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1、乡镇道路清扫保洁垃圾清运服务日常(季节性)作业规范及要求 1、夏季(4月1日至1 0月3 1日)每天7:00至18: 00，每日早晨8:00前完成第一次普扫，下午13: 30前完成第二次普扫，其余时间实行定人、定段不间断保洁; 冬季(1 1月1日至3月3 1日)每天7:30至17: 30，每日早晨9:00前完成第一次普扫，下午13: 30前完成第二次普扫，其余时间实行定人、定段不间断保洁。两次普扫作业使用大扫把，保洁一律使用小扫把。积水路段和特殊情况下根据需要适时清扫，可先使用大扫把清扫，再使用小扫把保洁。普扫时将岔道喇叭口清扫向外延伸5米，道路垃圾不反扫、漏扫，垃圾不扫入窖井、喇叭口、绿地等
2、，普扫结束后按规定时间做好巡回保洁工作。道路、沟渠积泥，隔离墩积灰积泥及时清除，无明显灰带痕迹，严格执行道路洒水降尘、路面冲洗(全路段)管理指标，发生严重污染时第一时间冲洗。 2、沿街道路两侧店家生活垃圾(包括垃圾桶)做到不少于一日二次上门处理，并做到即满即清;保持果屑箱的整洁完好，果屑箱每日清掏二次以上(上午8:3 0前，下午13:3 0前)，做到不满溢、清洁卫生，并对各商家店铺等袋装垃圾及时收运到指定地点。 3、清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专用车辆整洁无破损、满溢，车厢无吊挂现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清
3、理干净，停放在规定地点。垃圾清运集中收集点垃圾。 4、公路沿线15米范围内及场镇街道内的建筑物构建物、市政设施等各类设施上喷涂的各类“牛皮癣”，出现“牛皮癣”后在2小时内清理完毕。书写和喷涂式“牛皮癣应根据建构筑物，市政设施原来颜色进行清理覆盖，做到与原格调基本一致，不能造成二次污染。责任区范围内偷倒垃圾、废土及时清除。 5、冲洗除尘:场镇街道原则上每天应洒水降尘一次，特殊情况按政府要求洒水降尘，洒水车辆场镇街道洒水降尘作业时行驶速度不超过2 0公里,小时;道路冲洗、洒水降尘作业时行驶速度不超过30公里,小时。人行道地砖清洗:每月不低于1次，特殊情况按照镇政府要求冲洗。采用人工或机械清洗至车行
4、道路及两侧路边沟，路沿石无灰带、积泥、积尘;人行道地砖无明显积尘、油渍、污垢。 6、保洁质量应达到路面、人行道“五无”、“五净”。即“五无”:道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹;“五净”:路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果屑箱等环卫设施及交通隔离栏(墩)、路灯杆和交通信号杆(2.2米以下部分)干净。 7、遇有重大活动或抗防汛等突发事件，无条件及时组织力量做好保障工作，服从招标单位的统一指挥启动城市管理保障应急机制，人员及时到位，并根据应急命令决定早到和离岗。 七、对业主监督管理的承诺 1、加强对作业质量管理，做好作业质量自查日记并报监管部门，每月25-26日
5、提交本月工作情况自查表、有关情况书面报告和下月作业安排计划。 2、规范管理、文明作业，自觉接受管理部门及上级各部门领导的检查和社会监督，对发现的问题及时整改。 3、清扫保洁员上岗统一着装，佩戴上岗证、穿安全反光黄背心和戴反光安全帽，对发现的问题及时整改。 4、作业时严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全。发生各种意外事故由我单位自行依照法律法规妥善处理。 5、不向沿街单位和个人擅自收取任何费用，欢迎各单位进行举报。 6、保持取水栓、果屑箱等设施的整洁完好，承包期间由于管理不善造成破损的，由我单位负责赔偿或修复;对不能修复的设施及时上报管理部门。 7、保洁时杜绝垃圾、污水溅到行人身上，垃圾
6、倾倒指定地点。 8、作业时作业工具摆(停)放地点适当，不影响行人和交通。 9、专用作业车辆做好编号、监督电话、负责单位等信息展示工作，并按规定安装GPS。 10、遇到乱丢、乱扔、渣土抛洒污染路面等不文明行为及未及时按杭州市城市市容和环境卫生管理条例有关要求处置垃圾的店家、单位进行劝阻，并进行市容环卫法规的宣传教育，做到说话文明，以理服人，对不听劝阻造成不良影响的及时向管理部门报告。 11、严格遵守劳动法、劳动合同法等劳动法规，保障职工合法权益，不采用劳务派遣的用工形式。保洁人员工资不低于文件规定的工资标准，落实职工劳保福利待遇，为职工缴纳社会保险费，保障职工休息休假权利，加班足额支付加班费，环
7、卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。 12、环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。 13、杜绝使用消防栓取水用于环卫作业。 14、加强与执法协作，保洁员在环卫保洁作业时发现的序化管理问题及时告知甲方。 八、对项目保洁服务目标的承诺 我公司郑重承诺:以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 指标名称 指标 管理指标具体内容 上级领导、业主单位对我们的管理团队提1 工作满意度 98%以上 供的服务感到满意。 全体员工百分之百地努力做好各类创建2 创建工作 100% 工作。 作业人员佩证上岗，
8、作业期间穿反光工作3 安全事故发生率 0 服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 安全事件处理 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访4 100% 及时率 记录。 按客服程序做细各项工作，提高管理人员客户投诉处理 5 100% 素质，协调关系，服务业主，及时处理客及时率 户投诉。 员工上岗(培训) 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培6 100% 合格率 训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫环境卫生质量 7 99%以上 保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生达标率 清洁度达99%以上。 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于8 违章发生率 1%以下 1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 档案资料建立 员工在岗率达100%; 建立资料库，档案9 100% 完好率 齐全，管理完善。