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1、建立银行2022年度行业作风建立工作汇报根据20_年度_市党政机关和行业作风建立考评方案的要求，我支行结合实际认真扎实地开展了行评“回头查”工作，现将有关工作情况报告如下：一、总体情况近年来，_市分行相继荣获“全国模范职工之家”、“_省五一劳动奖状”、“_省创争活动标兵单位”、“全国金融系统学习型组织先进单位”、“_市先进集体”、“_省先进集体”等荣誉称号，成为_唯一一家荣获如此多殊荣的金融机构。今年以来，还分别荣获了“20_年度中国银行业文明标准效劳千佳示范单位”、“_市金融系统综合治理工作” 荣誉称号和先进单位第一名；并在上半年全省平安年活动考核中排名第一；在二季度全省二级分行营业网点效劳
2、质量评比中排名第一。不仅实现了物质文明与精神文明的双丰收，也表达了社会各界对我支行金融效劳的认可。我支行作为_市分行重要辖属单位，一直以来扎根侨乡，坚持“与侨乡同开展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融效劳，积极推动地方经济建立，各项业务实现了全面、安康、快速开展。今年我支行开展民主评议行风“回头查”工作，以强化效劳意识、加强作风建立为目的，不断转变工作作风，改良工作方式方法，将行风建立工作融入到各项经营管理中。经过全支行上下的共同努力，获得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形象。截止20_年9月底，我支行贷款、企业与个人存款新增均在同业中排名前列。二、主要工作开展情
3、况(一)认真部署，全力推动。一是加强组织领导。我支行高度重视行评“回头看“工作，屡次召开专题会议研究制定施行方案，明确责任，分解任务，营造良好气氛。二是建立联动机制。 组织各单位指定行评工作联络员负责本单位行风评议“回头查”日常事宜，定期沟通反应信息。三是与_市分行进展联动宣传，设立了网页专栏、增加了网点电子门楣宣传信息：“扎实开展行评回头查工作，全面推进政风行风建立”和大堂电视播放评议“回头查”宣传内容。四是是把“回头查”工作与日常经营管理各项工作结合起来，与“改良工作作风”、“优质效劳”、“效能建立”等同步布置推动，保证“回头查”工作促进其他各项工作获得实效。 二落实措施，边查边改。行评“
4、回头查”工作开展以来，我支行一方面对去年行评团向我支行反应的意见建议的整改情况进展了认真的“回头查”和分析p 总结。认真对待去年行评团向我行提出的意见与建议，想方设法加以改善。例如，1、建议市府的建行柜员机改为可存可取二用机，合适群众需求。改良措施：我支行积极向省行申报工程，今年7月更换成存取款一体机。2、有群众提意见银行排队严重超长，效劳窗口少。改良措施：今年来我支行通过重新装修营业网点，扩建营业大厅，相应增开窗口与自助设备。今年对外增加多个营业窗口，自助银行效劳点新增加多台自助设备。3、建议银行开设开放卫生间。改良措施：我支行所有具备柜台效劳功能的营业网点已开设向群众开放的卫生间。另一方面
5、继续广泛听取社会各界的意见建议，一是结合“党的群众道路教育理论活动”、“行风热线”、“客户接待日”等各项群众效劳活动等，走访访谈客户，听取客户意见，理解客户需求；二是派驻我支行的纪检监察特派员，每月不定期到各网点检查，暗访客户对我支行行风建立的意见和建议。我支行今年还新增保管箱业务，方便群众，丰富了金融效劳功能，在泊车方便的支行营业部开设保管箱效劳，对客户提供了私密性好、平安、快捷的效劳。今年我支行各网点为数万群众办理了社保卡效劳。通过行评“回头查”活动，我支行也找出了工作中仍然存在的一些效劳效率、效劳态度和效劳环境等方面的问题，针对问题，我支行认真分析p 总结，研究制定整改措施，逐一落实。一
6、是打根底，开展效劳主题季活动，提升效劳内涵。每季开展一个效劳主题活动，分别为：营业环境主题季、营销效劳主题季、效劳礼仪主题季、稳固提升主题季。通过主题季活动的开展，营造良好的工作气氛，从最根底的方面进展标准化，以整洁的营业环境、良好的效劳形象、高效的效劳流程为客户提供优质的效劳。二是上台阶，多策并举，提升效劳质量。1.加强业务技能练习、岗位练兵，提升效劳效率。在全辖范围内开展柜面业务技能竞赛活动，通过岗位练兵、定期考核、年末比拼的方式，加快业务办理速度，提升客户满意度。通过“三综合”网点改造，网点按简单业务和复杂业务分窗办理，每个网点增加非现金开放式柜台，柜员与客户面对面办业务，改善客户体验。
7、还通过合理人员调配、弹性排班、优化劳动组合等创新方式，大大进步了效劳效率，缩短客户平均等候时间。2.提升自助设备交易量比。加强自助交易推荐，通过有效推荐，培养客户使用自助设备的习惯，降低柜台压力，腾出更多的人力从事客户效劳工作，进步自助设备使用率，有效提升单台自助设备的奉献度，盘活存量，用好增量，增强网点效劳才能。3.加强效劳标准化培训力度。一是通过定期组织员工学习效劳管理制度和效劳案例，完善员工的效劳知识构造，适应业务创新和岗位效劳的要求；二是通过聘请专业公司进展文明标准效劳培训，快速改良网点目前柜面效劳中存在的薄弱环节；三是在全辖网点推行网点各岗位每日工作标准手册， 要求网点各岗位人员工每
8、日对照网点各岗位每日工作标准手册发现问题及时整改。4.打造培育标准化星级网点。一方面为网点创造条件，调动网点争先创优的积极性；另一方面，以星级网点申报为契机，加强对先进典型的宣传，先进经历的推广，实在提升网点的综合效劳才能和竞争力，进一步进步客户满意度。5.加强检查工作力度，进步各管理层对网点效劳工作的重视程度。一是建立效劳督导及通报机制。分管效劳的人员及分管行领导每周至少要参加一个网点的晨会。二是将支行效劳管理情况纳入KPI考核与岗位工资系数挂钩。6.加强智能排队叫号机系统CQSM的管理。一是提升智能排队叫号的联网率；二是实在发挥大堂经理的引导分流作用，降低客户弃号率；三是利用CQSM系统数
9、据，持续关注网点客户排队情况，加强对网点客户等候时间、柜员业务办理效率的监管。通过做好智能排队叫号机管理，实现平均等候时间少于10分钟的客户群体到达70%，智能排队叫号机联网率到达100%，客户弃号率下降到10%以下，全面提升客户的满意度。7.加强发现问题的整改力度。一是开展“效劳补习社”活动，对效劳检查发现问题，通过“发现问题整改、学习、进步再发现问题再整改、再学习、再进步”的形式，进展催促整改：二是每季度分行个人金融部对效劳现场、录像及省行神秘人检查涉及人员定期集中回炉培训并进展考核。8、开展走进活动，上门效劳到“家”。开展“五依托五走进”、“请进来”活动，积极组织员工走进机关、企业、学校
10、、医院、社区、富裕村镇和专业市场等开展金融宣传活动，组织开展 “金融知识进万家“，”金融效劳知识宣传月”、“反假业务知识宣传月”专题宣传活动。 三完善机制，促进展风建立。1.强化行风建立责任落实。一是把行风建立和落实纠风工作责任纳入本行的总体工作，与业务工作一起安排部署，检查监视，确保落实到位。年初，我支行与营业网点签订了营业网点平安管理目的责任书及案件防控工作责任状，将优质效劳、廉洁从业等行风建立内包容入其中。二是每季至少向分行行风评议工作领导小组作一次行评工作汇报。三是开展了 “一学四查”工作， 一学，即开展主题教育学习活动，以此指导我们的日常工作。四查，即查浪费之风、查工作不实之风、查操
11、作粗心之风、查开支不廉之风。四是根据中国建立银行_市分行20_年度本部效能建立施行方案,定期组织行风建立和纠风工作责任制落实情况进展检查考核和民主测评。2.强化反腐案防教育监视一是围绕主题教育活动，开展各种警示教育，强化教育效果，分别举办基层员工、个贷条线客户经理、个金条线客户经理廉洁合规从业教育专题讲座；组织重要岗位人员到_市监狱开展警示教育；学习银行系统案件和违规问题下发风险提示；组织违规人员学习班。从各方面提示员工合规操作和防范风险。二是按照中国建立银行_市分行基层党务公开一览表、中国建立银行_市分行行务公开工程一览表，拓宽党员、员工理解有关事项和表达个人意见的渠道，监视权利行使。三是开
12、展了上半年管理人员廉洁从业谈话和管理人员任前谈话，进一步标准经营管理行为。四是组织有关条线部门开展商业贿赂案件专项治理活动，并组织集中采购，造价咨询、网点建立等重要岗位召开了“中秋、国庆节”前廉洁从业谈话会，防控商业贿赂案件，控制不正当交易行为。3.强化考核奖惩机制一是为调动广阔员工为客户提供优质效劳的积极性，我支行根据_市分行20_年“打根底、上台阶、促开展”优质效劳活动施行方案要求开展各项工作，定期通报优秀组织单位、优秀网点和效劳明星。二是为改良工作作风和强化执行力，我支行施行_市分行20_年度本部效能建立施行方案，效能建立得分作为部门管理责任目的量化考核得分用于绩效考核。三是为了实现平安
13、运行，为各项业务持续安康开展营造良好的内部运营环境，我支行认真落实平安年考核方法，考核结果与工资考核、领导班子KPI和年度评先挂钩。通过各项考核奖惩措施的落实，有效激发了各单位抓效劳，抓风险、抓作风的积极性，有效促进和推动了行风建立工作。三、今后努力方向行风建立是一项长期性的工作,行风建立重在落实，贵在坚持，为把行风建立工作持之以恒地开展下去，我支行将坚持以效劳地方、效劳民生为切入点，以群众满意为标准，以完善规章制度、标准行为为根底，以纠建并举为目的，加强行风建立的常态化管理。一是优化效劳“常抓不懈”。始终不渝地把行风建立与推进“以客户为中心”的效劳文化建立结合起来，与加快产品创新和效劳创新、为市民提供全方位、多功能的金融效劳结合起来，不断为行风建立注入新的内容。二是强化学习“常抓不懈”。进一步加强队伍建立，强化职业道德、职业纪律、职业责任，促进全行员工尽心尽责，为客户提供更优质、更便捷、更平安的金融效劳；同时，形成教育、监视、惩办有机衔接，互相配套的作风建立制度体系，不断推进作风建立的常态化。三是纠建并举“常抓不懈”。坚持“谁主管，谁负责”的原那么和“纠建并举”的方针，进一步加强行业作风建立，完善解决群众投诉问题的渠道，加大持续检查和整改力度，严格落实整改的严肃性、时效性和彻底性，健全行风建立长效机制。第 10 页 共 10 页