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1、物业客服2021下半年工作方案_物业下半年方案 物业下半年工作方案 阅读有效的资料能够关心我们涨许多的学问，资料上的学问能够关心我们更快的接触学习学问，什么样的资料才会很好的关心到我们呢？工作总结之家网的一篇物业客服2021下半年工作方案应当能关心到你！ 转瞬20xx年已经过去一半，在过去的半年里，你又有哪些收获和不足呢？下面是我为您整理的“物业客服20xx下半年工作方案”，仅供参考，盼望您喜爱！更多具体内容请点击查看。 物业客服20xx下半年工作方案1 随着20xx年下半年的到来，客服部的工作方案将连续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。 通过一年多以来的的费用催收工作，
2、客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下详细措施，落实费用的催缴工作： 1、细化和完善催缴工作 建立、实施催费新措施 第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。使常常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。 其次阶段；适应期后部门开头实施欠费大户（欠费为当月的租户）当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。 第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，方案明年每月收费率保持在93%以上。 根据规程，落实进度 新的催费制度出台后重
3、点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费 ；每月10日进行其次次沟通和催费；每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。 责任到人，发挥主观能动性 连续实行责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，准时解决租户在经营上遇到的困难和问题。 分门别类、重点解决 对依据不同租户的欠费状况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺当完成。 估计下半年月收费率如下： 2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能 加强与商户沟通，充分发挥部门
4、的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在下半年的工作中，客服部将连续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求准时反馈给各职能部门，以准时解决商户的不时之需。为此，客服部连续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。 3、完善部门内部工作 连续加强员工培训，为公司培育储备干部 下半年连续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。 一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训；二是现场管理的突发大事应急处理的培训；三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培育储备干部奠定坚实的基础。 加强部门团队建设，增加部门的凝聚力。 现代企业中的
5、大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作乐观性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。 在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发觉员工优点，依据每个员工自身的优点来支配工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺当，从而增加部门的凝聚力。 下半年，我们将秉承公司的方针和政策！向着美妙的明天前进！ 物业客服20xx下半年工作方案2 依据公司20xx年工作总结与方案中提出的客服部20xx年工作总结和存在的诸多问题，我部门经过开会争论提出以下20xx年下半年方
6、案和措施： 一、下半年工作方案： 1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、x月份开头催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。 3、x月份伴随着暖气停暖，各项修理开头进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和争论制定下周工作方案。 6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的
7、服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、详细改进措施： （一）上半年年物业费收缴率仅为70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简洁； 上半年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。 针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机
8、会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理； 我部门现在实行周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有准时的调整。 对于下半年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重讨论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 上半年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没准时把握收费员的思想动态，没有准时发觉问
9、题，更没有很好的解决问题。上半年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。 下半年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题准时沟通，用温婉的态度解决问题。 （二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。 下半年年我部要做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。 部门树立了“周到、耐心、热忱
10、、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 （三）客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不认真，没有准时发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。 下半年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。 上半年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体
11、员工有信念做好下半年全部工作。 物业客服20xx下半年工作方案3 一元复始，万象更新。20xx年下半年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作方案： 一、以客户为中心，大力提升服务质量 1、查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。 2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，准时为客户解决问题。 4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待
12、客、热忱服务。 二、全力协作政府机关，做好公共服务工作 1、准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2、一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 三、严控外包方，把好质量关 1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。 2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。 四、畅通沟通平台，做好宣扬工作 1、发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主
13、。 2、向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。 3、对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。 4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 五、强化员工培训，提升员工素养 1、以培训方案表为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素养。 2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。 3、注意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 六、加强内部管理，执行质量体系要求 1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。 2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程
14、；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。 4、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 5、加强各种方案、流程的执行监察力度。 七、努力提高，适时跟进 1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。 2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 3、争取创建花园式单位，做好相关工作。 4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在xx项目部的领导下，连续根据项目部的战略
15、部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。 物业客服20xx下半年工作方案4 回顾20xx年上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。方案如下： 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想沟通总结。 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房
16、工作的预备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业办法见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、依据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。 我们将进一步更好的展现
17、自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 我推举 保安2021下半年工作方案 XXX年下半年，保安部的工作目标是:紧紧围绕公司中心工作,全面落实公司基层建设方案和各项平安防范措施,加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖小区(大厦)不发生重大平安事故，努力为保安队员制造良好的进展平台,打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续健康进展,供应强有力的平安保障。 下半年要完成的八项主要工作任务 第一项工作 全力协作公司实行保安队员绩效挂钩实施方案，真正提高队员的工作乐观
18、性。 1、修改完善保安队员绩效挂钩实施方案。 2、和管理处一起做好绩效方案的宣扬、动员、预备工作。 3、仔细履行绩效管理的检查、监督职责，公正、公正处理问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵守公司制度的正气。 其次项工作 强化对正、副队长的培训,全面提高正、副队长的综合素养。 1、制定正、副队长培训方案 2、从X月份开头每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长强化培训。 3、在X月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。 第三项工作 加强对保安队员的日常培训，提高队员工作水平。 1、制定下半年保安队员的培训方案。 2、仔细落实培训方案，半年集中搞一次军事训练竞赛，条件成熟考虑搞一次平安
19、学问竞赛。 3、摸索培训阅历，形成一种长效机制。 第四项工作 规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟识工作。 1、制定新聘队员培训方案。 2、结合公司实际状况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入常规训练。 3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。 第五项工作 加强业务学习，提高自身业务素养。 1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。 2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。 第六项工作 做好本职工作，加强对各保安队的检查监督，乐观和管理处沟通，共同做好保安工作。 1、对比部门职责
20、和岗位职责 学校2021下半年工作方案 全体教职员工必需拥有一种忧患意识、责任意识、质量意识和服务意识，克难奋进，精诚合作。下面是我给大家整理的“学校20xx下半年工作方案”，欢迎阅读，仅供参考。 学校20xx下半年工作方案 一、指导思想 依据学校的总体要求与xx路的详细状况，我们的宗旨就是：为了一切同学，此时一切为了同学，为了同学的一切，为了学校的一切，让每位同学学的满足，生活的顺心，让每一个员工工作的顺心，让每一位师生把学校当做自己的家园。 二、工作原则 爱岗敬业，忠于职守，做到：一心为学校着想，一心为家长着想，一心为同学着想，一心为提高教学质量着想。坚持原则，秉公办事，以身作则，领先垂范
21、，努力做到四个有利于：即一切工作要有利于学校的进展，一切动身点要有利于学校的管理，老师的一切工作要有利于提高教学质量，学校全部老师的所作所为都要有利于团结协作。 坚持“一切标准从高，一切要求从严，一切操作从细，一切为提高教学质量”。高标准，严要求，细操作，突出工作重点，狠抓关键环节。管理人员要做到以下几点： 1)坚持原则，秉公办事，以身作则，领先垂范。 2)坚持要忠于职守，尽心尽力，尽职尽责，认仔细真，扎扎实实，兢兢业业，一丝不苟的精彩的完成每一项工作。 3)要敢抓敢管，善抓善管，要勇于找问题，要擅长观看并准时解决问题。管理人员要有危机意识，竞争意识，要时刻.：“逆水行舟，不进则退”。工作既要
22、大刀阔斧，勇于创新，乐观进取，又要如履薄冰，周密细致，稳扎稳打。 4)要时刻警示自己与同志，“今日工作不努力，明日努力找工作”，要精诚团结，同心协力，共同努力，亲密协作，集思广益，博采众长，为振兴仁民训练，进展仁民训练，创新仁民训练作出自己的贡献。 三、部门设置与管理任务 xx路校区设置有中补部、高中部、高补部、艺术部，校区部门较多，管理模式各有不同。针对这种形式，xx路校区从管理上分头治理，采纳部门自治，权力下放，各自负责责任制。从学校的整体上，本校区方案设置教务处与同学处，分头管理教学与同学日常行为的管理与检查，加大管理力度。在班级设置上，中补方案开设10个班级，高一开设6个班级，高二开设
23、2个班级，高补开设6个班级，艺术开设14个班级，各班级的班主任必需进行严格的培训，进行管理每日常规的学习，使全部的老师都能尽职尽责的搞好自己的管理与训练教学工作。 四、抓好常规管理，促进教学工作，提高教学质量 1、创建和谐、有力的管理老师队伍 1)建立和谐、有力的管理老师队伍就是学校进展既必要而且重要的措施。 全体教职员工必需拥有一种忧患意识、责任意识、质量意识和服务意识，克难奋进，精诚合作。培育老师的集体意识与合作精神，全力以赴的做好自己的本职工作，加强老师与老师、同学与老师、同学与同学、家长与老师之间的沟通与沟通。 2)创建和谐有力的班级管理，形成以班主任为核心，科任老师共同参加的班级管理
24、模式，班主任主动协调好各科之间关系，让每一位老师都有管理的责任。在班级管理中，班主任应当做好师生之间的桥梁作用，协作老师搞好管理，杜绝老师只教不管，与任课老师准时处理班内问题，杜绝班主任与任课老师两张皮。 3)营造和谐的师生关系， 形成老师勤教，同学勤学;同学敢问、善问，老师善诱、善导的真情流淌的师生关系。 2 强化教学管理，促进教学质量的提高 1)抓好教学日常管理， 向备课要质量，向课堂要效果、向训练要成果。针对同学的特点，要求科任老师从同学进校开头规范同学的答题行为，关心他们培育良好学习习惯和科学的学习方法，对同学有问必答，有错必纠。 2)强化班主任职责，班主任工作要做细，要有温度，有爱心
25、，要关心同学放下包袱，树立信念，确定目标，激发他们的学习热忱，对他们有难必帮，有求必应，让失利同学感受到暖和，班主任工作要做实，要有力度。 开学后，班主任要快速摸清每位同学的家庭环境，并通过观看、谈话等方式了解同学的性格，依据每次月考成果，进行仔细的质量分析，准时反馈到科任老师，准时解决问题，高补班级快速确定临界生，让老师力促临界生，确保尖子生。针对同学的短腿科目，与家长准时联系抓好一对一的补救工作。另外，老师应当对同学的平常表现仔细观看，准时处理问题，特殊就是思想问题。 3)强化任课老师的备课职责，各学科要有具体教学方案与复习方法策略。把握教学目标，分阶段制定教学要求，准时调整自己的教学方法
26、，合理调整进度和难度，定期检查落实状况。各学科要留意限时训练、阶段训练、随堂测验，在夯实基础的同时也重视力量的提高。 4)坚持老师教学状况记载、反馈制度。学校主管领导应对同学的看法准时反馈予任课老师，督促老师准时调整自己的教学方法，与同学进行沟通，解决问题。对存在问题较大的老师，此时学校应准时进行调整，避开给学校造成不良的影响。 五、加强沟通与学习 1、建立健全有力的学习机制，加强校际之间、两校区之间的学习互助活动。在长期的沟通与学习之中取长补短，准时调整与改正自己，使自己在各方面达到更加完善。 2、制定各项管理制度，做到有规可行 1)制定切实可行的管理制度，让目标任务有章可循。班级管理以班主
27、任为主，对班级内的全部事务准时处理，如有难度，准时与学校各处室联系，不能搁置一边。确定周一全校例会制度，周五班主任例会制度，此时从同学与老师的思想工作上加强统一，统一熟悉，统一思想，统一管理。学校的各项例会必需有预备，有内容，有思想，有作用，不开无预备之会。班会必需有实效，有教案，班级问题处理必需有结果。 2)抓好老师的教学工作，在老师供应教学方案的同时，此时必需抓好教学方案的落实工作。班主任与教学主管领导仔细听取任课老师的课堂教学，明确老师的进度，进行教学进度的对比。对课堂教学中出现与教学无关的事情时，准时赐予指正，确保上课质量。 3)重视教学常规，加强教学管理，提高教学质量。乐观抓好课堂教
28、学与考练的工作，仔细进行教学质量的分析。特殊就是每次月考或者统考之后，班主任应当准时对班级同学的成果进行整体上的分析，查找出上下幅度较高校生的问题所在，准时调整同学的心态。另外，从班级整体动身，查找治理班级的好方法。针对每次考试的成果，进行班级阅历沟通会。特殊对部分同学进行面对面的沟通，确保同学成果的提高。 4)抓好一对一的辅导与晚补工作。对各班的弱科同学应准时与其家长联系，征得家长同意，乐观参与文化课的补习工作。各班主任必需对班级同学进行质量跟踪，关心同学准时解决学习上的任何问题。对成果提高较慢的同学，老师应做到有耐心，有爱心，有信念，让同学对学习布满信念。 物业客服个人下半年工作方案 作为
29、一名客服人员，在下半年里又该有怎样的工作方案呢？下面是我为您整理的“物业客服个人下半年工作方案”，仅供参考，盼望您喜爱！更多具体内容请点击查看。 物业客服个人下半年工作方案1 自去年12月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。 对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20x
30、x年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的进展需求。特制定了20xx年下半年个人物业管理工作方案： 依据公司在下一年度的战略目标及工作布署，xx区在20xx年下半年工作方案将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作方案有： 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、
31、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户
32、满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区。 依据下半年度工作方案，近阶段的工作重点是： 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、
33、按部门方案完成当月培训工作。 20xx年下半年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 物业客服个人下半年工作方案2 随着20xx年下半年的到来，客服部的工作方案将连续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。 我通过一年多以来的的费用催收工作，本人对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的客服工作中，费用的追收仍将是我的主要工作重点之重。并通过以下详细措施，落实费用的催缴工作： 1、细化和完善催缴工作 建立、实施催费新措施 第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠
34、费两个月及两个月以上的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。使常常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。 其次阶段；适应期后部门开头实施欠费大户（欠费为当月的租户）当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。 第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，方案明年每月收费率保持在93%以上。 根据规程，落实进度 新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费 ；每月10日进行其次次沟通和催费；每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。 责任到人，发挥主观能动性 连
35、续实行责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，准时解决租户在经营上遇到的困难和问题。 分门别类、重点解决 对依据不同租户的欠费状况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺当完成。 估计20xx年当月收费率如下： 2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能 加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将连续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求准时反馈给各职能部门，以准时解决商户的不时之需。为此，客服部连续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。 3、完善部门内
36、部工作 连续加强员工培训，为公司培育储备干部 20xx年连续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。 一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训；二是现场管理的突发大事应急处理的培训；三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培育储备干部奠定坚实的基础。 加强部门团队建设，增加部门的凝聚力。 现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作乐观性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。 在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发觉员工优
37、点，依据每个员工自身的优点来支配工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺当，从而增加部门的凝聚力。 下半年，我将秉承公司的方针和政策！向着美妙的明天前进！ 物业客服个人下半年工作方案3 20xx年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。 作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心仔细提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力气。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的.形象。 我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的
38、助手；第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。 详细方案如下： 一、尽心尽责，做好本职工作 1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果准时汇报。 2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下： 每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门（招商、客服、选购、商 务、财务）进行相关数据报表的核对及制作。 制作负数流向退货缘由确认表，交给对应的商务同事确认退货的缘由，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。 收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制
39、作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。 通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。 日常的客户流向查询及费用账单明细查询，帮助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。 3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。 4. 帮助部门经理完成不同类型的相关工作。 二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作 客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容特别需要本人很认真、有耐心，并且有多文件需要保密的，始终以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力准时完全递交，对领导交办的各类工作都会准时仔细办妥，做到对自己负责、对领
40、导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作仔细完成，切实做好本职工作。 物业客服个人下半年工作方案4 200年上半年已经远去，为迎接下半年的工作，在下半年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下个人工作方案： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较；依据客户反馈信息，准时做出反映。 1.3以
41、客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。 2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。 2.1准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专
42、人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。 4、畅通沟通平台，做好宣扬工作。 4.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。 4.2向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。 4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训，提升员工素养。 5.1以培训方案表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。 5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。 5.3注意培训后的效果
43、验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理，执行质量体系要求 6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。 6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。 6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。 7、努力提高，适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。 7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 我将在xx项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。