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1、酒店前台新一年的工作方案怎么写 (5篇)_新的一年工作方案 酒店前台新一年的工作方案怎么写 (精选5篇)。 时间过得太快，新的一年即将到来，我们需要开头收集去年工作期间的相关数据，汇总相关成果，制定酒店前台的年度工作方案，在新一年能够根据方案有条不紊的开展相关工作。那么酒店前台工作方案怎么写呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“酒店前台新一年的工作方案怎么写”，仅供参考。 酒店前台新一年的工作方案怎么写篇一 一、入住酒店客户 每天都有许多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作支配。由于我们
2、前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的便利。 1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热忱款待，做好最基本的礼仪。 2、关怀每一位来访客户的信息，做好信息登记，假如有需要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题。 3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来款待，让客户有可以准时找到自己需要的房间。 4、准时做好信息流通梳理，避开出现酒店客房已满，没有位置的尴尬状况，对于来到酒店却没有找到合适的地方时，可以给客户联系方式，并且准时通知客户入住。 5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往，避开由于误会，也避开出现工作失误，都必需做好登记，每一位入住客户都要做好入住时
3、间和离去时间的整理，准时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置。 二、加强自身建设 最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必需要保证字的一言一行都必需要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都特别舒心，让客户情愿接受，同时我们也起到宣扬的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。 1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必需要时刻保证上班就必需穿着。 2、我们前台上班需要比其他同事上班要早，由于我们要款待客户，同时要做好轮班，由于酒店是24小时工作的，分为白班和夜班，我就必需要保证自己上班时间不会出现差错，准时接替同事的工作岗位，完成工作任务。 3、多
4、学多用，还要活学活用，做一个终生学习的人，多说行行出状元，每一个行业都必需要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务，保证自己在工作中不会犯错。 4、对待自己的工作要恳切，对待客户也要恳切，专心服务，专心工作，把工作做好才能得到客户的认可。 5、加强工作效率，每天上下班时间遵守公司规定，严格根据公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。 对于自己支配的工作方案，将是我今年工作的方向也是我工作的步骤，我会根据方案来工作做好每一步工作，同时完成工作任务，得到公司和客户的认可。 酒店前台新一年的工作方案怎么写篇二 1、 帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作
5、.wWW. 2、依据员工的爱好爱好，本职方案在月中旬进行一个“粤语任凭说”的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝聚力. 3、为了冲刺旺季接待，本职方案对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训. 4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻究竟. 酒店前台新一年的工作方案怎么写篇三 以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就，在心存遗憾的同时自然要
6、严肃对待4月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效，因此我得做好预备从而乐观应对4月份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应当比以往更加仔细些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风之时也要制定好4月份的工作方案。 由于以往常常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂乱，再加上我始终觉得这类工作应当由酒店保洁完成从而没有仔细对待，后来通过领导的批判才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正由于在以往的工作中存在着不少的遗憾才需要在4月份进行弥补，所以我得加强对工作的责任心并定期对前台堆放的物品进行整理，若是在客户需要办理业务的时候由于物品杂乱导致找不到房卡无疑是需要
7、进行批判的事情，我得联想到问题可能导致的严峻后果并在发生之前实行有效手段排解隐患。 业务办理工作虽然没有出现过差错却也有些过于平凡，在我看来或许是目前的工作过于安逸导致我渐渐养成了不思进取的坏习惯，所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被改掉懒散的毛病，虽然有时我也会对此感到不以为然却无法否认低下的办事效率已经严峻影响到自己在工作中的表现，若是不趁此机会加以改善的话或许会在前台工作中受到严峻的影响，因此我得在4月份加强对酒店前台工作的专心程度从而提升自身的综合素养才行。 应当加强对酒店服务礼仪的培训从而提升自己的前台工作力量，由于前台工作需要常常与客户进行沟通的原因自然不能够满意于目
8、前的工作力量，无论是业务技能还是服务礼仪都是在前台工作中需要加强的地方，再加上酒店领导也曾说过自己的职业规划过于单一以至于难以取得令人满足的成就，我得接受这些建议并利用闲暇时间进行学习才不会显得那么平凡，须知酒店前台的职业竞争压力比较大从而需要在力量方面得到进步，若是面对平凡的现状而迟迟不加以改善则很简单在职场竞争中被淘汰。 正由于4月份的酒店前台工作非常重要才要事先做好规划从而将其顺当完成，无论前方将会遭受怎样的坎坷都得.酒店领导对自己的栽培并做好前台工作，为了不辜负这份期盼应当努力完成酒店领导的指示并提高客户心中的满足度。 酒店前台新一年的工作方案怎么写篇四 来到xx酒店后，接手前厅和商场
9、的工作已近x年，在这多x年的工作时间中，我学会了许多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业学问，以及许多为人处事的方法和技巧。总结xxxx年工作，从刚来酒店时满心的热忱和对这份新的工作的期盼和向往，到酒店开业前期的劳碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从今酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一每天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像x总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对xxxx年的实际工作问题，对xxxx年工作方案汇报如
10、下： 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种状况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作方案第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲密的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我准备采纳现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些状况，并要求记录、然后记忆，最终达到一问一答，脱口而出的标准。
11、2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式。依据酒店的基本状况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的训练。由于总台人员较少，请培训老师的方案不够现实。 4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题准时指出和订正。 5、通过网络等途径，*一部分有关服务方面的学问，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输学问。 6、依据我之前参与过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用
12、于我们酒店实际状况的前厅标准化服务规范。 二、关于商场。 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避开铺张。 2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监督、相互学习。 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必需与商品价目表上的价位全都，不允许员工私自减免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的状况。在确定他们工作的同时，.嘱咐，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。 酒店前台新一年的工作方案怎么写篇五 时间从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好
13、不简单在工作上跟上了时间的步伐。到了最终，我好不简单抓住了时间的尾巴。缓下脚步来看看，没想到竟然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，坎坷又颠簸，但我的确从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些准备了，既然是旅途，那就不能始终在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的阅历后，为下半年拟定了一个工作方案。 首先，开头方案前，我要先对自己的状况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作力量，到了现在，也许只能算是个有点阅历的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互
14、的熟悉。 以上是我对我上半年的简洁评价，那么对此，我的下半年前台工作方案如下： 一、在工作上 虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让许多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。 所以在下半年的工作中，我打算先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上肯定的时间，但是我信任，只要能学好，这一切都是值得的。 然后就是心态方面，依据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有足够的阅历去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。 面对这样的状况，我感到这不仅是我的阅历不足，还是我的学问储备不够充分！我预备从心理上
15、转变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，沟通。 二、在人际交往中 作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往力量是特别有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。 所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，熟悉自己常见的那些同事！虽然或许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合熬炼的条件。 三、总结 我知道提升工作力量不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！ 扩展
16、阅读 酒店前台员工工作方案新一年 时间如白驹过隙，新的一年正向我们放开怀抱，您肯定预备开头为酒店前台的新一年工作方案进行充分预备了，能够关心自己做好新一年工作，得到领导的赏识。您知道作好酒店前台的工作方案有哪些技巧吗？下面是工作总结之家我帮大家整理的酒店前台员工工作方案新一年，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 酒店前台员工工作方案新一年篇一 作为酒店的前台接待，我也是要对工作去提前做好方案来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。 有方案的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽
17、然也是可以积累阅历，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做好了方案，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步才行，假如每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必需要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同时也是多一些思索，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止思索，而不是以前怎么做就如何，只要达
18、到了目的而自己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。 除了工作，自己也是要乐观的学习，酒店的培训，我也是要去参加到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的态度，去向上走的状态，乐观的去面对，去让自己有更好的进展才行，而不行能是始终呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽敞，以后有机会了，自己也是能把握住，以后的每个月自己其实也是要作出更具体的学习方案，来让自
19、己持续的进步。 酒店前台的工作也是我重点要去做好的，无论将来如何，而现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日常工作去做好。 酒店前台员工工作方案新一年篇二 回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着很多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领导感到满足的成就，因此当务之急是思索应当如何做才能够提升自己在前台工作中的潜力，为了弥补自身力量的不足还是应当制定一份合理酒店的前台工作方案才行。 由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行，尽管其中存在着自己没有专心对待的缘由也不能连续这般无动于衷，因此除了参与酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的
20、时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了娴熟运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽空一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之，由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积累才能起到质变的效果，关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐心才能够在后续的工作中坚持下来。 语言沟通力量尚可却也仍需要在前台工作中连续加强，虽然能够娴熟地与客户进行沟通算得上自己的优势却也不能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的沟通可无法获得较为深厚的积累，因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽空进行学习才行，
21、工作之余也可以与同事进行模拟演习并思索客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自己无法处理的事务也要懂得准时请示酒店经理才能提升为人处世方面的力量，得益于自身基础不错的原因导致语言沟通方面的力量只需在前台工作中顺其自然便可。 熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录，对于前台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进行处理，若想从容处理这方面的事务还需思维灵敏才能够解决前台工作中的难题，必要时需要在前台工作中提前预备好客户所需的房卡并提示对方留意事项，负责电话转接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身
22、的职责。 尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份方案却也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应当想方法在前台工作中提升自身的竞争优势，正由于自己在酒店前台工作中仍存在很多不足才需要通过方案的落实得到提升。 酒店前台员工工作方案新一年篇三 作为一名酒店前台工作人员，我更加应当努力的去做好自己的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也需要做好肯定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我肯定要去留意的，接下来的工作我确定会陆间续续的去规划好。 首先在前台工作上面，我确定会更加的上心，两年的酒店前台工作阅历，让我有
23、了特别多的感受，这一点现在是特别清晰的，做一名酒店前台，需要专心，需要细心，也需要肯定的耐心，最重要的还是端正好自己的态度吧，可以说是酒店整体的一个形象，由于顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们肯定要摆正好一个心态，服务好每一位顾客，给顾客留下一个好的印象，是特别有必要的，时刻的清晰自己是一名酒店前台工作人员，四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提升自己的整体形象，更加对自己的工作上心一点，我的专业力量还是比较强的，有了两年的工作阅历，这些我都是特别清晰，但是我盼望自己还是有肯定的突破，还是能够做到更好，现在我在这方面的要求还是特别高的，对自己的力量还是特别看好的
24、，信任在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自己的工作一个交代，也给将来的工作有一个好的模范。 在自己的本身力量上面，我需要连续熬炼，做一名前台工作人员需要不断的提高，自己需要去熬炼自己，给顾客展现各种不同的服务方式，这是我对自己工作的一个原则，也是给自己定下的一个目标，在工作当中，我会提高自己的工作水平的，我是一个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是特别的累，但是对自己的要求肯定要高，肯定要做到更好，有些时候我会感觉到特别困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，情愿坚持下去，我信任工作我确定会有所收获。 坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依旧对接下来的工作抱
25、有很大的信念，提高自己，或许需要很长一段时间，但是做这个打算，只在一刹那。 酒店前台员工工作方案新一年篇四 XX年至XX年始终在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，
26、并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账
27、; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的
28、心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 酒店前台接待新一年工作方案 韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，依照要求，我们需要着手进行酒店前台的工作方案了，从而做好新一年的工作。您是不是不太清晰酒店前台的工作方案的写作要点呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“酒店前台接待新一年工作方案”，仅供参考。 酒店前台接待新一年工作方案(篇一) 时间从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不简单在工作上跟上了时间的步伐。到了最终，我好不简单抓住了时间的尾巴。缓下脚步来看看，没想到竟然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，坎坷又颠簸，但我的确从艰辛
29、的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些准备了，既然是旅途，那就不能始终在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的阅历后，为下半年拟定了一个工作方案。 首先，开头方案前，我要先对自己的状况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作力量，到了现在，也许只能算是个有点阅历的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的熟悉。 以上是我对我上半年的简洁评价，那么对此，我的下半年前台工作方案如下： 一、在工作上 虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬
30、的服务让许多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。 所以在下半年的工作中，我打算先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上肯定的时间，但是我信任，只要能学好，这一切都是值得的。 然后就是心态方面，依据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有足够的阅历去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。 面对这样的状况，我感到这不仅是我的阅历不足，还是我的学问储备不够充分！我预备从心理上转变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，沟通。 二、在人际交往中 作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到
31、宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往力量是特别有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。 所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，熟悉自己常见的那些同事！虽然或许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合熬炼的条件。 三、总结 我知道提升工作力量不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！ 酒店前台接待新一年工作方案(篇二) 一、层级关系 1、直接上级：财务部副经理 2、直接下级：前台收银领班、餐厅收银领班 二、任职资格 1、认同xx理念，坚持原则、廉洁奉公；
32、2、中专以上文化程度，年龄在2535之间； 3、英语四级以上，有较强的外语语言表达力量。具有两年以上的饭店收银工作阅历，了解饭店收银运转系统； 4、熟识国家财经法律、法规、方针、政策和制度，把握酒店管理的有关学问； 5、具有独立处理现场大事的力量；具有肯定的沟通和协调力量。 6、身体健康，能胜任本职工作。 三、岗位职责 1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定； 2、帮助经理对收银队伍进行培训，对收银员进行业务指导，组织学习和辅导收银员把握有关的财会学问和金融学问，加强收银员的外语及结账等方面的基本训练； 3、负责收银员的日常排班、考勤，针对不同的营业状况，对收银员的班次进行敏捷调整； 4
33、、负责检查各收银员的办公环境及卫生状况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴状况； 5、负责班组的组织指挥的协调工作，准时正确地完成财务部经理下达的任务，保证前台、餐厅等收银网点以及外币兑换工作有条不紊、快速、精确、不出差错； 6、负责现场监督、指导各组领班的工作，与相关营业点协调，准时处理、解决工作中发觉的问题，保证收银结账工作顺当进行； 7、检查、考核收银人员的工作状况，提出对收银员的奖惩看法，最大限度地调动、发挥班组人员的工作乐观性； 8、协作会计人员、应收人员核查应收账款的回收状况，准时跟踪； 9、对突发大事在与大堂值班经理协商后，根据规定的权限金额予以处理，事后上
34、报财务经理。 10、承办财务经理交办的其他工作。 工作职责： 1、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训，负责财务结算与各部门工作的协调，以及处理一般性疑难问题。 2、协作审计主管，解决挂账客户结算，负责收账的账单复查工作。 3、负责检查收银领班的工作记录和交接班记录，检查所属员工的仪表仪容和日常工作的预备及工作程序的执行状况，不定时抽查收银员的备用金。 4、为收银员、外币兑换员支配工作班次，检查考勤记录。向财务经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升状况，解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。 5、常常与前厅接待主管、审计主管、客房经理和主管以及大堂值班经理保持联系，把握客人的
35、动向及付账结算状况，以避开发生跑账、漏账及坏账损失。 6、解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障，负责与电脑维护员联系，随时检查清除电脑病毒，避开停机事故。 7、准时向总经理、财务经理报告客人拖欠账项的余额、时间，结算明细账和解决措施。 8、负责餐厅、消遣POS机的维护和保养，负责POS机更新菜单价格。 9、协作资产财务部办公室协调各种账单查询，解决收银员长、短款问题。 10、完成资产财务部经理支配的其他方面工作。 工作清单： 每日： 1、每天查阅各营业点工作日志及交班本，传达酒店新的政策或促销方案，解决员工工作中的难题。 2、检查收银员的出勤、着装、微笑、各班次接班状况等。 3、帮助
36、解决收银员在工作中遇到的问题。 4、营业前检查收银机及其帮助设备是否正常运行，准时排解故障。 5、帮助收银员做好团队客或会议客的结账工作，做好与其他部门的协调工作。 6、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管。 7、完成部门经理下达的其他工作任务。 每周： 1、组织周列会，关心收银员分析工作中的疑难问题，并供应解决方案； 2、定期整理已离店但未结清账务客人的账单及相关附件，分类保管理以便于客人再次抵店时为其结清账务，超过三个月未退账单应准时转财务后台管理。对上周发生的漏单或待处理账单提出解决方案并跟进最终处理结果。 3、负责对收银员进行财务收银结算全部工作内容的督导和培训，负责财
37、务收银组与各部门的协调工作。 4、每周三检查信用卡待处理账务，对预授权即将到期账务准时进行结账处理。 5、常常与前厅接待主管、大副、财务审计主管进行工作沟通，并整理收银本周工作状况及不足，以便下周召开周例会时准时提示或进行相关业务学问的培训。 6、负责会所、总台POS机的维护和保养，及进更新经营部门新品价格并录入电脑。 7、协作审计主管，加强酒店全部挂账单位账单及相关四周件整理工作，并要求每班收银员做好单据移交及保管工作。 每月： 1、组织班组月会，主动与审计主管沟通落实上月收银员工作中出现的差错，并结合收银员差错集中或较困难的问题赐予集中培训。 2、拟定本人及本组当月工作绩效及工作重点，以此
38、为标准来考核个人工作绩效，并以此为中心来组织本组相关业务培训或业务技能考核。 3、对本组管理人员进行工作沟通，关心其熟悉自已工作中的不足或需加强的方面，以此推动本组员工整体素养的提高。 4、完成财务部经理下达的其他工作。 工作流程： 1、每日准时到岗； 2、9点之前到各营业点抽查收银员仪容仪表，交班记录并签名或盖章； 3、查看各餐厅营收状况，翻看原始单据有无收银漏单现象； 4、10点查看团队应收报表，收取各签单单位挂账单，检查签单金额是否与应收款报表相符，挂账单上是否有签单单位名称，有效签单人签字。对于签有合同的旅行社、散客单位检查房 价是否正确，业务单是否完整，依据审核无误的账单对应列出各单
39、位应收款明细表，月末装订成册； 5、11点与酒店出纳核对应收款到账状况，准时结清已到账单位款项，列出末到账单位名称与对方单位取得联系并发出催款通知，做到月月对账、月月清账； 6、列出长达3个月未到账单位名称，说明未到账状况，准时上报销售部经理和财务经理； 7、下午2点半依据前台的用房统计表查看用房数和入住人数，同时记录未用餐人数，每月与餐饮部进行核对，准时上报财务经理； 8、月末检查团队应收收款报表有无挂“餐饮部”“销售部”“消遣部”账单，准时催要款项到位，对未催回部分列出经办人名字上报财务部、人力资源部，并从当月工资中扣回款项； 9、月末跟催销售部做出协议单位佣金单与网络公司回扣单，准时审核
40、交财务总监审批； 10、记录平常发生的突发大事及收银员工作中出现的日常问题进行分析，并于收银员例会上进行解析。 酒店前台接待新一年工作方案(篇三) 今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下： 一、指导思想 乐观开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行
41、前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、个性化、定制化服务增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设
42、施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、今年上门客销售任务，依据去年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。 2、以1719楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同
43、协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时，培育前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。 6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 科室护士长新一年的工作方案怎么写 (精选3篇) 时间不知不觉中悄然消逝了，工作临时告一段
44、落了，写好护士长工作方案，有助于我们开展新一年的工作，从而做好新一年的工作。如何突出重点来写护士长的工作方案呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的科室护士长新一年的工作方案怎么写，盼望对您有关心。 科室护士长新一年的工作方案怎么写篇一 为进一步适应医疗市场形势，围绕医院的进展规划，并为ICU护士制造轻松开心的工作、学习环境，制定新的一年护理工作方案如下： 一、落实护理质量检查，使科室护理工作得到提高。 依据护理部下达工作任务及护士长手册中的周工作支配，月工作重点，对护理工作进行督导、检查，并结合质控护士的检查结果，将问题准时反馈，假如反复出现的问题则在每月的科室质量反馈会上进行分析、
45、争论，共同商讨改进方法，并记录，不断提高科内护理质量。尽量使得基础护理合格率达90%、等级护理合格率达90%、急救物品完好率达100%、护理文件书写合格率90%。、医疗器械消毒灭菌合格率100%、年褥疮发生次数为0（难以避开性褥疮除外）。 二、强化护理平安意识，加强全员平安训练。 1、严格执行查对制度，在工作中详细落实三查七对；注射、服药、处置查对；输血查对；饮食查对等几方面。平常工作中勤检查，医嘱班班查对，护士长每周总查对一次，出现问题准时整改。 2、对有引流管、气管插管的清醒病人、躁动患者均予以爱护性约束，防止患者意外拔管。 3、内服、外用药品分开放置，瓶签清楚。氯化钾及10%的氯化钠有醒
46、目标志。 4、各种抢救器材保持清洁、性能良好；急救药品符合规定，用后准时补充；无菌物品标识清楚，保存符合要求，确保在有效期内。 5、对于所发生的护理差错及不良大事，按ICU奖罚制度对当事人赐予批判、罚款，科室准时组织争论，提出处理看法、必要的防范整改措施，并上报护理部。每月质控会分析点评当月全院及科内的护理平安隐患，提出防范措施。 6、连续加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善护理记录单的内容，确爱护士准时、精确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理平安。 三、根据医院ICU感染掌握标准，做好科内感染管理工作，严格执行各项消毒隔离制度，医疗废物按院感要求分类放置。加强清洁工的管理，保持ICU病室洁净、干净。 四、加强连续训练学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能。 1、每月定期组织科内护士业务学习，实行轮番主讲，进行ICU规章制度、护理常规、操作规程的学习，在学习中使讲课者在授课过程中加深了印象，又使听课者得到了提高。 2、要求并督促每位护士参与院内护理部组织的讲课、护理查房等，有方案的完成连续训练学分。 3、鼓舞科内护士参与各种形式的成人考试训练，使护理人员的综合素养得到进一步提高。 4、利用晨会提问，学习本专业基础学问，强化职责制度等。加强护士基本技能操作培训，按护士规范化培训要求仔细进