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1、收银员理论心得体会收银员理论心得体会1我即将是毕业班的学生，看着社会理论的缺乏，我决定在这个暑假找一份工作，在家的周围刚开了一家超市，于是我去应聘了收银员。因为我是文秘专业经常会有人际关系的沟通工作，收银员是负责结账等工作，能与我的专业相关，所以，我想锻炼自己，为自己多一些社会理论的经历，为踏入社会打下根底。通过将近一个月的理论工作，我得到了一些心得。一、竞争剧烈，找到对口的工作难进入大学，尤其是我们即将面临着毕业的学生，“工作”这个词成为我们每天必不可少的。这次去应聘我就可以明显感觉到人数众多的压力，我在招聘现场体会到，用人单位提供的岗位也不少，主要是要求求职者有技能、有经历，真正符合条件的
2、求职者并不多，这就是所说的构造性就业矛盾，单位需要的找不到，不需要的到处都有。市场经济适者生存，用人单位的招聘简章一般都写着“有经历者优先”，可还在校园里面的我们这些学子社会经历又会有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经历，锻炼和进步自己的才能，以便在以后毕业后能真正走入社会，并且可以在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们除了在学校要努力学习，掌握知识、掌握一技之长，多拿资格证，一专多能，外还要利用假期参加社会理论活动，认识社会、理解社会，才能适应社会的需求，为找到理想的工作奠定根底。二、人际关系的处理人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，
3、在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触教师和同学，等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系，你也要处理邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之，关系无处不在，只要你在社会上生存，你就无法逃避，只能渐渐去适应它，处理好了这将是一笔财富。我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变
4、得更简单，更有效率。其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你假设想获取别人的好感和尊重，必须首先尊重别人。要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的机密。再次，要尽量防止与同事产生矛盾，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式，要尊重他们。刚开场做业务时，我就确立一个理念，业务就是做人，就是在锻炼自己的语言沟通才能。三、自我独立才能的锻炼我们从小就在家长的呵护下长大，自我独立的才能欠佳，我们几个同学一起，互相之间也有个照应，但毕竟还是自己一个人时侯多，有时会想家，尤其是在工作不顺利的时候。家的那种温馨就会格外的令人向往，好几次都想
5、要放弃，但最终还是坚持了下来。觉得，这次的理论经历真的让我学会了应该如何面对这些困难，因为是在超市工作，所以晚上下班的时间会比拟晚，天气又热，穿了一天的工作服，回来后就要立即清洗出来，以免影响第二天的工作，因为假如不洗被老板看见会扣除局部工资，尽管很累但是还是要按时洗出来。在社会理论过程中，通过独立生活、独立考虑、独立自主的去面对问题，分析p 问题、解决问题，对社会的认识更加明晰。不管在理论过程中遇到挫折还是成功，对我都是一种收获，明确了优势同时也发现了缺乏之处，面对社会更加自信。四、工作总结心得体会作为与现金直接打交道的员工，我认为必须遵守超市的作业纪律，在营业时身上不可带有现金，以免引起不
6、必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我在进展上班时，不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便，以低于原价的，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。员工在工作时不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商品，假如有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。员工不可任意翻开银机抽屉查看数字和清点现金。我先前以为，银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账效劳是银员的根本工作，但这不是银工作的全部，不能简单地把
7、银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是银员，选好商品结账时，直接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪效劳的重要内容。1为顾客提供结账效劳，此时必需要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。2为顾客提供咨询效劳银员不仅要纯熟掌握银工作技能，还要全面理解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要可以准确答复顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向效劳，学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着
8、那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。最根本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有顶峰期，假如你的速度比拟慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。3认真敲击每一个键，确保正确，假如对不上账单的话，你是要负责的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操
9、作的过程中，假如觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把费事解决掉。另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。这次社会理论活动让我学会了很多以前在课本上不曾见过的知识，我将用它来作为我即将步入社会的经历与教训。努力进步自己的专业知识和各方面的才能，找到自己的缺乏，尽快弥补改正。我将以更积极主动的工作态度，更扎实结实的操作技能，更丰富深沉的理论知识，面临即将走进的工作岗位，进步自己的工作才能，对事业尽心尽责！今后，我要参加更多的社会理论，磨练自己的同时让自己认识
10、更多，使自己体会社会更多方面，为自己的将来打好根底，在学校学会更多的书面专业知识，在理论中好好利用知识。收银员理论心得体会2社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，假如你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会。学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否那么你会受到批评，甚至随时都会被辞退；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己
11、的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承当，敢于面对。我在假期做了好多的事情，在超市做过，在认知研究所待过，以后还会继续带着，还带了大一新生的爱你特单词课，在西亚斯的财务处做过，在我讲述的过程中，会主要讲我在超市干的.工作，也会穿插一些在学校的经历，或许这更可以说明问题。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会神们也得不到，到最后。学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。最根本的问题，你得会
12、识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有顶峰期，假如你的速度比拟慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，假如对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。假如你老出错，即使你补上来了，你也会被辞退的，假如你工作效率不是很高，或许也被辞退，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的
13、价格，在操作的过程中，假如觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把费事解决掉。比方一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，假如不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得理解他们的手段。比方一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，假如你忘了收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题，假如你想把自己的工作做的好做的高
14、效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要纯熟，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。还有是和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少费事，会让你更高效的做事。顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。假如站在我当时的立场上，如今我的想法是这个样子的。当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，假如比拟忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当
15、发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，假如他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们快乐字你这消费，你们的营业额会增加，效益会进步，这不正是你店里想看到的状况吗？相反，我观察了另一种现象，收银员和顾客发生冲突，因为一个很小的问题。比方当顾客索要塑料袋的时候，他会以很轻硬的语气说，不可以，这是要收钱的，这样会弄得顾客很不快乐，当他们有什么不明白的去咨询的时候，有的人会以一种不耐烦的语气回他，这样也会给他们一种不好的印象，没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？答案是否认的。因此，为了他们，更为了我们，我们要
16、把他们效劳好，这样我们才会成长的更好，开展的更好。还有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的那个个同事刚好知道，假如你和他还比拟不错，他会即使的提醒你，你这边的工作会比拟容易做，省去了一些不必要的费事。和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢？你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！你做的好，老板对你满意，你的工作会比拟顺利，得到的回报更的。那么怎么才能让老板满意呢？首先，要做好自己的本职工作。其次，在工作中发现了问题，要帮
17、助老板即使的去解决，因为问题解决了，店才会有更好的开展，最后，是态度问题，当老板帮你指出自己的错误的时候，一定要干预承当，并且要感谢他，还要即使的去改正。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是假如你有信心去做好他，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。收银员理论心得体会3不知不觉已经在超市实习了一段时间了，现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。1、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫
18、兴而归。装袋作业的控制程序是：1硬与重的商品垫底装袋；2正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；3超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；4对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；5瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；超市收银员实习心得体会超市收银员实习心得体会6易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；7冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中
19、装不下的商品应装入另一个袋中；8提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。2、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。1收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。2收银员在进展收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。3收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会引人注目并引发不平安因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。4在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台
20、上，容易与这些商品混淆，引起误会。5收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。6不启用的收银通道必须用链条拦住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。7收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的异常现象发生。8收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。3、注意分开收银台时的工作程序。1分开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；2用
21、链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；3将分开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；4分开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即分开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账，并为等侯的顾客结账前方可分开。虽然我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务程度离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献。收银员理论心得体会4在这个暑假，我来到了家附近的一个超市，做收银员。之前寒假的时候我也来过这里做过收银员，但我发现寒假和
22、暑假的人流量是不一样的。寒假的时候，家家户户都要买过年的一些东西，所以每天都有很多的客人，收入也很多。暑假虽然人也不少，但是买的都是一些小零食，收入相比于寒假的时候没有那么的多。我想在暑假进展社会理论，是因为我想增加自己的社会经历，暑假有两个月，比拟的长，假如我每天都待在家里的话会很无聊。做暑假工不仅可以增长自己的见识，让我和这个社会多进展接触，也可以赚一点零花钱。在妈妈的支持和介绍下，我来到了这个超市工作。在上班之前，我其实是很紧张的，因为我很害怕自己会收错钱。但是我上了一天班之后，我发现收银其实很简单，电脑都会计算好你要找零的钱，只要不多找给别人，找钱的时候看清楚之后再找，就绝对不会出现错
23、误。再加上如今大局部的人都用微信或者支付宝付款，省去了找钱的费事。所以在纯熟了之后，我也没有那么的害怕了。我自己平时也是一个憨憨的性格，做事不慌不忙的，看到排队的人我也不会慌，因为我觉得反正在排队的不是我，我只要保证自己不出错就好了，我要是收错了钱，也没有人会帮我承当这个责任。虽然有的时候也会有人催，但是我都当做没听见，只做好自己的事情。这个经历也让我学到了不管发生什么事情，都不要慌，慌除了会让自己错上加错，没有一点用。遇到事情要冷静下来，先想解决方法。这段经历也让我变得更加的沉着稳定，所以我觉得自己以后可以多进展几次社会理论，做不同的职业，在不同的岗位学到更多的东西。超市的上班时间是早上九点
24、到下午六点，中间没有休息时间。超市是八点半开门，但因为我是暑假工，所以我的工作时间和其他员工的不一样。中午吃饭的时候就是和其他的收银员轮流吃饭，没有专门的吃饭时间。但是吃饭的时候也必需要站在自己的岗位上，还好是夏天，饭冷的不快，不然我饭都吃不好的话，我是不会上一个多月的班的。超市收银员对我来说工作比拟的简单，至少我工作的这么多天，我从来没有出现过错误。以后我也会抓住假期的时间进展社会理论，让我多积累一些经历。收银员理论心得体会5暑假一来，我为了不让自己这个暑假过的没有意思，在放暑假的第二天，我就在我们镇上找了一家超市做社会理论工作了。我进入超市应聘上了收银员，刚好上一个收银员有事不能来工作了，
25、所以我就直接上任了。如今暑假也即将完毕，我的暑假社会理论也将结尾，我也从这次理论中学到东西，更加明白进入社会工作其实一点都不轻松。我应聘上了后，由于超市这期间客人很多，所以真是的在当天就直接进展收银工作了，我由超市另外一个收银员进展教学如何收银，但是一天里虽然他都教了一遍，可是我还没有缓过神来，因此我这边极其的慢，根本上没有几个人。我能庆幸的是我记忆力好，记住了所有的操作方式，只是因为刚上手，还不是特别的纯熟，所以只是速度慢，但是并没有出什么错，不然第一天就有可能会被挨教训了。第一天过去之后，我总算是有了准备，所以第二天早早到达超市练习速度，一点点的熟悉整套流程，虽然这一天收银的工作还是比拟慢
26、，但是有了很大的进步，我也能渐渐加快速度了。其后我真正的进入状态后，我还能一边跟客人聊天，一边收银算账，两边都不耽误。由于暑假，大局部的学生都待在家里，所以没有什么好玩的，大局部的时间根本上都是在逛超市买东西，偶然还能遇到一两个熟人，即使不是逛集市的日子，在超市也不会待着无聊，总是会有零零散散的人来买东西，还能跟人聊天，生活到是挺充实的。对于这样的生活，虽然工作很辛苦，一天根本上是要站上十几个小时的，可是也没有那么难承受。而且相比我以前只待在家里不去任何地方的无聊，我倒是更加喜欢如今这个暑假所经历的。有一份工作进展理论，不仅能赚钱，还能积累一些工作经历，更棒的是自己可以提早体验社会上要生存的困
27、难，这能为自己以后真正进入到社会上去有一个准备，而且也加深了我要努力学习的信念。因为在这工作的过程中，我也体会到这份收银工作只是看着简单，实际上是很需要精神和体能的，一天站那么长时间，有时候回去腿还会肿。所以在这次暑假经历的社会理论后，我明白假如将来要真正的有一个好的生活，只有更加的努力去学习，让知识武装自己。如今收银工作也进入尾声，从这次的工作经历来看，我更加会珍惜当前的学生生活，加油努力，把自己各方面都变好一点。收银员理论心得体会6随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比拟，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口
28、处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账效劳是收银员的根本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪效劳的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以到达超市利润最大化。所以，超市收银员的工
29、作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提供结账效劳此时必需要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。二、为顾客提供咨询效劳收银员不仅要纯熟掌握收银工作技能，还要全面理解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要可以准确答复顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向效劳。三、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，防止不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。四、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知
30、的内容主要包括以下三项：1.得到优惠或赠品的条件，当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。2.有关考前须知，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关考前须知告知顾客，比方：截止日期、参与条件等。3.促销活动的类型，促销活动有累计计算和不累计计算之分。在不累计计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，防止一些不愉快的场面出现。通过这次的理论，我充分的理解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的过程中，我学习到了很多，特别是一个人一定要有责任感，不管是在为人处世还是在工作的过程中都应该尽职尽责。为社会奉献自己的力量，找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。第 20 页 共 20 页