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1、企业文化与企业竞争优势 企业文化(Corporate Culture) 在西方有时也称作“公司文化”或“社团文化”，是20 世纪70 年代末80 年代初发源于美国的一种新兴的企业管理理论。美国财富杂志曾撰文指出，信息时代企业间竞争的本质已经演变为企业文化的竞争。没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。“资源总是会枯竭的，惟有文化生生不息”。作为企业的灵魂，企业文化是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点、新的竞争优势，良好的企业文化是企业生存和发展的原动力。面对新的机遇和挑战，按照上述要求根据企业发展战略构建新的竞争态势下的
2、企业文化已成为中国电信的必然选择。竞争优势指的是企业所处的这样一种状态，即：以自身的资源或组织能力(活动)为基础，能够提供被客户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。按此定义，竞争优势涉及三层含义，一是建立在企业特异资源和能力基础之上的；二是需要得到顾客的最终认可；三是相对其他竞争对手做得更好。所以竞争优势的建设需从自身资源和能力入手，并随顾客需求与竞争格局的变化而调整。从竞争优势赖以建立的基础来看，设备、资本己不再具有特异性。企业竞争优势的基础越来越趋向于知识化的创造力-创新。创新的主体是人才。企业文化建设把尊重人、关心人、爱护人、依靠人作为它的中心内容，是以人为中
3、心的管理。在这种尊重人、重视人的价值观指导下的企业文化中，员工所受到的激励是传统激励方法所不能比拟的，优秀的企业文化将促进创新的进行。从顾客的需求来看，随着社会物质生活的日渐丰富，消费者购买商品(服务)己不再是购买该商品(服务)的使用价值，更是为了一种精神、心理上的满足，即追求顾客价值的最大化。顾客价值=顾客认知利益-顾客认知价格。其中：顾客认知利益指的是顾客感觉到的收益总和，它可以通过顾客对于品种、价格、质量、服务、信誉等要素的满意程度得到反映；顾客认知价格指的是顾客感觉到的支出总和，它可以通过顾客在消费产品或服务过程中所涉及的时间、金钱、心理等成本的高低得到反映。企业竞争优势的根本来源，就
4、在于相对于其竞争对手能够更好的提升顾客的价值。为了取得竞争优势，中国电信不断创新和充实自己的企业文化，通过企业文化的力量推动中国电信企业战略目标的实现。为了实现建成世界级电信企业集团的战略目标，中国电信确立了以“共享与世界同步的信息文明”为使命，以“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”为核心价值观，以“用户至上，用心服务”为服务理念的企业文化核心理念体系，与客户、股东、员工及社会共创、共享企业发展成果。同时，为了把企业文化贯穿于企业的经营行为中，中国电信大力推行了包括流程重组在内的一系列改革措施，将企业体制改革落实到位。“创新不炒作，务实不保守”的新型企业文化已初现端倪。服务和品牌是电信企
5、业存在和生存的根本。企业文化的建设能提升电信企业服务的内涵，具有良好文化底蕴的服务，更能给消费者带来一种心灵和精神上的享受，从而提高顾客的认知利益。品牌建设也需要企业文化。品牌是市场竞争的强有力手段，同时也是一种文化现象，含有丰富的文化内涵。在塑造品牌形象的过程中，文化起着催化剂的作用，文化内涵是提升品牌附加值、服务竞争力的源动力，使品牌更加具有意蕴与韵味，从而提高品牌的知名度与美誉度。企业文化的建设能为适应社会的发展和构筑竞争优势而创造新的消费价值观念，进而影响、引导顾客的消费行为。另外企业文化的建设可以提高员工的素质，从根本上提升服务的质量。以价值观为核心的企业文化，是现代企业管理中不可缺
6、少的重要组成部分，对企业取得竞争优势是一种具有神奇作用的内在动力。电信企业应在集团公司企业文化建设总体方案的指导下，将本地具有特色的企业文化逐步进行规范、统一，以形成系统的有文化地域特点的企业文化，使之成为企业的“灵魂”,同时,还应注意处理好以下几个问题: 1妥善处理好企业与政府、媒体、消费者和社会各界的关系。近几年电信发展的外部环境发生了变化，我们有必要对企业所掌握的公共关系、新闻宣传、法律法规和业务宣传等资源进行合理的整合，以发挥企业的资源优势和行业优势。对外宣传一种声音，使政府部门和社会各界对电信发展给予充分的理解和支持。2让全体电信员工熟谙社会道德标准和社会价值观进一步加强社会道德教育
7、,确保企业全体员工认同良好的社会价值观念，遵守良好的社会道德标准，满足社会对电信的期望和要求，让企业与外部环境得到有机和谐的融合。3营造良好的企业文化氛围电信企业作为一个经营团队，以经营为目标，组织为存在基础，所以企业内部要形成良好的经营秩序，要通过所有员工的密切协作来营造良好的文化氛围。第一,为实现企业的中长期目标，要强调团队精神的发挥，形成各单位、部门和个人之间主动协作的生产流程和管理关系。第二,在企业内部树立“员工第一”的观念，充分尊重每个员工的个性，真正建立优胜劣汰，人尽其才的机制，尽量为每个员工营造事业发展的环境和空间，把个人目标融入企业目标之中。现在有不少人喊“以人为本”，但理解却
8、大相径庭。 “以人为本”的管理思想应尊重员工的主体利益。体现在制度层面上，一是侧重育人、用人，就象日本丰田公司提出的：首先是制造人才，其次才是制造产品。二是对责任的公正分配，如用心服务的理念在不同岗位的员工就应承担不同的责任。4.建立强有力的企业执行文化“人们不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。”企业文化要想真正发挥作用，执行是根本。企业文化的建设和弘扬过程，其本质上就是企业文化理念复归实践的过程。对于电信企业来说，要想使改革措施充分发挥作用，就必须建立强有力的执行文化，让所有员工从意识深处习惯并认同企业所倡导的执行观念和执行方式，以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，从根本上改变自己的行为并形成习惯，最终促使整个企业竞争力的有效提高。