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1、基于流程优化的 A 公司组织结构设计研究摘要改革开放以来，科学技术的发展迎来了新的春天，科学技术的快速发展是人类进入了经济全球化时代。各国之间的经济贸易往里也越来密切，世界经济的一体化进程不断加快。面对激烈的竞争，企业的经营环境也变得更加险峻，在激烈的市场竞争者中遇到的挑战也是前所未有的。市场环境的快速变化也使企业的组织流程发生变化，以往企业的组织结构已经无法进一步满足当代企业健康发展的要求。因此为了能够在激烈的市场竞争中发展壮大，企业就需要不断完善组织结构，要保证流程变化和组织结构发展中保持平衡，从而实现企业自身的快速发展。如今以流程为基础的组织结构设计已经受到了社会学者的极大关注和广泛研究
2、。通过对企业流程进行深入客观的分析，进而对企业组织结构进行分析优化，从而建立健全新的组织结构，不断提升组织的控制力，满足企业运行的稳定高效条件。本文基于流程优化理论对 A 公司的组织结构进行优化研究，首先针对性的对有关该方面的研究现状进行概述，论述了流程管理和组织相关理论，为后续的深入研究打下奠定理论基础。然后重点进行 A 公司组织结构现状进行调查，对该企业的现实经营情况以及现实的组织结构进行探讨，指出目前组织结构存在的不足和缺陷，提出进一步改革的重要性和可行性。接下来就是结合 A 公司内部存在的不足，针对性的提出指导性的发展意见。运用 ESIA 流程进行科学的优化和设计，然后科学合理的设计该
3、企业新组织结构设计的思路、目标等，并对新的流程方案的有效性进行评价分析。最后一步要完成就是对新组织结构应该具体怎样实行和开展已经具体的保障措施进行论述和分析。关键词：流程管理；流程优化；组织结构设计ABSTRACT目录第 1 章 绪论31.1 研究背景与意义31.1.1 研究背景31.1.2 研究意义41.2 国内外研究现状41.2.1 国外研究现状41.2.2 国内研究现状61.3 研究内容和研究方法81.3.1 研究内容81.3.2 研究方法9第 2 章流程与组织结构相关理论102.1 流程相关理论102.1.1 流程优化的概念102.1.2 流程管理理论102.2 组织结构相关理论112
4、.2.1 组织结构理论112.2.2 组织结构再造理论122.3 流程与组织结构关系理论132.3.1 流程与组织结构的关系132.3.2 流程优化与组织结构再造的相关性14第 3 章 A 公司组织结构现状分析153.1 A 公司概况153.2 A 公司主营业务发展及组织结构演变163.2.1 A 公司主营业务发展163.2.2 A 公司组织结构演变163.3A 公司现行组织结构分析193.3.1A 公司现行组织结构193.3.2 现行组织存在的问题及原因213.4 基于流程优化的组织结构设计的必要性和可行性223.4.1 可行性分析223.4.2 必要性分析23第 4 章 A 公司的流程优化
5、方案234.1 A 公司现行流程分析234.1.1 A 公司现行流程架构234.1.2 现行流程及存在的问题254.2A 公司流程优化总体框架294.2.1A 公司流程优化目标294.2.2 A 公司流程优化原则294.2.3A 公司流程优化步骤304.3 流程优化设计方案314.3.1 战略流程优化方案314.3.2 经营流程优化方案324.3.3 支持流程优化方案36第 5 章 基于新流程的 A 公司组织结构设计385.1 A 公司组织结构设计总体框架385.1.1 A 公司组织结构设计思路385.1.2A 公司组织结构设计目标385.1.3A 公司组织结构设计原则395.1.4A 公司组
6、织结构模式选择405.2 A 公司组织结构设计方案 .41新组织结构 .41运营架构设计 .44职能规划设计 .45岗位说明书编制 .51新组织结构优越性分析 .53第 6 章 A 公司新组织结构实施的保障措施 .55企业文化重构 .55企业制度保障 .55注重实施过程风险评估 .56领导者能力突破 .56不断完善企业激励机制 .56加强员工培训管理 .57结论 .58参考文献.59第 1 章 绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景自上世纪八十年代以来，世界经济的发展不断成熟化、高速化。世界各国之间的经济贸易发展已经形成了良好和谐稳定的发展关系。市场环境也发生了翻天覆地的变化，如果企业
7、还是一味地使用原有的职能型组织结构，将无法适应现实社会的发挥在那，难以在新环境中站稳脚跟。2016 年达沃斯世界经济论坛中，有很多学者已经对未来企业的发展进行了一定的预见和分析，认为未来的生存发展将会变得更加的艰难而且充满很多挑战和未知的因素。要想能够健康持续的发展下去就必须要做到以下几点：其一，组织结构体系要不断完善，可以稳定有效的开展工作；其二，在世界中应该具有一个号召力和影响力很强的品牌；第三以往的销售战略已经无法满足当代市场环境的发展，应该顺应时代的发展潮流没与时俱进，建立新的发展战略。此报告进一步明确了组织结构的完善性和时效性对于企业的健康发展将会发挥不可估量的作用。这主要是因为企业
8、具有完备的组织结构，可以更好的利用企业的优势资源，将企业部门和员工职责进行合理的分配，从而提升企业的规范性，不断提升企业的市场竞争力和综合实力。但是纵观社会中的很多企业，组织结构上具有很重大的问题。比如说资源的严重浪费、运营效率不高等问题，这些消极的因素都在一定程度上限制了企业的健康发展。因此当前最主要的任务就是要改善以往的组织结构，分析和发掘内部存在的不足针对性的提出改善的意见，不断提升企业组织结构的规范性和稳定性，从而可以顺应时代的发展，在激烈的竞争中占据主导的地位。从 1990 年，哈默提出企业流程再造理论，因为只有不断提升企业的管理水平，从而可以满足社会群众的心理需求。在现有的市场环境
9、中，职能模式还是具有一系列的优势作用，因此不可以完全的剔除。所以就需要进行深入客观的分析，进而发现其中可以保留的职能单元，进而不断优化流程，适应时代的发展要求不断提升企业面对市场的应变能力，这也是现如今的企业组织在运行过程中应该集中力量解决的问题1-2。1.1.2 研究意义(1)A 公司是一家综合实力和市场竞争力处于高速发展的企业，在实际运行过程中还是有很多的问题。在进一步学习以往的流程优化以及组织结构的研究基础上，进一步深入分析和调查 A 公司的经营状况，从而探究出当前组织结构中存在的问题。只有不断建立健全新的组织结构，才可以对企业的优势资源进行整合和高效配置，从而为企业注入新的活力，可以稳
10、定面对市场环境变化给企业经营带来的影响。(2)对流程优化与组织结构相关理论进行学习，然后进一步的进行实际运行，然后在运用的基础上发现欠缺的地方从而针对性的进行完善和补充。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状（1）对流程相关法的理论研究国外对于企业流程的研究比较早，在不断的研究中已经取得了重大的成果。迈克尔哈默(MichaelHammer)是该领域的创始人，也是全世界范围内第一个提出业务流程再造想法的人。他认为以往的流程已经无法进一步满足企业的新时代发展，应该朝着新方向进一步的发展。之后这一课题也引发了世界很多研究学者的关注和思考，也开展了大量的研究工作，取得了一定的研究成果。 Ric
11、hman 和Koontz 等研究学者通过紧密的合作，共同致力于流程再造研究，为了进一步保证研究结果的准确性，运用了标杆研究法3；Tortolmessen 也对此展开了深入的研究，在研究过程中主要运用了实例分析的方法，发现员工的工作积极性和创造性在这一过程中会不会产生一定的变化，并进一步的总结其中的规律和关系4； Holmstrom 分析的内容是在企业的实际经营过程中如何高效的运用流程再造，从而可以保障企业分销渠道的高质量的运行，为企业带来更多的经济效益5； William Kettinger 主要研究的方向是流程再造的框架模型应该朝着怎样的一个方向发展，从而进一步分析该过程中会出现的三种跨职能
12、流程和四个子系统6。很多的研究学者都是在前人的研究基础上，结合实际社会情况，进而从更深层次的角度对流程再造进行全面而深度的分析，从而出现了四、五、六阶段的与期阶段模式，代表当前该研究的前沿方向7-8。（2）对组织相关的理论研究自二十世纪以来，在企业的实际运行过程中，绩效模式变得不稳定发展一直受到管理学家的困扰。他们因此也展开了全方位的研究，在研究过程中，他们研究的方向和重点是围绕企业行政管理的普遍准则9。1975 年前后，组织结构的理论研究取得了突破性的进展，在不断的研究过程中，新的研究成果还在不断的涌现出来。出现了以下四个：制度组织理论、总体生态理论、资源依赖理论和组织经济学的新成果。上世纪
13、七十年代到就是年代，泰耶尔通过深入的分析，进一步向世人提出了非层级结构模型10与黑格提出组织控制理论11；费恩在原有的研究基础上进一步阐述了组织文化理论12、 费古逊的男女平等主义组织理论13等，这些理论成果都不是凭空而来的，都是具有一定的理论基础和实际背景，从情感的角度出发，对当代企业的非正式组织结构的运行进行了深入的分析；汉南和弗瑞曼等研究学者通过精诚的合作，在共同的研究下，提出了总体生态理论14。祖克尔提出的制度理论15、帕弗尔提出的资源依赖理论都是对以往理论的一种补充，具有一定的下现实效应16；巴尼和大内首次提出遏组织经济学额理论观点，让人们对此具有了一个全方位客观的认识，是一种理解和
14、研究组织的新的范式17。随着世界经济的不断发展，自上世纪九十年代之后，世界经济的发展已经发生了巨大变化，已经趋向于知识经济的发展。在这样的时代背景下，“扁平组织”问世，逐渐在世界范围内进行公开，引发了社会群众的思考和认知。彼得德鲁克认为如今知识经济的到来，企业组织结构应该要顺应时代的发展潮流，不断的与时俱进，从而开展稳定有效的变革调整18；彼得圣吉通过针对性的研究进一步指出了企业的发展随着市场环境的变化，将会十分的被动，无法继续保持原有的竞争力，需要不断提升企业员工的能力，建立健全企业的学习型组织，提升企业的核心竞争力19；罗莎贝恩莫斯坎特发表观点认为组织变革模式会发生一定的变化，这种变化将会
15、以人为核心，首先要立足于以下几个方面的内容：人员配置、组织形式、劳动力使用等20；还有的研究学者在现有的研究理论基础上不断展开深入的研究，发表了以下观点：未来企业组织结构变革形式，将会具有以下几种：战略联盟、虚拟企业、大脑型组织等21。20 世纪 90 年代以来，随着研究学者的不断研究，关于组织结构的理论已经得到不断的健全，在科学的理论基础下，西方很多国家开始进行“组织再造”运动，变革范围逐渐扩大，引领世界范围内的组织变革。1.2.2 国内研究现状国内流程相关理论研究现状我国对于流程的认识比较晚，相比于西方国家的研究比较晚，其研究的范围和研究的深度还具有严重的不足。目前我国还只是停留在对西方研
16、究理论的学习层面上，没有形成自我的研究成果。我国的很多学者对此也进行了深入的研究，结合我国的市场环境变化以及企业的发展情况，进而提出科学完备的企业流程的体系框架，在我国范围内掀起了一番浪潮。在原有的研究基础上，很多研究学者在原有的研究基础上，进一步分析研究中的不足，进而可以针对性的完善研究。谢月梅对汽车零部件生产企业的经营情况进行了深入的分析，主要研究的内容就是关于战略与流程再造之间具有一个怎样的联系22；万维新学者对此也展开了深入的研究，在研究过程中充分运用了系统分析法，研究的对象是供应链供应商的业务流程集成23；柯士涛、张耕学者建立良好的研究体制，将研究的重点放在组织中流程的柔性24；胡庆
17、成等学者主要是通过把 pi-演算理论牵入到业务流程建模与验证中，通过科学的分析和严密的探讨，最终得出了新理论模型，该模型不会受到组织的限制，具有良好的灵活性25。国内很多学者已经对此展开了深入的研究，其中已经取得了一系列的研究成果，包涵一下几点：供应链理论、价值链理论等已经取得了不错的进展。但是对于流程的研究还远远不止于此，还应该着手于流程与组织结构的要素构成及其相互作用关系等深层次问题的研究。国内组织相关理论研究现状我国受到西方很多国家研究的影响，我国的研究学者也开始进一步着手于现代组织理论的系统观、权变观等理论的研究，研究的进程以及深度已经发展到一个崭新的高度。以往的研究过程中，只是一味的
18、将目光集中在单一企业，但是虽则市场环境的日益复杂，就需要从网络组织、虚拟组织等内部的形态结构的角度出发展开新层次的研究。以下的内容就是我国学者通过深入的研究已经取得的成果：(1)在研究的过程中，不再只是从单一的层面进行展开，还进一步结合了系统以及复杂科学的内容，从这些角度对组织展开深入的研究。比如说我国的张鹏程学者的研究就是建立在复杂适应系统(CAS)视角基础上，对于企业核心刚性进化机制进行了深入的研究26；李霞、王辉等研究学者也展开了深入的研究，其中研究的主要内容和方向是组织分形管理、结构变化以及自相似性27。(2)研究组织的形态演化。研究的主要侧重点是组织间的组织形式。比如说杨蕙馨、冯文娜
19、等研究学者就是紧紧围绕市场交易费用等角度对组织的组织形态以及在市场经济运行过程中展现的功能进行分析，把握其中的规律和特征28；陈建军、张敏在集群供应链演进对结构适应力的影响研究上取得了一定的建树，然后结合相应的研究结果，阐述了应该如何完善企业组织结构的建设29；张丹宁、唐晓华在研究过程中，充分结合了网络要素，在研究过程中充分结合了主体、行为与资源这三个元素，对产业网络组织分析架构进行深入的探讨和讨论，为实际操作发挥科学的借鉴意义30。李怀斌研究学者在具体的分析过程中不但运用社会嵌入理论，研究的主要内容是企业的自发形塑，不断完善组织构建悖论31。(3)研究企业组织结构的设计方法。对组织内部，如郝
20、斌、任浩等研究学者在研究的过程中是从功能划分的角度出发，然后在分析的基础上，进一步提出了模块化组织结构模型的建立32；针对于企业间组织，余东华等学者在研究过程中通过不但的实际考察，进而对模块化网络组织的价值流程与创新问题具有了一个全方位的认识和了解33。(4)研究企业流程管理组织的应用与发展。李剑锋通过自己的专项研究，主要研究的对象是流程导向组织，在分析的基础上，进一步掌握了其内部的优点和缺点，进而发现其在怎样的经济环境中可以发挥出更大的作用34；张志勇研究的主要内容是流程组织设计的进展，在具体的分析过程中，十分注意研究的规范性和全面性，从以下几个角度展开了研究：组织结构维度、流程的识别维度、
21、组织结构框架35；桑强研究学者通过自身的研究，认为随着现代信息技术的不断革新，极大的改变了生活方式，企业流程的再造应该不断推进，不断完善组织整理运营能力，实现企业又好又快发展36；梅绍祖教授等研究团队对企业的流程管理方法以及具体操作中的技术运用进行了深入的研究，从而可以通过稳定高效的运用提升企业的组织建设，不断提升企业的高水平发展。(5)伴随着信息技术的高速发展，已经影响到社会的方方面面。信息技术在企业组织中也会发挥至关重要的作用，未来的企业发展将会发生重大的变革，组织结构将会不断趋向于网络化、扁平化。1.3 研究内容和研究方法1.3.1 研究内容在研究过程中第一步要完成的就是对相关理论进行全
22、方位的学习和深入的了解。然后对相关的理论进行阐述，进一步明确以流程思想为基础，以客户为核心的改革方向。第 3 章一开始是对于 A 公司的具体经营情况进行了深入的的分析，然后对该企业的现实经营中存在的不足进行探讨。之后以流程优化为基础进行组织结构设计的可行性分析，为后面的研究和设计打下坚实的基础。第 4 章是围绕 A 公司的价值链，进一步明确了企业在市场运行中的不足和欠缺之处。通过 ESIA 优化方法进行设计，保证后续组织结构设计的稳定发展。第 5 章论述的内容涵盖以下内容：组织结构设计的思路、目标、原则等内容，对新的优化组织结构进行介绍，然后阐述了组织模块及关键岗位职能，然后开展的是其优越性分
23、析。第 6 章主要的侧重点是新组织结构能否稳定实施的影响因素，对一系列的步骤进行论述。然后结合企业文化重构、制度建设等方面提出指导性的意见，是新组织可以高效稳定的运行。1.3.2 研究方法(1)文献研究法。通过借鉴以往世界范围内学者的研究成果，从而对业务流程优化等内容具有一个清晰的认识，然后为下一步的研究指明方向。(2)调查分析法。为了进一步保证研究结果的科学合理性，对市场环境下的企业进行实地的考察，在考察的过程中，结合了访谈的调查方法，把握该企业的流程、组织结构等方面的具体情况，为分析提供一定的实例支撑。(3)标杆企业个案研究法。通过相关的渠道对已经完成流程优化以及组织结构再设计的企业的案例
24、进行分析和学习，从而可以吸取宝贵的经验，为今后的研究指明方向。采取的技术路线如图 1-1 所示：技术路线研究组织业务组织组织背景文献理论结构、流程架构架构和意综述基础现状优化设计实施义分析、与保发现障措实施方法文献设计目标、风 险查阅调查原则、评估、资料方案、方案、激 励收集实地步骤、机制、调查结果培训图 1-1技术路线第 2 章流程与组织结构相关理论2.1 流程相关理论2.1.1 流程优化的概念(1)流程优化的定义流程优化(BusinessProcessImprovement，简称 BPI)其实就是指企业对当前的流程进行分析，发现其中的不足，进而进行针对性的完善和调整。根据相关的数据显示，世
25、界范围内很多的企业存在次优化现象。也就是说这些企业的员工在工作中具有一定的能力，可以满足企业运行发展的需求，但是这些员工没有将自身的利益和企业的利益结合起来，只是一味的注重自身绩效的提升。而针对这一情况，流程优化可以进行科学的优化，其核心是高举流程改善的旗帜，不断推进流程改造，将企业的发展推向一个新的高度。(2)流程优化的特点重流程轻部门。业务流程优化就是对以往流程中的存在的问题进行分析，然后采取相应的手段进行改进优化，从而可以让企业的各个部门之间形成一种良好的合作机制。满足客户需求。在进行流程的改善过程中，一定要以市场客户为核心，不断满足客户的心理需求，进而可以提升客户的满意度和支持度。通过
26、采取科学合理的流程完善措施，降低企业运营的成本，从而不断提升服务质量，增强其市场竞争力和综合实力。与信息技术紧密结合。信息技术已经发展到一个崭新的高度，企业实行流程改善也要结合信息技术资源，保证其工作的良好开展，是时代发展的必然要求。企业的领导者能够密切的关注企业的发展动态以及市场的走向，改变自身的缺陷，适应市场的变化，提升企业的核心竞争力。2.1.2 流程管理理论流程管理(Process Management)就是一种按照规范化的理念，将构造从客户端开始再回到客户端的端到端的卓越的业务流程为中心，从而可以大幅度的提升企业的管理水平和经济效益42。流程管理设计要注意以下几点：首先要对企业的经营
27、情况进行深入的分析，判别当前是否缺乏规范化设计；在问题流程方面，不断实行流程优化的方法对；对于那些实行流程改善的企业也无法带来积极效果的企业，就不需要提上议程了。流程管理的核心是客户，首先要顺应客户的要求，提升服务质量。这也是管理模式的变革，开始不断朝着强调客户满意度的客户服务流程管理模式进行发展和更新。流程管理的实行可以为企业带来一系列的积极效应，可以组织充满活力和生命力，从而保证流程的独特性，完善企业的管理模式，提升企业的的综合实力。2.2 组织结构相关理论2.2.1 组织结构理论2.2.1.1 企业组织结构的基本内涵企业组织结构在企业的实际经营过程中发挥着重要的作用。可以将企业内部有效资
28、源进行科学的整合，确定规范的领导与配合关系，让每一个组织要素都可以在企业的发展中发挥强有力的作用，实现企业的经营目标45-46。企业组织结构的性质就是组织成员在职、责、权方面的组合架构体系，涵盖以下几点：(1)层次结构。是对企业所有的管理层进行一定的划分和安排，可以有效的进行统一管理，明确分工，让员工高效的完成企业的管理任务。(2)职能结构。企业的健康发展是需要很多不同的技术人才共同完成的，从而共同组成一个职能中心。(3)职权结构。指各个不同的组织分工划分以及权利大小之间的关系。(4)部门结构。指组织的管理分工，是组织的横向结构。进一步阐述了部门之间应该进一步的进行充分的合作，进而将所有的工作
29、进行合理的分配，让子组织充分协调起来，共同完成组织任务51。企业组织结构的基本形式如今随着社会的不断发展，企业组织结构形式已经出现了翻天覆地的变化，如今主要具有以下几点：U 型组织结构这种结构在实际社会中得到了充分的运用，是现代企业发展中最稳定的组织结构。企业的管理核心都是掌握在企业的高层领导，具有一定的集权性。H 型组织结构该结构主要运用于一些大型的集团类企业，是组织内开展分权治理的一种形式。M 型组织结构该种结构其实质就是一种分权式的多分支部门组织结构，从纵向的关系上进行分析，按照“集中决策，分散经营”的原则横向关系上各事业部成为利润中心，实行独立核算，是权力相对集中下的分权管理。矩阵组织
30、结构又称“矩阵制”，是在一个机构之机能式组织形态下，为了进一步高效完成某项重要任务，成立相应的专业团队，形态的组成主要是按照行列交叉组成的，构建一个多头领导型矩阵式结构组织。多维立体组织结构这种结构的建立时以二维矩阵组织为基础不断建立和发展下来的。其中的多位结构中涵盖事业部、职能机构，从地理分布的角度出发，建立新的组织系统形式。模拟分权制又称“模拟分散管理组织结构”，这种结构结余直线制与事业部制结构之间，在进行组织单元的割裂中，通过人为进行操作，独立完成核算。2.2.2 组织结构再造理论随着市场环境的不断变化，企业的发展环境充满着前所未有的挑战，为了能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须要实行
31、组织再造。其中组织再造能否稳定有效的实施，其重中之重就是要对组织结构进行科学的分析，建立新的组织结构模式，适应市场的新变化，保证组织的健康持续发展。流程再造的宗旨就是打破因为职能的设立导致内部无法形成有效的沟通和交流的原有常规，从而将已经割裂的流程重新汇聚在在一起，可以从全方位的角度对企业实行优化，提升企业的核心竞争力。流程再造的实际运行中应该注重加强以“流程为中心”的模式，从而对当前的组织结构进行优化设计，提升企业的管理水平48。为了进一步保证流程再造的稳定运行，严格按照以下几点：其一，不断注重内容、实践，树立实事求是的工作态度；其二，敢于进行调整，果断剔除不好的地方；其三，切实加强服务质量
32、建设，不可以一味的注重企业的经济效益而忽视对社会群众的服务，赢得广大客户的支持和信赖，提升企业的核心竞争力。2.3 流程与组织结构关系理论2.3.1 流程与组织结构的关系针对企业的组织设计当中，流程和组织结构这两者之间到底存在何种关系这一问题，目前学术界还未达成统一意见，部分学者认为是流程决定了组织结构，还有的学者则认为是组织结构决定了流程，这是困扰诸多学者的一个问题。提出组织结构决定流程观点的学者认为，职能设置是基于组织结构及其岗位人员关系的设立这一基础上才能呈现出来，流程并非是显现的，而是隐藏在各个职能部门背后的，这意味着，若是没有了组织结构，则流程就无从说起，这一观点是在传统的基于职能的
33、组织结构上所提出来的。提出流程决定组织结构观点的学者，则是基于流程思想而提出这一观点，学者哈默提出闻名世界的流程再造思想之后，部分学者提出，流程才是真正能够为企业创造实际价值的要素，组织结构仅仅是为确保流程得以顺利执行而存在的要素，这是企业为创造绩效所采取的一种手段，所以是流程决定了组织结构。Frank Ostroff 与 Doug Smith 等学者提出，从本质上来说，组织任务的实现是由流程来决定的，即完成任务所须的步骤，因此，组织的设计组合应围绕流程来进行49。Simon 提出，真正意义上的组织结构应是一种多维结构，是流程维度和职能维度两者有效结合的结果，它并非摒弃其他内容而单纯构建在流程
34、上的结构50。周宏斌和王其藩则提出，构建组织的过程当中，流程是主导维，这是不容置疑的51，但在组织设计过程中，职能维作为辅助维的存在也是不可缺少的，其原因在于从当前的研究来看，职能是不会完全消失的，职能的存在能够确保流程高效率的进行。施放提出，基于流程的组织实际上是通过一系列流程之间互相沟通和互动，在此基础上组合起来所构成的网络，企业的组织结构随着流程执行的组合方式的变化而发生变化52。流程是企业中最早感受到外界环境变化的要素，它随着市场的变化而不断调整和优化，随后才反应在组织结构的适宜能力上，一旦流程规则与流程要素的内容都发生了改变，使得企业组织结构无法适应新的流程任务时，则势必会对流程的有
35、效执行带来不利影响，这个时候就需要调整和优化组织结构，所以，本论文认为是流程影响组织结构。2.3.2 流程优化与组织结构再造的相关性基于组织结构受流程影响的观点认为，在“权、责、利”三者一体化的基础上，组织内部职能的改变会受到流程在组织内执行的影响。和流程相联系的岗位职责会受到低层次的流程影响，流程岗位职责、绩效考核以及技能要求等相关方面都会随着流程功能的改变而发生改变。与高层次有关的职能部门的职责及信息流程则会随着高层次的流程的改变而发生变化。所以，调整和优化流程会带来组织结构的变化，具体体现在部门职能的合并、废除或是新立、加强。新组织形式的产生也是流程调整和优化的结果。当传统职能组织满足不
36、了跨职能流程执行这一方面的需求时，组织往往会根据任务需求来成立常设性或者是临时性的项目小组并负责控制这些流程，新型组织结构因此而产生。组织结构由流程来决定，流程的运转需要组织结构来支持，所以，对于企业来说，支持企业流程进行优化重组是组织结构再造最为核心的目的，也就是实现组织管理从传统的职能式管理顺利过渡到现代化的流程式管理，总的来说，其具备下列两个方面的特征：（1）以客户为导向。这是指企业将及时响应市场变化，满足客户需求，提高客户满意度作为其追求的目标，企业所开展的全部工作都需要以客户为导向，客户引领着企业的发展，(2)以流程为中心。这是指企业的构建核心要从“以任务为中心”转变成“以流程为中心
37、”的这一模式。第 3 章 A 公司组织结构现状分析3.1 A 公司概况A 集团公司(以下简称 A 公司)主要是由以下三个公司构成的集团企业：上海2012 年，A 公司正式成立，注册资本为 4000 万元人民币，属于 IT 行业。公司主营业务可分为两个方面：软件方面主要涉及开发企业电子政务平台、企业门户网站等软件系统的并为企业提供解决方案；工程方面主要涉及弱电系统、计算机领域以及监控系统的设计和施工，服务市场覆盖了长三角地区、江苏地区以及浙江地区、安徽地区。此外，A 公司还为政府提供相应的软件和工程方面的服务。A 公司的高层管理者有着专业的项目管理知识和丰富的管理经验，并提出公司的产品与服务要能吸引新顾客，留住老顾客就必须确保产品与服务的质量，所以非常重视企业的质量管理工作。从 2014 年开始，该公司正式将质量管理体系的建立工作提上日程，明确规定企业全体员工必须严格根据这一质量管理体系来开展工作。2015 年，公司所构建的质