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1、有关上半年工作总结有关上半年工作总结合集7篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进展回忆、分析p ，并做出客观评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地理解以往的学习和工作情况，不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是WTT帮大家整理的上半年工作总结7篇，与。上半年工作总结 篇1半年以来,我院在县卫生计生局以及朴头乡党委政府的正 确领导和支持下，通过全院职工的共同努力，建立健全和完善各项规章制度，院内业务有较大的提升，预防保健免疫规划工作、公共卫生工作获得了较好的成绩，新农村合作工作有了较大的进展，加强党的群众道路教育理论活动学习，医院狠抓管理，外树形象，内强素质，创优质效劳
2、，详细表达在以下几方面：一、院内建立健全各项规章制度，充分调动职工的积极性和主观能动性，发扬职工主人翁精神，团结协作，各项事务落实到人，卫生院工作秩序正常，业务工作正常开展，充分改善卫生院环境，强化训验职工的业务技能，充分改善职工的效劳态度，严格纪律要求，不断进步卫生院效劳质量和效劳程度。二、卫生院内坚持24小时应诊制度，值班医生挂牌效劳，严格按照医疗操作标准，全年来无过失和医疗事故发生，农忙季节积极搞巡回医疗，送医送药上门效劳，积极收治住院病人。1、医疗方面：门诊收治病人338人次，住院病人9人次，累计住院总床日56天，治愈6人次，好转3人次，巡回医疗3次，共300余人次，无食物中毒发生，无
3、有机磷农药中毒。药品收入50948元，其他医疗收入20812元，一般诊疗费收入19100元，总合计90860元。2、妇幼卫生工作方面：妇幼卫生工作在原有的根底上进一步加强宣传、发动工作，广泛宣传产检和住院分娩意义，医务人员加强业务学习，进步自身素质，半年产妇20人，活产21人，住院分娩率100%，高危产妇4人，住院4人，高危住院分娩率100%，无死胎、死产，无新生儿破伤风发生，无新生儿死亡。坚持对孕产妇发放叶酸13人，对待孕者及孕妇进展了乙肝、梅毒、艾滋病的筛查。发放中央农孕补共12人。3、防疫方面：坚持传染病的零报告制和自查制，严格执行传染病的管理、报告和治疗的规程，认真完成各类药苗的接种工
4、作，执行一人一针一管制，严格按照儿童的免疫程序，新生儿11人，建卡11人，完成适龄儿童乙肝，卡介苗，脊灰，百白破，麻疹A+C、A群、乙脑、甲肝等的应种工作。3-4月完成8月龄-48月龄儿童麻疹疫苗强化一次、2月龄-48月龄脊灰疫苗强化两次的补服工作及查漏补种工作。三、建立居民安康档案及开展根本公共卫生效劳工程在卫生局的指导下，我乡完成农村安康档案根底资料的采集录入和分类管理等工作，不断将工作产生的信息充实到安康档案中，对安康档案施行动态维护。截止目前，我乡6个村居民电子档案建档共计1661份，建档率达96%。糖尿病36人，高血压133人，重症精神疾病10人，随访2次并进展了治疗指导，安康教育宣
5、传栏6次，下乡开展安康教育活动及咨询3次。承受安康教育人次达人700余人次。发放宣传册、宣传资料、共计120_余份。四、药品管理我院从20_年5月1日起严格按照由卫生部发布的国家有关部委关于建立国家根本药物制度的施行意见、四川省国家根本药物制度施行意见、四川省根本药物采购配送管理方法试行等文件精神，和四个村卫生室全部实行根本药物制度及零差价销售。五、加强村卫生室管理严格标准，科学规划，标准卫生室建立，认真贯彻执行有关文件规定，落实好乡村卫生效劳一体化管理形式，要求各村室医务人员履行职责，认真效劳，在卫生院的指导下，认真负责传染病疫情和突发公共卫惹事件的登记、报告；协助卫生院做好孕产妇保健系统管
6、理，协助做好儿童保健系统管理；开展安康教育，向村民宣传卫生保健知识；协助卫生院开展居民安康档案的建立与更新，高血压、糖尿病、精神疾病等慢性非传染病的随访；协助做好儿童免疫规划疫防接种，老年人保健，结核病、艾滋病等传染病防治，村级爱国卫生运动施行；积极宣传新农合政策。要求村卫生室标准了执业行为，实在加强了重点部位、重点环节管理，确保医疗平安，20_年5月完成乡村909户，3403人，完成率93%。六、20_年下半年的工作方案1、继续加强公共卫生效劳，搞好居民安康建档的更新。2、继续加强村卫生室的各项工作管理。3、加强医务人员的素质教育及医疗技术的进步，认真开展创先争优活动。4、加强根本医疗效劳，
7、加强职工的业务学习，进步业务程度，更好的为当地老百姓效劳。卫生院20_年5月20日上半年工作总结 篇2一、进步思想认识全面深化传达脱贫攻坚“春季攻势”“夏季攻势”行动有关要求，在乡干例会、扶贫专题会上学习行动要点，统一思想，进步政治站位，着力掀起脱贫攻坚高潮，召开脱贫攻坚推进会4次，坚持周调度制，各部门形成合力，全力攻坚。强化脱贫攻坚培训，增强帮扶工作才能和程度，努力打造一支政策吃透、工作扎实、作风过硬的扶贫干部队伍。二、做好精准管理加强“四率一度”跟踪问效，结合“集中帮扶日”和“重、补、促”活动进一步排查问题，排查出根底数据不扎实的问题90条、产业开展单一的问题15条、扶贫资金工程管理不标准
8、的问题4条，并建立问题台账，销号整改。预算收支账，尽早安排，5月帮扶日摸排出人均收入4000元左右的重点攻坚户26户，帮助其中符合小额信贷标准的户参与资产收益，并申报第四批奖补工程减少消费开支增加经营收入。同时针对我乡未脱贫户8户，乡党委、政府主要领导已全面走访，打好政策补丁，确保今年年度任务顺利完成。三、做好“双包”工作落实乡党政主要领导联络村制度，安排分片领导分片抓，业务骨干详细抓;召集贫困户和帮扶干部分村开设“扶贫讲堂”，效果好凝聚力强，今年长潭村已开设3期，_村和张村村各2期;加强监视问效，乡党建办定期督查选派干部，通过考勤签到、工作日志、培训会等形式加强驻村扶贫工作队作风建立;催促各
9、责任人形成合力，团结一致，通过阵地宣传、入户走访、微信联络等形式，及时、适时地对帮助贫困户解决困难、解释政策，掌握贫困户第一手动态。四、扎实推进金融扶贫主动参与对接协调，按照先摸排、再发动的工作思路，集中力量以最快速度完成小额信贷工作。安排帮扶干部一对一帮助贫困户准备材料，贫困户满意度高，20_年我乡任务171万，目前已完成53户177万，累计获贷率70.7%。五、推进工程施行按照区完善脱贫攻坚工程库的要求，通过各村实地研究、开会讨论上报、乡党委会审核，确定工程库工程共28个，其中20_年8个工程已施行。截止6月底，第一批_乡一户一策工程和长潭村精准到户工程已结束，张村村牛张路道路拓宽提升工程
10、和张村自然村贫困群众消费生活改善提升工程已开工，其余4个工程抓紧施行中。上半年工作总结 篇3周二的会议，确实不尽人意，从我个人的角度来说，对自己这半年的工作总结并不全面，下半年的工作方案也并不清楚。借此时机，再次审视自我，认清自我，同时确立自己明确的工作目的。从12月底来公司到6月，这段时间的工作总结如下：1.刚到公司，前两个月比拟茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。通过一系列的培训，产品知识，到 营销，我知道了作为一个外贸业务员如何开场工作，进入状态，
11、获得订单。开场的两个月，没有任何平台，这是公司对我的考验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克制自我，才能真正的成功。到第二个月，从网上大海捞针，到最后重点客户培养，最终出了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信心。总结这一单，最重要的是客户积累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让我们做客户档案，分析p 客户，并保持和客户联络的状态。只有这样才清楚自己目前客户的联络状态，进而掌握订单的状态。2.从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想感谢公司给我这样一个可利用的优质平台，让我客户资很快上升，并学会如何处理询盘，跟踪客户，并达成订单。三月份太阳能热水器客户开场积
12、累，并获得南非客户的样品单，目前对方还在测试阶段，订单大概要8月份才能确定。总结这一单，并没有什么窍门可言，最重要的是跟紧客户。虽然只是几百美金的样品单，但是在这个客户身上花了很大心血，记得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很晚，一般是客户提醒我该休息了，我才下线.正因为如此，客户才如期参观工厂，并顺利下样品单。总而言之，跟客户的感情是需要长期培养，关系好了，时机自然就多了。4.6月份，询盘很少，新客户的开发也就比拟少，有两三个客户可能会下样品单。同时，跟老客户保持着严密联络，尤其是出过样品单的客户。可以说，经过半年，我工作进入状态了，老客户差不多积累起来了，只是需要维护好，让样品单客户
13、尽快翻单。同时，客户订单下了之后，配合其他部门，将客户要求反应给采购部，消费部，以确保订单准时并无过失，赢得客户！上半年的工作总结大致如综上所述，虽然上半年总的销售额并不理想，主要是因为我客户资有限，很多客户还处于培养阶段，而下单的客户也都是样品单，样品单金额一般都比拟低，这就导致销售额比拟低。对于下半年的工作我很有信心，也希望公司对我有信心。会上我也给自己定了目的，这个目的是要用行动去实现的，而不是空谈。下半年总目的是12万美金。很难细化，每个月能做多少，但是我相信，假如样品单客户维护好，继续翻单，这个任务并不难，甚至可以做得更好。就目前客户的跟踪情况，7月份的工作目的和方案如下：1.顺利处
14、理美国客户订单，70%余款收回，这样7月份至少可以完成3万多美金。当然不能只盯着一个客户。墨西哥客户太阳能电池板样品测试已成功，客户也比拟满意，目前正在谈一个小柜的订单，根据和客户的联络情况，以及私人关系，目的7月份拿下订单。对于这样的客户，当然是要像猫盯着老鼠那样，抓紧，不放松，有望7月中旬收到定金。所以给自己7月份的目的是5万美金。2.其余每个月的任务，很难细分，因为和客户的进展是在变化的。希望每月的任务能提早一个月定下来。3.还有一个主要的任务，帮助新业务员适应公司，尽早做出业务。目前，只有郑蓉是我负责，我会耐心为她解答工作中遇到的困难，并给予适当的指导，帮助她早日为我们公司外贸业务作出
15、成绩。我知道，对于工作的方案也许还不让人满意，在我个人的便签纸上面，每一天的方案，都一条条写下来了，每天的方案我相信是为我大的目的效劳的，所以会脚踏实地做好。上半年工作总结 篇420_年上半年，修缮中心在局党政班子的正确领导下，把解决人民群众最关心的老小区居住矛盾作为工作的落脚点，认真贯彻、稳妥施行各项政策措施，严格履行职能，加强过程监管，确保全区住房修缮工作顺利开展，现将有关情况汇报如下：一、积极履职，着力做好根本业务工作1、旧小区综合改造和老旧住房平安隐患处置推进情况20_年结转至今年的住宅修缮工程共55个，总建筑面积约100万平方米，总投资额约为5.47亿元，受益居民近1.34万户。其中
16、，综合改造工程共20个，建筑面积约65万平方米；老旧住房平安隐患处置工程35个，建筑面积约35万平方米。上半年，24个工程已完成开工验收，总建筑面积约52万平方米，受益居民近7300户。其中，综合改造工程12个，建筑面积约35平方米；老旧住房平安隐患处置工程12个，建筑面积约17万平方米。根据“控制总量、进步标准”的总体原那么，20_年度方案施行旧小区综合改造工程11个，建筑面积约50.73万平方米，老旧住房平安隐患处置工程8个，建筑面积约3.38万平方米。上半年，19个工程设计方案评审工作均已完成，目前各街镇及施行单位正在筹备方案及立项所需资料。2、受理人民来信来访工作，妥善解决百姓急难愁问
17、题信访工作反映的是群众最真实的心声。我中心在日常工作中定期排查不稳定因素，发现问题及时研究化解矛盾的措施，做到一般信访立即处理，群众反映强烈的问题重点督办，人大代表关注的问题积极响应，确保信访投诉始终控制在可控范围内。上半年，共办结信访件21件，办结率100%。其中市房管局和区信访办转来9件，“12345”平台转来12件。二、多措并举，全面提升业务管理程度，进步修缮工程质量1、严抓工程现场管理，严把开工审核关为确保结转工程平安有序施行，我中心在对每个在建工程每月至少一次“飞行检查”的根底上，继续委托第三方机构对全区修缮工程进展“全过程、全覆盖”的平安质量检查，强化工程各方平安消费责任意识及社会
18、监视参与程度，确保住宅修缮工程平安质量始终处于可控状态；对于完工工程，我中心严把工程开工验收审核关，严格执行修缮工程验收程序，对完工工程实地踏勘验收并查阅开工资料，同时听取相关单位施行过程汇报，对于验收中发现的质量问题必须限期整改，假设发现存在严重质量缺陷的，那么坚决要求施工单位返工，否那么一律不予通过开工验收。2、完善工程设计方案，全面进步修缮标准为进一步完善设计单位择优机制，提升设计方案质量，我中心今年上半年通过向社会公开发布公告的新形式，邀请有意愿的设计单位参与到我区20_年度修缮工程设计工作中，后续采用“盲评”形式，根据各设计方案的详细内容进展评分确定最终设计方案，在择优选择的根底上做
19、到“公平、公正”；同时着手在今年修缮工程中抓亮点、出，结合旧小区综合改造工程，不断拓展修缮类型，进一步进步修缮标准，从屋面及相关设施改造、厨卫改造拓展至构造加固、二次供水、雨污水管改造、通信架空线及强电入地、海绵化小区改造。3、落实方案有序推进，紧扣工程时间节点20_年度启动工程严格倒排时间节点。目前，共计19个工程已完成设计评审工作，现已召集所有街镇、施行单位及相关设计单位布置对接工作，要求各单位严格按照拟定的时间节点有序推进工程施行。三、下半年工作设想1、标准招投标监管20_年，我区住宅修缮工程在全市范围内率先实现电子化招投标全覆盖，进一步维护工程交易有形市场公开、公平运行环境。20_年起
20、，全市住宅修缮工程招投标将采用“工程量清单计价”新形式，我中心也将加强业务学习，继续做好招投标环节监管工作。2、做好示范工地创立工作坚持“少扰民、不扰民”原那么，我局组织牵头相关施行、监理、施工单位结合各自实际，制定创立示范工地工作方案，针对施工现场的平安防护、便民措施、加强巡逻值班制度及材料堆放管理，提升文明施工程度。3、抓好在建工程的平安质量监管进一步健全各项制度措施，对在建工程采取“四不两直”，“全覆盖、全过程”落实不少于3次的监视检查。此外，继续委托第三方机构对在建工程进展不少于2次的平安质量检查，强化工程各方平安消费责任意识及社会监视参与程度，确保住宅修缮工程平安质量始终处于可控状态
21、。上半年工作总结 篇5时间过得很快，转眼间这个学期已经接近尾声，回看这个学期的点点滴滴，没有太多的感慨、也没有太多的惊喜，有的只是安静的思想以及冷静的头脑，还有些许的记忆，虽然我的大学的学习、生活也快完毕了，有经历、有体会、有感想，总不能都带走，这个学期的工作总体来说还是比拟平稳的，没有大的波澜，多多感谢学生会的其他同事，还有卫生部的每一个干事，真的没有他们，我不知道如今会是什么样子，真的，我没有体验过也不想去体验它，下面我就总结一下这个学期的工作情况吧。在这个学期里卫生部还是以常规工作为主，做好效劳于同学、教师，并且积极地创新工作形势与方式，并且部分还获得了显著的成效，除了常规的卫生检查以及
22、大扫除的安排之外，本学期的卫生部还结合了学生会的各项活动，并效劳于学生会的各项活动，在系里的各项活动中卫生部也是尽最大的努力协助各部的工作，就总体而言，工作还是相对顺利的，在于各部的协作中也是很好的。部内的团结也是很好的，没有出现分派的情况这也是我希望看到的，各干事的学习也是本学期卫生部工作的一个方面，就目前的情况来看，干事的学习普遍有所进步，对于部内的工作也没有耽误多少，相对来说是比拟好的一个现象。在本学期的院卫生的相关评比中，我系的成绩和情况也是比拟好的，通过与各系的比拟也是比拟好的，这个学期的卫生工作的主线是以各班级的详细情况动态调整卫生部的相关工作，并根据各班情况向后发布了几个关于系卫
23、生现状的通知于各班卫生委员，并且发布了“卫生部常规工作方案”一文，以标准卫生部各干事的检查与加扣分情况，明确卫生部的工作职责，并根据卫生部干事培养的相关情况推出了“代理部长”制度等等。一、下面将会详细展开来总结：下面主要说一下这个学期的相关事情：1、刚开学期间。干事培养作为这个学期的一个主要工作之一，在刚刚开学的时候，考虑到这个学期的工作以及各干事的相关情况，推出了“代理部长”制度，以便于更为主动的方式来充份调动各干事的积极性，从而使他们以更大的热情投入到卫生部的工作中来，发挥自己所特有的作用，到本学期完毕，单从这一方面来看，卫生部的每一个成员可以说是已经尽最大的努力来发挥自己的作用，有几个表
24、现突出的干事以作为下一步重点培养的目的之一，并结合系里的有关情况来动态的增加他们的任务，从而进一步的考察他们，当然对于卫生部今后的开展与变革，他们也都做出了相关的工作，有利于卫生部朝着良好的方向开展。2、三月份期间。在这个月里卫生部各项工作开场步入正轨，对于上学期的工作展望也根本得到了施行，同时为了进一步标准卫生部的相关检查及奖惩制度，施行的公布了卫生部常规工作方案，在方案中详细的描绘了卫生部的相关工作情况及范围，并进一步的明确了加扣分的方式以及限度；同样卫生部监视机制的建立也有利于卫生部各成员的进一步开展与合作，加强卫生部与各班的联络，通过与卫生委员共同检查来使各班级根据自己的情况来调整自己
25、的卫生清理方式及形式；关于卫生部部分工作的详细情况以及相关变动也通过本方案及时的向各班级进展通报、通知，建立了一套长久的卫生通传体系，并结合相关的管理方式，进一步健全卫生部的相关制度。根据上学期的方案，本学期有意识的与机电系进展合作，通过卫生检查的互换，来进一步查找我系所存在的详细情况，并根据这些反应回来的情况，来逐一进展改正，总体来说我系的卫生还算可以，就是部分的细节没有过多的照顾到，针对这一情况，卫生部也即时的做出了反映，在当周就所检查出来的情况组织了一次大扫除，就扫除的结果来看，问题已根本得到了改善，这一方法或措施在今后的卫生部工作中会得到长期的借鉴。3、运动会期间。在运动会期间卫生部结
26、合组织部、科技部，共同对运动会期间我系看台及卫生区进展检查、督导，虽然只有两天的运动会，但是卫生部的各成员趋势全部的调动起来积极的投入动了相关的工作中来，虽然第一天上午的卫生状况不是太好，但是在接下来的时间里，卫生状况逐步得到了改善，并有四个班级主动的承当起运动会期间的全系卫生的主要清运工作，总的来说，在运动会期间卫生部的工作还是相对较好的，在与各部协作的同时没有丢下本职工作。在这个月了，卫生部协助并参与了院卫生部组织的全院“卫生文明班级”的评选工作，在评选过程中我发现了我们在卫生工作中的些许缺乏之处，只要是表达在以下几个方面：全系的卫生安排较为散乱，没有形成一个统一的行动方式在部分的工作中仍
27、然存在着工作散漫情况以上这些就是在这次评比中所发现的问题，对于问题我们还是报以欢送的态度，虚心的承受并进展改正。在这次为期一个月的评比活动中我系通信a081被评为院“卫生文明班级”，是一个值得庆贺的事情。4、科技文化节期间。卫生部主要是承当了一个节目的编排任务，并主要负责晚会期间的场地卫生工作，效劳于晚会效劳与同学们，在整场晚会期间，我系的卫生状况良好，完毕后略微进展了一下清扫，第二天学生会成员有对场地进展了清理，整体表现较好，都可以积极的参与进来，在科技文化节期间卫生部承当了一个活动工程“实用新型环保箱”设计大赛”，但是由于我们的宣传力度不够，再加之部分活动细那么没有跟同学们解释清楚，致使比
28、赛没有按期举办，甚至是停顿举办，这里主要的责任在我，没有合理的安排好部里的各项事情，有些自己的事情掺杂了进来，从而影响到了工作，在这一次的活动中，我们明白了，再充分的和准备假如在宣传上出现了破绽的话，那样的损失将会是沉重的，所以我们主动地收回了活动筹划书，并对部分参赛选手做出了合理的解释，参赛选手也表示理解，这个活动到如今为止也算是有了一个圆满的善后，对于此次活动，我们准备用剩下的时间好好的筹划，到下学期，结合院环保协会来共同完成这次活动，相信到那时我们的这次活动将会是非常的精彩，不过那毕竟是下个学期的工作了，如今最重要的还是当下的工作。5、最后的一段时间。在这个期间，我综合考虑了卫生部各干事
29、的实际情况还有在担任代理部长期间的各项工作的完成情况，进展了干事调整，主要是本着待人态度、学习成绩、工作才能以及今后的开展潜力为原那么，对卫生部的每位干事进展了相关调整，对于这次调整，我最大的缺点就是没有与教师做好沟通，没有说明调整原因，对于部里的工作掌握的不及时，在今后的工作中我会注意与教师的沟通，尽力让教师尽可能多的理解卫生部如今的情况，掌握好第一手的资料。刚刚完毕的拔草活动，是根据院里的有关工作由系里详细安排展开的，主要是组织大一的在校生对八号楼后部分场地进展除草活动，从除草的结果来看，各班级都可以有效的组织同学有效的完成系里所布置得任务，整个活动总共进展了一个下午，并且还下着小雨，真的
30、很感谢同学们可以来参加这个活动，同样的再者侧活动中也可以看出打一个班的一个整体情况，以及班委的组织才能与号召力，在这次活动中主要表扬及计算机a081班，他们班所分得的面积相对较大，但是能在最短的时间里完成任务，实在是非常难得的，可见其班委的号召力真的是很好，再就是设计的两个班，这两个班所叫来的所有同学虽然不多，但是也可以按时的完成任务，并且都很自觉的将自己所属任务区的路面进展了清理，很好，设计班可以有这样的表现很出乎我的意料，在这个学期的卫生检查中，设计班的卫生情况一直是卫生部的一个重点，可以说到目前为止，设计班的表如今系里还是有很大的差距的，相对于入学时的情况也是有很大差距的，针对于这一情况
31、，我们将在下学期专门研究出一套针对于艺术类班级的卫生检查制度，在不影响系里整体情况的根底上，对设计班的卫生进展部分调整，从而到达尽可能多的调动起他们的积极性。至此上个学期的大体工作已根本介绍完毕，从工作的情况我自己对我自己的评价是这个学期我没有很好的带着好卫生部，虽然这个学期的工作没有出现大的失误，但是这个学期的由于个人的原因还是对部里的工作没大放在心上，对于干事培养还是存在不少的渎职，有些事情根本上都是让他们自己去进展处理，没有考虑到他们的实际情况，对于有些事情没有及时的与教师进展沟通，在这个学期的卫生安排上，有些事情做得还是缺乏的，对于实习班级的卫生管理还存在缺陷，对于有些班级的卫生检查不
32、到位，针对于这些情况，我将会制定出一套专门的解决方法来克制这些问题，以求进一步解决这些问题。上半年工作总结 篇6今年上半年，双生市场分局紧紧围绕全市工商行政管理工作目的，群策群力、上下一心、团结拼搏、开拓进取、抓实事、攻难事、创新事，主动深化商事制度改革，加强市场监管，效劳非公党建，强化消费维权，各项工作获得良好成效。截止至6月18日，分局新登记市场主体_户，与去年同比增长43%，其中：企业49户，同比增长81%；个体工商户_户，同比增长_%。新登记企业的.注册资本总额达_万元，同比增长224%。新登记的内资企业中，私营企业49户，占_%。查处各类经济违法违章案件11件，收缴罚没款76000元
33、。受理处理各类消费者投诉举报_件，已办结28件，挽回经济损失_多元。一、全面推进工商体制改革，双生市场工商行政管理各项工作获得良好成效一全力效劳市场提升双生市场主体年报率全市占先。截止至_年6月18日，_年度企业年报率_.17%，_年度个体工商户年报率76.6%，_年度企业年报率_.23%，_年度个体工商户年报率_.06%，_年度农民专业合作社年报率100%，居全市市场主体年报率前列。一是强化年报工作责任。按照行业、市场监管职责，细化年报推进工作目的责任，建立片区监管责任制，订目的，抓落实。在建材、摩托车、房地产、汽车、成品油、宏进市场辖区，组织工商人员分片分组迈入企业大门，开展一对一、面对面
34、的年报宣传、指导活动。二是强化年报窗口效劳。印制了企业年度报告信息公示指南等资料提供给辖区各注册登记效劳窗口，供前来咨询的群众免费取阅。专门设立年报公示自助区，免费提供上网设备，并指定工作人员现场指导申报人走完年报公示流程。同时，通过专线专人值班的方式，接听或当面答复窗口咨询。打来 咨询或到场咨询的量到达日平均983个。三是强化年报指导到位。针对城区建材、摩托车等行业集中区域和专业市场，工商人员通过预约的方式，主动上门，手把手指导企业主网上申报年度报告，为企业节省时间及精力。四是强化年报宣传到位。搭建挪动网络信息推送平台，将年报通知发送到经营户手机上。辖区很多经营户通过手机短信知晓年报工作的重
35、要性，纷纷打 或前来咨询。此外，在建材市场、摩托车市场、农批市场出版了年报流程指南板报，图文并茂讲解年报过程，吸引不少经营户驻足观看学习。五是强化党员年报“包联”效劳。在农副产品批发市场，通过市场个私企业党支部的党员，组建一支“党员志愿效劳队”，建立片区包联效劳制，落实党员志愿者对应多个片区，进店面开展“点对点”年报指导效劳。二“三联三亮四促进”推进农副产品批发市场非公党建。“三联”，一是联商会，把支部建在商会上，支部筹建与民众商会、供给商商会“捆绑”筹建。二是联支部，把支部联结在市场管理方上，批发市场支部与市场工商所支部结对子。三是联商户，把党员分配到市场监管网格上，形成“一网九格”的“党员
36、联商户”互动格局。“三亮”，一是找党员，亮身份，开展“共产党员经营户”亮牌活动，主动亮明党员经营户身份。二是亮承诺，优效劳。开展党员“一句话”明示承诺活动。三是亮监视，树公信。组织开展党员“三个一”活动，即建立党员“一人一卡”、开展“一年一问候”和“一年一评优”活动。“四促”，一是落实“四有”目的，促进支部党建制度标准。二是大力建立诚信市场，促进市场诚信经营。三是开展互帮互助活动，促进市场和谐。四是施行“互联网+”工程，促进市场创新开展。通过施行“三联三亮四促进”措施，在市场工商所、市场党支部和市场商会的“穿针引线”下，一些党员尝到了团体购销的甜头，一些党员得到了及时贷款解了燃眉之急，一些党员
37、参加批发市场“微进商城”拓展了商机。三整顿标准市场秩序维护公平竞争秩序。一是开展利用格式合同条款损害消费者权益整治行动，重点检查房地产、汽车、物流等行业企业使用的格式合同，打击合同格式条款中免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利的违法行为，查处合同案1件。二是开展打击商标侵权违法行动，查处假冒“牛栏山”白酒，女主播、黄金时代、卡伦斯、pierkadan、非凡帝、力豹狼libaolang、appecls、appecls、泰玛斯等不合格标称商标服装，假冒“欧米茄”、“天梭”商标手表等案6件。三是开展春耕护农行动，从全市种子流通的头市场着手，对市场内的十余户种子批发代理商进展了全面检查，发
38、放宣传材料400余份，催促整改2户，确保种子流通“头清”。四是开展汽车市场专项执法工作，对4s店、专营店等汽车销售企业进展检查，查处无照经营案1件、违法广告案1件。五是开展房地产行业专项整治，严厉打击各种违法、违规和虚假房地产广告，对1件抽奖式有奖销售案进展调查。六是加大商品检测力度。对钢材、镀锌管、儿童玩具、成人服装等商品17个批次进展检测，查处不合格商品案5件。七是全力保障农副产品批发市场“年货交易会”公平交易秩序，对粮油、茶叶、饮料、蔬菜、水果、糖果、海产品、乳制品、酒类和各类干货、炒货等节日消费食品等品种进展检查，发出责令整改10份，办理变更登记8户。上半年工作总结 篇7光阴如梭，转眼
39、间20_年度工作即将完毕，自入职_工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了年初预期工作目的及各项工作方案。一年以来，客服部围绕_收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了_效劳程度，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作积极性得到大幅进步，业主满意率有了显著进步。现将本年度工作总结如下。本年度_收费1220_00元(截止到20_年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度_费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型_保修维修10件，业主根本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日
40、常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议20_余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自参加_工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多种形式和措施，稳固
41、和进步了_收费程度。本年度_费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年_费收缴率60%)，总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是 和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是_效劳程度的表达，_效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步_收费程度的根本。
42、今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因_无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性进步收费程度。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上
43、班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的
44、统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进
45、、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看，客服员-业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。(二)_收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看，同比本市75%的平均程度还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费积极性和催费方式
46、、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20_年工作方案要点20_年我部重点工作为进一步进步_费收费程度，在09年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步_收费程度，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆过去，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。第 30 页 共 30 页