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1、要点内容标准得分(合格满分/不合格0分)问题整改意见布置陈列规范（45分）店外环境清晰整洁（4分）l 门头规范: 主要要素不破损 (按照寸草心提供的图片)（2分）l 门前地带: 物品摆放整齐有序（1分）l 门窗/橱窗:无明显裂痕、污迹（雨后痕迹、不干胶等）（1分）室内环境干净整洁（4分）l 地面/墙面:无污迹；无纸屑、海报残角、不干胶污迹（1分）l 展台/桌面/收银台: 物品摆设整齐，无污迹、灰尘、与工作无关杂物及个人用品（1分）l 室内环境: 顾客购物通道无遮栏物，室内无异味: （2分）产品展示（30分）产品陈列：分别说明陈列的品种及数量，社区店及标准店的要求l 健康无糖食品: 不少于几种出
2、样,每个产品系列不少于几个单品。社区店出样;标准店出样 （待规范）（5分）l 蜂蜜食品: 社区店出样;标准店出样 （待规范）（3分）l 电子测压视听产品: 社区店出样;标准店出样 （待规范）（5分）l 轮椅及拐杖: 社区店出样;标准店出样 （待规范）（3分）l 老年人用品及服饰:社区店出样;标准店出样（待规范）（3分）陈列布置（5分）：门店形象布置物按规定摆放，无其他布置物遮挡l 所有商品按规定陈列摆放，品种齐全。 （1分）l 商品要求摆放整齐，突出产品的用效及特点（1分）l 销售产品有价签，价签和产品一一对应并清晰无涂改等现象（3分）货物展柜整洁: 保持每天清洁并维护。（6分）l 无污迹、灰
3、尘、手印、整齐而不零乱 （2分）l 展柜台无卫生死角，如灰尘、蜘蛛网等（2分）l 货物整齐摆放，不能阻挡顾客通道，无严重损坏（2分）违规及禁品（2分）l 不能有其它未经允许或非规定产品的陈列及销售（2分）布置宣传（5分）促销信息醒目：（2分）l 门店入口或主通道至少要有产品的挂旗、条幅、人型立牌及其他醒目的促销信息（1分）l 促销信息醒目，按规定摆放促销信息物品的位置（1分）彩页/宣传资料：（3分）l 彩页/宣传资料是否最新,有无过期现象(1分)l 彩页/宣传资料是否充足(1分)l 彩页/宣传资料是否摆放有序(1分)行范为规（9）个人形象（6分）员工着装是否统一：l 着装统一：店服装统一，服装
4、无明显污迹、损坏（2分）l 统一工牌：统一工牌或胸卡，正确佩戴于胸前（2分）仪容仪表整洁：头发整洁、不蓄胡须、首饰简洁、打扮自然得体、不浓妆艳抹、男士不留长指甲、女士不涂过艳指甲油（2分）行为正规没有让人感到不愉快的行为，如不理睬顾客、叉腰、吃零食,聊天等行为,轻视顾客，顾客购买与否态度不一致（2分）行为公正没有影响寸草心品牌形象的行为：如批评产品、公司形象等（1分）语言规范6分）规范用语l 与顾客交谈时是否专业,并尊重客户(2分)l 客户离开/进店时,是否有礼貌用语 (2分)无服务禁语语调亲和、不尖锐、不低沉，声调1米内听着清晰，不大声喧哗，对顾客没有责问、顶撞、恶意打断、嘲讽等。（2分）销
5、售规范（40分）迎接顾客（6分）l 及时迎接：客户进店时有人及时相迎，并面带微笑，有问候语；人多时可点头致意（3分）l 及时响应：当顾客有需要的时候,销售人员立即60秒内响应；如顾客很多，销售人员应有 “请稍等”等响应话语（3分）了解需求推荐产品（27分）了解需求：（5分）店员主动了解顾客需求(需求5问),不在没有了解前就推荐产品。推荐合适产品：（5分）店员了解顾客需求后，根据顾客对价位、用途等的要求有针对性的推荐顾客适合的产品。熟练介绍：（12分）正确、主动、清晰、熟练介绍l 产品特点和功能介绍（5分）l 当期促销活动介绍（5分）l 特殊售后服务政策的介绍（2分）满意答复（5分）：顾客提及的问题或疑虑是否能得到满意答复健康咨询及产品体验展示展示（7分）健康咨询：（3分）有当期的咨询展示（待规范）特定产品的展示（2分）：在介绍电子及轮椅产品功能时能够边介绍边演示，突出产品的功能特点及使用要求邀请客户体验（2分）：店员熟练、专业，主动邀请用户体验并做适当指导，让顾客亲身体验产品的良好性能和价值。店面规范得分行为规范得分语言规范得分销售规范得分总分督导： 店面名称： 店面类型： 地市： 店长确认： 日期： 制表：