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1、2021居家养老服务工作总结_服务工作总结 2021居家养老服务工作总结。 工作总结更多的是带给我们工作阅历，让我们能够在以后的工作中做的更加精彩。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021居家养老服务工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021居家养老服务工作总结一 为顺应.老龄化进展趋势需要，更好地为辖区老年人办好事、办实事，XX年社区在渭阳西路街道办事处的指导下，乐观探究，大胆尝试，整合辖区单位资源，成立社区居家养老服务中心，为老年人供应各类服务项目。社区自成立居家养老服务中心至今，我们从调查摸底、健全体系、健全制度、建立台帐、成立队伍、开展活动、特色服务开头，使社区居家养老工作的服
2、务质量和服务水平得到进一步提升，现就我社区居家养老服工作开展状况做一总结： 一、 深化调查讨论，明确服务对象 为了了解辖区内养老对象的基本状况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手绽开调查，并收集装订成册。据统计，辖区内的60岁以上老年人为xx人，其中6069周岁的xx人，7079周岁的xx人，8089周岁的xx人，90100岁有xx人，100岁以上的有xx人。孤寡老人xx名，特困老人xx名，病残老人xx名。现享受低保的老人有xx人，空巢老人xx人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有xx人，占老年人总数比例的71%
3、。 二、建立健全各项制度 第一，成立领导小组。社区成立了特地的居家养老领导小组，主任任组长，副主任任副组长，配备专职工作人员2名，兼职工作人员3名，负责调查养老需求、受理申请、签订协议、派工服务、监督工作，充分发挥志愿者作用。社区居家养老工作人员平常通过网络、上培训班，系统学习养老护理员的职业道德、老年心理学、食品养分与健康、常见老年病、老年人护理学问等。通过定期和不定期的培训加强了服务人员的业务水平，对居家养老服务中心的服务水平有很大提升。 其次，建立服务网络。为使居家养老服务系统化，社区成立了以居委会为中心，四家医疗、卫生服务机构，7家餐饮服务店面、三家超市，两家足疗，四家美发在内的以及消
4、遣活动中心等于一体的居家养老服务网络，并且与这些服务机构签订协议，实行就近原则，为辖区的老年伴侣供应最便利、快捷的生活服务。 第三，建立七大台账。为了对社区居家养老工作有一个统一的管理，建立七大台帐。一是老年人基本信息台账，对老年人根据年龄、身体状况和经济状况分类下设三个子信息库。二是志愿者信息台账。包含党员、高校生、医疗、法律、文体五大类志愿者信息库。三是助老机构信息台账。包含助老人员信息，服务单位信息等。四是邻里互助信息台账。包含无偿服务和有偿服务两大类。五是爱心银行台账。六是爱心贴台账。七是谈心小组台账。 三、搭建服务平台 为了更好地为辖区的广阔居民服务，社区成立了五支服务队。 一是党员
5、志愿者服务队。社区党员志愿者服务者，.党的宗旨，做到心里装着群众、凡事想着群众、工作依靠群众、一切为了群众，使社区凝聚力得到显著增加。通过开展“一助一”扶贫帮困活动，缓解困难家庭的后顾之忧，感受党组织的暖和;通过开展定期综合服务活动，为社区居民供应便利;通过开展文艺活动，满意社区居民精神生活的需要; 二是老年人健身文娱活动服务队。为丰富老年人的文化生活，社区还特地开设了“心连心艺术团”。艺术团从开头组建的10人左右先进展为30人左右的老年人文艺宣扬队，完全由老年人自我组织，自我管理，每天晚上7点30分左右就在“xx广场”排列舞蹈，打腰鼓，熬炼身体，真正实现了老有所乐! 三是建立了医疗志愿者服务
6、队。志愿者服务队定期为辖区内老年人进行医护服务;社区卫生服务站的医务工不定期的上门为行动不便的老年人服务;社区还与xx市中心医院、xx市其次附属医院联合，为60岁以上的老年人建立了健康档案，并且还常常性地来社区免费为患者赠送药品。 四是建立了法律志愿者服务队。由社区法律顾问和司法所辖区退休工组成，志愿者服务队利用自己的法律学问，切实维护被害人的合法权益。支持起诉损害赔偿，维护了司法正义，彰显了司法人文关怀。发挥余热，为辖区的老年人排忧解难。五是建立高校生志愿者服务队。社区与高校联合，组织高校生志愿者有目的、有方案、有组织地在社区开展内容丰富、形式多样的精神文明创建活动。它既推动了社区精神文明建
7、设的进展,同时,也提高了高校生自身的综合素养,对于加强社区精神文明建设具有非常重要的意义。 四、开展活动，服务于民 (1)文体活动异彩纷呈 今年xx月xx日，为纪念建党xx周年，社区组织了一场特色的文艺表演。社区党员、居民代表和老年人团聚一堂，在轻松友好的气氛中表达 达各自的喜悦和节日祝愿。社区工作人员以唱歌祖国为座谈会拉开了序幕，居民代表一边品尝粽子，一边对社区工作建言献策。谈起端午节和建党xx周年，大家共同感慨时代的变迁，现代生活的幸福。粽米飘香，谈意浓浓，很多居民代表在互动沟通中，情不自禁地唱起了经典红歌，最终在xx中结束。 (2)义务服务活动如火如荼 一是社区居家养老服务中心与xx市中
8、心医院取得联系，为辖区内的困难老人免费义诊，为居民群众量血压，进行健康询问;而且定期为社区患者免费赠送药品;社区卫生服务站建立了居民健康档案，常常探望慰问特困老人和困难残疾人;二是社区居家养老服务中心组织的红色电影进社区活动，不但让居民欣赏了经典爱国主义影片，更让居民在“桑拿天”享受着文化的“清爽”。社区居家养老服务中心通过群众喜闻乐见的老电影，不但加强了社区与居民之间的沟通沟通，而且把最朴实的民族情感融入到社区服务中来;三是社区居家养老工作人员走访辖区内正在接受居家养老服务的家庭。通过入户走访，了解老人目前的生活状况，关心老人解决实际生活困难。在走访中，居家养老工作人员和老人谈心谈天，听取老
9、人对居家养老服务工作的看法和建议，时时到处让老人倍感.大家庭的关爱和暖和。四是为老年人制作生日贺卡，使老人感到亲人般的暖和;为空巢老人制作互助联系卡，以便老人巢空而心不空。此外，社区还为广阔老年人供应家政服务，免费开设日常保洁、保姆介绍和亲情陪护等项目服务。 (3)结对活动高效开展 1、结对生活护理服务。社区服务中心提倡低龄老年人自愿或低偿关心高龄老年人的居家养老服务形式。辖区内的xx虽已过花甲之年，但有连续工作的愿望、情愿付出公益事业和良好的身体状况，社区就乐观牵线搭桥协调xx与辖区内两户独居、体弱多病的xx和xx老人开展“结对服务”。xx经常上门为她们购买日常生活用品等服务。有效地解决了她
10、们的生活难题。xx和吴宜媛两位老人兴奋地说：“社区居家养老服务中心真好”。 2、结对精神安慰服务。富安路社区开展了“做您一日的儿女”居家养老社区志愿服务活动，活动由社区工作人员和社区高校生志愿者共同组成，服务对象主要为社区空巢独居老人，活动为同学们搭建了很好的熬炼与成长的舞台。作为社区高校生志愿者，同学们将用自己的青春热忱与朝气为社区老人送去亲情、关爱与暖和，同时用自身的行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。如吴宜媛老人70多岁了，因子女长期在外工作，子女每月回来探望她几次，其余时间只有老人住在家中，家里平常很冷清。这次，4名志愿者的到来使原本冷清的小屋一下喧闹了起来，又是陪奶奶谈天
11、，又是抢着做家务，xx阿姨特别兴奋。她说，自己最怕孤独了，就喜爱和人说说话，孩子们来了，家里一下就喧闹了。社区居家养老志愿服务活动，将居家养老与志愿服务工作相结合，既丰富了社区志愿服务工作内容，壮大了社区志愿者的队伍，为社区志愿者发挥作用搭建了平台同时，又有效提升了居家养老服务工作的质量和水平。让“老有所养”因志愿服务而更加温馨和幸福。(4)十佳老人评比活动 以促进居家养老为基础、社区服务为依托、构筑养老为补充的养老服务体系建设，为辖区树立一批孝亲敬老的先进典型，弘扬.正气。社区进行了十佳老人评比活动，用“生活方式文明、健康，群众威望高。老有所为，志在奉献。在科研、训练、文化、卫生、体育、生产
12、、经营、服务等领域，取得显著成果，事迹感人。热心.公益事业，在加强思想道德建设、弘扬传统美德、关怀下一代、维护.和谐稳定、爱护资源环境、参加.志愿服务、助老、助残、助学、助困等.公益行动方面做出突出成果”等标准来评判，经过居民的选举，最终选举出了辖区内最“公益”的老人冀德; 五、总结阅历创新进展确保养老工作建设 作为“居家养老”工作的试点社区之一，富安路社区做了一些探究，但离上级对我们的要求、老年人对我们的期望还有肯定的差距。因此，在今后的日子里，我们充分利用多种宣扬渠道，进一步广泛宣扬提高对居家养老服务工作重要性的熟悉，充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，把宣扬焦点集中在社区内朴实平凡的服务者
13、身上。营造全.关注老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实!充分整合.资源，壮大服务队伍，拓展服务项目。进一步加强专业化与志愿者相结合的服务队伍建设，努力造就一支专、兼职人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍。邀请一批德高望重的老同志加入到居家养老服务工作中，利用老年人同老年人简单沟通的优势，自己管理自己，自己服务自己。 今后富安路社区连续本着“以民为本，为民解困”的宗旨，以满意广阔老年人日益增长的物质和文明需求为动身点，运用多种形式，建立服务周到、平安保障的养老服务网络，使辖区的老年人能够真正“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所长”。 2021居家养老服务工作总结
14、二 xx市xx区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服务理念，20xx年4月开展居家养老服务，当年为xx区7个镇街，710位老人供应居家养老上门服务。服务开办以来，由于有政府的大力推动，.各界的热心支持，广阔群众的乐观参加，中心上下的共同努力，通过仔细履行服务承诺，努力打造养老特色服务，形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一年多的进展，截至20xx年11月，春晖的居家养老服务现已掩盖xx区xx六个镇街及xx区西南街道城区等100多个村(居)，服务对象有xx多位老人，拥有员工100余人，其中管理人员14人，由社工师、护师、心理询问师、养分师等专业人员组成。在实践中，我们的居家养老服务主要体
15、现在如下几个方面： 一、 拓展服务规模，促进行业进展 本中心依据xx市xx区全面推动居家养老服务工作实施方案的部署，根据“政府主导，.参加，市场运作”的工作思路，在20xx年的工作基础上，20xx年春晖进一步扩大服务掩盖面。在xx等六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，提前实现了xx三个镇街村(居)委会居家养老服务全掩盖的目标。截至20xx年xx月，xx在xx区六个镇街的服务对象达到xx位老人。 同年x月，本中心通过竞标，承接了三水区西南街道城区片的居家养老服务工作，共有服务人数为xx人。在这期间，春晖把自身形成的服务做法和阅历，带到新开区域，并吸纳当地好的做法，改进自身的不
16、足，促使两区的服务相互提升。 二、 优化管理模式，深化服务进展 依据中心专业服务进展的需要，春晖以没有，只有更好的服务标准不断自我鞭策，借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服务手段，综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段，为老人供应更多更优质的服务。春晖居家养老服务部下设五个部门，分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组，确保在人、财、物全方位为老人供应服务。 为了确保中心业务的进展，在内部管理方面，中心进一步完善了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度，重新修改了各类服务表格，完善服务登记与考核，健全服务对象档案，着力解决老人的家居平安隐患，建立了危机状况处理制度，
17、在每位服务对象家中贴有服务联系卡，上面留有中心电话及各急救电话，并将全部护理人员及管理人员的联系方式加入集群网，便利日常沟通，准时应对突发大事的发生。中心在实施量化管理的过程中，今年进一步提高护理人员的福利，加强培训，确保团队的稳定，更好地为老人供应服务。同时，中心主动开展服务的自检工作，除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外，中心还依据服务需要，成立服务监督检查队，不定期到各镇街抽检工作，以监督各区域工作的落实，确保团队成员一如既往地严谨执行服务。 三、 注意员工培训，培育团队精神 春晖的稳健进展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立以来，就特别重视员工的岗前培训及在岗学习沟通，不断提
18、高员工的思想素养和服务技能。对护理员，除为新入职员工支配岗前培训、实地观看学习、跟班实操外，中心还与xx区劳动局合作，举办养老护理员上岗培训班，组织员工参与养老护理员上岗资格考试，务求实现护理员持证上岗。 与此同时，中心还非常注意管理人员业务水平的不断提升。坚持每周六雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作中遇到的各种问题进行相互沟通，各抒己见，不同专业的同事相互共享各自的阅历及学问，形成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另一方面，中心联系其他资深专业人士，为管理人员供应医疗护理学问、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的培训，以不断充实管理人员的学问，更好地为老人供应专业周到的服务。 此外
19、，中心坚持每年召开两次员工大会，共享服务心得，表彰优秀工，共勉互励，共同成长。 四、 引入社工元素，确立服务品牌 居家养老服务工作以“立足社区、面对老人、专业服务”为特点，服务内容包括生活照料、家政服务、精神安慰、心理询问、志愿服务等内容。中心依据服务需求，引入社工元素，除聘请社工为老人开展个案跟踪服务外，还运用社工的理念及工作手法，开展各项服务，以满意老人的需求。社工运用个案管理手法，帮助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变故而需要寻求关心的服务对象供应精神安慰及询问服务，针对服务对象的不同状况供应有针对性的服务。 同时，为丰富老人的精神生活，我中心提倡各区域有条件的村居均要开展适
20、合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至等中华民族的传统节日，中心分别在xx区各个镇街及三水区西南街道，开展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情聚中秋联欢”、“九九重阳，关爱久久”、“冬至送暖和”等系列活动，鼓舞老人从家门走向“.门”，让他们除了在家享受到政府的关怀之外，还在社区感受到.群众对他们的关爱，感受.和谐进展的成果。中心通过“社工+义工+管理人员”的模式，已胜利举办了多场系列活动，拓展了服务内容，受到老人及各社区的充分确定和赞许，该种模式成为中心服务的另一特色，将在日后的服务中连续连续下去。 五、 联合.力气，宣扬助老精神 春晖深知，要胜利开展居家养老服务，除政府的推动力
21、气外，必需充 分发挥.的各种力气，得到.力气的支持，才能让我们的服务做到好上加好。因此，自去年开头，我们就注意服务的推广工作。今年，我们除了联合社区开展居家养老服务推广外，还联系其他.力气协作开展服务，宣扬敬老助老的.精神。中心通过和xx区义工联及各镇街供电所合作，胜利为有需要的老人更新或安装用电线路;通过与九江地藏庙、xx区残联、.媒体、热心人士合作，胜利为老人供应各种帮助行走器材及生活必需品，解决了老人的切实困难;通过与各镇街团委及学校合作，胜利为老人供应各类志愿义务服务，如探访慰问活动、义修义剪服务，深得老人的欢心。通过与其他.力气的合作，我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向进展，同
22、时，通过发动群众参加敬老助老活动，让更多的人通过自己的实际行动，关怀老人，照看老人，提倡孝德关爱的.风气，宣扬敬老爱老的.精神。 生命因爱悦耳。春晖靠着爱，靠着士气，靠着信念，一步一个脚印， 踏踏实实为身边的老人供应着服务。许多人笑我们这一个拥有一百多人的团队是贫困的，但却竭尽所能为老人寻求各样资源，这是由于我们有一颗热忱的心，有老人的笑脸，有居民的赞许，有.的支持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力，正是靠着这种知足常乐的满意感与坚持不懈的干劲，我们信任，老人在我们的服务中，将会生活得更有尊严，更有价值，.将会变得更暖和，更美妙 2021居家养老服务工作总结三 为顺应老龄化.进展形式需要，更好
23、地为社区老同志办好事、办实事，XX一村社区党委牵头，开展了居家养老服务工作。现已初见成效，也得到了广阔老年伴侣的乐观拥护和支持，我们的主要做法是： 一、 摸清底子，健全体系 1) 深化调查讨论，明确服务对象 为了了解社区养老对象的基本状况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手绽开调查，并收集装订成册。据统计，社区60周岁以上老人共921余人，其中6069周岁之间的老人共501人，7079周岁之间的老人共296人，80周岁以上的老人共124人，享受低保的老人有79人，空巢老人24人，对于开展居家养老服务持赞成态度的有
24、750人，占老年人总数比例的85%。 2) 建立健全各项制度和服务体系 首先，社区成立了特地的居家养老领导小组，主任任组长，副主任副书记任副组长，下设成员7人的领导机构，还成立了居家养老服务站，站长由德高望重的原市政协副.杨太光亲自担当，下设常务副站长、成员共计十余人，明确了工作职责。此外，社区还成立了以居委会为中心，集医疗、卫生、餐饮、超市、消遣活动中心等于一体的居家养老服务网络，为老年伴侣供应最便利最快捷的生活服务。 其次，社区还成立了三支服务队。一是老党员志愿者服务队。为身边的困难老人供应力所能及的关心;二是老年人健身文娱活动服务队。为丰富老年人的文化生活，社区还特地开设了“XX心愉驿站
25、”，为老年人供应棋牌、消遣、看书看报等活动场地，并免费开放。社区组建了一支40余人的老年人文艺宣扬队，完全由老年人自我组织，自我管理，每周四下午他们在社区市民学校里教唱歌曲，每天晚上7点30分左右就在“绿之园”排列舞蹈，打腰鼓，熬炼身体，老有所乐!社区为他们添置了服装，并供应了肯定的资金支持。三是建立了医疗志愿者服务队，由XX一村社区卫生服务站的医务工和社区内的退休医务工组成，并利用医院的优势，为60岁以上的老年人建立了健康档案;益丰大药房还常常性地来社区免费为糖尿病患者赠送药品。42栋的蔡应华老人，因患糖尿病多年，始终饱受熬煎，社区与益丰大药房联系，为其办理了一张“绿卡”，每年凭此卡可在各医
26、保定点药店领取价值300来元的药品。 二、开展活动，打造品牌 1) 文体活动异彩纷呈 社区开拓的“心愉驿站”为老年人免费开放，老年伴侣可在里面玩扑克、下象棋、打麻将，图书阅览室还可看书、看报;今年8月，为纪念建军80周年，开福区宣扬部在滨江剧场组织大型文艺活动，社区老年消遣队自编自演的一首“罐子舞”迎得了全场观众的热闹掌声。9月，社区还与老百姓大药房联合举办了“迎奥运、创和谐振”趣味运动会，很多老年伴侣都乐观参与，做到老少同乐;九九重阳节还与“地奥”公司联合举办了“庆.暨老年节地奥杯”棋牌竞赛，每位参赛选手都赠送了纪念品，获奖者还发给了精致奖品，重阳节这天社区还特地探望慰问了辖区八旬高龄的空巢
27、老人罗金屏，让她渡过了一个开心的节日。 2) 义务服务活动如火如荼 xx大医院与社区党委取得联系，每周四来社区免费义诊，为居民群众量血压，进行健康询问;益丰大药房定期为社区糖尿病患者免费赠送药品,端午节还提着米和油特地探望了辖区的几位空巢老人;XX一村卫生服务站建立了居民健康档案，中秋节还耗资两千余元探望慰问了特困老人和困难残疾人;社区办公楼下的“健康生活馆”也长期为60岁以上的老年人供应免费量血压，免费健康询问的服务。此外，社区还为广阔老年人供应家政服务，免费开设日常保洁、保姆介绍和亲情陪护等项目服务。 养老服务.化是一个全新亟待探究的工作，在今后的日子里，我们还将加大宣扬力度，营造全.关注
28、老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实! 更多工作总结.延长阅读 2021社区服务工作总结 20xx年，柳背桥社区以建设和谐、平安社区为目标，仔细贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量， 本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力进展社区服务，面对居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌实行了一系列强有力措施，使20xx年社区服务工作取得了明显成效。 一、开展心贴心服务。 （一）充分利用社区资源，广泛动员社区成员乐观参加到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众
29、供应便民利民、方案生育、医疗保健、法律询问、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到服务。在医疗服务上，与渝洲社区医院建立急求助信息系统，老年人如遇到突发事故，只要拨打24小时“应急”电话，医务人员就会立刻上门为老年人救急。 （二）主动与西京医院、渝州医院、高新区人民医院、华西妇科医院、德维医院联系，全年共为居民免费体检5次，开设“健康学问讲座”3期。鉴于社区慢性病患者比较多的状况，社区与渝州医院联合，于20xx年6月5日在社区人口学校成立了“慢性病协会”。 （三）为了丰富社区的服务项目，社区于5月8日特请了流淌人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会
30、议室召开了交心座谈会，并依据他们提出的要求，在服务工作上作出肯定的调整，特殊是征对空巢老人，社区更作出“一对一”帮扶，常常上门探望，了解和关怀他们的近况。 二、开展面对面服务。 （一）如：5月20日社区在石新路主干道开展了大型的“社区服务活动日”，活动内容包括了：计生政策询问及药具发放、法律询问、专家义诊、乐力钙空盒换礼品、政策询问（医保、低保、民政等），义务理发、现场招工、义务擦皮鞋、困难家庭户免费领服装、家电修理、燃气灶修理、钟表修理、石桥铺书法协会书画现场出售等，受到广阔居民群众的欢迎。 （二）准时地解决流淌人员的生活困难。今年5月，社区发觉跃华小区有2个来自彝族自治州的小孩在清洁垃圾，
31、在经过深化了解后，社区准时发动社区居民为他们捐款1421元，解决了他们的燃眉之急。 （三）为丰富居民的业余文化生活，社区在今年6月开展了“读书月”活动。社区供应各类书籍上千册，得到群众好评。7月3日，社区还组织了文体协会成员到歌乐山好事家园山庄召开了座谈会。会上不仅对取得的成果提出表扬，对不足的地方也提出了看法，更提出了今后的工作方向，得到了文体协会成员的高度赞扬。 （四）在同学暑假期间，社区开展了“离校不离教”活动。活动内容有：平安学问讲座；手工活动；同学书法、绘画展览、未成年人法律学问讲座等，受到同学及家长的好评。 三、社区不光是解决居民的困难，也关注着单位的困难：今年6月山城豆制品厂的职
32、工220余人堵住厂区大门，要求厂里负责人与工人面对面，解决职工提出的问题。社区与派出所的领导及街道领导陈晓阳一起到现场，了解职工的状况，并将状况准时地上报给街道相关部门。协调单位做好职工的安抚工作。8月麦考厂宣布破产后，职工的部分问题没有得到解决，多次到居委会来反映状况。社区每次都准时地将状况汇报给街道，做好平安稳定工作。 社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着许多的问题 ，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。 汽车售后服务工作总结2021 在销售中售后的服务也是很关键的，所以平常在工作当中要不定期的反思和
33、总结。下面是由工作总结之家我为大家整理的“汽车售后服务工作总结2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。 汽车售后服务工作总结2021(一) 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应当怎样作好自己的工作。 一、迎接顾客要主动热忱 服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的，它直接关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老伴侣还是新顾客，肯定不要和老伴侣聊个没完，而把新顾客晾在一
34、边;三是做到有问必答，服务顾问应熟识各种车辆，并全面把握本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，供应代客同意，先接待新顾客，由于新顾客正是我们要开发的资源。 二、与顾客交谈要诚意诚意 首先要认真倾听顾客介绍状况，不要任凭打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等内容，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自以为是
35、，过于任凭，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避开结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。 三、车辆交接检查要仔细认真 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在大路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常性不还是间或出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时
36、切忌猛加油、急刹车、高速倒车与转弯等，这要会令顾客非常心疼车辆，特殊是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。 四、填写托修单要照实详尽 车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂修理的详细项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多管理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。特殊是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。 五、估算修理费用及工期要
37、精确 估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。 在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费是简单计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，照实告知顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在修理过程中如发觉了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客看法。 在估算修理工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。由于时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。 六、竣工检验要认真彻底 车辆修
38、竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必需仔细、认真彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括:对比托修单，核对全部修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关平安(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丢失，如有则应准时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。 七、竣工车辆交接要耐心 顾客验收修竣车辆一般都比较认真。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动协作顾客路试验车，随时作些解释和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特殊是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑
39、等)，肯定要克服烦躁心理，耐心地协作顾客进行验收，使他们兴奋而来，满足而去，由于这直接关系到顾客是否以后再回头。 八、遇到修理质量(品质)问题时要虚心 修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂询问或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度恳切，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并仔细做好记录，尔后依据状况分析推断，找出问题的缘由。若属修理方面的缘由，应深表歉意，并准时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的缘由，应解释清晰，给顾客一个满足的答复。切不行一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂关门大吉。 服务顾问在修理中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门
40、的工作，这样才能真正达到顾客满足。 汽车售后服务工作总结2021(二) 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在xx店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。20xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往
41、往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作
42、，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识
43、，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实
44、的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 汽车售后服务工作总结2021(三) 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁
45、共享。 一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核。 对策
46、二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租
47、公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进行现场培训。 针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转
48、瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，乐观支部车源。增加工作的方案性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资