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1、护士长培训心得体会范本护士长培训心得体会范文护士长培训心得体会范文1新年伊始，护理部组织了一次对新护士长上岗及护士长的培训讲座，历时十二天。全院护士长均参加了学习培训，护理部邀请了院办公室、计财科、经管办、医患纠纷协调办、护理部的多位主任、副主任为大家讲课，从医院开展史、绩效分配、标准财务运行管理、护理平安、质量管理、护士长自身建立等方面进展了系统、细致、深化的讲解。通过这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多珍贵的经历，更新了观念，使工作思路更加明晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经历，具备卓越的协调沟通才能，严格果断的执行
2、力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。在这十二天里我总结了如下心得体会：1、护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务才能和综合才能，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。2、增强学习气氛，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。3、平安管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了破绽，尽快完善修改
3、，加强这方面的管理，并引以为戒，防止同样错误再次出现，这才是护理平安管理的最终目的。4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。5、质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改良。6、加强细节管理：细节决定护理效劳质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理平安，细节可以确保护理质量。在计财科主任与经管办主任对标准财务运行管理、绩效考核方面做了讲解后，让我认识到护士长在科室财务管理方面有着重大的责任，从中我学习到了：1、合理利用人力资，做到人尽其才，物尽其用，充分发
4、挥每个人的潜在优势。2、建立健全绩效考核分配制度，利用鼓励机制调动全科护士的工作积极性。院办公室曹亚宁副主任的“医院历史延革及概况”，使我对我院的历史开展有了一个系统全面的理解，各届院领导通过不懈地努力，带着我院一路开展壮大，爱院之情油然而生。尤其是我要牢记我院的“三十二字”办院方针，以此为工作的标准和前进的动力。数日的讲座完毕了，每一次我都早早地到场，认真地记录，生怕漏掉了一丁点儿内容。培训之后，我考虑了很多，方案重新整理一下笔记，并重点看一些相关方面的书籍，明确自己的职责，在我科的护理业务学习日里，将我学到的这些理念、经历、知识传授给我科的护理人员，让大家加强认识，从自身抓起，共同进步。我
5、相信今后我院的护理工作会有新的起色和质的飞越，感谢护理部和各部门领导对我们的指导，也希望今后能多举办一些象这样的高质量、多角度、全方位的培训，使我院的护理工作升到新的程度。护士长培训心得体会范文2首先，通过此次培训学习，我们对_手外科医院的医院文化，开展历史，管理规章制度有了系统的理解，同时也学习了消防平安等有关知识，收获很大。其次，通过此次培训学习，让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识，我们必需要做到以下几点：1、要安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏踏实实工作，爱岗爱业，不耻下问，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，摆正自身的位置，在别人眼
6、里，护士只是一个打针发药的，是的，护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作、常言道：三分治疗，七分护理；2、在平凡的岗位上，我们要坚持为病人效劳的信念的同时，也要严格的在学习上要求自己，不断更新知识，进步技术程度，临床与理论相结合，在工作中不断充实和完善自我；3、要不断加强思想政治修养，要不断向党组织靠拢，进步整体思想素质；4、在当前医患关系非常紧张的情况下，我们不仅要严格遵守技术标准，还要崇尚学习，增强法律观念，强化法律意识，进步效劳质量，进步人文素质，防止医疗纠纷；5、要有团队协作精神，团结就是力量！除了上述之外，在这次的这次的培训学习，让我感
7、触最为深化的是护理的形象问题、因为：护士良好的形象不仅使医院给公众留下深化印象，同时也是医院整体形象的关键之一。人们说，看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思，微笑效劳不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和生疏感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤独感，被仁慈的亲情代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的间隔 ，所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。护士良好的仪表仪容如：亭亭玉立的站姿展示护
8、士挺拔俊秀，稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养，文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养，轻盈机敏的步态走出护士的动态美，这些都能表达出护士良好的礼仪修养、俗话说：“不学礼，无以立，”试问现代社会哪个无“礼”行业可生存、开展？我们护理和我们医院凭什么得到社会的认可和病人满意？所以，礼仪能表达护理人员的文化素质，打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑。随着人们生活程度的进步，对医疗卫生的要求也不断进步，护理效劳已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理效劳，护士各种效劳除行业技术外，言行举止也是充分表达对病人的关心、照顾，因此，面对将来的医疗竞
9、争和社会需求，护士礼仪能表达护理人员的形象，赢得社会效益和经济效益。最后，我想说的是因为_医院良好的医院文化，严谨的带教教师和负责的领导班子，我愿意留在花东院，在院领导领导下，立足本职工作，遵守医院各种规章制度，踏踏实实工作，决不辜负医院对我们的期望。护士长培训心得体会范文3能参加此次医院举办的护士长管理培训班，我深表荣幸。这次为期两天的学习，给我留下了及其深化地印象，感触良多。怎样才能成为一名合格并且优秀的护士长？作为一个没有管理经历的年轻护士来说，其实是挺困惑的。此次培训中，通过教师的一番讲解，我理解到：一名护士长在日常工作中承当着多种角色，如领导者、联络者、陪伴者、监视者、传播者、代言人
10、、企业家、资调配者、调停者、协调者。而要成为一名优秀的护士长还要有孜孜不倦的学习精神和过硬的专业技能，不断的探究和研究本专业的疑难问题，合理的处理人际关系，发挥自己的人格魅力，增加团队的凝聚力等等。在这次培训中，仁济医院护士长的讲课，让我感触颇深，获益匪浅。她的管理艺术中展现的魅力和她丰富的经历，是我今后努力学习的典范。她通过自己的不断学习，不断努力，不仅成为专业领域的佼佼者，更是在自己的管理道路上不断创新，不断打破，创造了一条富有个人特色的管理方式。就如易院长所说，学习是才能的来、是知识的泉、是才能的提升渠道，学习是一种意识、是一种态度、更是一种习惯。在许美护士长的身上，让我看到了充分认识学
11、习的重要性和必要性。同时，她的以护理团队为主体的管理理念、管理方法，以提升团队的凝聚力、学习力、创新力、价值力为管理目的，在提升整个护理队伍的才能方面起着重要的作用。这让我认识到，作为护理管理者，要合理利用和分配人力资，适当受权，用人之长，擅长发现有才能的人，最大限度的调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室的护理管理工作，做到人人有职责，最大限度的进步护理工作质量。作为管理者对护士的培养，是让她们做考生以“学会”为目的去寻找的现成答案；还是做学生以“会学”为手段去探究未知的世界？答案肯定是后者。就像如今持续护理质量改良中，很多医院开场进展的品管圈活动，它的精神就
12、是，强调团队精神，提倡全员参与、自动自发，进展头脑风暴，开发无限脑力资，做到事半功倍。同时，在此次培训中，让我更深化地理解了二八法那么在护理管理中的应用，理解了目前护理质量持续改良的方法，如PDCA循环、品管圈QCC，这些都是我们今后工作的方向。通过此次培训，让我更新了观念，拓宽了思路，增长了见识，更明确了护士长的职责。护士长不仅要有较高的业务才能和综合才能，而且要有奉献精神。另外，护士长还应有多元意识，只有不断地努力和进取，不断地学习和创新，不断地完善自己，才能提 高管理效果。 思路决定出路，态度决定高度，我将在今后的工作中努力学习专业知识，争做自己专业领域的翘楚，要有批判性思维，勤于考虑，
13、在探究中解决问题，在前进中锻炼成长。护士长培训心得体会范文48月8日至19日我有幸参加了省护理学会举办的“三级医院护士长岗位”培训班。本次培训班学员均来自江苏省的三级医院，为期12天的理论与临床理论的培训使我受益匪浅。本次培训班学习内容有：管理学概论与医院管理理论、护士长领导方法、执行力、团队建立等级医院评审标准施行细那么、护理管理与质量持续改良质量改善与品管圈的应用年轻护士临床实际工作才能的培养与考核绩效考核管理的施行与体会等等多方面的知识。作为一名新上岗的病区护士长，我对于“护士长”这个岗位的要求以及如何才能做一名合格的护士长，心里确实没底。而这样的护士长培训班学习对于我来说就是一场及时雨
14、，使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承当的责任和义务。现将我的体会汇报如下：1、如何进展管理工作通过这次培训，我理解到“管理”是一门科学，是一门艺术，而不是我原来认为的简单的“人管理人”、“凭经历管理”等等，现代管理更注重“制度管理人”、“管少理多”，要“因地、因时、因人而管”等，一定要以科学的理论、方法为根据，在对人的管理上只有建立科学的管理制度才能保证职工各就各位、各守其职从而实现工作目的。管理者那么根据这些科学的制度、常规、流程等来对下属工作进展调控、管理。另外在工作中要注意管理的艺术，要做到“公平、公正、多用正性鼓励机制，人性化管理”等。还要不断完善个人学识和修养，做到勇于负
15、责，擅长用人，乐于助人，提升个人魅力等。作为一名管理者一定要有鼓励、控制情绪、幽默、演讲、倾听等才能。正如培训课上，南医大刘虹教授所说，对于护士长来说，做好管理，必需要具备五大核心才能，即“与上级的有效沟通、保证完成任务、做解决问题的高手、打造高绩效团队、执行力”。刘教授用生动的事例深化浅出的把这些道理方法传达给我们，确实是我们受益很多。最有效能的领导者，从来不是强调自己，而是团队，能对任何人的多样性有包容力。作为一名护士长，应该像磁铁一样，吸引、带动科室人员在共同的目的下工作，并获得成绩。2、如何进展病区的护理质量控制护理质量主要是指护理工作为病人提供护理技术和生活效劳效果的程度，它不是一个
16、固定的目的，而是持续改良的过程。其管理的施行主要是：方案、过程、结果、反应。在护士长如何开展质量控制方面，鼓楼医院护理部陈湘玉主任的授课使我感受较深，她指出 “护士长人人心中都要有质量标准”，要从构造、过程、结果三个面来评价衡量，要有科学地分析p ，找到问题，理解问题的原因，改善方案，执行，再检查反应，做到持续改良。这为我以后的工作提供了很好的参考。3、等级医院评审的要求以前对等级医院评审的要求及内涵仅仅有了初步的理解，在这次培训课上，我们进展了等级医院评审的系统学习，理解了细那么的工程分类根本标准、核心条款、可选工程，江苏细那么护理核心条款的分布，以及对评审的表述方式、断定原那么及性质结果、
17、检查的方法等都有学习。特别对第五章内容有了更深的理解。为我们更好的开展和配合我院等级医院评审工作提供了帮助。在理论学习的同时我们还进展了临床实习培训，我本次的实习培训医院是南医大二附院和中大医院，通过在两家医院四天实习，在与医院同行的交流与学习中，他们的以下做法，给我留下较深的印象：1、南医大二附院的床边查房南医大二附院的病区根本上每天都进展护士长床边查房，详细做法是：选择病区病情较重的患者，参加人员有护士长、责任组长，责任护士，病区低年资护士及实习护士。首先到患者床边由责任护士汇报病情九知道，评估患者今日的护理问题，采取的详细措施当场做操作，并有评价，指出还有哪些问题没有解决，需要向下一班交
18、待。责任护士汇报完后再由组长汇报针对这个患者今日给予了什么指导，并评价责任护士工作，指出缺乏，给予补充指导。最后护士长在进展评价、追溯，针对该患者的问题再拓展询问。2、中大医院护士长的受权管理我在中大医院实习的科室是神经内科，护士长的受权管理做得比拟好。主要做法是组成几个品管组如行政组、质量控制组、教研组等，由高年资、有才能的护士担任组长，并有34个小组成员，对自己所负责的工程开展工作，护士长把关，并承当主要责任。3、中大医院的护士分层次培训中大医院分别有针对主管护师、护师、护士、新近人员的培训目的及详细措施，高年资护师主要是授课，科研文章、组织才能的培训；低年资护士主要是根本技能、知识，及专
19、科知识的培训。以上做法，都在实际中获得了较好的效果，给我也有许多启发，我想在以后的工作中加以借鉴，以下是我的几点不成熟的想法，希望领导给予批评、指导：1、多进展床边查房在以后的工作中，我将结合本科室的特点，多组织床边查房，同时可结合个案追踪法，培养护士发现问题，解决问题的才能，也锻炼了表达才能。这样不仅拓展护士的知识面，进步护理质量，同时也是对护士长自身的锻炼，促使我们要不断学习业务知识，同时要进步组织协调才能。2、受权管理受权使护士参与了病区的管理，这样不仅锻炼了护士的才能，进步了他们的主观能动性，同时也把护士长从繁琐的事物中解放出来，对病区的工作进展督查及宏观调控，更利于病区护理质量的控制
20、及创新、开展。在以后的工作中想开展，但觉得不管从我自身，还是从病区人员如今的条件来看，都还不合适开展。我仍要不断学习，不断进步自身各种才能，然后要评估科室人员的才能、需求等，带着他们共同学习，渐渐让他们参与病区的管理，培养主观能动性，加强科室的凝聚力，一步步朝这个目的靠近。3、护士分层次培训围绕我病区提出的创立学术型团队的总体目的，“分层次培训”也为我提供了新的思路，可以考虑将其做法融入到科研管理中去，对本病区护士进展科研才能评估，对才能较强者给予政策、资倾斜，努力在510年内培养12名科研骨干，能独立开展科研工作；35名业务能手，能配合科研骨干开展各项科研工作，通过骨干及能手的带动其别人员积
21、极参与科研工作。根据个人才能形成一个“金字塔”型业务团队，做到人尽其用。总之，经过护士长岗位培训，虽然学到了一些管理理论知识，开拓了视野，但远远还不够，这只是万里长征的第一步，以后更要不断学习，将管理理论与实际工作相结合，带着全科室人员，做好病区的各项工作。护士长培训心得体会范文5围绕解决临床护理管理问题，以进步管理人员的理论工作才能为中心，我参加了由医院组织的到广州_医院进展护士长管理培训。护士长培训班讲授的知识对于我们来说犹如春雨滋润干渴的土地般及时，也让我从兄弟单位的同行们身上学到了很多，更让我深深体会到了“学，然后知缺乏”的哲理；更让我深化的明白了一个“硬道理”领导力是一项可观察、可学
22、习的行为，而且是可以通过学习获得的。这次的护士长培训班使我收获很多，下面将自己的心得体会汇报如下：一、定位对护士长角色要有了正确的定位。护士长是代表者，监视者，护患代言人，方案者，教育者及协调者，进步自己的素质，做好护士队伍的“排头兵”，护理学科的“带头人”。科室的“大管家”。平时要以身作那么，言传身教，坚持实事求是。二、 关系护士长遇事要沉着冷静，要有多向性沟通及协调才能，协调处理好医护关系， 护患关系，护护关系，与相关辅助科室人员的关系。只有这样我们工作起来才会得心应手，才能使领导放心，使同事舒心。三、考核在临床工作中特别是优质示范工作中，绩效考核处于一个非常关键的环节， 一个好的绩效考核
23、系统，将会有力的调动护士的工作积极性和创造性。四、 平安平安管理是重中之重，没有平安无从谈起优质护理！做好质量控制，特别是 现场质量控制很重要。每天深化病房对根底护理，消毒隔离，急救器械及药品，病房管理，危重一级护理病人护理措施的施行等进展检查。及时发现存在的问题，及时解决改良。五、 培训对科室每位护士进展职业规划及培训，树立敬业奉献的精神，树立心系患者 情系病人的思想。面对临床问题会用循证的理论去考虑指导工作。六、 如何使科室有限的管理要素发挥最大的效能？作为护理管理者要合理利用和分配人力资，适当受权，用人之长，做到人人有职责，事事有人关。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队
24、精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，最大限度地进步工作质量。 通过培训，使我们更新了观念，括宽了思路，增长了见识，更明确了护士长的职责，以及护士长在工作中面临各方压力，许多问题和困难时，怎样让自己做的更好。首先，护士长要有较高的业务才能和综合才能。其次，护士长要有奉献精神。还有，护士长要具备多元意识才能适应现代的管理工作，即竞争意识、创新意识、效劳意识、质量意识。护士长只有不断努力和进取，不断学习和创新，不断完善自己，以沉稳的心态来面对一切，才能更好地适应现代护理工作。护士长培训心得体会范文620_年4月1日至4月6日,我非常荣幸地参加了由徐州市卫生局举办的为期一周的“二级医院护士长岗位
25、培训班”。由市内多位知名专家、教授亲自授课，学习了包括护理质量的标准及持续改良、护士长应具备的综合素质、护理平安管理、护理人力资管理、重点部门医院感染预防控制与管理等多方面的知识，使自身有了很大的进步，对护理管理有了新的认识。虽然时间短暂，但却学习到了非常丰富的知识。首先，在开学典礼上市卫生局愈军副局长给我们做了重要讲话，他主要从当前医改政策和护理所面临的机遇和挑战进展剖析，使我们深化认识到护理工作正随着社会进步和人民需求的不断提升而变得要求更高，这就需要我们不断更新理念，与时俱进，不断探究新的管理及效劳形式才能满足广阔患者的需求，才能真正实现“三个贴近”，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，才能
26、使我们的护理工作真正走进患者的心里。接着夏静处长给我们提出了几点详细要求，可见上级领导对我们这次学习班的重视程度。徐州师范大学管理学院康彩霞教授关于沟通的课程，非常精彩，非常受我们的欢送。让大家明白了沟通障碍的因素，沟通的多向性，怎样做到有效地倾听，在与别人沟通时，还要借助身体语言、表情、眼神的交流等，通过不同形式的沟通，把信息、情感、思想传达给对方，让沟通顺利进展等等。通过学习感受到人与人的沟通是一门艺术，无论与家人、同事、患者沟通时都要学会营造一种平等、轻松、和谐的气氛，让沟通收到更好的效果。徐州市第一医院刘玉玲教师给我们讲了护理平安管理，从医疗不良事件的防范、平安护理管理系统的建立、核心
27、制度的落实、风险事件的防范、平安护理理念的培育等方面做了详细阐述，使我们认识到平安管理是护理管理的重点，是护理质量的保证进步护理平安是一个不可无视的课题，也是衡量医院护理管理程度的标准。当在平安方面出现问题的时候，不是先批评出错者，而是要审视我们的流程上是否存在着破绽，修改流程，防止错误的重复出现，这才是平安管理的最终目的。短 暂的几天时间，我深深感受到了市卫生局领导、夏处长等护理专家对我们殷切的期望，看到他们对护理事业的专注、投入、执着及无私奉献，看到同行的专业品质、敬业精神、人文素养，我感动的同时也感受到肩负的责任和使命。我们有这么多甘于奉献的铺路者、带路人，作为我们年轻一代的护理管理者，
28、我们更要不断学习、不断考虑，工作中不断努力，为我市的护理事业尽自己的力量！护士长培训心得体会范文78月初我随五位护士长一起来到美丽的龙湖畔，参加由江西省卫生培训中心举办的护理管理岗位培训班。我们参加的已经是第七期了，但是每天六百多人在一起吃饭、听课，仍使我们感到它的热度。给我们讲课的教师大多是省直医院的护理部主任，开班仪式上医政处的王秀萍处长讲了话，听说这次也有她的讲课，我们都非常期待。本次学习班围绕医院等级评审展开，从标准解读、优质护理、岗位管理、绩效考核、质量体系的建立等多个热点问题入手进展了认真的剖析，听后感觉茅塞顿开，受益匪浅，现将学习心得总结如下：1、理解了医院评审的内涵：表达以病人
29、为中心，关注质量、平安、效劳、管理、绩效，而且本周期医院评审特别强调整体评价、过程管理、环节质量及持续改良。而且这次的检查方法是采用的追踪检查法，以往检查前猛补资料的时代已经过去了，任何工作都应该保持常态化，在运行的过程中不断修订和整改，表达PDCA循环的持续改良。2、在质量方面表达全面质控的理念，要科学的设立临床护理质量评价指标，因为它是施行科学评价的根底，是实现持续改良的重要手段。记得一位教师就提到持续改良本质就是质量指标的数字不断变化的一个过程。很形象的比喻让我恍然大悟，以前不理解为什么要每月进展达标率的计算，要有这些数据，如今明白了这些数据的重要性，它们可以科学动态地反映护理质量的根底
30、、过程与结果。在检查中还要表达整体人的理念，要对我们现有的质控体系进展重新的整合，从一个病人身上就能发现根底护理、整体护理、病房管理、消毒隔离等多方面的问题。护士长培训心得体会范文8这次我有幸参加了市护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深化的印象，使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承当的责任和义务。作一名护士长我们应该做一名职业化护士长。1、技术职业化：护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不断进步自身的程度，这样才能进步自己的技术职业化程度。2、管理职业化：在科室中护士长的工作20%是经营，80%是管理。也就是说护士长不单单是一个技术人员
31、，更主要的是一个管理人员，要具备管理才能。此次专家的培训，让我工作思路豁然开朗。管理最好的黄金法那么就是加法原那么，这是一个心理暗示效果。由此，我就想到了我们科室的管理工作。给每个护士安排工作时不要安排在他最大才能的上限。要安排在她最大才能的中线。给她一些宽松的可以进步的空间，然后再给她适当的鼓励这样可以更大的激发她们的工作热情，创造更大的价值。但是我们也不能无限制的奖励下去，因为一个人的才能是有限的。不会无限制的增长。这时作为一名护士长，就要引入鼓励机制。虽然在工作中我们不能区别对待护士，把护士分成好的、坏的，但我们可以换另一个角度。发现她们的优点，利用她们的长处做好工作。因为无论什么样的一
32、个人都有她的优点，要么业务技术精、要么擅长沟通，要么效劳态度好，要么工作认真负责。我们让业务技术精的护士负责科室的技术培训工作，让擅长沟通效劳态度好的护士负责安康宣教工作，让工作认真负责的护士负责质控工作。扬长避短，发挥每一个人的潜能，这样才能做好工作。在管理中有了奖励、鼓励机制还是不够的，还要有竞争。有了竞争才会有开展。但是人是有惰性的动物，不但要给奖，还要予罚。怎样奖罚，这就要求我们制定一系列的奖惩措施。奖罚措施可引用火炉效应：火炉效应就是搭建一个炉子，烧红它。炉子好的一面是可以取暖，但另一面是摸它就会烫手。炉子红就不要摸，这就是警示效应。无论什么人摸，你是领导，还是普通员工，都会烫手，这
33、是公平效应。摸到就烫手，这是及时效应。三个效应就产生了三个制定奖罚措施原那么：警示为主，公平合理，处理及时。其实在我们医院护理工作中已经搭建很多这样的火炉，护理部已经作了很多工作。制定出很多规章制度、流程、预案、技术操作标准，做任何都有法可依、有章可循，但为什么在科室管理中还会出现破绽？这就是因为虽然有规章、制度，但人是有差异的，有的人执行起来就会出现偏向，这就需要监控。这也就是管理中的难点过程控制。比方医嘱查对制度：只有过程控制得当，管理质量才会提升。3、效劳职业化：我们的职业特点决定我们是特殊的效劳人员。每天要面对各种各样的患者及家属，要为其提供效劳。通过本次学习，我学到了“关注、尊重、方
34、便、诚信、温馨” 十字效劳准那么。关注：要求我们换位考虑，站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。其实一声问候一句关心都可以给患者很大心理的抚慰。尊重：要尊重病人的隐私等权利，对病情要保密。对领导和老百姓、大款和平民、好人和坏人在医疗效劳上要一视同仁。方便：要从软件、硬件两方面满足病人要求。诚信：不该用的药不开，不该做的治疗或检查不做。温馨：为其提供良好的环境。环境是沉默的管理者。可以说护士长身兼数职，既是技术人员、又是管理、效劳人员。我做为一名护士长，通过此次培训，深化明了了自己肩头的担子有多重，我坚信在我院领导的带着下，我们科室的护理工作定会成为别人的旗帜。思索更新效劳理念，鼓励开展求灌能。现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中总结经历，开拓创新，不断进步自己的管理技巧，使护理管理逐步从经历型向科学型过渡。第 22 页 共 22 页