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1、银行工作心得体会模板锦集10篇文档【精选】银行工作心得体会模板锦集10篇在平日里，心中难免会有一些新的想法，有这样的时机，要好好记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是WTT为大家搜集的银行工作心得体会10篇，有所帮助。银行工作心得体会 篇1作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的效劳。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。一、理解所营销的产品。首先，我们需要全面的理解产品的用处，找到合适该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自
2、如，表达柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必需要理解网银的内容，如何使用以及分析p 短信效劳的好处。二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值表达于可以令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，可以节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的理解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，进步我们的效劳效率，同时节省更多资。所以我们有必要把网银推荐给
3、会用、要用、需要用的客户，进步我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。三、营销技巧。如今柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通
4、网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信效劳，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户平安问题，短信涉及效劳费问题。及时的告知效劳既可以躲避风险，也表达了对客户的尊重。网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不平安性。而这样的不平安，带来的损失也是宏大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是毕竟是收费的效劳，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的
5、建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事互相沟通、交流下。有什么缺乏之处，还需要大家互相指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美妙的明天，努力奋斗。银行工作心得体会 篇2时间飞逝而去，一恍惚间一年的时间也已经所剩无几了。新的一年到来，我有了一个更清楚的方向，我也对自己的本职工作有了更大的信心。这一年我刚从学校的温室中走出来，来到银行之后，我开场一点点的蜕变。一年走过来，自己在很多的方面也已经有了改变，有了进步。因此很感谢这一年，给我带来了很多的惊喜。面对这一年的工作，我有很多的感受，我也想在此
6、分享我的心得体会。进入银行之后，我整个人变了很多，刚一开场我以为每个人都向往的银行工作应当是比拟轻松简单的，每天朝九晚五的工作人人都很羡慕，但是很多人不知道的是，在每个岗位上都会有难题，也会有一些我们需要不断努力才能攻破的关卡。所以，本来过分自信的自己，来到银行之后就开场反思自己是否有真正的看清自己，看懂这份工作。随着时间渐渐的增长，我对自己也有了一个明确的认知。虽然在学校里专业学的很不错，但是进入工作之后，很多方面会有一些缺陷，总有一些地方容易犯错，假如不是领导支持着我，带着着我，我可能会犯更多的错误。一个新人在一个企业当中必需要懂得谦虚，谦虚才是让人进步的根，好好的把握自己的选择，好好把握
7、自己的时机，只有这样，我们才能在这份事业当中，找到属于自己的那个闪光点。从而去赢得一份更大的尊重和自由。这是我感慨最深的一点，也是我进入社会以来明白的第一条人生哲理。很多人在步入社会之后，会出现各种迷茫的时候，而我也肯定会有的。刚进入银行的时候，我总在抱怨，银行也没有大家口中说的那么好啊，个人的开展空间也比拟的有限，这限制了我自身的开展。但后来我渐渐的平复之后，逐渐明白真正的成功永远是建立在平凡之中的，在生活中对待任何事物都觉得平凡的人，他的思维，他的思想一定是平凡普通的。事业是我们人生的另一臂膀，而如何去创造属于自己的翅膀，这值得我们每个人考量，也值得我们每个人去探究。这一年在不知不觉中就悄
8、悄的分开了，面对接下来的一年，我有了很大的底气，我也会继续保持低调谦虚的态度，好好的去工作，好好的在这个岗位上留下自己的足迹，值得终生回忆。银行工作心得体会 篇3“效劳是银行的生命线”，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面效劳。一、良好的业务素质是优质效劳的保障。所有的客户，对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的效劳可言？柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.二、交流因人而异，选择最好的交流
9、方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的间隔 。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，本来不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果.三、如何面对情绪冲动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进展言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是对抗？面对这样的客户，我们的第一反响往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己
10、镇定两秒钟，这两妙，我们要考虑：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？考虑之后，我们往往能清楚客户着急发火的根，也就找到理解释的核心。站在他的角度，去考虑他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的修养。银行工作心得体会 篇4本次中央经济工作会议是12月10日至13日在北京举行的，国家主要领导人悉数莅会，可见对经济工作的重视程度。会议指出，明年即_年经济工作的总体要求是：全面贯彻落实党的和_届二中、三中全会精神，坚持稳中求进的工作总基调，把改革创新贯穿于经济社会开展各个领域各个环节，保持宏观经济政策连续性和稳定性，着力激发市场
11、活力，加快转方式调构造，加强根本公共效劳体系建立，着力改善民生，实在进步经济开展质量和效益，促进经济持续安康开展、社会和谐稳定。稳中求进和改革创新，二者相辅相成。稳中求进是根本，假如经济大起大落，不仅会影响开展的质量和效益，还会影响改革的进程，增加改革的难度，只有稳中求进，才能为全面深化改革提供有利的外部条件，使改革任务顺利推进。改革创新是引领，只有改革创新，才能为经济社会持续安康开展注入不绝的动力，确保“稳”、实现“进”。会议还提出了_年经济工作的总体要求和主要任务，传递出明年经济工作的新信号。作为承当国家经济工作重要责任的大银行，建行在明年的经济工作中也将担任重要角色。我们 银行中心作为建
12、行的新兴产业，更要把握这良好的契机，乘着国家经济建立的好风势，努力开展自身实力。武汉 银行中心营销部的多元化营销工作从无到有，在领导的正确导向和全体员工的共同努力下已逐渐形成体系，无论是嵌入式营销、信誉卡分期还是小企业、电子银行外呼、个贷催收等工程，均实现了多管齐下、共同开展的好场面。明确了_年中心和部门工作的总体要求和主要任务，无论是对中心的开展还是个人的进步，明年都将是一个机遇亦将是一个挑战。如何在现今的经济大环境下实现自身的打破、进而实现中心的打破，为建行的开展添砖加瓦，将是我们要深化考虑的课题之一。我想今后我们还需要进一步建立健全鼓励机制，激发员工创新的积极性与主动性。既要稳中求进，又
13、要改革创新，关键是把握好度，不能裹足不前，也不能急于求成，胆子要大，步子要稳。现有的工程应继续做精做细，朝工程努力;新的工程要积极探究，挖掘自身潜力。业务构造调整工作势在必行但需要把握节奏。此外，在如今良好的政策方针导向下，每一名普通员工，也可以在中心开展的大潮中找出自己的定位，努力提升自身综合素质，从如今做起，把今年的工作“收好官”、将明年的工作“起好头”，实现个人职业生涯的“稳中求进”。_年是国家全面深化改革的第一年，是“十三五”规划的开局之年，对党和国家的宏伟目的、对建立银行的事业开展、对我们中心的开展壮大都具有深远影响。做好明年经济工作，意义重大。让我们坚持本次中央经济工作会议上提出的
14、稳中求进工作总基调，把改革创新贯穿于中心和部门开展的各个领域各个环节，团结一心，扎实工作，奋力创始营销工作的新场面。银行工作心得体会 篇5无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在如敲诈银行，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是
15、法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你可以坚持
16、记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态
17、度恶劣的与客户辩驳，他的锋芒很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的开展奉献自己的力量。银行工作心得体会 篇6作为大堂经理需要做好管理，指导其他柜员工作，在岗位上不管职位如何变化，工作的重点还是不变的永远都是依靠客户为中心。在岗位上，工作需要靠我们自己坚持，靠我们自己总结，每天都要完成很多工作任务，做好每天的根本工作，不管工作多难，有多大的压力都必须保证按时完成任务，我们银行工作，讲究的是细致，认真，每一个操作都必需要准确，不能让客户来回跑，只要客户有要求，我们就必须及时做好一点，就是要保证让客户便捷高效的办理业务。对待客户的态
18、度关系最后的成绩，毕竟假如做得好，得到客户的认可，做得不好就会让可会绝望，客户的评价关系到我们工作的成绩，所以在平时的工作就必需要做到对待客户认真负责，热情招待，不敷衍，耐心细心的做好没一点工作，繁忙的工作靠我们自己努力，客户的好感靠我们的热情付出。在我们线下主要客户是中老年人，所以想要给他们办理业务更需要把一件事情重复屡次，并且耐心的告诫客户，让客户知道一点，就是时刻不忘自己的根本任务，完成每天的操作，作为大堂经理就要担当起这番责任。很多业务因为客户的资料不齐全导致工作出现纰漏，为了到达工作要求，我们就必需要做好一点及时完成根本的调查和确认。对于安康，高度重视，每时每刻都要保证银行监控一直开
19、启，毕竟银行重地，假如没有相应的监管就不能到达根本的工作要点，平安一样很重要，每时每刻都要放在心上，在工作中为了更好的效劳客户，我经常会在业务大厅，接待客户想要办理业务，但是忘记了密码，或者要开启一些业务，直接指导，同时很多客户有些疑问也可以让我来解决，对这些问题，也是很有必要的。时间流逝的很快，忘却了很多记忆，也流逝了很多的过程，我们每天都在朝着自己的工作方向前进，虽然岗位不同，但都有一颗责任心，我一直都是那个愿意在岗位上认真努力工作的人，虽然在这个过程中留下了很多遗憾但是同样也收获了更多的结果。对弈自己今后的工作我会继续坚持自己心中的信念。把我们为我们分行做更多的努力献上更多的动力努力去做
20、好工作实现自己的价值，不断的进步自己的才能，为了工作顺利，我还一直在岗位上学习，对于管理秉承公平原那么，正直原那么，一切都为了完成工作任务，到达根本的目的要求，完成根本的操作。在以后工作，我继续坚持。银行工作心得体会 篇7进入_行泗阳支行已近两个月了，在这两个月的珍贵时间里我学到了很多的东西，丰富并理论了大学的局部理论知识。在工作期间，我虚心学习，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系。他们在工作、生活中给予了我很多的帮助，让我在各个方面可以快速成长，我很荣幸可以参加到这个大集体中，成为其中的一份子。真正的银行和我原先想的不一样，我刚开场认为银行的工作环境应该是舒适安静的，可等我进入_支行
21、后我发现这里不是安静的，时不时的有打印机的声音，敲图章的声音，点钞的声音，且隔着玻璃员工和顾客银行的交流都需要较大的声音，故银行其实是一个嘈杂的环境。作为柜员，我们是的效劳窗口，我们代表着银行的形象，是农商行和客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识农商行的开场，这就需要我们员工本着“以客户为中心”、“用心效劳，争创一流”的原那么，保持着高昂的激情，真诚的态度，充满活力的投入到银行中，给客户提供优质满意的效劳。同时，优质效劳不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须进步认识，时刻放在心中，时刻付诸行动。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期
22、间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作中的每一笔业务都要慎重小心，细致耐心，时刻保持头脑清醒，给客户提供准确、优质的效劳。在银行业谁赢得了客户谁才是最后的赢家。从事工作后，我最大的体会就是个人的开展和才能的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业程度外，更应该加强自己的业务技能程度和效劳程度，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确、优质的效劳。银行柜员的工作是繁忙的，虽然每天重复着同样的工作，但
23、为客户效劳，我感觉很快乐，同时心里也很满足。看着老员工们纯熟快速地办理客户提出的业务，专业的答复客户的疑问，灵敏的指法等，坚决了我积极学习的信念，我深知需要我学习和练习的地方还有很多，我还需要不断的努力，以全面提升自己的业务才能和综合素质。银行工作心得体会 篇8_年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到
24、加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交_、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资
25、格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳
26、为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。20_年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、
27、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔 更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每
28、日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在20_年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品
29、知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的银行工作心得体会 篇9这是我人生中最重要的一个月，他预示着我已经完全分开
30、了我熟悉的学校，不在是那个稚嫩的学生，而是成为了社会上的一份子，扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。虽然，在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为一名学生的姿态。如今，那么完全不同了我是一名银行员工！白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在渐渐的“成长”、“积累”，日子过得很充实。从刚实习时的兴奋和冲动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适应了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的角色，如今的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感想和体会了。在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖，这其间，我体
31、会到了工作的喜与乐，享受了工作给我带来的乐趣。在实习的阶段，初步的理解了银行知识，不管在现金区，还是在非现金区最重要了我一个字“信”。“信”老实，不欺骗，不隐瞒。这是我在营业部工作时对他的认识。不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗老实的心是最重要的，我觉得。因为在营业部它是一个涉及到现金的部门，经常有现金的出入，难免会出现一些过失。在出现这些过失后要及时的上报，而不是隐瞒、欺骗。例如像长款不报，私吞。这样的案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自己也将由于自己不“老实”而遭到惩罚！其实长款私吞这样的行为只是冰山一角
32、，隐瞒、欺骗行为还有很多，在我在营业部学习时感受、理解了不少。所以让我认识到在营业部工作最重要的是要做到老实，不管发生了什么的样的过失，都是有解决的方法，要及时的上报，而不是怕，或那么什么心理隐瞒这件事情，欺骗自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做到老实。“信”诚信，信任，不疑心，认为可靠。在做大堂经理期间，有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经历让我明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的理解产品，清楚市场，明白自己如今的投资方向，并体贴的为他效劳。要让他对你产生信任感，这样才会消除的他的疑虑，使他认为投资于你的银行是可靠的，并渐渐的成为你的一个固定客户。对于一个营销人员来说诚信是
33、最重要的，要以真诚的心来对待客户，才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户，而是靠我们的效劳，我们的理念客户，对待客户的态度来打动他。通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让我更加认识自己，认识客户，认识银行。银行工作心得体会 篇10一年来，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中理解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请
34、他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很快乐的承受了我的建议，并留下了联络 。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打 约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于考虑。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。第 21 页 共 21 页