于新进品种，选购部都会向业务人员供应新进品种名目表，以供他们参考学习。 几年来，我更加明白了总成本优先原则，和敏捷运用各种选购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够准时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的选购比须拥有较强的沟通协调力量和选购阅历，我知道自己距离一个优秀的选购还有很远的差距，由于选购阅历是靠长期不断积累阅历和自我启发，达到娴熟程度后才能把握的一种技术，要做到这一点是特别困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富选购阅历，跟上公司的进展的脚步!
30、公司业务选购员工作总结 当前.各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永久保持活力。依据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部门来看待。由于公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司全部供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特殊赐予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的凹凸。因此供方管理部必需考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的赐予我们政策，又能规范他们的内部管理，甚至关心他们规范而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失。那怕是真
31、的需要追究的损失或大的损失，的处理结果应当通过双方友好协商让供应商心甘情愿、心服口服接受我方提出的补偿要求。 对于目前正在为我司做出贡献的合格供应商需多加鼓舞，因此在上半年的工作中我部门将更好的为公司全部供应商供应良好合作环境，使供应商能真正全心全意的为明景服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康进展。同时我们盼望公司各个部门出新、特别的想出不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。将不行能、有缺陷的好方案，变为可操作、无缺陷的好方案。 最终，感谢公司全部领导和同事，我有今日的进步离不 开大家的关心和支持，是他们的协同和支持使我胜利。总之，xx年我会以一颗感恩的心
32、，不断学习，努力工作。我要用全部的.和才智制造差异，让事业布满生气和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待客户，追求完善，制造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开头，迈向胜利! 物业公司年底总结报告怎么写 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完善”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业
33、公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你肯定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，肯定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成果着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本状况根据公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1
34、名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理准时率达到100%，公共设施修理养护50余件， 修理准时率70%。二、工作思路及方法(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20xx年3月份至5月份公司支配人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯
35、、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内帮助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广阔业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护
36、不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并协
37、作完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的冲突渐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广阔业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。(二)乐观主动工作、诚意诚意服务、打牢服务基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满足率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快
38、收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满足。从年初以来公司支配人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的冲突5户，弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排
39、水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对全部地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给广阔业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍宝盐等加强保温，在全体修理人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广阔业主的正常生活。(三)发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场
40、办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣扬报道;中房物业、西城物业及建校同学先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣扬。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参与了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖;8月份，公司在参与物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主
41、“猜谜活动”，参与竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、修理、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特殊部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了精彩的执行力量。(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对外业务联系、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡
42、检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计，室内起包住户解决等方面做出了乐观努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。(二)工程修理部：修理部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在修理业务量大、任务重的前
43、提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，修理人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体修理人员毫不迟疑想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司进展打下了良好基础。(三)秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了
44、工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及乐观工。如：秩序维护部班长杨富军，先后在XXXX执勤中关心业主扑灭燃气灶起火一起;在XXXX花园值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后准时归还失主;10月份在执勤中捡到同学书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中乐观主动、热忱周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。(四)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务力量。全年来，本部分人员团结互助，乐观肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管顽强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同
45、时，做了大量的集体劳动工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为了制造平安的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参与公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XXXX加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动，参与植树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;712月份又先后组织参与公司搬迁办公室工作，参与清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的乐观协作和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
46、(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了乐观努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。(六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管
47、理、自行车棚监管中取得了肯定的成果，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;准时参加解决长期欠费户的沟通沟通与问题的解决工作，支配做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行力量。回顾公司的进展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成果是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，赐予了公司进展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作在
48、上一个新的台阶。四、在看到成果的同时，经过深化体会和反复分析，还存在以下问题：(一)、公共设施。1、对公共设施的检查修理不到位、不准时，部分修理项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的修理更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培育专业人员。2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内间续出现起包现象。3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不准时的影响。4、绿化养护还存在肯定的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木掩盖率较低，使环境整体效益难以体现。(二)、内部管理1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度训练、活动组织、