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1、第三篇 无论是机关，还是企、事业部门，任何社会团体，任何集体，都是做事的，所以职场的核心内容还是“如何做事”，即业务能力。一个人的情商再高，人际关系再好，如果业务技能低下，那就是天然的“残疾人”，做个好职员无论是机关，还是企、事业部门，任何社会团体，任何集体，都是做事的，所以职场的核心内容还是“如何做事”，即业务能力。一个人的情商再高，人际关系再好，如果业务技能低下，那就是天然的“残疾人”，只能维持一时，不能维持一世。特别是在以赢利为主要目的的企业，一句口头禅就是“企业不养闲人”。不客气地说，员工的技能就像蜜蜂的“酿蜜技能”一样重要，每个员工的 竞争力，同时关系到企业和个人的命运和前途。 果然
2、，这次“拓展训练”中，李嘉能教授收到的案例、语录条目最多的就是这个方面的内容，总共达到300多条，不论老总，还是员工，都异口同声地表达了对这个素质的关注和诉求。做一个好员工，绝对不仅仅是提高业务技能，还涉及到心态、观念、技巧、合作精神、诚信度等方方面面。第33条 千万要认清就业形势出门看天，进门看脸，卖货之前先要掂一掂。 从1999年开始，中国高校连年大幅度扩招。2002年，中国已经有在校大学生903万人，2003年中国有212万高校毕业生涌入就业市场，2004年将达到280万人。这术，一方面是“天之骄子”在人数上的“大跃进”，另一方面是学历含金量在“大跳水”。在北京、上海等大城市，有一个类似
3、于当年形容经理满天飞的笑谈：“天上掉下一块石头砸伤了四个人，其中一个是本科，一个是硕士，一个是博士，一个是博士后。”这是翻新的笑话，但也不完全是笑话，这几年，中国的高等教育“赶英超美”、“大跃进”确实已经导致了博士满街走的“繁荣局面”。1998年，我国在校博士生数量已位居世界前列，仅次于美国和德国。1998年，全国研究生在校人数硕士生为15万人，博士生为5万人。2002年，硕士生已达37万人，博士生12万人，在校读研攻博的总数达到49万人。2003年，全国招收研究生27万人，比上年整整超出7万。到2005年，预计我国在校研究生将突破100万！时下，只要到招聘会上一看，一眼望去，密密麻麻都是戴着
4、眼镜，满脸焦急和憔悴的书生，如沙丁鱼一样拥挤不堪，他们绞尽脑汁，与招聘单位眉来眼去你来我往，甚至有女学生采取了写真集这种暧昧方式以求用人单位的注目与青睐。还有人抱着侥幸心理，欺世盗名，伪造个人经历，买假文凭，以蒙混过关。这很正常，什么东西多了就必然会贬值，即使在高级人力资源市场上，中国也完全变成了资方市场。据统计，2001年研究生的初次就业率为95%，本科生为80%，而专科生的初次就业率仅为40%。这些都不包括大量的、试用期过后被解聘的和历届积累起来的无法统计的数字。这也意味着，相当一部分大学生面临着“一毕业即失业”的命运。连过去香喷喷的“海龟”都大幅度贬值，居然有公司给他们开出了2000元的
5、月薪。仅据初步统计，已经有7000名“海龟”归国后处于失业状态！2004年的形势更不容乐观，供求总量失衡，结构矛盾突出。据估计，今后几年社会用人需求并没有大的增加，总体上只与往年基本持平，但高校毕业生却年年增加，大量的历届毕业生还要过来参与竞争。整个劳动力市场竞争程度的加强，使得大学生面临的就业问题将更加严峻，他们不得不去正视用人市场的“寒潮”。最近一项调查显示，有近八成的大学生已将“就业压力大”列为自己的首要烦恼问题，昔日的“天之骄子”连吃饭都成为问题，不得不低下高昂的头颅。案例一个女孩2003年刚从北京一家普通高校毕业，虽然在学校就已经耳闻就业形势的严峻，但严峻的程度在她毕业前夕和毕业后才
6、亲身感觉到。由于“非典”的影响，原计划的招聘会都一律取消或者推迟了，大学校园里弥漫着前所未有的悲观气氛。她和她的同学们在网上传递的求职简历如泥牛入海，常常是投上百份也没有几个回复，面试的更是寥寥无几。“非典”过去了，大型招聘会终于举行了，她和她的同学们早上天刚蒙蒙亮就起身了，招聘会上人山人海，为了抢占有利位置，书生们都像被饿了几天的笼中困兽冲出笼子一样，所有的斯文、礼数荡然无存，身材瘦弱的她和女同学们被人流冲散，把应聘材料扔下就被挤走了，根本就没有机会和招聘者说上一句话。最厉害的一次万人招聘会上，她狼狈得被挤掉了一只鞋子，在会场外伤心地哭起来。在之后漫长的等待中，只有两家公司来过电话，约定了面
7、试时间，就在她忐忑不安准备前往之际，一家公司来电话说公司决定暂缓进人。而另外一家的一个文秘位置竟然有20多人面试，而且薪水已经被压到了1200元左右，这在北京已经被挤出了白领行业之内，几乎无法维持一个外地人的基本生存。直到年底，她还奔波在北京的求职场上。第34条 千万不要把求职简历弄得过于花哨公司不是婚介所，把你的玉照和文学才华献给你心爱的人儿吧。面对着严峻的就业形势，为了抢到一个饭碗，求职者们绞尽脑汁，八仙过海，各显神通，其中一个笨拙的方式就是将求职简历弄得花哨、艳俗不堪，而结果往往事与愿违。一份好的求职简历应力求简捷，让考官在1分钟内被打动，因为考官时间有限，根本就没有精力看那些不着边际的
8、花絮和你的童年往事，所以你只需将那些有说服力的文字简洁地罗列出来即可。案例一个女孩毕业于礼仪学校，她对于找工作已经濒于绝望，校园招聘、网上招聘、见面会、朋友介绍统统都试过了，可是她最好的战绩仅仅是面试，然后就是无限期地等待，直到把希望熬成绝望。她分析来分析去，觉得自己的简历出了问题。她认为，礼仪嘛，应该注重形象、仪表等，看看自己的求职材料，几张纸，几张照片就完了，太土了，拿镜子看看自己， 怎么看怎么那么顺眼，实在是找不出哪一点比不上“四小名旦”。她灵机一动：何不拿出一套个人写真集，把那些有眼无珠的家伙震一震呢？对，说干就干！她从男朋友那里借来2000元，走进一家影楼，在摄影师和男朋友的指导下，
9、或花枝招展或婀娜多姿或含情脉脉或蓦然回首或得意忘形或袒胸露背或朦朦胧胧或飘飘欲仙总之，怎么打眼怎么来，怎么勾魂怎么来。几天后，志在必得的她将耳目一新的求职书向形形色色的公司投递出去，然后整天待在电话机旁“守株待兔”，可是日复一日，等得花儿都谢了，等得心儿都碎了。小女孩哪里知道她写真集的命运，一个负责招聘的家伙看着她的倩影开玩笑地调侃了一句：“哪儿来这么一个太平公主呀？”就扔到了旁边。 而一位男生则在他的求职简历上加了很多不着边际的名人名言，格言警句，譬如：“霜打的茄子早开花，穷人的孩子早当家”，“给我一片蓝天，还你一片彩虹”，“给我一片荒滩，还你一片绿茵”，“给我一个支点，我就能撬动地球”，“
10、待到山花红烂漫，我在丛中笑”，“俱往矣，数风流人物，还看今朝！”等等，以致于别人怀疑他的脑子是不是有问题，他的命运和前一位没有多大的区别。第35条 千万不要拿公司当自己家稍加注意，你就会发现，凡是“爱厂如家”口号叫得越响的，往往垮得越快！我们耳熟能详的一个口号是“爱厂如家”，在计划经济年代，在国有企业中，这句话被作为厂训，围墙上、车间里到处刷的都是，尽管厂子都倒闭了，这口号还是被喊得山响。它当初的提出，本意是培养“主人翁”精神，表明社会主义企业优越于资本主义企业。这句话愿望上是良好的，语法上是没有错误的，在逻辑上却出了问题，它最大的谬误就在于它忽视了企业最重要的元素：产权。不符合企业的普遍性质
11、。在实践中也被证明是靠不住的， “爱厂如家”是“乌托邦企业”，可以表达人们的善良愿望，却无法遏制人类天然的私欲。正是这个理念误导了太多的人，有意无意地总拿自己当企业的“主人翁”，自己的家还有什么客气的？它属于所有的人，也就不属于任何个体的人，这样的企业也就成了“唐僧肉”，怎么可能搞好呢？ 不管在什么样的社会，公司就是公司，不是慈善机构，是以盈利为主要目的的社会组织。比较形象的比喻就是，公司就像一个庞大的蜂窝，里面有绝大多数的工蜂（雇员）、个别雄蜂（职业经理人）和一只蜂王（老板），它们分工明确，各司其职，共同的目标就是为了酿出更多的蜂蜜（利润）来。公司是你凭劳动交换用以养家的场所，它是社会的，产
12、权明晰的，坚硬的，刚性的，钉是钉，铆是铆的，飞速运转的，对事不对人的赚钱机器。而家则是用来栖息的温柔港湾，它是私人的，随意的，可以大喊大叫的。 特别是现在的非公有制企业，都建立了产权明晰的现代企业制度，劳动雇佣关系不是以往国有企业的终身制，有价值时进，没有价值时出，没有什么人身依附关系。记住，企业不是你的私产，更不是你的家和养老院，只是你工作的地方。你只是一只“工蜂”，你的惟一职责就是“不工作，毋宁死”，绝对不能把以前在国企里面的那种“主人翁”精神拿到现代企业中来。第36条 千万不要弄虚作假一个人有可能在某一个时刻欺骗某一个人或者所有的人，但绝不可能在所有时候欺骗所有的人。这可是林肯说的。诚信
13、是普世价值，不管是宗教教义，还是世俗教育，都要求人们恪守信义。在“契约社会”里，契约精神的内核就是诚信。诚信是整个社会正常运转的中枢和平衡的杠杆。诚信不仅仅是社会的基本要求、公司的根本宗旨，也是“立人之本”， 中国自古以守信义、讲信用为美德。孔子曰：“人而无信，不知其可。大车无NFDA2，小车无NFDA3，其何以行之哉？”中国人最高的道德标准就是信义二字。所谓“人无信不立”，“言必行，行必果。” 但总是有一些人，热衷于投机取巧，瞒天过海，结果往往是自食其果。案例一位职场人士，有一定工作能力，但他虚荣心极强，一般大学的本科学历让他觉得没面子，于是在校园附近花200元买了个“北京大学”的假文凭，并
14、凭此混进了一家大公司，四处吹嘘他是北大学子。北京大学毕业生还是比较打眼，但很快公司的同学聚会就让该君像白蛇娘子喝了“雄黄酒”现原形了。从此，此君狼狈不堪，被迫在北大学子的暧昧眼光中离开了该公司。看来还是应了那句话：“莫伸手，伸手必被捉。”其实一般本科又何必自卑呢？文凭又不等于水平，可能他还不知道，这家大公司的老板才是个小学文凭呢!第37条 把你的职业当成事业一旦你把你的职业当成你的事业，就会发现，事业是你最好的滋补品，最好的化妆品和最亲密的恋人。比尔盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：一个优秀的 员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教
15、士传道般的狂热！一句话，将你的职业当成一门事业来做，它的荣誉感和使命感会立即将你工作中的一切不如意一扫而空。工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广，生活越来越美好。但是，毋庸讳言，中国目前的职场中，有这样观念的员工还不多，他们大多数将工作仅仅当成一门养家糊口的、不得不从事的差事，谈不上什么荣誉感和使命感，甚至有很多人认为，我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真，于是在工作中，只想做企业的老人，而不是做企业的功臣。他们没有一丝创新的热情，而是像老牛拉磨一样，懒懒散散，不求有功，但求无过。只是想“熬啊熬，直到熬成了阿香婆”，便自以为功德圆满。第38条 千万不要泄漏公司的秘
16、密你泄露了别人的隐私，你就是“长舌妇”；你泄露的国家的秘密，你就是间谍；你泄露了公司的秘密，你就是罪犯。中国人最忌讳的是“吃里扒外”、“吃张家饭，干李家活。”在一个公司里，很多信息都是有商业价值的，必须严防死守，所以一个成熟的职业人的一条基本素质就是，不该你知道的，就绝对不要去打听；已经知道的，就要守口如瓶。如果泄露了机密，会给公司带来不可预料的损失，不管你是刻意的还是无意的，都会受到法律的追究。 案例有两大学同学，毕业后，同学甲在一家计算机软件公司做程序员，是公司的业务骨干。同学乙在另外一家同类公司做市场，多年没有联系了。两家公司都在开发同一种前景广阔的办公室应用软件，是最大的竞争对手。一个
17、偶然的机会，当同学乙知道同学甲是这个项目的核心人物时，心中大喜，计上心来。在接到同学乙的饭局邀请后，同学甲想都没有多想就去了，两人几年没有见，异常惊喜，又是吃饭，又是酒吧，正应了中国食文化中的那几句酒谚：“要想抓住别人的心，首先抓住别人的胃”、“酒是一幅药，喝了跑不掉”，被灌得找不着北的同学甲像黄河决堤一样将公司的绝密资料和盘托出。后来，遥遥领先于对手的甲公司被对手捷足先登，打了个措手不及，巨额研发费用化为肥皂泡。看着满商场的同类产品，同学甲气得浑身发抖，羞愧难当地离开了公司，如果他没有走肯定还会受到法律诉讼的后果。第39条 千万不要忘记礼仪礼仪也是生产力。古人云：“衣食足而知礼仪。”反之，那
18、些不知礼仪的，必定会为衣食发愁。办公室人际关系的重要一环就是礼仪。长期在一个狭小的空间里面工作，免不了出现磕磕碰碰，但如果时刻留意自己的一言一行，随时彬彬有礼，笑脸相迎，尽管不会出现“社会主义大家庭”的温馨局面，相安无事还是可以做到的。而如果不注意礼仪，很容易为了一点鸡毛蒜皮的小事搞得身心疲惫，连个躲的地方都没有。如果你得罪的人后来成为你的顶头上司，你立马就会被“判处无期徒刑，到走廊和厕所里执行”了。案例某君是一家文化公司的策划，工作能力有口皆碑，但文人习气严重，是个大炮性格，说话只图个痛快，常常在不自觉中伤了别人而浑然不觉。一次公司例行会议上，办公室主任批评他上厕所后老是忘记冲，众人哄堂大笑
19、，该君觉得颜面尽失，脱口而出：“乌鸦掉在猪背上自己不知道自己黑”，众人再次哄堂大笑，因为办公室主任是个女的，而且长得很黑，被这一句出于无意却一箭双雕的话深深地刺痛了，刻骨铭心。后来办公室主任升为副总，这位卤莽的家伙的“好日子”也就开始了。第40条 千万不要忘记穿着得体衣帽取人不可取，但人取衣帽却必要。没有好鞍，即使千里马也跑不快；没有漂亮的羽毛，孔雀便成了落汤鸡；何况对于阁下呢!很多行业都有统一的工作服，这类职业人士的衣着穿戴毋庸赘述。大多数公司对服装没有统一和硬性规定，那么一个总的原则是根据自己的行业特色，穿戴尽量契合自己公司的企业文化，有利于工作，便捷、庄重、大方、得体。在大多数的企业里，
20、员工都应该尽量避免穿奇装异服，也不要穿过于休闲的服装，这是懒散的形象。女性员工要避免穿那些看起来花枝招展的服装，要避免因浓妆艳抹引起误会。在色彩上，要避免粉红色系的衣服，看起来很暧昧；在穿黑色皮鞋时千万不要穿白色袜子，这样不仅会分散人们的注意力，而且给人一种娇气的印象。所以职场上，服装总的原则是简捷、庄重、深色系列。记住，除非你的公司是时装公司，否则还是把你的好皮囊都穿在公司外吧。另外，还要注意自己的身份，绝对不能穿得比自己的老板好。案例1某君毕业于美术学院，长得文静、白皙，喜欢另类的装扮，比如，他烫着长卷发，戴着项链（脖子、双手、双腿）、耳环（除了耳朵上戴，还在鼻孔上穿挂）、戒指（数目不详）
21、，更醒目的是，他喜欢穿的衣服都是女孩子喜欢的色彩和样式，说话也是“咝咝咝”的。他原是一家影视公司的美术监制，这样的公司的人都比较活泼，包容性强，倒也相安无事。后来该君跳槽到了一家网络公司做网站美术编辑，就出问题了，网站的人大多是枯燥乏味的男性，他一幅女兮兮的装扮和作派完全是“自绝于人民”，很快就被孤立起来。有关人员和他交涉，被极有个性的他以“不得干涉个人隐私”给顶了回去，员工只好纷纷给老板施加压力，说有这样一个变态的“人妖”在身边无法安心工作，老板让他自己看着办，他为了捍卫个人尊严，只好告别了薪水丰厚的工作案例2一个时尚女孩，爱衣装胜过爱生命，几乎所有的收入都用于乔装打扮，在公司一直是一道靓丽
22、的风景线。一次，老板派她和她的顶头上司、一个和她年龄相仿的部门主管出差，到一个中等城市去谈一笔重要业务。小女孩在出发前更是好一番打扮，主管却依然轻车简从，淡妆素服。结果习惯于衣貌取人的中国人从飞机场接机开始，就误会了她们的身份，区别对 待，让小女孩坐轿车，让主管坐面包车。那一瞬间，她明显地看见主管脸色背后闪过一丝不快，轮到她给接待方解释，已经非常尴尬了。后来她回忆，那是她有生以来最恐惧的一次商务旅行。第41条 千万不要忘记整理办公环境只有猪才会在肮脏的泥里快乐地打滚，只有牛马才会在龌龊的圈里“引吭高歌”。搞好你的周围环境，那绝对不是形象工程。鲁迅先生曾经说过：“几案精严见性情。”从行为学和心理
23、学上分析，一个人的个性和心理状态在几案或其他方面可以很清楚地体现出来。一个把办公环境搞得零乱不堪的人，在工作上也绝对不可能一丝不苟。所以不要以为办公桌是你的“自留地”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的办公桌瞟一眼，便对你的个性了解十之八九。腾出点时间，对你的办公环境（办公室地板、玻璃、墙壁、办公桌、办公设备、卫生间等）稍做修整，随时保持干净、整洁、井井有条。这样有助于你给老板留下好印象，也有助于你在工作时保持愉快的心情和较高的效率。案例一家咨询公司文员，是一个爱美之人，本人也是个美人。她有个很大的特点就是喜欢照相，而且把所有照片她的、她孩子的、她朋友的，统统拿到办公室来压在玻璃板下面，常
24、常引来很多人围观，她便津津有味地向他们讲述，每一张照片都是一个惊心动魄的故事。这家咨询公司有很多业务都是通过电话进行的，她这样的行为严重影响了公司正常的业务，因而常常受到客户的投诉，而她却屡教不改，以致于最终丢掉了饭碗。第42条 千万要机动灵活“进化论”的精髓是“物竞天择，适者生存”，就是“灵活制胜”，越灵活的人越有竞争力，难怪人类叫“灵长类”。两军相遇，勇者胜；两勇者相遇，智者胜。即使是纯粹的体力活，也要讲究巧劲，所谓“四两拨千斤”就是这个道理。在职场也一样，经常会遇到解不开的疙瘩，有些人就像老牛拉磨一样，眼睛始终离不开那个圈子。一个成熟的职场人士，总是善于在纷繁复杂的局势里独具慧眼，另辟蹊
25、径，事半功倍。目的说明手段，只要你的目的正当，你就可以“不择手段”。案例一个同学毕业后到一家报社当财经记者。一次报社策划了一个企业家访谈栏目，社里一直想采访一位从事房地开发的大老板，主要还是联络一下感情。这位老板处事低调，多次婉言谢绝了邀请。由于这位大老板从未在这家报社做过广告，对报社而言，这意味着一笔潜在的、巨大的广告费的流失。请客客人不参加，送礼又不妥当，连美女记者出马也无济于事。社领导颇为头疼，决定重奖求勇夫。在一次报社大会上，社领导宣布，谁能够拿到这位企业家的独家、首发访谈稿件，除了稿酬按照一类稿酬以外，报社还另外发奖金5000元。人们群情激奋，迅速行动，八仙过海，各显神通。刚开始这位
26、记者也向其他人一样，采取死缠烂打的方式，但发现那根本就没有用。“防火防盗防记者”已经成为很多企业的日常重要工作：一是电话打不到他手里，全部被秘书挡驾；二是很难见到他本人，他上下班都是通过连接办公室和车库的电梯，外人无法进入；三是即使见到他，前呼后拥的也无法靠近。而这位记者是个很聪明的人，决定采取迂回战术。他通过在公司工作的哥们的哥们的哥们打听到，老板的夫人刚刚去世，两人感情很深，老板每个周末的黄昏都要到公墓去坐一会，没有任何随从。正好他去世的奶奶也安葬在那里，于是他在周末买了鲜花早早地就到了公墓，先给奶奶献了一束，然后找到老板夫人的墓碑，献上一束花，然后静静地等待着。黄昏时分，老板果然来到公墓
27、，他神态凄凉而凝重，步履蹒跚，完全不像平时那样。他看到一个陌生英俊的小伙子在夫人墓前默哀，迷惑不解，就问他为何给一个死去的陌生人献花。该君在最恰当的时候、最恰当的地方、说了一句他有生以来最恰当、最有水平的话：“天下的母亲都是一样的！您看，她们柔和而慈善的眼神是那么相像！”老板心里咯噔了一下，大为感动，于是和他攀谈起来，深情缅怀了夫人，热泪盈眶，完了，还到他奶奶墓前拜谒一番，然后两人从公墓一起回城，在一家酒楼吃饭，后到茶楼喝茶，谈得颇为投机。几天后，他以老板提供的材料，写了他的情感史，尤其是夫妻感情，真挚感人，在发表前让老板先提意见，如果不满意就不发表。这样的稿件和通常写老板的那类不食人间烟火的
28、“神人”、“超人”稿件完全不一样，老板看后非常满意。稿件发表后，为老板赢得了良好的口碑，老板和报社的合作也就开始了。第43条 千万不要牢骚满腹牢骚一次有益于健康，喋喋不休、絮絮叨叨、牢骚满腹却像钟表报时，相当于折寿。人生不如意之事十之八九。在现实生活中，各种利益纠缠不清，各种人际关系盘根错节，人们难免发发牢骚，心理平衡一下，这有益于健康。但有一种人，天生的“牢骚派”，或者叫做“抬杠派”，生活中不少见，性格使然，整天婆婆妈妈、唧唧哝哝，好像所有的人都 和自己作对，所有的人都借了自己的美金却还了日元。撇开那些工作和生活上的无伤大局的鸡毛蒜皮不说，他们这种“认真劲”很少表现在工作的建设性上，而是天生
29、的“泄气因子”，他们对一切均采取“鸡蛋里面挑骨头”的态度，什么都行不通，处处泼冷水，常常以否定的语气评论同事，以悲观的语气评价公司前景，仿佛大祸随时就会来临。“组织行为学”理论认为，人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满和自卑引起，一是希望得到别人的注意与同情，二是掩饰自己的底气不足。这是一种超出正常的“平衡”心理的破坏性心理，是职场里讨人嫌的“成事不足，败事有余”，人人都敬谢不敏。老板也很提防这样的人。大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹事生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团体工作士气，从而坚壁清野，严加防范。所以，要成为一个成熟的职场人士，必须克服自己的
30、牢骚心理。记住，职场里面人人都很累，没有人愿意倾听你的絮絮叨叨。第44条 千万不要情绪失控如果说衣妆是一个人的外衣，情绪则是人的内衣，岂可供众人瞻仰？职场如战场，压力大，节奏快，加上不可避免的办公室政治，人很容易急躁。情绪失控的主要表现是关键时候沉不住气。如脸红、哭泣、手足失措、坐立不安、咄咄逼人、强词夺理、胡搅蛮缠、大发雷霆、出言不逊、得理不饶人，甚至动手动脚，这些都会让你的形象毁于一旦。经常拍案跺脚，大发无名之火的人，是不会得到人们的尊重的。同事会对你敬而远之，老板则会认为你缺乏处理工作压力的应变能力，关键时候会耽误大事，平时也有损公司的形象。所以，情绪化的员工常常得不到老板的好感，即使你
31、很有个性而使用你，也是个权宜之计，你晋升的空间绝对不会太大。真正优秀的职场人士除了娴熟的工作技能之外，还必须有成熟的心理素质，必须善于克制自己的怒火；给人的印象应该是温和平稳、张弛有度、不亢不卑、能屈能伸，这是应有的修养和表现。有时候，心理素质甚至比你的工作能力更能决定你的命运。记住，职场不是舞台，即使是舞台，你也还要走台步，背台词，不可能完全由着你的性子来。记住，公司不是你的家，更不是心理诊所，你的上司不是你的父母，更不是你的心理医生，所以你有天大的怨气，也必须强行按捺住，收起你的脾气来，拿出你的风度来，哪怕你回家大哭一场，大骂一场，或者大吃一顿。案例职场里不乏女强人，甚至女权主义者，她们能
32、力强，性子急，风风火火。这里就有一位，她是某咨询服务公司的培训部主管。客观地说，她的工作态度和工作能力还是不可否认，甚至可以说是不可替代的，但她依然没有摆脱黯然败退职场的命运，严格地说，她的结局是她自己火爆性格的牺牲品。公司是个新公司，立志在培训市场上占据一席之地，董事会一直想开发一套立足中国本土的，有独立知识产权的培训教材，她就是在这样的背景下加盟这家公司并被任命为培训部主管，全力负责新教材的开发、编撰。女强人被委以重任后，立即一头扎进去，带领三四人全力以赴。她是个完美主义者，甚至达到了吹毛求疵的地步，比如，需要一个数据，本来打个电话查询就可以了，但她非要派人到实地调查。又比如，需要一个专家
33、的意见，电话采访就可以达到目的，而她却非要坚持面对面采访，等等。客观地说，如果你是编撰国家统计年鉴，这样的精神是必不可少的，但他们这套教材重在传达理念，数据这些东西并没有必要如此精确。这种纠缠于细节的行为不但会增加开发成本，还会延误市场开发进度。公司有几次都在肯定她前期工作的同时委婉地批评了她的效率，但她依然我行我素。后来，在她一次没有必要的出差归来后的会议上，公司领导层强调形势逼人，再次敦促她提高效率，态度严肃中留有情面，可是她却认定自己的辛苦没有得到肯定，自尊心受到伤害，再联想到在出差途中险遇车祸，长期积累的怨气如同火山爆发，拍桌子，摔茶杯，口吐秽言，无限上纲，把公司形容为一个没有人性的血
34、汗工厂，令全场员工噤若寒蝉，领导威信扫地。总经理办公会研究后认为，尽管她劳苦功高，但她的性格不符合企业风格和理念，严重影响了公司领导层的威信，如果留任则会留下隐患，决定让她停职反省。公司的本意是教育她的同时，挽回领导的面子，以后还是会给她“平反昭雪”的，公司一个副总还专门和她谈了话，但她哪里受得了如此“欺辱”，没有多久就坚决出走了，拦都拦不住。后来看，她实在是太冲动了，因为她走了不久，她主持的教材就热热闹闹地上市了，培训课程也正式招生了，但这一切都似乎与她无关了。第45条 千万不要急于邀功领赏邀功不如立功，领赏不如奖赏，索取不如赠送。份内的职责不需要额外的恩惠。俗话说：“害人之心不可有，防人之
35、心不可无。”工作场所不是你的家，它既是一个合作所，又是一个竞技场，每个人都在向领奖台冲刺，同事是工作伙伴，是竞争对手，而不是 生活伴侣，你不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你，也不要指望别人能够分担你私人的烦恼。每个人都有自己的空间，同事之间最好保持一种平等、礼貌、若即若离而又心照不宣的伙伴关系，彼此遵守同一种“游戏规则”。你应该知道，在办公室里哪些话不该说，哪些事情不该让别人知道： 1 你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响？2你与某些亲人或者朋友的关系是否不宜让别人知道？3你的历史记录是否会影响别人对你道德品质的评价？4你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经？5你的生活
36、方式是否有些与传统相悖？6你与老板的私交是否可以成为公开的“秘密”？7你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光，会给你带来坏处还是好处？案例某君是个不学无术、贪玩的孩子，勉强上完大学，他的父亲是某市建设局局长，凭借他的荫蔽，该公子进了某房地产开发公司做起了总经理助理。这个纨绔子弟生怕别人不知道他老板和老爹的特殊关系，四处炫耀，刚开始老板还很高兴和荣耀，局长哥们嘛，办事也方便。但当这位局长大人被“双规”后，这位哥们也立即被“冷处理”了。第47条 千万不要不切实际做生意不是赋诗，不是作画，不是写科幻小说，更不是茶馆里的天方夜谭，一举一动都是成本！有职场经验的人都知道，常常有一种人，而且常常是新人，其中包
37、括一部分别有用心的“老油条”，因为他们在每个公司都待不长，所以也许他们年龄一大把，却永远是职场新人。他们一进公司，就急于表现自己的才能，会提出一些激情冲天，大而无当、不切实际的计划。从他们的计划看，完全带着“牟其中智慧经济学”的特色, 注定会破产的。案例某君是个策划师，在业界小有名气，受邀请给一家陷入困境的餐饮企业出谋划策。该君冥思三日，最后拿出了一个令全世界瞠目结舌的计划建“万人大餐厅”。中国人只听说“万里长城”、“万人大会堂”，还没有听说“万人大餐厅”，而且囊括中国所有菜系和小吃，全国首家！绝对有轰动效应！按照最保守估计的人均消费30元，每日早餐上座率为40%，中餐和晚餐上座率为70%，则
38、每日有18000人进餐，日营业额可以达到54万元，一年就是2个亿！由于集中经营，可以大幅降低成本，毛利就可以达到一个亿以上！另外还有无法估量的外卖和边际利润！该公司领导听了大师的鼓噪后热血沸腾，立即责成有关人员着手运作。但在运作过程中，步步都行不通，首先就是场地，在市中心根本就找不到那么大的营业场所，在城郊有大型展销场可以租赁，但根本就无法解决交通问题。另外，消防局坚决反对，在消费者如此密集的地方搞餐饮业，火灾隐患极大，根本就不给颁发消防许可证。卫生防疫部门也明确表示反对，一旦发生万人集体食物中毒事件，就是全市所有医院的病床全部腾出来也不够。还有，公安部门担心的集体性治安隐患当领导人再请策划大
39、师拿出“锦囊妙计”时，这个骗子早已经带着“智力费”人间蒸发了，雪上加霜的企业后悔莫及。第48条 千万不要眼高手低仗要一个一个打，饭要一口一口吃。即使你要登上月球，也还是要从地上出发。有一些大学生，在校学习期间，善于应付考试，学业优异，他们有时也常常做些学生会的工作，有点小职务（学生会干部也是官员？），便被认为组织能力强；还有的了看几本伟人传记，便自以为“天将降大任于斯人”，这斯人就是他！“数风流人物，还看今朝！”这“风流人物”还有他一份！舍我其谁，谁与争锋？对自己期望值过高。到了社会后，便以为找到了一个大显身手的大舞台，不愿意干那些他们自认为是“奇技淫巧”的事务性工作，认为那些都是“匠人”才干
40、的事情，而他是“将才”。但几乎所有的公司，大部分员工从事的都是这种具体、琐碎、技术等事务性工作，这些干大事的“天之骄子”们必然会因为眼高手低而碰得头破血流。前些年，一些大学生动辄就是：“我要是当了总理，如何如何”现在呢，能找一碗饭就不错了。如果再不脚踏实地，饭碗都成问题了。案例一个著名中医学院的毕业生被招聘到一家中医院工作。众所周知，中医治病基本靠的是经验，现在很多中医学院的教授、专家都研究中医理论，但不会拣药、看病。该君也不例外，他本来想继续理论研究，无奈僧多粥少，狼多肉少，他只好“屈就”到一家医院。由于医院主要缺乏的是一线的大夫、药剂师等人才，所以医院决定让他到门诊部实习，而他认为这简直是
41、人才浪费，他想即使做不了理论权威，至少还可以做做领导什么的，可惜不用说能力、关系等要素，仅仅资历一项，就让他的理想遥遥无期。他非常后悔当初选了这样一个专业，极不情愿地去了。该君干了几天就索然无味，那些古怪的老头、古怪的中药味道、形形色色的病人和怪病都让他非常不舒服，整天怨天尤人，抱怨不休，笨手笨脚，几个月过去了也开不了一张像样的单子，“望、闻、问、切”一样也不会，连病人的脉搏也找不准，完全是帮了倒忙。该君甚至当着病人的面把中医说成是巫术，把大夫气得发抖。这样互不欣赏的结果只能够是一个：走人。第49条 千万不要忘记细节再好的一件衣服穿在身上，哪怕扣错了一颗纽扣，你的完美形象也就毁掉了。对于大多数
42、白领而言，他们每天的工作谈不上有多少创意，更多的是细节和耐心，在同等条件下，老板通常会垂青那些注重细节的人，他们工作必然会一丝不苟，精益求精。大大 咧咧，不拘小节是职场新人的大忌。而对于那些即将走出校门的大学生和初入职场的职员，由于他们的综合素质无法在短时间内评估，所以常常一个细节就可以决定你的命运。案例1五个师范毕业生通过预试、复试、口试、笔试等层层关口，终于进入了最后一个生死攸关的时刻：试讲。为了讲好这节课，这些毕业生都做了精心准备。因为，校方要在最后一关中淘汰掉四个。 最后一节课的铃声响了，最后一位女生心里像怀揣着几只活蹦乱跳的兔子，她强行压抑住了慌乱，硬着头皮微笑着走上讲台。师生互相致
43、意后，她开始讲课。导入新课，讲授正文，课堂提问，总结概括，复习巩固谢天谢地，进行得还算按部就班。为了避免“满堂灌”、“填鸭式教学”，她也像前四位一样，设计了几次并不高明的课堂提问，但效果乏善可陈。下课时，她已经预料到自己会输，伤心地回到家里。谁知第二天，正当她茶饭不思之际，突然接到学校让她正式上班的通知。她简直不敢相信自己的耳朵，还小心翼翼地提醒对方是否找错人了，但得到了肯定的答复，惊喜之余，她自然要问校长为什么选了她。“实话实说，论那节课的精彩程度，你和其他人相比，还稍逊一筹，”校长笑着补充道，“但是，在课堂提问时，你叫的是学生的名字，另外几位却要么叫的是学号，要么用手指着别人。我们设身处地
44、地想，当我们被别人以代号称呼或者被手指着，我们的心里是很不舒服的。试想，我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢？”案例2另外一个求职者的情况和上一位相似，只不过他考试的地方是公司而不是学校，这家公司是从事环保产品生产的。在面试结束后，其他人都蜂拥退场时，但这位求职者却将每个人遗弃在桌子上的废纸、空纸杯、空矿泉水瓶子搜集到一起，然后分类扔到垃圾桶里，再灭掉电灯，给监考官留下了深刻印象。他已经用一个貌似微小的细节实际上是他的行为甚至生活习惯体现了公司的环保理念。果然，他第二天就接到了上班的电话通知。第50条 千万不要虚耗时间如果你想慢性自杀，就把办公室当成茶馆吧!美国著名的管理大师杜拉克说过
45、：“不能管理时间，便什么也不能管理。时间是世界上最短缺的资源，除非严加管理，否则会一事无成。”时间就是金钱，效率就是生命，这已经成为一条常识，但说起来容易，做起来难。特别是办公室人员，由于工作的重复性高，工作环境狭小，又缺乏锻炼，办公室综合症常常困扰着白领的身心，在办公室里有很长一段时间是处于恍惚状态。如何提高效率，是每个职场人士的必修课。数量充当不了质量，首先不要浏览和工作无关的网站，不要网上聊天，更不要浏览成人网站，即使工作需要和外界联系，也不要写长篇大论的电子邮件，不要和同事张家长李家短，谈工作时用词简捷另外的办法就是不断探索工作中的乐趣，将枯燥的工作变得津津有味，比如可以开展自我的工作
46、测评和竞赛，加快工作节奏，这样就可以加大工作量，满负荷工作，提高效率，你反而觉得时间不够用。千万不要整天哈欠连天，萎靡不振，更不能在办公室睡觉，你既睡不安稳，又给老板留下了懒散的印象。案例有一档案管理员不知道怎么回事，就像吃了齐天大圣散发的瞌睡虫，整天都是一副睡不醒的样子，在办公室看见他每时都是无精打采，摩皮擦痒，即使开会的时候也形同梦游。其实，他并不是工作累的，而是闲得发慌，找不到事情做，不是网上聊天，就是煲电话粥，接着就打呼噜，要么就是东游西荡，走到哪里哪里就死气沉沉。他自己叹息说不干活比干活还累，这句话被传到老板耳朵里，觉得过意不去，决定成全他，让他去跑业务，很低的底薪加提成，该君哭都还
47、不及。第51条 千万不要有消极心态一个身在新中国，心在旧社会的人是无法快乐，也无法成功的。有一些刚刚踏入职场的员工往往对自己寄望颇高，非常希望从一个较高的起点切入自己的职业人生，稍微不如意便心灰意懒，怨天尤人。另外还有一种人属于天生的“抱怨派”和“悲观派”，严重的消极心态距离“受虐心态”只有一步之遥，总是觉得全世界都在和自己作对。一个消极心态的人由于随时都不快乐，怀疑一切，人际关系就注定好不了，工作效率注定高不了，生活质量注定没有什么品位，身体健康也注定不容乐观。而一个“乐天派”则生活处处充满阳光，欣赏自己，也欣赏别人，无论陷入什么境地总会坦然面对，并以积极的心态从中寻找乐趣和机会。职场的成功
48、人士，无一例外是那些积极心态的人物，就像美国电影阿甘正传里面的阿甘，无论自己的境遇多么恶劣，都始终保持坦然心态，什么都争第一，即使是擦皮鞋，擦得也比别人刷得都亮。案例1一个美国大公司的常务副总裁学的专业是企业管理，可他的第一份工作，只是一个仓库保管员。就是这份常人看来难有作为的工作，却被他做得有声有色，因为他坚持认为，自己即便是看仓库也要看出一流水准。他以货物的流通为切入口，通过各种货物的流通速度评判公司各项业务，找出周转缓慢需要调整的业务，并不断上交分析报告。他这么做完全出于主 动，他把公司的问题当作自己的问题，所以10年间，他从保管员做到了副总裁，掌握着100亿美元的资金。他虽然没有学过MBA，但是时常被大学请去做MBA讲座。