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1、会议接待个人工作自我总结_酒店会议接待个人工作总结 酒店会议接待总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的这一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对今年的工作做一个总结。 一、会议接待方面。 我从事会议接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 1.外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省更多总结延长阅读 会议接待总结 会议接待总结 关于会议接待工作的一些
2、想法为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到 一个新的高度，本人特将自己参加会议接待后的一些阅历及 发觉的问题进行总结，共享如下 对于会议接待工作，必需做到细致入微，会议接待前期 的预备工作是否充分是接待任务能否顺当完成的关键，预备 工作主要分为以下几个方面 一、准时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清晰会 议内容及客人行程等状况，同时征求公司领导看法，是否有 特别要求； 二、落实会议场地，调试音响设备，并依据对会议是否 用及投影设备准时调试； 三、依据对方参会人员姓名制作座牌并按职位凹凸状况 合理摆设； 四、预备会议的相关资料，包括供应给对方的资料以及 供应给我方领导的资料； 五、确
3、定客人来司的动身时间，落实接待用车，驾驶员 必需提前 5 分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必需 提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置； 六、会议用品预备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、 鲜花、相机、录音笔等。 七、有用餐支配的，必需提前做好用餐地点，规格的落 实以及席位座次的拟定。 接待过程中，必需留意到以下几点 一、 着装规范，统一工装； 二、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准 下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为； 三、仔细做好会议记录。 接待任务完成后，还需要进行准时的总结，包括会议记 录整理、影音资料整理、接待总结等。 存在的问题 一、周五有接待任务的，行政部接
4、待人员及其他部门相 关参会人员不得穿便装，必需身着工装； 二、 必需加强与对方对接人的联系， 准时确定客人方位， 并准时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接 客人。 三、应提高对临时变动大事的应急处理力量，必需从根 本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动 状况。 会议接待总结 今日是 X 月 X 日，经过昨天紧急的预备，我们的酒店迎来了本年 度最重要的一次政府接待会议“第十五届人大三次会议” 此次 会议是酒店开业以来会议接待规模最大、会议时间最长、同时使用会 议室最多的一次会议。为此，酒店上下高度重视， 由于我是迎宾，所以理所当然地担当了本次接待任务工作。接待人 员是呈
5、现公司形象的第一人。在工作中，我严格根据公司要求，工装 上岗， 热忱对待每一位参会人员， 记得刚接到工作时我大言不惭的说 “会议接待这工作对我来说四两拨千斤，九牛一毛。 ”当时还觉得大 材小用了。其实不然，通过这几天的工作，我发觉会想要做好议接待 其实没那么简洁。 目前我个人认为我部门还存在很多的问题，如与上级、综合部门 缺乏沟通，导致会议接待中存在很多的不妥当或欠妥当的问题。例如 这次，由于有很多分会场，我们没有做好预备，导致一些酒店工作人 员不能的把参与会议的人员准时的带到指定的会场， 以及没有预料到 参与会以人员的休息问题， 导致会议休息时间仓促的支配会议人员休 息的地方， 还有我们的预
6、备工作并不是非常的到位， 没有准时的标明， 卫生间 楼道 餐厅，究竟开会的人一大堆，服务人员就那么几个，不 可能一对一的对客服务，这些问题虽然后期得到了改善，但是也充分 暴露了我们工作中所出现的严峻不足之处。 但是经过酒店各部门亲密协作和对整个会议接待工作的细节支配， 做到了服务的顺当进行。在会议接待领导小组的统一组织下，无论是 经营部门还是后台支持部门，管理人员还是服务人员，酒店领导和全 体员工一起充分发挥“我是酒店一块砖，哪里需要哪里搬”的奉献精 神，取消休息并动员大家超时加班，保证了服务人手的充分。从而使 此次大型会议接待的圆满完成， 我们将仔细总结积累此次大会的珍贵 阅历，不断进取，为
7、全面实现酒店经营任务和酒店经营进展而不断努 力。 会议接待总结 2022 年会议接待个人工作总结 XX 年年会议接待个人工作总结时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年年里，我在公司领导 和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对 XX 年年的工作做一个总 结。（ps：这句话偶从进公司开头就用，每年就是换个时间：） 一、前台接待方面。XX 年年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一 人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共 计接待用户达 1000
8、人次左右。 二、会议接待方面。1外部会议接待参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全 省 g 网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大 型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒 店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人 接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提 供更好的服务。一年来，共支配内部会议 500 次以上。 3视讯会议管理在召开
9、总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯 系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会 议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录 入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。XX 年年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签 收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、 联通之窗、行政库管理等工作。至 11 月底
10、，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定 办理。收发外来文件 90 份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信 息 20 篇，采编联通之窗 2 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网 点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽 误正常工作。 五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并乐观参与公司组织 的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动 中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备 XX 年年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六
11、、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字 功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和 质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、2022 年工作方案1加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。2乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形 象。3做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活 动连续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价 格低廉的就餐环境。XX 年年即将过去，布满挑战和机遇的 2
12、022 年即将来临，在新的一年里，我将 总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 会议接待工作总结 篇一：会议接待个人工作总结 会议接待个人工作总结 总结 XX年年接待 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年，。在即将过去的XX年年里，我在和同事的关怀下，顺当完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。（ps：这句话偶从进公司开头就用，每年就是换个：） 一、前台接待方面。 XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计
13、接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1外部会议接待 参加接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的。 2内部会议 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的
14、时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作，()。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工 作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公
15、司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并乐观参与公司组织的各项，帮助领导同事筹备了首届职工；在临沂联通活动中获得第一名；山东联通诚信演讲获三等奖，目前正在乐观筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有
16、做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息。 七、2022年工作 1加强自身，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2乐观学习其他、酒店等会议接待阅历，提高接待平，提升公司形象。 3做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通，并将“工会送”活动连续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐。 XX年年即将过去，布满挑战和机遇的2022年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 会议接待个人工作总结随文赠言：受惠的人，必需把那恩惠
17、常藏心底，但是施恩的人则不行记住它。西塞罗 篇二：会议接待个人工作总结 2022年会议接待个人工作总结 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXX年年会议接待个人工作总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。（ps：这句话偶从进公司开头就用，每年就是换个时间：） 一、前台接待方面。 XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供
18、应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次
19、以上。 3视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11
20、月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并乐观参与公司组织 的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中
21、主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、2022年工作方案 1加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX年年即将过去，布满挑战和机遇的2022年即将来临，在新的一年里
22、，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 篇三：会务接待工作总结 会务接待工作总结 2022年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临*集团指导考察。本次工作的详细接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是*集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展现了公司的接待力量和服务水平，现总结如下： 一、规范高效，各负其责 本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的细心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工
23、作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了详细的工作要求，确定了工作时限。 经过划分，住宿支配、就餐支配、会议支配、旅游参观支配、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互连接，相互关心，在筹备人员的全都努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺当圆满完成。 二、群策群力，细心支配 本次会务接待工作在领导的细心部署下，由总裁助理亲自挂帅，细心组织，全面指挥。会务组全部工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技
24、术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员劳碌的身影。应当说，会务组任务的圆满完成，是全部筹备人员共同努力的结果。 本次会议接待期间，会务组细心支配，使得会务和休闲两方面相互补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯 到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；支配观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川深厚的文化气息。 三、阅历与教训 （一）归纳起来，有如下的阅历值得传承： 1、得到会务接待的消息后，公司分别进行了全体员工会议和行政人
25、事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和详细接待任务。 2、行政人事部依据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。 3、依据会议支配，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆支配等相关横幅、升空气球、地毯等详细事项，经过几天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开头之前各项预备工作的逐步完成。 4、在中国企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后，快速作出调整，重新统筹支配时间，保证了在有效时间内各项行程的顺当实施。 5、细心支配，注意细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可依据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。 6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完
26、成了各项工作。 （二）本次会务工作值得吸取的教训如下： 1、制定具体方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。 2、提前制定会议接待指南，而不只只是工作流程。制定完整的工作支配方案，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。 3、分工要细心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作支配没有专人负责，都是临时支配，应当将各项工作平均安排，每个环节有专人负责，责任到人，避开多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成。 4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应当提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。 5、提前支
27、配好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前支配在接待流程中，根肯定方的时间，合理支配。 6、会议中除了支配摄影外，还要支配2个摄像机位，一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。 7、准时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们依据工作状况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对比工作任务及工作流程，落实各组工作进展状况。协调解决工作中遇到的困难和问题。准时沟通工作状况，对其次天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。 8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。 9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对
28、会议现场的查验和有关工作对接状况查验。 10、准时总结建档。准时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结胜利阅历，分析存在的问题和不足，不断完善会务工作流程。同时，对会务工作文档准时收集整理立卷，为今后同类会议供应参考借鉴。 总之，本次会务接待工作紧急有序，充分展现了*集团全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想，各负其责，分工不分家，加班加点，对交叉性工作加强沟通、相互连接、相互关心，确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。 会议后勤接待工作总结 每一次的工作总结都是我们对自身的工作状况进行回顾分析，从中发觉不足
29、的地方，便于我们改正缺点。下面是我整理收集的会议后勤接待工作总结，欢迎阅读参考！ .一：会议接待个人工作总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训
30、会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2、内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现
31、；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇
32、，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并乐观参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司
33、在全省的信息排名。 七、20XX年工作方案 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX年年即将过去，布满挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 .二：酒店会议接待工作总结 20XX年111月，我酒店共接待了政府
34、会议xxx次，服务满足率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。 一、加强组织领导，规范会议接待程序 为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的熟悉，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗 今年6月，我店聘请xxx管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽有用、行之有效的vip会议接待流程。对
35、政府会议的接待信息、接待要求、房务支配、餐务支配、伴随人员支配、签单及会前预备、会中服务、会后连续服务等服务细节作了具体规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备预备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。 二、完善硬件设施，提升会议接待档次 完善酒店硬件设施，是促进酒店健康进展、提高会议接待力量的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开头，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室
36、，为会议室特地配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。 在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施爱护意识明显增加，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。 三、加强员工培训，提高会议服务质量 会议接待得胜利与否，关键取
37、决于服务质量的凹凸，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开头，我酒店依据目前的市场形势，结合酒店实际状况，在全酒店范围内广泛开展了以“xxxx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的状况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、一般话等方面的培训。 为了提高会议服务质量，我店还特地针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，精确了解和熟识所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成状况（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）；涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的状况，以便确定接待规格、拟订接待方案（如吃、注行、消遣、平安方面的支配）、布置会场环境。参加会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。 通过强化内部管理，xx大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满xx，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“xx”已具备了接待高档次会议的力量。在今后的会议接待过程中，我们将严格根据会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出乐观的努力和应有的贡献。