《招生客服上半年工作总结汇总范例八篇_半年度总结及下半年方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招生客服上半年工作总结汇总范例八篇_半年度总结及下半年方案.docx（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、招生客服上半年工作总结汇总范例八篇_半年度总结及下半年方案 半年的时间就这样过去了，作为公司的前台客服，在这半年来我始终坚守在前台的岗位上，从未缺席或早退，严格的遵守着自身的工作职责！尽管作为一名文员来说，我们的工作都是的比较简洁那的任务，但简洁的任务一旦繁琐起来，不仔细对待还是不行的！ 如今，半年的工作结束了，回顾这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此，我对自己这半年的工作状况总结如下： 一、个人的提升状况 我是20xx年x月加入的公司，尽管已经有了几个月的工作阅历，但在公司里照旧还只能算是一个晚辈，在许多事情上都还不够清晰。尤其是前台客服的的岗位，我们肩负着文员的职责，有许多很繁琐
2、的工作，小到浇花倒水，大到修理维护。这些大大小小的繁琐工作紧靠这么几个月短短的时间是不够全部把握的。 尽管这么说，如今的我在工作中也基本能顺当的完成自身的工作。但在这半年来，我并没有因此而放松自己。在明白了自己还有很多不足后，我更是主动的开头加强自我的工作任务。无论是怎样繁琐的任务，我都会严格的去面对。其中尤其是客服这一工作任务。我不仅通过网络的课程学习了很多的接待礼仪，还学到了标准的电话礼仪用语。这大大的提升了我们公司的对形状象。也让我在这半年来无论是在电话联系还是亲身的接待上都能圆满的完成好自己的工作。 二、工作状况 面对自己的繁琐工作，我在这一年也为自己列出了一份比较具体的工作表，说这说
3、是备忘录。在需要的时候我会好好的确定最近的工作的状况，了解一天里有哪些需要优先处理的事情。这不不仅大大的提高了我的工作效率，还提升了我对工作的支配力量。 半年来，我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的收集了在职员工的信息记录，还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪些大大小小的事情更不用说，都在我具体的支配下完成的井井有条。 三、对下半年的工作方案 上半年尽管工作的完成的较为圆满，但通过有方案的工作和整理，我也的发觉了许多过去没有做好的积累事。在下半年里，我要通过空余的时间渐渐的清理好这些事情，努力的保证自己的工作的有序性！信任在今后的工作中我肯定会更加的顺当！ 招生客服上半年工作总结汇总【篇
4、二】 时间飞逝，转瞬间，已经过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经受，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。总结如下： 这段时间在领导和身边同事的关心下，经过自身的努力，无论是业务学问还是在独立处理问题的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在仔细做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是
5、还存在着许多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐心。 二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽视电话接听的服务细节，有时候在询问电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣扬总站购票窗口时不够具体。 三、工作中缺乏总结。工作后不能准时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。 四、工作不够.主动。工作中缺少.，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的乐观性。针对工作中自身存在的不足，
6、将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力根据优秀员工的标准督促自己，做好以下方面： 招生客服上半年工作总结汇总【篇三】 时间总是如流水匆忙而去，转瞬，今年上半年在我们劳碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下： 一、制度的落实和客服人员的培训 客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每
7、周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深刻。 二、日常报修和物业费的催缴 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。依据年初公司下达的收费指标，乐观开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 三、其他工作 如期完成入户抄水表收费工作。制定了招租方案，并在胜利的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。乐观完成各节
8、日期间园区内的装饰布置工作，公司加大了对xx期间园区装饰布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在上半年的工作让我们满怀信念与盼望，在下半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 招生客服上半年工作总结汇总【篇四】 时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通
9、并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。 一、规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率 自加入项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作
10、的开展。 二、实行多种形式和措施，巩固和提高了收费水平 收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。 收费措施服务化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮忙
11、解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的专心性。 收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。 三、严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周
12、到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。 四、部门工作存在的问题 透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、推举、业主求助方面的信息反馈不够准时
13、、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 回顾上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 招生客服上半年工作总结汇总【篇五】 敬重的各位领导、友爱的同事： 大家好，我是货运经营处客服岗徐文雅，请允许我对20xx年上半年的的工作做总结，20xx年上半年转瞬即逝，再回首，思索亦多，转变亦多，收获亦多，忙并欢乐着。以下是20xx年上半年的工作总结。 20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面
14、对顾客的岗位，话务岗是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话准时，仔细倾听顾客的问题，为每一位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满足。话务岗是20xx年成立的新部门，话务岗必需具备娴熟的业务学问，具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务态度。我们严格执行服务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在工作中已经能够做做到接听电话准时，能够娴熟把握对应状况，思想汇报专题精确无误的解决客户提出的疑问，为客户供应最标准、最贴心的服务。对客户来电的信息我们做具体记录，问题准时解决，如解决不了，记录下来，了解清晰第一时间回馈给客户，对于客户询问客车到不了的
15、站点，乐观联系中铁，专线，17地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣扬中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户供应更多的选择。 客车的缺班状况准时与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导帮助，第一时间解决。 检票口受理的货物录入微机，准时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。 话务岗的增设为客户带来了便利，真正的实现了一个电话服务到家，不存在客户打不进电话的状况，话务岗的增设得到客户的全都好评。虽然为客户解决了问题，但是我们深知我们的工作还
16、存在不足： 在接听电话时服务话术不能规范使用，在电话繁忙状况下为了抓紧接听下一个电话，没有正确使用服务话术，心情不能淡定，在遇到问题时总简单感动，随着心情的感动，声音也会随着变化，这样给客户不专业的感觉。 在20xx年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。 一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调特别重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。 二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。乐观联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。 三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。
17、为以后货物中转供应保证。 针对话务岗的工作现状，我有以下几点建议。 一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的进展趋势，不仅铺张人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便腾出充分的人力大力进展电话营销。 二、建议全部的货运电话设置关于货运宣扬的彩铃，加大宣扬力度，扩大影响力。 对于20xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣扬出去。为我们的货运进展助力！ 招生客服上半年工作总结汇总【篇六】 回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年
18、。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结阅历，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下： 一、上半年部门主要工作完成状况 1.客户服务方面 （1）小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%；小区入住客户累计779户，入住率为62
19、%。 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元；其中全年累计优待76098.6元，累计欠物业费248609元。 （2）日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反馈客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份
20、。做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。 （3）入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满足度调查表422份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为85%，其中别墅区域满足度为92%，AC区满足度为90%，B区满足度为76%，D区满足度为86%。 2.后勤保障方面 （1）共完成1651项零修理工作.其中水电的有897件，已处理883件，处
21、理率为98%；土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%；智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为100%. （2）因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。 （3）原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌握用电，统一更换面板共232块。 （4）每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作。 （5）严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共
22、145瓶，更换消防水袋共50条。 3.保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，详细工作如下： （1）保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。 （2）小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进
23、行清除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以准时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 （3）依据工作中积累的阅历，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯担心全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采纳了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节省肯定的人员及资源成本；制造出更为专业化的保洁绿化服务体系。 二、工作中存在的不足 1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。 2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时，各部门的连接不是很到位。 3.客服员走访业主时，常常吃闭门羹，
24、那足以证明我们的服务工作还没有做到位。 4.工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够。 5.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。 6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。 7.质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 8.考核制度还不健全，执行不力。 9.管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。 10.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存简单造成混乱。 三、下半年的初步工作方案及总体工作目标 随
25、着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。详细工作如下： 1.重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。 2.实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状
26、态；全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家。 3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率达到98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理状况。 4.建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、
27、借阅。 5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确。 6.加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的乐观性。 招生客服上半年工作总结汇总【篇七】 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需
28、要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五
29、星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 招生客服上半年工作总结
30、汇总【篇八】 半年的时间转过了半轮，现在正值x月月底。回顾这x个月的时间，我作为一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。 半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下： 一、工作的状况 作为售后客服，我主要的工作是网络谈天的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情！上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开头解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。 回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的关心以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，关心顾客的顺当的解决了产品问题。 半年工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理招生客服上半年工作总结汇总范例八篇内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“客服上半年工作总结”专题。