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1、客服类实习报告随着个人的文明素养不断提升，大家逐渐认识到报告的重要性，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是WTT帮大家整理的客服类实习报告3篇，有所帮助。客服类实习报告 篇1经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开场我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是
2、一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：_实习的地点：湖南天骄物流信息科技实习的目的：理解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：理解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。公司的简介：湖南天骄物流科技成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIP网络 系统等多项
3、业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建立的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、交融、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一局部，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的开展提供了有效地管理支持，也为公司开展提供了动力。要打造中国物流公共效劳第一品牌！二、实习的过程在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要
4、学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开场会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访 ：根
5、据档案资料，定期向客户进展 跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进展合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访 前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户 咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络 ，以便以后的联络。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实
6、习的收获1、实习的心得其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开场什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到如今有一点经历，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展如今客户的面前。做客服要有一定的根本功，三个根本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要理解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户进步更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们
7、的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开场到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，终究有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不理解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生
8、的问题，提早告知，要他自己决定购置与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发现，就需要学学换位考虑下，体会一下对方的感受。在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开场学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和理论让我
9、会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用才能有了很大的进步，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要进步物流客服程度和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让进步客户的满意度，进步物流企业的客户效劳程度，成为了公司迫切需要
10、去研究和解决的重要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，进步顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。公司的售后效劳做的还是不够，没有结实地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反响才能差，不能提供客户所需的效劳。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间
11、的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升道路，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大
12、大进步的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们理解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认
13、识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我珍贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。客服类实习报告 篇2转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要分开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加理论经历，我在 20_年 11 月 15 日至 20_年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运实习。我很感谢上海韵达货运给我这样的难得时机，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运的工作人员及我的教师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。一、实习简介一实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识
14、与理论交融，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过理论，尤其在不同的职业中的理论才会真正找到自己感兴趣并合适自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二实习时间 :20_年 11 月 15 日20_ 年 2 月 14 日 三实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 四 实习单位和部门 ：上海韵达货运 客服代表 上海韵达速递注册商标“韵达快运”是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。“韵达快运”为
15、中国快递行业十大影响力品牌，并于 20_ 年底通过 ISO9001：20_ 质量管理体系认证。公司在全国设有 50 多个转运中心，效劳范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递效劳网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的形式运营网络。已在全国拥有三千余个效劳标准的效劳站点， 致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户效劳，进步客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系
16、， 提供合适客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目的， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。二、 实习内容此次实习是本人的毕业实习， 自己希望通过本次实习可以到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩大知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。此次实习，主要有以下的工作内容：1、回访 工作内容：根据档案资料，定期向客户进展 跟踪效劳。跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对
17、性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢送保持联络，告之公司免费优惠客户的效劳活动。做好跟踪效劳的纪录和统计。通话完毕前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访 ，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访 要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中理解相关市场信息，发现潜在效劳消费需求。并及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容： 客户 咨询有关维修业务问题； 并留意记下客户的工作地址、 单位、联络 ，以利今后联络。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先
18、向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理。投诉对话完毕时，要致意： “_ 先生女士感谢您的信任 一定给您满意的答复。客户对我方答复是否满意要作记录。3、回访 报表填制、报送 工作内容：周、月回访 的数量、满意度的记录、统计及月统计分析p 报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完好，不得估计、漏项。通过这次实习我学习到了以下几点：1 .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了生疏的企
19、业单位，身边接触的人同样改变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和理论会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的进步了我的言运用才能语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影
20、响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满意度。3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何理论经历，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作经历，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我
21、已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果我相信。三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。作为韵达的客户效劳人员，我们理解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户效劳中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用
22、户满意。在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都互相交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的效劳。深入体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时掌握、理解信息是在竞争中获得成功的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以进步自己的业务技术程度，掌握为客户效劳的知识。客服工作带给我珍贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己纯熟掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正
23、理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的经历和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过 线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识效劳每一个打 上来的客户，让他们得到满意满意的效劳。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用
24、户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多请教的 所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开场铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户效劳热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户效劳工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，那么是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，那么是通过自己的不断学习和经历积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断进步自身的业务程度。在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我
25、会继续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要； 能进步工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的效劳；，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 参加效劳中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确
26、实可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我考虑，是工作的动力。知识技巧强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的开展造就了互联网的，互联网的开展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚决这一信念，我会做得更好！以热情，主动的效劳，把我们与客户之间的间隔 拉得越来越近；英勇与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户效劳，您一定感觉到我们的微笑在进展中由当初对客户效劳行业的生疏到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经历。我参加了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断
27、完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于将来，效劳于现实”， 最大限度地培养进步个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的效劳是韵达在快递行业不断壮大的根据。在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助 时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们理解客户此时此刻的急迫的心情。真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后
28、，许多客户都会主动打 过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！ 工作需要振奋的心情。工作中的.振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，才能让一个从失败的沼泽里的人自我挽救出来。当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工
29、作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。我以前看过一篇文章说的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。确实，我们必需要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信将来一定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。生活中要既能承受自己，又能承受别人、还要擅长承受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比拟就向下比拟。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、
30、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续伤害我的时机。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对别人的回报。我每天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，因为我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：假如你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。客服类实习报告 篇3我实习的单位名称是：_企业形象设计。这是我们的实习指导教师王_教师给我们介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。我们俩在_实习了为期一个多月的时间。因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起
31、床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。本来并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。可以说每天是早出晚归。_是一间设计公司主要是设计种子如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开场了正式的实习
32、。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧完成一个订单的例子首先是广西天农的滕总来 说要帮他设计特选清秋白菜，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打 通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小
33、声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打 问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最后滕总才勉强满意。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。因为是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以开场消费了。我就要去告诉朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到效劳器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打
34、出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名_，然后把它交给客户经理，再去把它填写到消费单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再 给客户。这么多的工作才算根本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打 来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说：“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得。虽然实习的时间不是很长，就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人
35、看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到很多东西的：如复印、打印、 这些虽然是很根本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通，我们天天都用 与客户沟通，渐渐地我们当然就学会了如何与人沟通才是礼貌的，才能让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识。虽然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！最重要的一点是：在这次实习中，我发现自己有一个大缺点那就是我的记性真是太差
36、了和太粗心了。刚写好的消费单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反响过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我因为在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了自己的这个缺点。我才觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会说记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这缺点都不知道让我多跑了多少冤枉路程。粗心表如今明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在
37、打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，因为邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为自己的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽的努力把这些坏缺点改正来，我深入地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上可以原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随意原谅你的错误，一切后果都得自己承当。而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，具备一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改缺点就迟了。这一个多月的实习，因为天天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。第 25 页 共 25 页