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1、质量投诉处理 （发稿时间：2006-3-1 11:53:30 阅读次数：228） 一、流程图二、依据1.中华人民共和国建筑法2.建筑工程质量管理条例国务院令第279号3.建筑工程质量投诉处理暂行规定建监（1997）60号4.建设部房屋建筑质量保修办法建设部令第80号5.江苏省建设工程质量投诉处理规定苏建工（2001）239号6.建筑工程质量投诉处理暂行办法宁建监字200314号三、时效受理的工程质量投诉，投诉处理人十个工作日内提出处理意见。 四、须知 一、受理1、 工程质量投诉是指公民、法人和其他组织（简称投诉人）通过信函、电话、来访等形式向工程所在地建设行政主管部门或委托的质量监督机构反映工
2、程质量问题、请求处理的行为。我站本着“分级负责、归口管理，及时、就地解决的原则”，负责所监督区域内各类新建、改建、扩建的建筑安装、装饰装修工程在建设过程中和保修期内向我站投诉和有关部门批转的质量投诉处理工作。2、下列投诉不属我站受理范围：超过保修规定期限的；已进入司法诉讼程序的；不具实名或匿名投诉的；质量投诉中涉及经济补偿和纠纷的部分；涉及规划、非室内环境质量的环保、以及市政设施的；其他法律法规明确不属质量范畴的。二、现场勘察现场勘察由投诉受理部门召集建设等单位会同投诉人进行。事实清楚，责任明确的一般质量问题，现场予以认定；对可能存在结构安全隐患、质量问题认定困难的质量投诉，可通过鉴定检测确认
3、。三、出具方案投诉质量问题由建设单位负责组织处理。一般质量问题由建设等相关责任方提出处理方案，责任方处理；严重质量问题由设计单位出具处理方案，建设单位组织责任方处理。四、处理、结案工程质量投诉处理方案确定之后，质量责任方应按投诉处理部门要求限期处理。处理完毕，工程质量责任单位书面上报处理结果后予以结案，处理过程中相关资料予以归档。五、注意事项1、投诉人在投诉调查、处理过程中应积极予以配合；群体投诉的，按信访条例等有关规定，应当推选代表，代表人数不得超过人。2、在投诉调查时，投诉受理部门认为需要对工程质量进行鉴定检测的，检测费用由建设单位先行垫付，质量责任方承担。投诉人单方要求对工程质量进行鉴定
4、检测的，应向投诉受理部门申请，检测费用由投诉人先行垫付，质量责任方承担，检测结果符合要求的，检测费用由投诉人承担。投诉人自行委托检测机构或专家出具的检测资料、检测报告、专家意见，不作为工程质量投诉处理的依据。3、2000年1月30日后竣工交付使用的工程最低保修期限（自竣工验收合格之日起计算）为： 地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热和供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线，给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。六、建筑工程质量投诉受理部门及电话1、南京市建设委员会02583734341；2、南京市建筑工程局02584498310；3、南京市建筑安装工程质量监督站02584595754。