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1、. .售后服务承诺书与服务计划一、服务承诺书和保障措施二、售后服务网络三、服务流程图四、技术培训计划五、培训进度表六、设备保养计划七、上门维护、检修容与时间表八、保修期后售后服务标准九、本地售后服务网点备品备件与专用工具库十、售后服务人员与交通工具配备一览表一、服务承诺书和保障措施我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施：一、 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。二、 我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修1年，终身维护保养。售后服务投诉：总经理：余水东 三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2
2、小时前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取2分钟响应，8小时到场维修并排除故障。若在1天 未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期，我方保证不超过3天。六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保
3、证10年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供与时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务7天；费用由我方承担。八、在质保期，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间一切设备正常运转。十、保修期，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时赶到
4、现场进行处理，实行工程质量责任终身制。投标人名称：远东成实业发展 日期：2015年10月28日二、售后服务网络售后服务网点名称地址工程负责人联系方式负责区域川中售后服务处市二二四福园社区西大门1号门捷市与其辖区、市、市川南售后服务处市江市中区文英街市民路76号燕辉江市、资阳市、市远东成实业发展（生产基地）市郫县成环路88号涂才毅甘孜、阿坝远东成实业发展（总公司）省市武候区路5号周玲市与省应急市区盛凯电器商行市区北辰大道63号附3号邓吉行政区域、达州、售后服务中心市区北辰大道3号附16号余伟、市、达州市达州市博康不锈钢制品（附营业执照、售后协议）达州市通川区西路295号G座10-B何中伟达州市与
5、其辖区售后服务川北办事处市游仙区石马镇中科社区三区3幢5号1楼维东市、德阳市、乐眉雅售后服务处（市中心城区迅安家电维修部）市市中区白云街213号黄思思市与其辖区；眉山、市西攀售后服务处省凉山州市十字街中齐凉山州；地区三、服务流程图客服中心接收到客户维修 客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应技术工程师 响应YES 解决NONO技术工程师向客服专员反馈情况，客服专员与客户沟通，确认上门时间技术工程师领取维修报告上门服务YES 上门服务解决问题NO向售后服务部主管反馈情况并分析原因，找出解决方案有解决方案无解决方案问题解决客户签名确定客服专员回访确认向客服专员递交维修报告售后主管审阅
6、签字后存档技术工程师再次上门服务售后服务部主管反馈汇报总经理总经理调配技术资源，提供解决方案四、技术培训计划设备名称培训容培训人员地点、授训人员培训时间（h）一、冷冻设备：冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台产品的特点，产品的各部分名称主要性能与技术参数；正确操作方法，电路接线图；维护、保养知识；常见故障的分析与处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8小时二、灶具设备：燃气双炒单温灶(油气两用)、燃气双炒双温灶(油气两用)、天然气、电两用蒸饭柜、双头大炒炉、猛火炉、双头双尾炒炉、双头矮仔炉、六头煲仔炉设备的特点；设备的各部分名称；主要配件的结构、性能、参数；正
7、确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；常见故障的分析与处理方法；注意事项与特殊使用说明维东甲方指定8小时三、消毒柜设备的主要结构与特点；正确操作方法；维护保养知识；注意事项涂才毅甲方指定8小时四、机具设备：绞切肉机、和面机、搅拌机、压面机、发酵柜、烤箱、烤箱等设备的主要结构与特点；电路原理图；正确操作方法；维护保养知道，注意事项；涂才毅甲方指定8小时五、不锈钢餐桌椅产品的结构和特点；主要技术参数；正确操作方法；使用注意事项涂才毅甲方指定8小时六、钢具设备：洗物盆、工作台、调理设备、餐桌椅、厨房用具产品的结构和特点；主要技术参数；正确操作方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8小时七、电器设备
8、：家用电器、电子称、电子灭蝇灯、杀菌灯、开水器产品的特点；产品的各部分名称；主要性能与技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析与处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定6小时八、洗碗机、花洒龙头洗碗机的结构和性能；洗碗机的完整洗涤过程；主要技术参数：安装接驳要求：洗碗机的种类；关于洗碗机的重要概念；洗碗机节能的概念和方法；影响洗涤效果的因素涂才毅甲方指定8小时九、项目抽排系统：风柜、油烟净化器等产品的特点；产品的各部分名称；主要性能与技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析与处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定6小时十、项目货物电梯（
9、传菜梯）产品的特点；产品的各部分名称；主要性能与技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析与处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8小时五、培训进度表服务周期培训计划安装期 为确保工程达到合同制定的要求,请贵方派出相应技术人员参与并配合我司的设备工程安装工作,以使该安装结果更加完美。调试期我公司技术人员将为贵方技术人员讲解设备运转原理与在使用过程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。设备使用前该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵
10、方技术人员讲解设备在正确使用的操作规、设备的保养常识与注意事项，以确保操作人员人身安全和设备使用期正常使用。设备运行后我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。六、 设备保养计划服务周期保养计划保修期1、免费设备维护、保养，并出具设备保养结果报告书。2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天24小时维护人员值班制保修期后3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准与服务项目根据双方协商拟定。七、上门维护、检修容与时间表一、上门维护和检修：计划科目时间备注类别编号巡检容燃气设备1安全检查二月免费上门服务2燃烧状况检查二月免费上门服务3燃气阀门检查二月免费上门服务4供水、排水检查二月免费
11、上门服务5鼓风机、风阀检查二月免费上门服务6燃气管路检查二月免费上门服务制冷设备1压缩机检查二月免费上门服务2散热器检查二月免费上门服务3控制箱检查二月免费上门服务4温度检查二月免费上门服务电器设备1电源连接点检查二月免费上门服务2过热保护检查二月免费上门服务3加热设备检查二月免费上门服务4散热风扇检查二月免费上门服务5开关检查二月免费上门服务排烟设备1安全检查二月免费上门服务2风柜、油烟净化器二月免费上门服务3管道二月免费上门服务其他设备1星盆水龙头检查二月免费上门服务2柜门、车轮、抽屉检查二月免费上门服务八、保修期后服务标准服务周期费用项目收费标准保修期产品本身质量问题配件、人工均不收费供
12、电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素收取配件的成本费，人工免费使用期提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配件、与时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。九、本地售后服务网点备品备件与专用工具库序号配件名称产地规格数量单位炒炉、大锅灶、煲仔炉、平头炉、炉头配件1节能燃烧器华港标准10个2生铁瓦圈吕泉记310个3生铁瓦圈吕泉记410个4煤气炉头华港310套5煤气炉头华港410套6文华炉头华港610个7文华炉头华港710个8大眼鸡炉头华港610个9大眼鸡炉头华港810个10炉生铁圈吕泉记11
13、10个11炉生铁圈吕泉记1410个12小炒炉连尾撑耐火砖黄伟14或1620套13中炒炉连尾撑耐火砖黄伟16020套14大炒炉连尾撑耐火砖黄伟75020套15煲仔炉炉花板黄伟300*30020块16铸铁猪炉板黄伟500*30020块17平头炉炉花板黄伟500*50020块18风制吕泉记230个19煤气火种喉吕泉记720支20生铁急头连喷咀吕泉记3/430套21不锈钢急头连喷咀吕泉记3/420套22铜管宏泰3/830米23点火棒黄伟1/420条24A母连喷嘴黄伟230个25蒸撑黄伟18*1420个26尾撑黄伟250*H30个 蒸柜配件1蒸柜波制黄伟1-1/210个2蒸柜门绞吕泉记6*210个3蒸柜
14、弹簧黄伟610条4蒸柜弹簧剑铰黄伟610套5蒸柜门绞边亿翔E型10米6蒸柜抽手连电木黄伟10套7蒸柜门锁亿翔FA-118-210付8蒸柜法兰黄伟10个9浮波制三昌1/210个 专用配件与水件1水制埃美柯1/230个2波子制埃美柯1/230个3安全制吕泉记1/220个4行链波制连制匙黄伟1/210个5行链波制连制匙黄伟130个6T制黄伟1/430个7针制黄伟1/420个8气制黄伟1/410个9感应线置信3630条10感应线置信4830条 工作台、柜、货架、水池配件1不锈钢子弹脚 黄伟3830个2方型不锈钢子弹脚黄伟38*3810个3不锈钢重力脚黄伟3810个4水龙头九牧30个5摇摆水龙头九牧1/
15、230个6冷热水龙头九牧1/230个7星盆去水黄伟230个8曲棍去水1-1/230个9发热管亚泰3kw30条10温控器欧泰220w30个 制冷配件类1子弹调脚角210个2雪柜门胶边3/810米3雪柜加雪种永和R12雪种10台4交流接触器SN-2010个 风机配件1主轴910条2主轴1010条3主轴1210条4减震器STA座式120kg10个5减震器STA座式160kg15个6减震器STA座式200kg18个7电机保护器中威宏2.2kw-3kw10个8电机保护器中威宏4kw-5.5kw10个9电机Y100L-610个10电机Y112M-610个11主被动轮恒宝DEF15个12STA坐式恒宝STA18个13JTK吊式恒宝JTK10个 专用工具1胀口器烽火1把2割刀烽火1把3铆枪烽火1把4大力钳烽火101把5老虎钳烽火201把6钳子烽火常规1把7活动扳手烽火3001把8十字改锥烽火100*61把9一字改锥烽火100*61把10平锤烽火3001个11铁锤烽火常规1把12六角烽火321套13电笔烽火常规1把14合尺烽火3m1把十、售后服务人员与交通工具配备一览表序 号区域姓 名文化程度交通工具车牌从事工作时间1罗琴大专长城房车川A075M513年2汤明建大 专夏利2000川AX31769年3邓吉中专长安川A5T0608年4玉清中专面包车川X628577年 远东成实业发展 14 / 14