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客服员岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员岗位职责：1 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4 耐心服务，善待顾客主要工作：1 每天营业开始时，迎接顾客2 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3 大宗会员、顾客登门拜访和接待4 顾客投诉的处理和记录5 顾客存取包6 负责促销商品的赠品发放7 为大件家电购买者检测、试机8 接受顾客咨询9 超市快讯的追踪、分发10 全店的广播服务工作11 使用规范用语辅助工作：1 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5 避免让顾客在公共场所吵闹6 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7 当顾客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）