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1、最新医药销售代表工作总结及规划汇文_医药代表工作总结 最新医药销售代表工作总结及规划汇文。 医药代表销售是一个有技巧又繁重的工作，它不仅需要学会专业的医药学问技能，还要懂得如何将自己的产品给推销出去。所以，这个岗位的工作总结非常有必要和意义。下面是工作总结之家网站我为大家整理的“最新医药销售代表工作总结及规划汇文”， 仅供参考，欢迎大家阅读 最新医药销售代表工作总结及规划汇文(一) 前几天老板带我到一家民营医院去访问选购部经理，谈我们一个重要产品的学术合作的协议，让我再次感受到老板销售谈判的魅力，我觉得有三点值得我好好学习：一是思路要清楚;二是目的要明确;三是细节要关注。 老板说：做销售从某种
2、程度上来说就是在做服务!要随时预备为客户做好服务。这应当是医药代表的基本素养之一。前几天开会老板也谈到：我们所在的公司是一家进展特别快速的制药企业，在将来肯定会有大规模的扩展，所以我们都应当想想如何提高自身的素养和力量来与公司的进展相匹配。要做到这一点，我想首先应当明确：作为一名优秀的医药代表毕竟应当具备怎样的素养呢?记得刚做销售时有一位老大姐跟我说：做好销售其实很简洁，“一张嘴两条腿”，假如你能再加上一点脑子，那你的销售就可以做的比一般人优秀了。这段话当时听来对我还是很有关心的，她总结出了医药代表应当详细的几点素养，比如要勤快、要会说有沟通力量、此外还要会动脑筋等，但还不够全面，下面我谈谈我
3、自己的一些看法。 我觉得要想成为一名优秀的医药代表，首先应当具备两项基本素养：一是良好的“悟性”;二是自我激励的力量。 良好的“悟性” “悟性”是指人对事物的分析和理解的力量。对于我们医药代表来说，我们面对的客户可能相对还比较固定，但即使是对同样的客户他在不同的时间也会有不同的需求，假如从客户所传递的很多不明确的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起着相当重要的作用。只有具备良好的“悟性”，才能在他与客户的沟通中，可以很快地通过观看、了解对方的习惯、需要，猜测对方的行为反应，准时作出推断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此你的销售目标也许就达成了一半。我想我的老板当年在做代表时应当是特
4、别有“悟性”的人，从她现在销售谈判的娴熟就可窥见一斑了。想想我自己，这一点可能是我最欠缺的，始终以来我都是一个勤奋有余而“悟性”不足的人，可能这一项素养很大程度是天生的，后天培育比较困难。 自我激励力量 美国首屈一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的启动器，没有启动器，引擎就将永久不会发出功率。自我激励力量，就是医药代表必需有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“胜利”一件销售;而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的酬劳和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是假如缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩
5、也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开头渐渐下滑很快就流于平凡的销售员。 对于我们医药代表来说，在访问的客户的过程中常常遇到各种不顺当的状况，这对我们是一个挑战，而具有良好自我激励力量的医药代表，经常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了酬劳，但他能乐观主动地去开拓市场，盼望能有好的成果。做医药代表工作上有很大的自由度，工作方案的设定、日程的支配，主要取决于代表个人，组织的掌握比较困难。缺乏自我激励力量的人员，工作中经常缺乏进取精神，甚至产生懒散的心情;而具有剧烈的自我激励力量的代表则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧
6、和专业学问，以期能够有更大的突破。这一点素养我觉得自己有一些，但还远远不够。 一个人的销售力量，就是由这两个基本素养的交互作用来打算的。详细来说优秀的医药代表应当具备如下的力量： 1、勤奋。我觉得这是第一位的。勤能补拙，勤奋就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使再失意或者业绩下跌的时候，还是奋力直冲，决不撤退，到头来仍旧能完成目标。 2、把握必要的学问。作为一名专业的医药代表产品学问的重要性是毋庸置疑的，在此不多谈。 3、沟通的技巧。良好的沟通技巧可以关心你更快达成自己的目标，沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一名医药代表不仅要把握倾听和诉说的力量，还应当涵盖一些有用的谈判技巧，能够通
7、过沟通读懂对方的意思，把握一些销售切入的点，当然代表还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞争产品的信息以及一些有用的市场信息。 4、协作力量。这一点我本人是深有体会的。销售业绩要达到，必需依靠团队，个人力量再强也不行能将整体销售带到一个很大的规模。木桶理论告知我们，团队力量的大小不是取决于团队中力量最高的人员，而是取决于团队中力量最低的人员。新的木桶理论还认为力量较高的业务人员可以关心力量较低的业务人员弥补不足，从而使团队力量上升一个台阶。 5、服务的意识和力量。做销售从某种角度来说就是在做服务，所以服务的意识和力量也是特别重要的。 6、学习力量。中国有句古话，就是“活到老，学到老”，医药代表面
8、对的是瞬息万变的市场以及擅长学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将客户作为学习对象，还有通过读书以及互联网猎取最新的学问，才能完善、提升自己的力量，才能自如的应对药品销售市场的千变万化。 好了，谈了这么多，也是对自己的一个鞭策，对比着看看自己还要很多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我会在医药销售这条路上不断前行，实现自己的人生价值! 最新医药销售代表工作总结及规划汇文(二) 20*年已经过去了，我将借用这次机会给个人过去一年的工作来做个总结，和新的一年方案。首先我特别感谢几位领导对我们工作的支持与关心，我想借各位同任热闹的掌声来表示对领导感谢!感
9、谢大家! 新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲?是结束，还是开头?这不重要。重要的是：旧的一年，我经受了那么多，失去过、遗憾过;收获过、充实过而对于新的一年，我的心中仍旧有梦。 我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在观察他们吃西瓜的时候啊就要处处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么?从今以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自
10、己到还有的吃。一举两得啊，虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最终就要做，人吗总喜爱听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒适啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们常常到外地去了，就买买当地的特产带回去 给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。 记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料我都要带去的，由于那选购啊很喜爱这些小东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最终还是收上了。前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个伴侣说宁波有一家买黄岩的橘子很好的
11、，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他观察我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来说主任这是我一点的心愿我到台州去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去赏赏，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用常常来，有事我会给你打电话，或者你给我打电话来。 这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和他沟通了，上次从*回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没方法啊，为工作!在就是手勤，平常没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，什么节日啊
12、问候下，信息一毛钱或许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给全部的客户都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满意了。最终了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，胜利了我们再接再厉，失败了并不行怕，我记得我看了一个胜利人士的一句话;顽强，专心的力气来为自己打气;人的一生不行能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那一刻开头，你就要有一个明确的熟悉，那就是人的一辈子必定有风有浪，肯定不行能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊异和懊丧，反而应当试为当然，然后冷静的看待它解决它。 虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大胜利，但这就是我总结了出一些技巧，
13、也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前所把握的一点技巧，盼望在各位领导支持下，和各位同任的关心下，我给自己指定了一个方案，在完成目前我们主大产品的销量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持肯定的销量，尽量的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽量尽快的开发，在就是新品种的开发，详细的方案我会像我的直属上司领导汇报的。 盼望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为了公司我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任伴侣们，不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，信任自己的努力，制造出一个辉煌的明天，今日小才露尖尖角，明天
14、定是荷花香气飞满塘! 一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会连续不断的努力的，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利。 最新医药销售代表工作总结及规划汇文(三) xxxx年的岁末钟声即将敲响，回首xxxx，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力协作下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问
15、作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店的成本掌握，尽量削减成本，获得利润最大化，最重要的一个是要专心观看，专心与顾客沟通留住新客人并进展成为回头客，这样的话你就可以做好，详细总结以下几点： 一、以药品质量为第一，保障人们平安用药，监督编辑推举 2021销售代表工作总结 回首20xx年的销售历程，我经受很多没有接触的事物和事情；见识了许多从未见识过新奇；好像从一开头，新年带来的一切都是新进展、新要求，摆在我的眼前，仰头只能选择前进。 总体观看，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售阅历与新客户的接洽工作，都在不断进步中。下面是我对公司的品牌推广提出一些见解
16、；抱负中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将某某品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者熟悉的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣扬；另外，我们公司如今外协选购外销
17、的规模在渐渐增大，针对外协产品我们应当杜绝用自己的品牌而影响自己某某品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最终，对企业的不断宣扬可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能遗忘CRM（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要把握产品优势的主动权去猎取市场而非等客户来找我们
18、！1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成原来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺当解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大进展；2、西欧地区：意大利和德国市场
19、在20xx年进展稳定，盼望通过新厂房的规模和展会、访问等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解，发觉该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续力量也不高；基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的LpR，假如我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力协作客户，从长远利益角度考虑，领先占据市场份额，然后推动价格的提升；3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件沟通、核
20、对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的支配、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不抱负；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户由于付款方式无法达成全都而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的
21、贸易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某X公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步估计20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pRI
22、DE总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者访问，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应当首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，假如数量、市场、利润不是很抱负，就马上放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。 在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户访问的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？ 一些销售人员每次访问客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升
23、。 销售人员每次访问经销商的任务包括五个方面： 、销售产品。这是访问客户的主要任务。 、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的冲突，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。 、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的协作和支持。 、信息收集。销售人员要随时了解市场状况，监控市场动态。 、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出办法的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的敬重。 要实现这五大任务，销售人员在访问客户时，应做好以下件工作： 一、销
24、售预备 失败的预备就是预备着失败。销售人员在访问客户之前，就要为胜利奠定良好的基础。 1、把握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的具体内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。 2、有明确的销售目标和方案。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售方案，然后根据方案去销售。销售人员每次访问客户，都要明白，自己访问客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？ 客户访问目标分为销售目标和
25、行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推举现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。 2022课程顾问工作报告汇文 随着训练行业的种类兴起，课外课程越来越多种，而同学的需求也在渐渐变多，于是课程顾问，课程销售等等岗位的需求也是愈发的多。那么，课程顾问的工作总结该怎么写呢?下面是工作总结之家网站我为大家整理的“2022课程顾问工作报告汇文文”， 仅供参考，欢迎大家阅读 2022课程顾问工作报告汇文(一) 高校生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担当课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被
26、这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也由于这些毫不迟疑的选择了这个职业。 通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教学问也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会依据婴幼儿的进展特点，为其成长供应有医学依据的训练以及相宜的环境刺激，努力造就健康聪慧、天真活泼、有奇怪心的儿童，为每一个孩子培育其学习习惯和学习力量，也向家进步行先进教养理念的宣扬并供应科学哺育的关心，这也是我们每一个员工引以骄傲的地方。当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。 而我的工作也渐渐步入正轨。回想第一次接待自己的客户，
27、介绍中心环境时声音中还带有些许感动的颤抖。通过一次又一次的熬炼，我的交际力量和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到兴奋，同时也是对自己工作的确定。让我最引以为豪的是，许多的家长由于认同专业的课程和我热忱的工作态度，帮我向身边的伴侣推举了我们的早教课程。 在中心工作的这段时间，我们举办了许多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面力量得到了熬炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做嬉戏、竞赛，就会有许多感受。每一位家长都是宏大的，都在为自己孩子的成长付出许多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣
28、誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。 早教中心是孩子们健康的欢快训练场，是家长专业的沟通平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将连续在这个家庭里学习、成长。 2022课程顾问工作报告汇文(二) *年1月我加入了*训练这个大家庭中，作为成人学历再训练招生岗位的一名新人，我很虚心的向前辈们学习。 每天需要发的伴侣圈，我是这样去做的：前半段时间看科长和招生业绩突出的伙伴们的伴侣圈，借鉴和转发他们的信息;后面我添加了一些有关于训练方面的微信公众号:成人训练考试网，湖南训练网，湘微训练等，还有我们湖南*训练的公众号。公众号里的信息大大的丰富了我的
29、伴侣圈。 每天30通以上的电话，我没有铺张一个，没有接听的我都会重复去打23遍;电话沟通的技巧，从百度上去搜寻学习并运用到电话沟通中去;每天加的6个微信，98%以上都加成了，由于我信任，这些都是一点点的积累，随着时间的增加，终将汇成大海。 客户维护这块，我是这样去做的：1、针对有意向的客户，微信打招呼，关注他们的伴侣圈，点赞和沟通，先成伴侣后成交易;2、在客户意向表中，登录相关的信息，在自己的小本子上做了具体的记录，沟通的详细内容等;3、沟通的过程中，采纳抛转引玉的方式，收集意向客户的基本信息：户籍，提升学历的层次，专业，年纪，选形式等。在家里，一个个给伴侣打电话或者微信告知她们，我现在做成人
30、学历提升的工作了，有合适的可以推举给我(发微信，不会实行群发的方式，而是一对一的沟通，效果会更好)。 下县城做地推：珍惜每次和生疏客户见面的机会，通过单页沟通并加到微信，以便后期进行追踪。 通过以上的方法，我11月进单一个高升专，12月进单一个专升本。针对这两单，我做个分析：第一单是表妹全款报名，我先电话沟通过，让她知道了我做学历提升的招生工作，刚好她也有学历提升的需要，信任我很简洁的就报名了，没有太大的难度。其次单是通过打电话沟通到对方有提升学历的需求，我们加了微信后，沟通清晰了相关内容，对方也只是在信任这块提出了质疑，在科长和蒋老师的建议下，我拍了学校办公场所的视频，供应了自己的身份证照片
31、，在等待1个月的不断线沟通中，对方最终选择了报名。 11月和12月我的内心招生目标是5人，给自己定的招生目标是7人，实际只完成了2人的招生量，没有完成的问题我总结有几点：1、自己的专业力量太差，许多资讯都不清晰，和意向客户沟通，没有体现出自己的专业，得不到对方的信任;2、沟通过程中也没有去发觉对方的真实意图，翻过之前的谈天记录，还有许多沟通失误的点;3、面对面的沟通过程中，口水话太多。 针对我身上的这些问题点，我方案1月份这样去做：1、通过员工培训手册、训练类公众号和百度搜寻等，整理出一份关于学历提升相关的资料，以便利和意向客户沟通中，能够呈现出自己的专业(已经开头做了);2、多增加和意向客户
32、面对面沟通的机会，提升自己的专业沟通力量;3、增加一些平台，多投放一些宣扬类广告或者让好友帮忙转发一下。 2021年1月我的招生目标定3人，我盼望自己在2021年全年平均招生目标为3人以上，为了实现这一目标，在连续电话、微信沟通、地推的前提下，提升自己的专业学问储备、增加一些平台做宣扬、找机会多和意向客户面对面的沟通。 2021年是我打基础和累积意向客户重要的一年，为了完成制定的目标，努力!加油! 2022课程顾问工作报告汇文文(三) 虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开头的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认
33、为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面由于学习可以提升我的自身力量而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电询问和电话邀约;3.来访询问;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为
34、他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，由于课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程顾问不行或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。 关于来电询问和电话邀约
35、，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程顾问需要留意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.掌握好声音和语调，声音友好，语调安静、自信;5.具体记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程顾问
36、肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的洁净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕获精确信息有用信息的力量。推举课程时重中之重，这
37、就需要课程顾问具备娴熟的专业学问。在这里可以推举两个小技巧：一是宣扬优待报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于出现的问题未被准时察觉或提出的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要布满自信和热忱，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要乐观挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只
38、表明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开头、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点：1.为客户供应选择方案;2.诚恳的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避开了学校的低姿势。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步
39、为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣扬、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程顾问应当具备正确的态度、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是
40、资深完善的课程顾问，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开头就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和乐观自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人! 2022课程顾问工作报告汇文(四) 在今年的“训练管理年”活动中，学校组织全体老师仔细学习市、区两级训练局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“训练管理年”活动与进一步加强老师素养、提高业务力量结合起来，坚固树立“要给同学一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型同学观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在老师
41、的专业化成长上，我们关注每一位老师的进展，努力探究规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。 今年先后派出十余名老师外出参与各学科的训练年会，外出学习老师返校后将所学训练理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体老师共享，力求把学习成果化。学校在全体老师中树立终身学习观，鼓舞老师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干老师参与市训练局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训，此外学校还组织绝大部分老师参与了第三轮连续训练培训;并组织部分老师参与了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年老师占老师总数的百分之八十，提高他们的
42、业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青年老师的培育为工作重点，一方面鼓舞青年老师乐观参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年老师参与新上岗老师培训，提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严峻缺编，青年月课老师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是乐观想方法，为了更好的调动一切力气投入对青年老师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时聘请了学校的一些德高望重的老老师担当学校的教学顾问，动员这些骨干老师和教学顾问共同参加到青年老师的培育工作中来，形成对青年老师的培育合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨
43、干老师和教学顾问担当指导老师，青年老师采纳自己拜师与学校安排相结合的方式，都找到了自己满足的“师傅”。为了加大对青年老师培育力度，我们连续开展“拜师结队传帮带” 活动，并乐观发挥学校指导老师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、同学及班级管理中的问题等方面对青年老师加以指导，指导老师则从备课、上课、作业、同学辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年老师赐予指导。在教学力量的培育上，教育处坚持对青年老师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及同学科老师8节课，并写出听课点评，每月上
44、交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调整，使年轻老师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年老师座谈会，了解青年老师的状况同时给青年老师明确思路和方向，关心青年老师更好、更快的成长。 在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以老师为讨论主体，以课堂为主阵地，以讨论和解决老师训练教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动讨论为主要方式，以促进每个同学的进展
45、和老师专业化成长为宗旨的校本教研制。 教研组是学校教学讨论最基层的组织，是老师成长的摇篮，是老师进行教学和讨论的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干老师和其他老师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及训练科研工作方案，不断提高教研活动的质量，期初把好方案关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织老师连续深化钻研教材，要求老师把握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。
46、同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立讨论专题，进行了教学阅历转项沟通传递活动。 医药代表每天工作总结 医药代表是负责相关药品的推广工作的人员，有些负责医院，客户为医生，有些负责药店，客户为经销商。下面是我为大家供应的关于医药代表每天的，内容如下： 医药代表每天工作总结一 我自XX年5月到广东省深圳市场任医药代表以来，经受了深圳市场启动、受挫、再启动上量的整个过程，现将两年来的工作状况报告如下： 一、深圳市场前期的启动状况： 我在XX年5月刚接手深圳市场时，该市场在三甲医院的销售一片空白。为了快速启动市场，除了自己虚心向老员工学习和请教外，同时与该市场的其他公司业务员协调关系，通过各种形式
47、对各医院的相应科室、门诊室、患者群结构、消费习惯、大夫的爱好、性格等方面进行详尽的了解和分析，初步确定以广东省二院为重点终端，以其他医院为辅进行科室开发和维护，奔波在八大三甲医院之间，从微小处着手，关怀爱护医生，尽管临床费用相对较少，但自己发挥女性细致、温顺的特长，把工作做细做好，使有限的经费发挥最大的作用。特殊在XX年春节回公司开会期间，依据自己所了解到的医生的爱好，购买了根雕、腊染、天麻、茅台酒等地方特产，送给不同层次的医生，通过这些工作的开展，与医生建立了深厚的友情，与个别重点医生还建立起了母女关系。医生对我公司产品的认同度得到了进一步的加强，产品销量也得到了稳步提高。 二、两种坏事同时
48、危害深圳市场时，坚持做好本职工作: 当深圳市场销量稳步上升的时候，非典突袭河北，整个销售快速下滑，在此状况下自己仍坚持做好临床工作，开头之初，得知勤洗手能防非典，就从超市里面批发洗手液，对几个科室的医生逐科室去送。几天以后，形势快速恶化，在自己去不了医院的状况下，仍旧坚持电话访问各医院的目标医生，随时了解防非的各种措施和方剂，自己通过伴侣购得了几支重组人干扰素，准时送给重点医生，在非典最严峻的五、六月，在省二院门诊患者廖廖无几的状况下，也能销售一百盒。 找 非典之后，通过自己在淡季做扎实的市场工作后,旺季应当是上销量的时候了，但省二院进货状况不升反降，医生在不断开药，病人在不断拿药，但就不见销量上升，依据自己多年的临床推广阅历，确定省二院出了问题。自己把工作重点转移到查找问题上来，从一些蛛丝马迹中查找出了省二院被窜货的证据，这一切都是在当时的省区经理胡非严峻脱岗，自己孤身一人靠着自己对xx制药的忠诚来完成的。 xxx离职以后，原来希望有一个好的经理来带领我们做好市场，谁知来了一