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1、物业管家年终工作总结.三篇_物业上半年工作总结 20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务
2、者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，
3、落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一
4、个.。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主
5、对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感
6、化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中
7、我们就是要感动“上帝”一文在6期物业专刊上发表。 7、协作了集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作. 5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 8、D区的前期介入 （1）组织架构的建立 （2）人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进
8、行。 （3）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。 （4）交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公
9、司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 物业管家年终工作总结.(篇二) 时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有肯定的成果，当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结
10、和下半年工作的重点。 一、基础服务 （一）园区基本状况 蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户（其中一期576户、三期330户），入住406户（其中一期368户，包含出租67户；三期38户，包含出租8户），正在装修181户（其中一期41户；三期140户），空关314户（其中一期106户；三期208户），装修空置93户（其中一期71户；三期22户）。 商铺：117户，出售21户全是一期，置业出租29户(其中一期26户、三期3户）。 修理问题 物业工程修理：半年总共报事 647 件，其中入户修理297件，公共区域修理350件，修理率为100%。 置业工程修理：半年总报事691件，已修436件
11、，还有255件未修，修理率为63.10%。 （二）前台接待 20xx年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半年总收件1588件，总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30份。 二、服务提升 （一）细化部门 4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组关心客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活。 （二）快递业务 随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会削减，为了便利业主，客服中心
12、开头为业主代收快递。从4月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到广阔业主的全都好评。 （三）社区文化 1X年本身就是一个服务年，做好服务工作是1X年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设。 在园区提倡做文明业户，弘扬.主义精神文明和道德风尚，乐观开展丰富多彩的文化消遣体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现“专心服务 制造幸福”的服务理念。 20xx年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。 三、大大事 （一）交房 上半年4月份北
13、地块完成了最终14栋房子的交付。从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到现在对这14栋的324户，已完成交房283户。 （二）统一封闭阳台 由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开头预备封阳台相关协议，及封阳台的样式和厂家的选择。由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致4月份开头封闭阳台时过于集中，厂家过于劳碌。物业关心业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。 物业管家年终工作总结.(篇三) 上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了
14、上半年各项方案工作内容。现将20xx年上半年工作总结如下： 一、连续加强规范化管理工作 上半年，分公司连续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作连续深化全面绽开。首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。 其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互沟通等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处仔细整改、乐观创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。 20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项
15、工作更上一个台阶的重要转折点，我们根据集团指示精神，乐观协作，切实抓好规范化管理。总经办严格根据文件管理规定，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员仔细学习文件管理规定。品质管理部组织特地人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实状况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参与集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实究竟。 经过大家的共同努力，公司在集团20xx年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成果，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。 二、始终坚持“平安第一
16、，预防为主”，重点加强各项平安管理工作 xx分公司在平安工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“平安”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大平安事故，坚持做到层层抓平安，人人重平安，全面夯实平安管理基础。 20xx年上半年，我公司未发生任何重大平安事故，并将连续保持平安事故为零的记录。一是生产平安方面，生产平安直接关系到员工的人身平安，为了保障员工的人身平安，公司严格执行平安生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及平安的工作的管理及对平安操作规程的培训，管理处也依据相关生产平安管理规定制定了平安责任书，并与每个员工签订平安责任书。二是消防平安方面，各管理处依据工作详细状况制定了更加详细、更加适
17、应本管理处的管理制度，并制订了消防平安和处置突发性大事的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。 其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把平安责任层层细化，落实到了每一个人，使平安在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了平安领导负责，平安分工负责，平安层层负责，平安人人有责的责任体系。三是治安平安方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。 品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不
18、留死角，每月19日仔细做好平安监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在平安检查中发觉的问题，也都能准时逐项整改。 平安管理工作是一项长期的、艰难的工作，必需坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的平安管理工作取得了肯定的成效，但仍需不断完善平安规章制度和操作规程，使平安工作目标更明确，责任范围更清晰，行为更加规范。 三、严格掌握使用资金及成本 公司根据集团工资调整指示精神，自3月份开头逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，掌握成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为掌握成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，准时对总库物料进行盘查
19、，削减总库物料的库存。 人力资源部严格掌握加班费及人员编制。总经办仔细审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格掌握，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出。 其中，上半年，总经办根据总经理指示，对各管理处物料实行统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料铺张现象。管理处本着节省每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节约了资金，为公司掌握成本支出做出了贡献。 四、加强员工培训，提高员工素养 公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武
20、月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满胜利，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得其次名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素养和良好的团队意识。同时，20xx年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。 五、工作中不足之处 上半年，公司虽然取得了一点成果，但整体工作离要求还存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我们一是连续加强、落实规范化管理，带领全部管理处迈向规范化大门。二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员
21、工，深化提高员工服务意识。三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、乐观地引导。 下半年工作已经来临，我们将连续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际状况完成下半年工作方案，开展好各项服务工作。 更多工作总结.延长阅读 物业客服管家个人工作总结. 许多人都认为客服工作特别无聊单调，但一名合格的客服人员需要足够多的专业学问，在一年的工作过去后就可以总结找出自己的不足，提高自己的工作质量。怎么才能写好客服工作总结呢？工作总结之家我收集整理了一些物业客服管家个人工作总结.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 物业客服管家个人工作总结.【篇一】 20XX年对于客服部而言可说是特别不平坦的一
22、年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件特别不好的状况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结阅历，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结： 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： _年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。 _年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。 入住率：共收房310户，入住率达
23、36%。 由于我小区的特别缘由造成入住率偏低的现状，这是转变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也赐予了充分的认可。 二、处理报修准时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主修理，但由于种种缘由施工方不能准时到位。我物业公司领导坚决决策，施工方不能准时到位的先由我公司人员修理，这样一来业主的保修就能够得到准时的处理，客服部就可顺当进行下一步的回访工作。这种坚决决策也得到了广阔业主的欣赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户
24、试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了特别有力的推动作用。 四、代办事宜 1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。 2、有线电视报装：关心开发收取有线电视初装费。 3、产权证办理：关心开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检准时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信念做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。 物业客服管家个人工作总结.【篇二】 劳碌的20_年即将过去。回首客务部_月来的工作,感慨颇深。这
25、_月来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,
26、日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业
27、化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将
28、工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训
29、、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物
30、业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。
31、都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活
32、动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了_小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的
33、电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2022多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走
34、完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进行满足度调查。 依据方案支配,20_年11月开头进行满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。 _年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满
35、的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部_月工作方案: 一、针对20_年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理,以便提高2022年收费率。 二、连续规范各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客基本行为准则,提高员工素养及服务水平。 四、依据公司要求,在2022年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训,准时进行考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。 六、完成_阳台修理工作 物业客服管家个人工作总结.【篇三】 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客
36、服人员工作效率的凹凸、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必需练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。 1.真诚待业主 常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必需要坚固树立“专心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的伴侣赢得业主喜爱和信任。 2.是服务要规范
37、 规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。假如办事不按流程，服务没有规范，必定导致杂乱无章，导致问题处理不准时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对形状象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有规范的工作流程， 3.遇事讲原则 没有法规不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事肯定不能做，由于每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候，肯定要坚持。对待全部的业主要公正、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 4.工作须敬业 敬业是
38、干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主制造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业办法见建议，热忱服务每一天，为小区制造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 5.专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必需具备全面的与物业相关的专业学问。对xx其他部门的状况需要特别了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简洁操作规程必需把握。唯
39、有如此，平常遇到常规性问题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发大事时， 6.工作要协作 亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广阔业主供应优质、高效的服务。各职能部门只有保持准时沟通协调、相互亲密协作的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会准时到位。客服人员接到业主的有关信息，准时反映到相关的部门，准时做好解释处理，可大大削减业主的负面心情，既解决了问题，又展现xx雷厉风行、紧急快干的工作作风，还提升了物业xx在广阔业主心中的地位。 物业客服管家个人工作总结.【篇四】 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和
40、完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 一、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、乐观应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热
41、管理条例，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。 二、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，乐观预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费
42、现象，维护业主的合法权益。 2022物业楼栋管家个人工作总结 为了更全面地分析过去，适应将来，以便面对当前。对自己做出客观评价，准时发觉自身的缺点与不足，以便自己的进步和进展，而撰写一份工作总结报告就是最好的方法。工作总结之家我收集整理了四篇物业楼栋管家工作总结.，欢迎大家阅读，盼望能为大家供应一些小小的关心。 物业楼栋管家工作总结(一) 时间飞逝，20XX年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 对管辖区
43、乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成状况： 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反
44、馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20XX年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到 20XX年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修114项)。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水
45、、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2022年年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起， 胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 20XX年7月28日参与公司组织的iso9000质量体系管理培训; 20XX年11月26日参与f1消防演习等项目培
46、训。 三、自我总结和熟悉 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中
47、进一步加强。 四、20XX年工作和学习支配 1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员