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1、精神科护士个人总结精神科护士效劳质量调查问卷的设计与评价【摘要】：p 】：目的讨论优质护理效劳的管理方法，进步病人的满意度及效劳质量。方法对恢复期的精神病人进展自编的护士效劳质量问卷调查。结果该问卷全面地反映了病房管理及护士效劳质量，表达了“以病人为中心”的新型效劳理念。结论该问卷简单易行，操作性好，不失为评价护士效劳质量可靠方法，值得推广应用。【关键词】：p 】：护士；效劳质量；调查评价 精神科护士每天接触的都是千姿百态具有不同程度思维、情感、意志行为障碍的精神病人，这是一种特殊的护患关系，而这种关系的好坏，直接影响着治疗、护理方案的顺利进展，进而影响治疗效果。因此，搞好这种关系不仅仅是精神
2、科护士必备的心理品质，而且是精神科护理质量评价的重要指标。为了使“以病人为中心”的新型护患关系得以真正表达，我们采用了恢复期精神病人对护士效劳质量进展评价，旨在更好的改良护理工作，进步精神病人的康复效果。1资料与方法 1.1资料来本调查由作者及其协作者在全院6个病区中对恢复期病人进展问卷调查，问卷有简明扼要的指导语，说明调查的目的及填写要求，由病人逐项填写或病人口述，调查者代填写后收回。被调查人不重复，不签署答卷者姓名，以免出现雷同答卷。1.2调查问卷设计从病房管理、护士礼貌用语、效劳质量与态度、操作技能、休养环境、安康教育、康复娱乐、根底护理、饮食等方面设计共14项内容，答卷人根据病房护士工
3、作质量和态度，每个问题有3个答案，分比拟满意、根本满意和不满意，每题只能填一个答案。(1)护士有爱心，温顺和蔼、能给我一种亲切感。(2)护士有耐心，并且愿意尽其所能解答病人询问。(3)护士能理解每个病人的不同情况，给予不同的照顾和安抚。(4)护士能控制自己的情绪，不受病人情绪的影响。(5)护士知识丰富、技术纯熟、动作轻巧。(6)护士能维护病房的安宁和整齐，我们能很好的休息。(7)护士的言语亲切，我们都愿意找她谈。(8)病房里定期召开病人座谈会征求意见。(9)病情稳定，您能在工作人员带着下正常外游。(10)病房开展娱乐活动，您能否较满意。(11)开水供给能满足您的要求。(12)您对膳食是否满意、
4、程度如何?(13)您对病房医疗、护理、效劳态度满意程度如何?(14)您对病房工作有什么意见和建议。2结果分析p 共调查全院6个病区恢复期178例病人，收回问卷178份。对问卷中第l项，比拟满意96例(54)，根本满意72例(40.5)，不满意10例(5.6)，该问题反映出护士爱岗敬业、乐于奉献，富于愉悦的心情，祥和的心态，这是建立治疗性护患关系的根底。说明大多数护士爱岗敬业，与病人建立良好的护患关系。对问卷中第2项比拟满意89例(50)，根本满意76例(42.7)，不满意13例(7.3)，该问题说明绝大多护士能尊重病人的人格，保护、体贴、关心病人，擅长理解、同情病人的心理渴求情况，尽可能开展安
5、康教育，耐心听取病人意见，消除病人的顾虑，消除病人的心理疑虑。问卷中第3项比拟满意76例(42.7)，根本满意82例(46.1)，不满意20例(11.2)，说明大多数护士对护理专业纯熟、灵敏程度较好，具全心全意为病人效劳的专业品质，通过其项效劳大大增强治疗效果。对问卷第4项比拟满意86例(48.3)，根本满意82例(46.1)，不满意10例(5.6)，说明大多数护士具有较成熟的心理品质，不受各种类型精神活动异常的病人干扰，而具有稳定的情绪，心理承受才能，自制力和忍受力较强。对问卷中第5项比拟满意90例(50.6)，根本满意80例(45)，不满意8例(4.55)，这说明了大多数精神科护士具有较高
6、的文化修养和丰富人文科学知识，有扎实的精神科护理知识和较强的理论技能，有敏锐的观察和分析p 判断才能。对问卷中第6项比拟满意98例(55.1)，根本满意78例(43.8)，不满意2例(1.1)，这说明治疗手段成功有效。病房管理才能较强，保证了病员安心休养。对问卷第7项比拟满意88例(49.4)，根本满意76例(42.7)，不满意14例(7.9)，说明大多数护士会正确的使用语言护理，语言是互通信息，交流思想的行为方式，是表达情感交际活动的过程，心理方面的问题更应通过语言的交流，完成某些治疗，在任何情况下，护患关系都是平等的，不能认为精神病人什么都应被动服从，更要杜绝挖苦性、训斥性、污秽性语言。对
7、问卷第8项比拟满意79例(44.4)，根本满意86例(48.3)，不满意13例(7.3)，这说明大多数病人对病房管理、护理情况、心理需求都能有表述的时机，这对改良护理工作有比拟重要作用。对问卷中第9项认为比拟满意87例(48.9)，根本满意76例(42.7)，不满意15例(8.4)，这说明我院的医院管理形式发生变化，比拟合适病人康复，精神病院管理形式应从医院走向社会，表达了“以病人为中心”人性化的效劳理念。对问卷第10项比拟满意98例(55)，根本满意71例(39.9)，不满意9例(5.1)，为病人创造一个愉快、欢乐的环境来影响病人的情绪，让患者在愉快的环境中，大脑得到充分的休息，神经系统得以
8、调整，发挥积极的康复潜能，我院在这方面搞得比拟好，病人比拟满意。对问卷第11项认为比拟满意105例(59)，根本满意73例(41)，服用精神药物，病人口干较重，故随时要求开水的供给，根据答卷的测试，病人对此项工作满意程度较高，说明我们对这项工作做得较好。对问卷第12项认为比拟满意88例(49.4)，根本满意56例(31.5)，不满意34例(19.1)，此项内容是病人比拟关注的问题，长期住院、集体伙食、品种把戏单调、胃口较差、加之费用有限，总体反映还可以多数人都承受。对问卷第13项认为比拟满意112例(62.9)，根本满意61例(34.3)，不满意5例(2.85)，医护配合是保证医疗质量的根底，
9、医生的药物和心理治疗只有在护士认真执行及疏导下产生最正确效果，此问题说明绝大多数病人对我院医护质量都比拟满意。对问卷第14项有178例病人中提出意见者123例，占总调查人数69.1，可归纳为10条。希望护士多谈心。搞好伙食。要求多户外活动。要求多开展大型娱乐会。希望听取病人意见。多给通讯自由。要求吸烟。夜间多供开水。护士说话声音过大。及时更换院服、被褥、枕头。3讨论 通过调查恢复期精神病人来评价精神科护士是护理质量管理中的重要方式，调查说明该问卷简单易行，操作性好，结果可靠。通过分析p ，能全面理解护士效劳质量，病人对护士形象要求是多方面的。本调查共14个工程，内容涉及护理教育所涉及的3大要素
10、，即知识、技能、情感和整体护理所要求的尊重病人、护理中注重病人的差异、因人施护、加强对病人施行安康教育、病房管理等。表达现代医学形式对护士的新要求，使“以病人为中心”的新型护患关系得以真正表达。有利于进步根底护理质量，是监视病房管理的有效手段，通过该问卷调查目的在于进步病房管理程度及护理人员的整体素质，最终目的是进步病人住院期间的综合满意率。病人参与护理质量标准的制订与监视评价工作，不断增加质量意识，深入理解护理工作意义和要求，从而激发出护士的工作主动性、创造性和积极性，自觉参与质量改良工作，不断进步工作质量。随着医学形式的转化，心理因素方面的问题就显得非常重要，尤其是对精神病人来说更为重要。
11、对精神病人来讲，语言护理有时起到药物无法替代的作用，所有的护理工作及问卷中大局部内容是通过语言护理实现的。通过语言护理，促使病人产生良好的心理效应。并通过良好心理的生物反应作用互相影响促进精神病人康复，使受周围环境所影响的被动情绪转化为受主观意识和客观现实相一致的主观能动作用。语言护理可排解病人某些错误认识和观点，对敌意情绪较重的病人可起到化干戈为玉帛的的作用，并增进病人对医务人员的信任程度；对精神病人进展语言护理，可使焦虑抑郁情绪较重的病人，重新振作起来，这对病房管理及护理都有着积极作用，也是预防意外事故发生的较有效的方法之一。搞好护患关系，对治疗和护理起着重要作用，通过问卷调查，病人满意度较高，说明我院的护理工作更贴近病人，更人性化，消除护患间的隔膜和矛盾，营造一种和谐的治疗性护患关系，保证了治疗护理方案的顺利进展。第 7 页 共 7 页