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1、医院党委办公室在2022年工作总结会上的发言众所周知，一般情况下，新来院的员工都是在每年8月1日报到，但为了迎接三级医院评审工作，在科室比拟忙，急需人手的时候，我接到主任的通知并于20_年6月6日到医院党委办公室报到随即投入到紧张的工作之中。虽然这段时间，我没有任何待遇，但是我充满激情，怀揣着大学时期的职业理想，憧憬着美妙将来，带着一颗冲动的心，我来了。迎接三级医院评审工作是我最先接触的工作，也是20_年医院工作的重中之重。为了以充足的准备迎接评审，科室领导每天认真完善工作记录，仔细对照评审各条款逐条细化，悉心指导我将之前所做的工作进展系统的整理、归纳，坚持高标准严要求并主动学习、借鉴其他兄弟
2、医院成功的经历、做法。在去年9月10日至13日的医院等级评审现场检查中，评审组专家对党委办公室的工作给予了高度评价，认为我院在弘扬“至仁、至爱、至精、至诚”的效劳理念和文化建立上成效显著，员工精神饱满，工作效率高；院务公开管理标准，公开信息全面、详实，患者及职工满意度高。经过评审这段时间的学习积累，我认识到党委办公室是院党委领导下的综合办事机构和综合协调部门，是党委上情下达、下情上传的传导枢钮，也是党委系统对外联络和对内效劳的窗口部门。党委办公室的根本任务是贯彻执行党的道路、方针、政策和党委的决议，综合处理党委的日常事务工作，同时是组织、宣传、职工思想教育、纪检监察、老干部工作的主管部门。这里
3、的工作性质要求我们科室人员不仅要具备良好的职业道德去奉守职责，更要用虚怀假设谷、脚踏实地的态度去完成工作。我逐渐体会到，这里的工作繁多而平淡，如：每个月的满意度问卷调查工作，从20_5年起已坚持了十个年头。每个月问卷近20_0份，每张问卷都要向患者或家属逐条宣讲，只有让他们清楚的理解问卷的详细内容，才能得到真实的调查结果。调查结果与职工的切身利益相关，这就要求我们更要实事求是、认真细致的做好每一份问卷，并从中发现自身的缺乏，及时整改，提升医院的效劳质量。20_年，我院在诊疗量上升的情况下，第三方满意度问卷调查结果在全市三级综合医院中获得了第一名的好成绩。在医德医风建立方面，党委办公室每年都对新
4、来院和低年资的医护人员进展医德医风培训、考核，制定严格的考核标准，年终对每一位医护人员进展全面细致、公平公正的医德考评，并为每个人建立医德医风考评档案，由于我们在医德医风和行业作风建立上成绩突出，曾屡次在_市卫生行业行风工作会上做典型发言。为进一步加强职工的思想政治教育，扩大教育学习的覆盖面，院党委每年组织全院开展主题教育和理论活动，党委办公室主要负责制定方案，催促每个步骤施行等详细工作。通过活动的开展，使全院职工人人受到教育，思想觉悟得到全面提升。我认为党委办公室的工作最让人“头疼”的就是处理患者的投诉。来投诉的患者，往往会带着不满、烦躁、抱怨的抵触情绪，有的甚至来到办公室出口不逊。每当这时
5、候，科室的两位主任会先请患者坐下来喝杯水，平复患者冲动的情绪，再仔细询问投诉内容，用最真诚的态度与患者沟通，并将他们所投诉的内容记录清楚。经过一番认真细致的调查后，对于那些无理取闹的患者，两位主任一定是据理力争，维护我们医护人员的利益，而对于投诉属实的情况，那么是根据医院的规章制度处理相关责任人，给患者一个满意的答复。因为我是新职工，还不知道如何妥当的处理投诉，所以只能是看和听，向主任们学习处理方法。记得有一次，两位主任外出办事，一个外地患者来投诉，由于他非常着急，说家乡话的语速很快，我几乎是听不懂。学着主任的方法，我渐渐地安抚了他冲动的情绪，他降下了语速并真诚的与我沟通起来。经过理解，我知道
6、了这次投诉主要是因为语言方面的问题，导致医患沟通不畅造成的，经过我耐心细致的解释后，他清楚的理解了我院的就医流程，得到了满意的答复，临走前还一再向我表示感谢。处理投诉工作，患者的出口不逊、职工的不理解都是比拟棘手的事。面对患者的恶言恶语，我们好言相劝，耐心解释。而受到处分的医护人员常常会认为我们对投诉结果处理不公，认为我们不理解作为医护人员的辛苦，没有站在“自己人”的角度解决问题。这一过程，我们忍受着误解，承受着委屈。我想大家渐渐的会理解支持我们，不是我们不通人情，而是我们的职责所在。上述这些只是我们工作的一小局部。除了繁多的日常事务外，党委办公室面临的临时性、突击性工作任务也较多，有时候上级
7、部门当天下午来的通知，要求第二天上午就把工作汇报报送上去。为此，科室领导经常是加班加点，在单位完成不了还要拿回家，常常工作到深夜。他们把上级交办的工作任务当作义不容辞的职责，始终保持着爱岗敬业的精神追求，装载着付出和奉献的满腔热忱，一如既往的坚持自己平凡的岗位，用自己的辛勤劳作谱写着工作的篇章。党的十八大提出了社会核心价值观，我院一直以来也在弘扬“务实、敬业、仁爱、奉献”的精神，如何 “弘扬职业精神、做好本职工作”，是我们每一名职工应该深化理解的主题。虽然我来到医院工作的时间不长，但我作为一名为临床一线效劳的行政后勤人员，在这次“弘扬职业精神，做好本职工作”主题教育和理论活动中深受教育。做好本
8、职工作是一个人应该具有的最根本的职业道德。假如一个从业人员缺乏爱岗敬业的职业精神，连自己的本职工作都做不好，他就不可能被单位认可、被社会包容。在党委办公室工作，撰写各种材料、会议纪要、工作汇报等是常有的事。刚开场，我对医院的工作还不是很熟悉，写材料也是摸不着路径，写出来的东西总是达不到领导的要求，这让我很灰心。令我感到庆幸的是，每当我遇到困难时，科室领导总会不遗余力的帮助我，鼓励我；在我感到迷茫时，他们总会为我指明前进的方向，催促我多听、多看、多学、多积累，在理论中不断增长自己的智慧、才干。转眼间，我来到这里工作已经一年有余，我深深体会到科室领导不只是我的领导，更是我的良师益友，是他们让我懂得
9、了对工作不懈努力，保持好的心态，知道自己需要做哪些事并对自己的工作有个完好的规划，这本身便是一种成功。在他们的言传身教下，我各方面的才能都得到了提升，尤其在待人接物方面和写作程度上进步了许多，对这里的人和事不再感到生疏，工作也逐渐步入了正轨。每当我思想上稍有些懈怠时，就会想到领导和同事们的谆谆教导，大家的一言一行都在提醒着我、感染着我要弘扬职业精神，做好本职工作。我要努力学习，不仅学习求真务实的工作方法还要学习严谨认真的工作态度，认真履行好党委办公室的工作职责，做好组织，纪检、宣传等分内之事，把领导交办的任务认真完成好，主动为临床一线的同事效劳，帮助他们处理力所能及的事，维护医护人员的合法权益，努力营造一种团结协作、务实创新、干事创业的良好气氛，做到让患者满意、社会满意、领导满意、同事满意。正所谓“干一行，爱一行”，我会用我的实际行动来践行自己的职业精神，诠释我院所倡导的价值观，勤学苦练，锐意进取，不断进步自身的素质，为尽快胜任党委办公室的工作而不懈努力，为我院又好有快的开展奉献出自己的一份力量。第 6 页 共 6 页