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1、珠宝销售年终总结个人总结四篇_销售年终总结个人 光阴似箭日如梭，转瞬间一年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下: 一、关于一年的工作 我们是今年1月9日开头值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开头，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备，一
2、手抓素养的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校聘请了21名同学队员；同时，我们还留意从队伍退伍军人中聘请优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当时的7个人，增加到现在的39人，是刚开头时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问与技能，使队员都能尽快把握各项基本的本事，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。 一
3、年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力与战斗力，能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必需列队行进，充分展现军人的素养与风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时
4、，也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同状况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想训练的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例训练，进行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的训练。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，绽开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大争论，每个队员都能在学习、争论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习
5、体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题与差错，我们要求:不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德训练，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作乐观主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。 二、一年工作的体会 一年来的工作、学习与生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼与提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面: 一是得益于公司领导的正确领导与悉心关怀。 首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广
6、阔队员树立了榜样，增加了干劲与信念；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务与物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。 我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接
7、受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂与动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求与说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀与关心的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法关心。 如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上关心调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受关心者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望。
8、其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的训练方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝说力与训练作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境与工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严厉向敏捷；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 三
9、是得益于全体队员的共同努力。 我们的队员大多数是来自队伍与警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋， 工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况复杂，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝聚着全体队员的才智与汗水。 三、存在的不足与今后的努力方向 回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距与不足。突出表现在:一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐
10、；二是我们的工作方法还有待进一步的创新与改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服与改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 下一年的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即:在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最终达到让公司领导满足，让珠宝城领导满足，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满足。 以上是我们保安
11、队XX年上一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。 珠宝销售年终总结个人总结(篇二) 转瞬20xx年即将过去，我们将满怀信念的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有兴奋也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在xxx的x年时间里我们始终坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求供应符合他们的款式经过努力的熬炼自己，基本能够把握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们xxx的销售，进一步提升品牌的知名度。在xxx这个展现才华的大舞台中，也结识了很多新伴侣，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对xxx20xx年终总结： 一、仔细学习
12、，努力提高 我们必需大量学习专业学问，以及销售人员行业的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名合格的销售人员，必需熟识专业学问，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，仔细对待，准时办理。 三、存在的问题 通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到准时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获特别大，我坚信只要专心去做就肯定能做好。对于做好本职工作我概括出三大点： 1、热忱服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也
13、不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热忱服务，面带微笑的为他们讲解。 2、对工作布满.，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应当保持高度的责任心和满腔的热忱。 3、掌握好自己的心情，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。 顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。 顾客是上帝，上帝永久是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争辩是非，由于你假如得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们
14、销售人员肯定要将这句话作为一切的工作前提。假如一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们肯定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个熬炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满足的时候，证明我们有力量，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。 千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认仔细真地对待每一位顾客，让每一位顾客满足。像xx所给我们讲xx创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简洁，只要他转变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻.这句话，懂得我们的薪水是谁给的，这样
15、我们才会拿到更多的酬劳的。 我们每一位员工都应当做到： 1、喜爱本职工作，喜爱销售。任何一个人只有在做自己喜爱的事情的时候才会专心的去做，所以作为一名销售人员首先是要喜爱销售，喜爱与人沟通与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。 2、有一颗感恩的心。xxx为我们供应了这样一个硕大的舞台，客户为我们供应了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。 珠宝销售年终总结个人总结(篇三) 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃进展的热气，以及耘海益每一位员工的拼
16、搏的精神。对于我们的企业来说，这一年是有意义的;对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。 人要不断的总结过去，才会有新的将来、新的进展，假如不懂得总结，那么我们做的永久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历。 作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。 制度管理顾名思义就是根据严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有法规不成方圆。短短的几个月内就发觉了许多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去
17、，且严格督促员工按制度行事。 目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必需要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我始终在反省，始终在深思的一个问题，销量上不去的缘由是什么，真的都是员工的缘由吗?不完全是，莫非我们存在的意义就是每天去找上级告知他我应当做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的缘由之一，其实将目标转化为任务很简洁，就是将目标方案分解到每个季度、每个月、
18、每个数据、每个细节，并调动员工的乐观性去仔细思索要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。 制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分： 1、终端促销管理体系; 2、员工的聘请与培训; 3、员工的出勤与考勤; 4、员工的日常管理; 5、激励员工，达成目标。 在这里工作的这段时间里让我学到了许多，接下来我将从三个方面对大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同沟通和探讨。 一、端正态度 在工作期间我看到了许多问题、冲突与困难，当然这些都是不行避开的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要缘由还是态度问题
19、，态度打算一切。常常有人会这样说“假如当时我怎样怎样，那么现在我确定会?”，人们经常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，乐观地工作才是我们最应当做的。 二、明确目标 首先，任何公司都有公司进展的目标，每一个员工也都有自己的个人进展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司进展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。 其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分降
20、落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。 三、学习 关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来制造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。 以上只是本人比较肤浅的一些熟悉，盼望在工作中同事们可以多多教导，只有群策群力才能取得胜利，也盼望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。 珠宝销售年终总结个人总结(篇四) 光阴似箭日如梭,转瞬间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成果多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今
21、后的各项工作,依据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下: 一、关于上半年的工作 我们是今年1月9日开头值班的。由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开头,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素养的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学校聘请了21名同学队员;同时,我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当时的7个人,增加到现在的39 人,是刚开头
22、时的5倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的学问和技能,使队员都能尽快把握各项基本的本事,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素养不断提高。 半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以法规,不成方圆”。团队组
23、建后,我们对值班、交接-班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必需列队行进,充分展现军人的素养和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素养、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不同状况,敏捷机动
24、地在班会、业务会上插入思想训练的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例训练,进行升旗仪式等多种形式,敏捷多样地实施思想品德的训练。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,绽开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大争论,每个队员都能在学习、争论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,准时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。 形式多样的思想品德训练,收到了实实在在的效果。无
25、论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作乐观主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。 二、半年工作的体会 半年来的工作、学习和生活,我们取得了许多的成果,也得到了熬炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面: 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。 首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广阔队员树立了榜样,增加了干劲和信念;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队, 给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的学问,使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等
26、领导,都能亲临现场,组织指挥。全部这一切,都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。 我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模雄伟,理念先进,这就要求我们保安工作必需与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城进展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰,从客观实际动身,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员
27、生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关怀和关心的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想方法关心。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们准时去探望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上关心调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们进行小型的生日宴会。 这种人性化管理,不仅使受关心者个人深受感动,更使全体队员都能感到暖和,看到盼望。其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的训练方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝说力和训练作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导
28、他们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果。 使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严厉向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更专心。 三是得益于全体队员的共同努力。 我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。 他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简
29、陋, 工作任务多么艰难,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况复杂,天气不利的状况下,比较精彩地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不行没。这些都凝聚着全体队员的才智和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作,在取得成果的同时,我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。 突出表现在:一是由于队员来自四周八方,综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 下半
30、年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。详细讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最终实现“三个方面的满足”。 即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新; 在工作成果上再大提升,在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足,让珠宝城领导满足,让来珠宝城的国内外领导、客商,顾客满足。 以上是我们保安队年上半年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批判指正。 更多工作总结.我推举 珠宝店客服年终总结. 时间过得飞速，转瞬间我们就告辞了充实的20xx年。回顾20xx年
31、的工作，有许多的感慨。这一年，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。 在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值
32、班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方
33、式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理
34、的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通
35、知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 5、白银店工作。 在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应尽如您意的服务。 6、乐观协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时
36、、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 更多精彩的年终总结共享：报社记者年终总结设计师年终总结置业顾问年终总结经理助理的年终总结珠宝店客服年终总结 时间过得飞速，转瞬间我们就告辞了充实的20xx年。回顾20xx年的工作，有许多的感慨。这一年，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。
37、在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格
38、，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务
39、为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。 轮滑协会年终工作总结.推举四篇 依据轮滑社上级的支配，为了关心我们提升自我认知，改正自身缺点，此时我们需要进行轮滑社工作总结了，总结是把零散的工作阅历进行汇总分析从而得出科学的结论，一篇轮滑社工作总结应当要怎么写呢？下面是工作总结之家我细心为您整理
40、的“轮滑协会年终工作总结.”，大家不妨来参考。盼望您能喜爱！ 轮滑协会年终工作总结.【篇一】 本学期是协会工作丰收的第一学期。轮滑运动在校内的良好开展，吸引了更多的轮滑爱好者加入我们，使得我们的工作得以顺当的进行。这学期本协会组织了刷街.出访外校、轮滑极限展现、技术辅导）等主要活动。针对个别活动所取得的阅历和出现的问题，现活动总结如下： 1.协会组织与同学感情建设 本学期协会招收了十几名骨干会员，为协会的工作良好开展打下基础，而且这些骨干会员为协会的工作做出了很大的贡献。由于刚成立，大家沟通的机会比较多，所以会员之间的感情建设还是比较良好的，相互进行了初步了解。其次次刷街的时候，全部的人员几乎
41、都参与了，通过这次沟通大家的感情更进了一步。之后每次活动，同学们都能进行一次工作上的接触，沟通还是比较好的。期间我们开过若干小型会议，主要是各个部组织开展的，每次小型会议，人数不多，大家都能提问并进行谈天式的解答，使得大家沟通得更恰当。大家也更有爱好参与会议，协会的会议从来不死板，这点我想是特别有助于大家的感情建设的。 一个协会不是一个人的协会，是大家的协会。除了协会工作开展得要好要丰富多彩，每个人参与活动时都有爱好，而且彼此之间感情深厚，我想这样的协会才是最胜利的。 不足的地方也是存在的，协会会员的人数比较多，究竟我们不行能做到每个人都照看到，所以有些会员还是对协会的工作不算很满足。这点我想
42、，除了加强内联的建设，我们全部的工作人员和会员也都需要更好的努力，多沟通多参与协会的活动，协会会员之间的感情建设肯定会越来越好的。 2.与校内以及其他高校的团体组织的联系与沟通 信任本学期协会在这方面工作做得还是比较精彩的： 校内： 我们加强了和轮滑队、和刷版、和一些轮滑爱好者的沟通，无论从技术上还是情感上都上了一个新的阶段。每次活动都有他们帮忙，使得协会工作开展得更顺当，而骨干会员们也学到了许多东西。 以上就是轮滑协会对本学期工作成果、阅历以及问题的总结，盼望我们能在以后的工作中，不断的总结，不断的吸取阅历和教训，发觉问题，解决问题，使协会的工作越来越好，让协会做得越来越精彩。 轮滑协会年终
43、工作总结.【篇二】 一年转瞬消逝，轮滑社在过去的一年里没有什么大的作为，作为一个俱乐部形式的社团，我们能给社员带来的是一个沟通与共享的平台。 或许轮滑社的纪律过于的放松，作为上届社长，我个人的理解或许错误，轮滑作为一项体育运动得到推广，我只是盼望全部的社员能开快乐心的玩，健健康康的生活。下一学年，我们会渐渐留意集体纪律。放松的同时注意团结。 放纵的同时，注意纪律。总的来说，轮滑社上一年还算圆满，一个圆满的招新，一个圆满的培训，一个圆满的结束，象征着一个圆满的开头。 在本学期开学初，我社召开理事会议，总结去年工作阅历，指出不足，并决心改正。本学期工作做了进一步争论，最终制定出本学期的工作方案。分
44、三部分。 一、日常活动有序进行 每周五周六周日晚上7：009：00在后面进行免费的社团培训！ 二、例会制度 我社结合以往工作阅历，制定出一系列方针措施，完善社团制度。首先，要定时开展理事会议准时总结每一阶段的工作以达到即使订正错误更好的进展社团文化。 三、活动 一个社团进展的好坏关键就是看活动的特色，活动办得好，活动有特色。这样就会吸引更多同学加入本社当中。我们连续每周不变的培训，扩大我们的影响！壮大我们的队伍！ 这是我们本学期的工作方案，请审核！ 轮滑协会年终工作总结.【篇三】 为了丰富高校生课余活动，我轮滑社团在校内内，进行了表演活动！来丰富高校生，消遣生活！ 此次活动我们进行了有序的训练
45、，每到星期五，我们会组织轮滑社友们有序的训练来提高自己的轮滑水平。 此次活动我们有单人滑，多人滑。以及他们表演的动作，都是值得确定的！但此次活动中也有不足，大一新生阅历少，也出现过不少错误。 但他们这种精神是值得确定的！敢于拼搏、敢于创新，勇于像困难挑战！在继承了上一年的优良作风，我社团进行了，有秩序，有条理，有策划的训练方案。 我社团成员在布满欢乐中训练，靠着他们对轮滑的喜爱，英勇坚持下来，他们不仅在技术上得到提高，同时也养成了不轻易服输，不轻易向困难低头的性格，更重要的是培育了会员的团队精神。 本学期的工作总结已结束，在本学期中轮滑社团取得了肯定的成果，并收获了许多的阅历，这离不开老师，以
46、及全部轮滑社员的努力。但我们的工作中仍有许多值得改进，值得思索的地方。我们会在今后的工作中扬长避短，连续完善我们的工作。信任轮滑社在全体人员的努力下，轮滑.越来越好！ 轮滑协会年终工作总结.【篇四】 这个学期轮滑社取得了巨大的成果。大一的新社员，基本上都能够自己练习和训练动作了。新成员在轮滑技术上取得了很好的成果。依据这个学期的训练，我总结以下几点： 一，从学校训练中可以总结出： 1， 新手的训练量加强了，让他们得到更好的进步。 2， 社员们从轮滑中得到了自己想要得到的欢乐。 3， 社团的团队协作力量也得到了提高。 4， 后半个学期天气变冷，很多同学都不喜爱熬炼身体，轮滑变成了社员最好的熬炼的
47、一种方式。 5， 这个学期不管是个人力量或者团队的力量都得到了提高。让各个社员都能够更好的熬炼自己。 二，从社团的活动中可以熟悉到： （1），12月9日轮滑社与创业协会友情篮球赛这场竞赛让两个协会的社员有了更好的熟悉，在竞赛中体验到篮球带来的欢乐，体现出了团队精神，社员之间友好的合作，把社团建设的更加美妙。 （2），12月11日WTR高校轮滑联盟其次站西南高校各个学校轮滑社参与西南高校举办的团队竞赛 1， 由西南高校组织了两项舞蹈。 2， 由各个高校选择510个人参与轮滑过竿竞赛，我们社团取得了其次名。 3， 选择5个人做轮滑的各种动作，我们社团再次取得其次名 4， 由各个学校选择10个人参与轮滑拔河竞赛。取得了第三名 5， 每个学校轮滑社选择3个人，参与轮滑篮球竞赛。一球定输赢。我们社团取得了第一。 由于我们团队的总成果分数最高。取得了最好的成果，优秀组织奖，从中我体会到了团队精神的重要性。加强了自己的团队协作力量。 三， 在这个学期理，我们的活动多彩多样，同学们都乐观参加。不管是在学校里面训练，参与活动，从中各个社员都学到了许多东西，不仅提高了社员的轮滑技术，丰富了同学们的课余生活，增进同学之间的友情，以及社团之间的友好联系