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1、客服领班工作总结4篇作为一名领班，工作总结是做好一切带着团队的关键，以下是WTT跟大家分享客服领班工作总结，能有所帮助！20_年即将完毕，在公司_总和_总的领导下_公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，才能和知识面上都有了很大的进步，在这里非常感谢_公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作会把如下：一、本年度个人工作情况_年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任
2、客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。20_年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20_年567月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20_年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20_年1112月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工
3、作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多
4、的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。4、进步工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些
5、比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20_年的工作方案20_年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开场。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。_年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司_年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大
6、的精力打造的品牌形象破坏。这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，进步自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20_年的工作。一年复始，万象更新，转眼间海门_物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20_年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关
7、心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20_年工作汇报如下：一、本人于20_年3月正式参加海门_物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深化的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管
8、理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。五、六月份根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3、完成20_年6月的17期及8月的16期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题
9、导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。6、根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨效劳、馨家园的提升方案并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的
10、港湾，社区是家的构成内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20_年9月_世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20_年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。自_年6月接手_物业客服领班，责任与义务随之而至
11、。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。一自觉加强学习，努力进步工作才能我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、理论锻炼，逐步深化开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。二心系本职工作，认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。_年_客服共
12、上交收据_本，办证制卡费_元，管理费_元，垃圾清运费_元，有偿维修费_元，自交物业费_元，合计上交款为_元。2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取标准化的分类存档管理，目录明晰、检索方便。3、及时跟进前台每一个 每一个来访问题的落实情况，加强结束率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进展每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进展清理、搬运工作。定期不定期对小区
13、老房子地面的油污迹进展铲除，对死角污沟进展大扫除清理，得到广阔业主的称赞和领导的认可。5、设施设备的完善，对小区所有门禁进展维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已根本完成，为小区的平安又上了一道保险。6、培训：对新入职员工进展理论培训，并针对不同岗位进展实际操作培训。催促员工的工作，带发动工的工作热情。同员工交心谈心，进步员工的积极性。7、满意度调查：为了让我们的效劳更好的进步，对小区住户进展了入户走访调查，发挥广阔业主的智慧，搜集业主好的建议。让住户对我们的效劳进展评价，这样能知道缺乏，让我们共同进步。8、多到现场理解实际情况，更能寻找处理问
14、题的最正确方法和途径。9、对存在的问题和教训及时进展总结，在周会议上交流、借鉴、学习、进步。10、努力提升自己的业务管理程度，把工作做得更好。劳谦君子，天道酬勤。在_物业这一年来，完成了一些工作，获得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深化工作。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。3、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。在_年，工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在很多缺乏和问题，但我有信心在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经历和教训，不断进取，做一名真正的_物业
15、的宣传者、塑造者和执行者。“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。_年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。_年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最后预祝_物业日益成熟标准，祝全体同事工作顺利、平安幸福！光阴如梭，不知不觉我在恒大帝景效劳中心工作已有一年多了。转眼_年即将到来，首先提早祝大家元旦快乐，阖家幸福！在我看来，_年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不理解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌
16、握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重自身修养，提升客服效劳质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及效劳工作，当时客服部的人员缺乏，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，效劳周到。确保了帝
17、景“龙骑侠”的活动顺利进展并顺利完成。也通过这项活动我才深化体会到物业客服的职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得，
18、不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的根本知识，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。最后我很幸运能参加到恒大帝景这个得意而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家效劳的工作气氛已深化的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步。谢谢大家！第 13 页 共 13 页