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1、中铁五局建筑公司海外分公司出国手册（草稿）商务合同部编制二O一六年一月 目 录一、外事管理规定1二、 国际旅行注意事项3（一）出国准备3（二）护照、机票、检验出行证件、票据等零星物件管理5（三）搭乘国际航班的有关要求6（四）国际行程启程一般流程7（五）国际中转注意事项（如有）9（六）抵达注意事项113、常用表达14（一）日常问候14（二）机场常用14（三）商场购物18（四）常见公共标志19四、宗教禁忌简述20（一）伊斯兰教20（二）基督教21（三）佛教22（四）东正教23五、与外国人交往的礼仪24（一）一般交往的礼仪24（二）宴会的礼仪265.3、会议的礼仪30（四）工地现场检查的礼仪316、
2、目的地国家情况简表（参见国别情况报告）32一、外事管理规定1. 遵守所在国的法律、法令，遵守社会公共道德。尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。2. 遵守中国法律法规，维护民族尊严、国家利益和企业形象。服从中国驻外使领馆和经商处的领导。3. 严守国家和企业机密。不得与不相关人员在不相干场所或不适宜时段内谈论和交流涉密事项，不得以不安全方式传递涉密资料。未经批准，不得对外提供企业内部文件和项目资料，不得发布和分享工作有关信息和资料。4. 在对外活动中，坚持原则，不卑不亢，文明礼貌，举止端庄。5. 驻外机构和驻外人员原则上不接受外部采访，驻外机构驻地和施工场所原则上不允许非相关人员进入。对于业主或我驻外使
3、领馆和经商处安排的采访、参观等活动，需报知机构负责人知悉并执行其决定，禁止擅自做主。6. 在商务旅行中，遵照护照、签证、检验检疫和航空管理有关规定，携带相关证件、证书、票据备查；遵守国际间动植物保护、禁毒和移民管理有关规定，严禁携带、托运违禁物品，禁止在海关、军事设施及附近区域拍照、逗留和接听电话等违规行为。7. 在国外工作期间，尊重业主、工程师等相关人员，尊重当地雇工人员，禁止任何形式的人种偏见和信仰歧视行为。8. 在国外工作期间，遵守驻外机构工作、生活管理规定，忠于职守，顾全大局，维护团结，认真工作，作息规律，洁身自好。二、 国际旅行注意事项（一）出国准备1. （个人）到指定机构进行体检。
4、2. （个人）到指定地点照相（护照专用）并递交给公司。3. （公司）提取体检报告，做出判断。4. 根据公司通知，（个人）领取资料后，到指定公安机关办理护照（需提供本人的身份证、户口薄（原件与复印件）、护照照片及回执单、中国公民因私出国申请表去出入境受理，一般需15个工作日。5. （个人）领取护照并确认姓名、出生年月日、地点无误，递交公司办理签证。6. 根据公司通知，（个人）到指定检疫机关进行指定疫苗注射，领取相关证照并交到公司。7. （公司）办理签证事宜。8. （公司）确定国际行程并通知到个人（注意国际航班托运行李经济舱一般免费托运行李为20KG,如需加重，需特殊申请或声明）。9. （个人）根
5、据国际行程确定国内行程并告知公司。10. （公司）将接送机人员信息和紧急事务联系电话通知给个人。11. （个人）进行国际旅行（备齐个人常服药品，如有晕机史，需携带防晕机药物）。 注：以上为基本流程，实际操作中根据目的地国家的不同，可能有缺项或次序更换。（二）护照、机票、检验出行证件、票据等零星物件管理1. 建议准备一专门小包，用于随身携带零星物品，方便取放。2. 建议随身携带一只原子笔和与护照同底照片4-6张，以备填写入境卡、办理临时许可等证件需要。3. 一般而言，随身携带物品应包括检验检疫证书、邀请函、签证（如有，则在护照签证页上）、电子机票、登机牌、零钞外币、手机、笔、记录簿等。（三）搭乘
6、国际航班的有关要求1. 乘飞机时宜轻装，手提物品尽量少，行李物品不能置于安全门前或出入通道上。2. 在机舱内和其他公共场所，应保持着装整洁。3. 遵守秩序，服从引导。4. 按顺序候检、乘车、登机和下机，禁止拥挤。5. 没标明允许抽烟的地方，都是禁烟场所，禁止抽烟。6. 在飞机上垃圾物应放入垃圾袋，在公共场所垃圾应分类放入垃圾箱，禁止乱扔垃圾。7. 在公共场所，以不影响他人为基本行为原则，不大声喧哗，按靠边顺序行走和搭乘电梯。8. 在飞机起降期间，必须系好安全带，必须关闭手机等电子产品，禁止拍照和使用手机，禁止使用卫生间，禁止放取行李物品。9. 在飞行途中，使用电子产品必须设置为飞行模式，并根据
7、空乘人员提醒，及时关闭电子产品、系好安全带。10. 在长途飞行中，应适量取用餐食和饮品，并保持适度的活动。 （四）国际行程启程一般流程1. 在航班起飞前253小时到达航站楼。2. 办理登机牌和行李托运：电脑、手机、相机等托运，必须取出其中的锂电池、充电宝随身携带，否则不准作为托运行李运输；火柴、打火机等不准托运或随身携带；超过100ml的洗发液、浴液等必须托运。如需转机，托运行李时一定要与办理人员核实行李的抵达站。如行李能直接托运至目的地，则可在抵达最终目的地后提取行李。如不能，则需要在转机时，提取托运行李，并再次办理托运手续。3. 进入国际航班通道，接受机票、护照、签证查验（如有）。4. 接
8、受动植物检验检疫证书和测温（如有）。5. 接受人身和携带物品安检（水、洗发液等液态物品一般不允许随身携带锂电池、充电宝等必须随身携带）。6. 接受海关核验，并在护照上盖出境印签。7. 接受再次人身和携带物品安检（如有）。8. 进入指定候机室候机。如中途转机候机，请注意标注转机时间一般为当地时间（非出发地时间），以免误机。 注意：以上是启程的基本流程，实际根据机场的不同，可能有缺项或次序更换。（五）国际中转注意事项（如有）1. 托运行李如果托运行李不是直达目的地，则应在提取交运行李后，重新到转机机场办理转机航班的行李托运手续。否则，无需提取托运行李。2. 登机手续签转对于联程机票为同一家航空公司
9、或不同航空公司但同属一个航空联盟、或有航班共享协议的情况，在启程时会获取离境航班登机牌和转机航班登机牌，一般转机航班登机牌不会标注转机航班航站楼和登机口的信息，需在转机机场重新确认。如不属于上述情况，则需在转机航班所属航空公司的柜台，重新办理登记手续，换登机牌。3. 转机安检对于搭乘转机航班的人员，如需入境，则需进行入境、出境和机场安检；如无需入境，一般只需登机前安检。4. 其他注意事项前段航程与后续航程之间一般有较长时段间隔，建议随身携带少量食品或少量外币，以备不时之需。国际转机存在航班延误的风险。建议随身携带个人清洁用品及所需物品（如隐形眼镜药水等），以备不时之需。建议出发前开通国际漫游或
10、保持网络畅通，以便行程变更时及时告知接机人员。（六）抵达注意事项1. 入境卡、申报卡填写抵达目的地前, 空乘人员一般会发给旅客入境卡。需填写姓名、性别、出生年月日、国籍、护照号码、发照日期、有效期、发照机关, 发照地点、签证号号码、签发机构、入境目的、停留时间、停留地点等，一般要求用英文填写（不会填写者, 可请乘务人员或邻座乘客帮忙填写）。 如未发入境卡，则需在入境柜台领取并填写入境卡。对于携带大额外币、非自用电子产品、矿石、食品、控制药品、烟酒、动植物及动植物制品或其他需申报物的情况，需如实填写申报卡。2. 下机到达目的地后，整理随身行李及证照，确认无遗漏后跟随指引下飞机（如不确定抵达地点，
11、应向乘务人员确认是否为目的地）。3. 入境安检、检验检疫检查接受入境安检、入境检验检疫检查（如有）。4. 海关查验护照、签证、入境卡递交护照（签证、申报卡），获准入境后，需确认海关入境签章和允许停留时间。5. 提取托运行李（如有）提取行李，如有报关物品，需走申报通道；如无申报，走无申报通道。均需接受入境检查，完毕后，走出机场通道。6. 与接机人员取得联系。7. 汇报与接机人员取得联系后，应及时告知国内已平安抵达。 注：上述流程为基本流程，根据机场的不同，在实际操作中可能有缺项或次序更换。3、常用表达（一）日常问候序号英文中文1Good morning(afternoon , evening)
12、, sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）2Nice to meet you.很高兴见到您。3How are you?您好吗？4Fine, Thanks.很好，谢谢。5Have a good time!祝您过得愉快！6Goodbye/See you next time再见/下次再见（二）机场常用序号英文中文A机场1Departures离开、出港2Arrivals抵达、到港3International Airport国际机场4Domestic Airport国内机场5Check-in等级手续办理6Boarding Pass (Card)登机牌7Terminal候机楼8Passpo
13、rt Control Immigration护照检查处9Luggage Claim/Baggage Claim行李领取处10International Departure国际航班出港11International Passengers国际航班旅客12Domestic Departure国内航班出港13Transfers中转14Transit过境15Customs海关16Delayed延误17Up/Upstairs由此上楼18Down/Downstairs由此下楼19Departure Lounge候机室20Luggage Tag行李牌21Money Exchange/Currency Exch
14、ange货币兑换处22Mens / Womens Restroom男/女洗手间B 登机牌1Class座舱等级2Date起飞日期3Time起飞时间4Seat Number/ Seat No.座位号5Gate/Departure Gate登机口6Name of Passenger旅客姓名7FLT No (flight number)航班号C 出/入境卡1Family Name /Surname姓2First (Given) Name名3Date of Birth出生年月4Day日5Month月6Year年7Occupation职业8Gender性别9Nationality国籍10Destinati
15、on Country目的地国11Passport Number / Passport No.护照号12City where visa was issued签证颁发地13City where you boarded登机城市14Address while in前往国家的住址15Number and street街道及门牌号16City and state城市及国家17Expiry Date有效期18Signature签名D 机场必备英语句子1May I see your passport, please?我可以看看您的护照吗？2Here it is.这是我的护照。3Where can I get
16、my baggage?我在何处可以取到我的行李？4I cant find my baggage.我找不到我的行李了。5Whats the purpose of your visit?此行的目的为何？6How long will you be staying in the XX?预计在XX停留多久？7Sightseeing(Business).观光（公务）。8Im just passing through.我只是过境。9I plan to stay for about 10 days.我预计停留10天。（三）商场购物序号英文中文1Can I have a look at this, please
17、?请问我能看看这个吗？2Can I have discount on this?这个商品能打折吗？3Its too expensive.太贵了。4No, thanks。不用了，谢谢。5I will take this one我要这个。（四）常见公共标志序号英文中文1Business Hours营业时间2Entrance/Exit入口/出口3On/Off开/关4Push/Pull推/拉5Open/ Closed营业/歇业6Keep Right/Left靠左/右7Give Way快车先行8Safety First安全第一9No Smoking禁止吸烟10No Photos请勿拍照11No Entr
18、y禁止入内12Keep Silence保持安静13Information问讯处14No Litter勿乱扔杂物四、宗教禁忌简述（一）伊斯兰教1. 忌食猪肉、动物血液、自死之物和一切非诵安拉之名宰杀的动物；忌饮酒。2. 伊斯兰教尚右，以右方为尊，忌讳使用左手传递东西或食物，视左手为肮脏、下贱之手；伊斯兰教尚白、黑和绿色。3. 与穆斯林见面，女士应尽可能避免穿着无袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短裤。未经本人许可，不得给穆斯林妇女拍照。在穆斯林做礼拜时不要打扰，也不要驻足观看。游览清真寺应获准后方可进入，进入礼拜殿需脱鞋，女士进大殿要围头巾遮住头发，并穿长裤。4. 星期五中午1时30分是穆
19、斯林到清真寺做礼拜时间，日程尽可能避开这个时间。（二）基督教1. 忌食带血的食物和血制品。2. 忌讳衣冠不整。非基督徒进教堂应衣冠整洁， 进去后要脱帽。与人谈话应压低声音，不得妨碍对方正常的宗教活动。当教徒们祈祷或唱诗时，旁观的非教徒不可出声，然而当全体起立时，则应当跟随其他人一起起立，若有人分饼和面包给自己，应谢绝。3. 基督徒在饭前往往要进行祈祷， 如和基督徒一起用餐， 要待教徒祈祷完毕后， 再拿起餐具。4. 忌讳13 和星期五。要是13 日和星期五恰巧是同一天，他们常常会闭门不出。在这些时间， 千万别打扰他们。5. 忌讳数字3，忌讳用一根火柴同时给三个人点烟。6. 忌讳崇拜上帝以外的偶像
20、。7. 在基督徒面前少谈自杀，他们认为那是罪恶。8. 圣诞节、复活节前后两周最好不要到访。（三）佛教1. 一般见僧众，宜以合掌问询代替握手礼。2. 与僧人共处时候，不宜向僧人敬烟；共餐时，不宜对僧人敬酒、劝酒，或劝吃肉，也不宜提议同僧人干杯（菜、饮料等）。3. 与僧人交往时不宜问是否已经结婚之类的话，不宜邀请僧人唱歌、跳舞或参加其他不符合佛教清规戒律的娱乐活动。4. 到寺院参观拜佛应衣冠整齐，勿大声喧哗，勿乱动乱敲寺院的法器。（四）东正教1. 东正教徒对盐十分崇拜，认为盐具有驱邪除灾的力量，并视盐为珍宝和祭祀用的供品。如果有人不慎打翻了盐罐，或是将盐撒在地上，便认为是家庭不和的预兆。2. 有“
21、左主凶右主吉”的传统思想观念。认为左手握手或左手传递东西及食物等，都属于一种失礼的行为。3. 忌讳13数，认为13是个凶险和预示灾难的数字。4. 对兔子的印象很坏，认为兔子是一种怯弱的动物。5. 忌讳黑色，认为黑色是丧葬的代表色，因此对黑猫特别厌恶，并视黑猫从自己面前跑走为不幸的象征。五、与外国人交往的礼仪（一）一般交往的礼仪1. 称谓在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔
22、或先生。2. 谈话时的礼节谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。（二）宴会的礼仪1. 邀请礼仪邀请的方式主要分为口头邀请和书面邀请，其中后者又分为信函邀请和请柬邀请。如果是采用口头邀请，切记提前再电话确认
23、一次，以防忘记。如果是书面邀请，对不熟识的人，或在比较偏僻的地方，最好附上路线说明。需注意的要点：(1) 午餐一般为工作餐。(2) 重要的宴请，一般安排为晚宴。(3) 接到宴请邀请后，应尽快回复。(4) 确定赴宴的，应稍提前5分钟到达。(5) 应赞扬主人的菜肴。中国人讲究宴请的食品质量，外国人讲究宴请的氛围。2. 迎客礼仪(1) 一般客人到达赴宴场所时，不要急于找座位坐下，应等主人引座。(2) 如其他客人已相继坐下，而一时无人给自己引座时，可选择较下位先行坐下，待主人安排。(3) 正对门的位置是买单的主人位置，右手是贵宾，对面最好是做主人的助手（副主陪），以方便办理点菜、买单等具体事宜。3.
24、席间礼仪(1) 一般情况下，宴会开席延误10-15分钟时允许的，万不得已时最多不能超过30分钟。(2) 上菜前可作简单的相互介绍。(3) 入席后，先给每位宾客斟酒，看主人端起酒杯，或拿起餐具，客人才可端起酒杯或拿起餐具，开始就餐。(4) 适当的劝酒。(5) 如果是西餐，则应先给女主宾上菜。随后是按照逆时针方向沿着台子上菜，最后上到主人。(6) 如果是中餐（旋转餐桌），上菜后一般要将新上的菜肴旋转到主宾面前停下，请主宾先用。(7) 就餐中不要发出异响（忌喝汤、嚼菜发出不雅声）。4. 中餐礼仪(1) 左勺右筷，左茶右酒。(2) 不要出现拜祭筷（插在饭碗中）、交叉筷。(3) 设公筷、母勺。(4) 不
25、要在宾客夹菜时转动菜盘。5. 西餐礼仪(1) 不忘照顾女士。(2) 左叉右刀。(3) 不要用餐巾擦拭刀叉。(4) 尽量不发出刀叉的碰撞声音。(5) 临时离桌时，刀叉呈“八”字形。(6) 刀叉横排表示用餐完毕，服务员将收拾餐具。(7) 谈话过程中无需将刀叉放下，但不要挥舞餐具。6. 宴会结束(1) 用餐完毕后，必须等主人开始送客之后，才能离席。(2) 餐后不宜当着客人面结账，也不宜拉扯抢着付账，如真要抢着付账，应该找适当的时机悄悄地去结账。(3) 送客时，应提醒其携带随身物品，尽量等客人完全离开视线后再返回座位。5.3、会议的礼仪(1) 与会者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排
26、落座。(2) 应在开会前，对会议议题、议程、与会人员等信息有初步掌握。(3) 参会人员应对己方需阐述的观点有充分的准备，并与商务人员在会前进行仔细的沟通。(4) 开会期间应认真听讲，不交头接耳，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。(5) 己方需阐述发言或辩解时，应遵守发言顺序、服从会议主席安排或在举手示意，得到会议主席同意后，进行发言。(6) 对开会前和会议结束前的祈祷，应颔首不语（如有）。（四）工地现场检查的礼仪1. 应提前指定引导人员、讲解人员和摄像摄影人员。2. 受检工地应事先进行洒水防尘，完成道路标识、管线整理等准备工作。3. 应提前备齐参与工地检查人员的个人防护用品（如安全帽，安全服等）。4. 受检工地监管人员应全程参与受检期间的接待工作。5. 讲解人员应提前做好充分准备，当场回答可答复的问题，对于不确定事项，应礼貌回应，在事后的若干时间内给予回复。避免含糊其辞或不予回应。6、目的地国家情况简表（参见国别情况报告） 28 / 31