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1、酒店保安年度工作总结_酒店保安部年度工作总结 酒店保安年度工作总结.。 资料是时代的记录，它是产生于人类实践活动。在我们的平常工作生活中，会常常需要参考资料。有了资料的关心会让我们在工作中更加如鱼得水！那么，你知道我国有哪些资料种类吗？我经过搜集和处理，为您供应酒店保安年度工作总结.，仅供您在工作和学习中参考。 一、 停车场管理 首先通过收取停车费来限制停车数量，使在有限的停车位上停放适量的车辆，单位内部车辆尽可能少占车位，掌握非本酒店的车辆进入停放，其次通过对车场保安的调整后培训上岗，做到工作要踏实仔细。 二、 消防平安管理 消防工作始终都是各项工作的重中之重，为保证酒店平安工作万无一失，带
2、领中控及内保人员进行全面细致的消防检查，检查中发觉的消防隐患马上排解和上报解决，另外加强中控人员的消防平安培训，学习酒店的消防应急预案：对酒店全体员工进行培训灭火器的使用方法，如何报火警及平安疏散紧急逃命的常识。 三、 平安监控管理 按岗位职责24小时严密监视画面动态，内保人员定时和不定时对重点区域和各楼层巡察，确保客人及酒店财产平安。 四、 平安防范管理 协作学习北京市公安消防总队，和东城区防火平安委员会的文件内容，做好今冬明春火灾的防控工作，制定适合本酒店性质的各项应急预案，有效预防火灾事故的发生确保重要季节以及立刻接近春节的消防平安工作，协作消防总队的检查，做到有事准时发觉，准时处理，不
3、隐瞒。 最终，信任通过我们大家的共同努力，加强各方面管理，规范各项管理工作，肯定能促进公司经营业务的进展，提高公司经济效益，同时为客人营造一个更加平安舒适满足的休息、消遣环境。 精选阅读 2022保安经理年度工作总结 大家好!即将过去的一年是充实劳碌而又欢乐的一年，在这岁末之月，我回首过去、展望将来，感受良多。我是从今年7月份才来到x集团x药业公司的，具体内容请看下文保安经理年度工作总结。 根据公司支配，我们先进行了一星期的岗前平安培训以及企业文化方面的内容，大家都受益匪浅。培训结束后，有的进了机关部门有的进了车间，而我来到了保安部门，我看到的是公司各个门口都有保安员工的辛勤劳动，还有有条不紊
4、的接待外来人员和车辆进出厂区的登记和检查流程，包括人员出入证、车辆出入证、货物出入证、入厂区进办公楼及车间的留意事项等，而对此我所知甚少，但是对工作的深厚爱好和喜爱让我产生可很强的奇怪心，保安部领导和同事也对我们进行了具体的讲解。 自从8月1日开头正式上岗以后，我的人生坐标又有了一个新的追求。我所学的专业是预备役，从事与部队有关的工作，可以说还算吻合，我以为工作中不会有太大的困难。但真正进入保安部后，我才发觉自己把事情想得太简洁了，工作中的内部细节和繁琐的工作流程让我望洋兴叹。可是，我并不会停止前进的脚步，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。在部长、班组长以及同事的关心下，我慢慢摸索到了门路，
5、也慢慢融入了工作。 在过去的几个月的时间里，在上级领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步，总的来说我在部门还算顺当、平稳。xx年对我来说，是有意义、有收获的一年。 在进入保安部门后，我学到了许多保安方面的学问。所以，我会更加努力的去学习。我从站哨与接待来客最基本的内容学起，不断充实自己，虽然我懂得的学问与保安职业要求还相差许多，但我会在平常的工作中积累阅历，一步一个脚印，俗话说，不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江海。信任我在以后的工作中肯定会做得更好。 另外，在工作中我充分体会到了态度的重要性。在我看来，态度打算一切，个人的工作态度比工作力量更加重要，工
6、作态度作为工作的内在心理动力，能影响对工作的知觉与推断，并可以促进学习、提高工作的忍耐力等。其实，个人工作力量的大小，需要经过长时间的接触才能发觉，但工作态度的好坏，一眼就能可得出来，在部门中有许多由于态度的问题与公司发生分歧，也使我看到了态度的重要性。 酒店经理年度工作总结 时间飞逝，XX年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经受和
7、完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为XX年的工作奠定良好基础，今日在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下XX年工作思路，盼望各位赐予指正。 一、XX年工作总结 回顾XX年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的关心与帮助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把XX年工作
8、总结如下。 1、工作成果描述 在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果; 外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础; 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; 质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立; 行政部工作为饭店整体工作运营供应基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进展共同努力。 2、工作失误总结 时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响; 注意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求; 培训工作缺乏系统性
9、，在XX年留意改进; 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备肯定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境; 具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中; 具有协调掌握力量、擅长沟通，对管理工作把控力量较强; 工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益; 4、个人劣势分析 由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏; 酒店营销年度工作总结 篇一：酒店营销年度工作总结 在市局领导和董事会的关怀支持关心下，*大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，阅历不足等方方面面的困难
10、，经受了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，渐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成果，在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下： 一、仔细作好各项预备工作，切实保障酒店的按时开业。 从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无全部的状况下,员工需要聘请,物品需要选购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方
11、面面的大量预备工作,加之筹建人员又缺乏阅历，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不迟疑的达成了共识，市局党组的打算就是命令，时间再紧，任务再重，肯定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人乐观动脑筋想方法，仔细讨论领悟筹备方案，并带领临时聘请来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。 首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，讨论制定了筹建工作方案;讨论制定了选购物品方案;讨论制定了临时用工人员聘请和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到
12、了省市局领导的好评。 二是成立了物品选购领导小组，详细负责物品选购方案的落实。在董事会的支持关心下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对.大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体选购，根据廉政规定的要求,对需要政府选购和控办批办的大宗商品,严格根据规定实行招标选购，并组织人员准时组织到位。 三是按时完成了人员聘请工作，人员聘请是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素养的人员并准时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺当进展的保证。为此，我们仔细作了以下工作： 1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣扬，尽可能让更多的人知道开来大酒店的聘请事宜; 2.成立聘请工作
13、小组，仔细了解应聘人员的基本状况，根据酒店要求严格把关; 3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避开了传染病人的进入; 4.对新近聘请的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。 5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步把握了规定岗位的业务学问，增加了工作力量。整个聘请培训前后历时三十多天,共聘请培训各类员工110余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。 二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。 规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店特别重视这项工作，准时制定了各部门的岗位职责、工作
14、服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素养管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度始终不健全，酒店就在工作运行中结合实际状况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行相互沟通学习，借鉴阅历，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还依据酒店会计核算的实际需要，经过不断的争论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管
15、理需要的电算化财务记帐系统。 为了便于酒店的每一位员工都能具体了解酒店的规章制度，酒店又编制了*大酒店员工手册，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核方法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等许多方面都提高了一个层次。 目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、方
16、法、流程等规章制度40余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的惩罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。 三、加强人员的素养培训，努力提高服务质量。酒店2021年度工作总结. 20xx年即将度过，我们布满信念地迎来200年。过去的一年，在局领导的领导和支持下，是促进大厦平安、经营、服务三大主题的一年，也是大厦全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩 大厦总经理班子依据中心的要求，年
17、初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。大厦总经理班子带领各部门经理及助理，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。大厦全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。大厦客房出租率和平均房价，比XX年都有肯定的提高。 2、管理创利。大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流
18、节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。大厦全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占大厦总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、服务创优。大厦通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中
19、皆赞扬道：“大厦员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”。 4、平安创稳定。大厦通过制定大型活动安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年没有发生一件意外平安事故。在大厦总经理的关怀指导下，驻店总经理领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的平安稳定。 二、与时俱进，提升进展，大厦突显改观 结合大厦经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个大厦范围内突显了可喜的改观。
20、主要表现在干部员工精神状态乐观向上。大厦总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育精气神。大厦的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对大厦的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。还通过组织对部门经理、助理、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成大厦经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重。在一些大型活动中，在总经理的榜样作用下，部门经理带领着助理、领班及其员工，加班加点，任
21、劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为大厦的窗口形象增加了光荣。 三、大厦管理，主抓六大工作 大厦引进国内外先进大厦胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，大厦及各部门全年主要抓了六大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、效益为目标，抓好销售工作，渠道拓宽 依据大厦的实际状况在XX年下半年，对原有的前厅部划分为前厅部和公关销售部。并且公关销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据，大厦下达的经营指标却难如期完成。针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理在调整了部门后，讨论通过了上半年度的销售分析。其中在原有协议公司、上门散客仅二条自然销售渠道的基础上，
22、拓展增加了会议、会员卡等渠道，并按各渠道客源应占大厦总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进销售业绩的提升。 2、房提嘉奖。 依据本大厦市场定位为商务型特色大厦，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，总经理班子参照同行大厦房提的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务态度，使大厦上门散客入住率比去年同期有了显著的提高。 3、投诉处理。前厅岗位，是大厦的门面岗位，也是客人询问问题、反映状
23、况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。 酒店2022年度工作总结. 时间飞梭，20xx年的工作在完善的基础上结束了，接下来就是盘点一年工作的时候。下面是我为大家推举的酒店20xx年度工作总结，欢迎阅读。 酒店20xx年度工作总结一 20xx年即将度过，我们布满信念地迎来2022年。过去的一年，在局领导的领导和支持下，是促进大厦平安、经营、服务三大主题的一年，也是大厦全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩 大厦总经理班子依据中心的要求，
24、年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。大厦总经理班子带领各部门经理及助理，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为%，年均房价x元/间夜。大厦客房出租率和平均房价，比xx年都有肯定的提高。 2、管理创利。大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，
25、合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。大厦全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占大厦总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。 3、服务创优。大厦通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“大厦员工
26、热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”。 4、平安创稳定。大厦通过制定大型活动安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年没有发生一件意外平安事故。在大厦总经理的关怀指导下，驻店总经理领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的平安稳定。 二、与时俱进，提升进展，大厦突显改观 结合大厦经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个大厦范围内突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精
27、神状态乐观向上。大厦总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育精气神。大厦的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对大厦的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。还通过组织对部门经理、助理、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成大厦经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重。在一些大型活动中，在总经理的榜样作用下，部门经理带领着助理、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很
28、疲乏却始终保持振作的精神状态，为大厦的窗口形象增加了光荣。 三、大厦管理，主抓六大工作 大厦引进国内外先进大厦胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，大厦及各部门全年主要抓了六大工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、效益为目标，抓好销售工作，渠道拓宽 依据大厦的实际状况在xx年下半年，对原有的前厅部划分为前厅部和公关销售部。并且公关销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据，大厦下达的经营指标却难如期完成。针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理在调整了部门后，讨论通过了上半年度的销售分析。其中在原有协议公司、上门散客仅二条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会议、会员
29、卡等渠道，并按各渠道客源应占大厦总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进销售业绩的提升。 2、房提嘉奖。 依据本大厦市场定位为商务型特色大厦，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，总经理班子参照同行大厦房提的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务态度，使大厦上门散客入住率比去年同期有了显著的提高。 3、投诉处理。前厅岗位，是大厦的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不
30、满等较为集中的地方。 酒店20xx年度工作总结二 20xx年即将度过，我们布满信念地迎来20xx年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了平安、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为抱负。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店领导班子依据酒店进展趋势制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献
31、，取得了较为满足的业绩。 1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖等相关经营措施，增加了营业收入。客房出 租率和平均房价比20xx年都有肯定的提高。 2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购 库管等方面，提倡节省，从严掌握。 3、服务创优。通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。 4、平
32、安创稳定。通过制定安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外平安事故的发生。在相关部门的协作下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的平安稳定。 二、与时俱进，提升进展，大厦突显改观 结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态乐观向上。酒店常常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培育精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。 三、存在的问题 1、员
33、工素养整体水平不高,特殊是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。 2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。 3、规章制度落实的不够坚决,有随便性和照看面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍旧存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。 4、管理费用和营业外费用仍旧偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。 上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店阅历，业务技术不够娴熟，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。 四、
34、明年主要工作： 1、全方位加大管理力度，根据星级酒店的标准，连续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。 2、加大培训力度，实行走出去请进来的方法进一步对广阔员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有方案的外派培训学习。同时要进行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。 3、精确定位，转变观念，加大营销力度。依据不同季节制定营销方案。留意稳定老客户，进展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的嘉奖机制,最大限度地调动每一个人的工作乐观性。
35、 4、留意加强对设施设备的维护保养;仔细抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的平安防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作乐观性。 有用.：酒店保安员年度个人工作总结.优选1910字 资料的定义范围较大，可指代生产资料。不管我们是学习，还是工作中，都需要查找一些资料。有了资料，这样接下来工作才会更上一层楼！可是你知不知道我们国家的资料有哪些呢？以下是我收集整理的“有用.：酒店保安员年度个人工作总结.优选1910字”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 酒店保安员年度个人工作总结篇一 保安部自今年年开展工作以来，酒店所属区域基本正常，外围车辆指挥支配有序，防火、防
36、盗、防事故、防自然灾难，四防工作平安无事故，更换监控显示器四台，消防系统运行正常，对消防设施设备的数量统计及检查，对过期的消防器材上报并更换，全部的这些与总办的正确领导是分不开的，现就20xx年本部门工作详细总结如下： 一、日常工作 1、坚持班前会工作布置和班后会工作小结制度，贯彻落实酒店的各项规章制度，对酒店下发的文件和会议精神的内容准时传达给每一个队员，严格管理劳动纪律。这方面工作当中，有少数违规违纪的人员均已按部门的规章制度及酒店的员工手册进行惩罚。 2、人员的不稳定仍旧是部门工作中的一大因素，今年保安部离职人数共有xx人，新增xx人，目前仍有少数人员流淌，针对这一问题，部门也对保安人员
37、做了大量工作，比如阐述酒店赐予良好的福利待遇、每年都调整员工工资、有进展空间的管理机制、为员工制造学习机会等，鼓舞保安队员在工作中尽可能发挥自己的特长做好本职工作等，尽量削减人员的流淌，确保酒店正常的平安生产秩序。 二、消防工作 全面负责本酒店的消防平安检查工作，实行“预防为主，防消结合”的消防工作方针，常常开展防火平安检查、发觉和整改火灾隐患等，准时上传消防平安重点单位信息平台文件填报工作，真正做到“防患于未然”，确保酒店人身财产的平安。 三、平安保卫工作 除了消防工作外，我保安部在平安保卫工作方面也不放松警惕。坚持每小时平安巡逻，监控和外围岗位不脱岗，技防和人防相结合的管理方法。紧抓临芳墅
38、、会议中心、三期车场的管理，禁止发生车辆刮蹭大事，值班领班定时在酒店外围督促巡查，各岗位夜间9时定时定点按时在xx签到等。对平常巡查及检查出的各类平安隐患做出有效的处理方法，避开了可能发生的事故。保安部对酒店所发生的突发大事处理建立了xx保安部应急处理预案，并成立了平安保卫小组，发觉状况做到招之能来、来之能战、战之能胜。一年以来，在总经办和人事部的协作下对全体员工进行了消防、防汛培训演练各一次。完成了平安生产月各种文件的填报工作。 四、培训和训练 1、培训工作，部门也在思想训练和礼节礼貌和仪容仪表方面加大力度去培训，让多数年轻队员在思想上由复杂性向健康稳定方向进展。组织队员学习员工手册安保业务
39、学习手册，在酒店要有公司意识，要具备最起码的责任心，做什么要像什么，我们的形象代表着酒店的形象“窗口”，尽善尽美地履行自己的岗位职责，工作一步一个脚印，做到仔细踏实，真诚友善。 2、训练工作，部门每个月制定的训练内容有队列和素养训练、消防训练。三大步伐、俯卧撑，速跑，抛接水带，水枪等是训练的主要内容。但因大部分非退役军人，所以效果一般，所以在针对这种状况，部门以后将强化训练。 五、明年工作方案 1、牢抓防火、防盗、防汛、防各类平安事故，确保酒店平安。 2、提高队员素养，做好培训工作。 3、敏捷处理各种纠纷，维护保障酒店良好秩序。 4、酒店消电检工作。 5、跟进消防、监控设备设施的日常维护和保养
40、。 6、做好节假日的平安保卫工作。 7、协作其他部门做好各项接待工作。 9、认清部门工作中的几点不足，针对性地做好以下几项： （1）队员形像素养需要进一步提高。 （2）部门管理水平需要提高，要有创新意识。 （3）提高部门工作效率和质量，争取得到领导的确定。 （4）消防工作需要加大力度。 在明年的工作中，我们部门会针对不足之处，在总经办的大力支持和关心下，结合部门实际状况，扬长避短，在树立xx酒店保安新形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在总办领导的正确指导下，在部门全体队员的努力下，在明年会取得更好的成果。 酒店保安员年度个人工作总结篇二 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围
41、绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为xx大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。 20xx年是xx大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一
42、、各项考核指标全面完成 20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作乐观性和制造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零
43、下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。 通过对员工的培训和再培训，加强
44、了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心住宿客人搬运行李，关心客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 酒店保安员年度个人工作总结篇三 保安部在酒店领导关怀下，回顾过去的一年。各部门的协作下，加强酒店的平安防范管理，完善种类制度，平安巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了肯定的工作。 一、进一步健全和完善平安防范体系 1、组织落实。 依据酒店治安、消防的需要，自从xx月xx日接手保安部以来。
45、建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。依照“谁主管，谁负责”原则，落实了三级平安管理目标责任书。 2、制度落实。 从酒店的实际状况动身，为了确保酒店的平安。建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发大事捍卫工作挨次、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到仔细登记，准时上传。 3、宣扬训练落实。 增加员工的消防平安意识，为了使消防、平安工作深化人心。实行有方
46、案多形式地对员工进行消防平安的宣扬、训练、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机xx人次，消防平安学问考试xx人次，观看消防平安影像资料xx人次，同时将消防平安学问发放到各部门、租赁单位进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。 二、确保酒店平安。落实平安检查 贯彻落实酒店总经理、部门每周一、三、五每次晨会强调平安防范的指示精神，为了使消防平安工作落实到实处。布置平安防范的内容，加强平安检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，落实重点防范，加强巡逻检查次数，装修有几个月中我派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，
47、没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。 落实平安巡逻检查xx余次，接手以来。每半月组织平安大检查xx次，同时平安检查发觉担心全因素xx起，例：1、灭火机过期失效。2、厨房操作间没有配备灭火毯。3、消防栓缺少配件。等状况。针对查出来的问题，都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除局部灭火器未年审外，其余均整改完毕。 三、抓学习、管理，树服务品牌 1、组织学习。 抓服务质量，作为一个酒店。首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的落实每月xx次全体保安会议。充分利用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工准时进行褒扬，对表现不好的员工进行严厉批判，同时对员工要进行要加强铁的纪律训练，尤其是大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：今年xx月xx日那天，领班xx在大门岗观察一