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1、关于商务礼仪(2)第1页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象课程目的pp了解和掌握常用的商务礼仪了解和掌握常用的商务礼仪pp在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力pp体现个人及公司优秀形象体现个人及公司优秀形象第2页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象内容提要p着装与仪表着装与仪表pp办公礼仪办公礼仪第3页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象着装与仪表pp男士着装男士着装p男士仪表男士仪表pp女士着装女士着装p女士仪表女士仪表第4页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专
2、业形象男士着装西装 整体搭配整体搭配 色调选择色调选择 灰色、深蓝色、黑色灰色、深蓝色、黑色 款式选择款式选择 工作西装、休闲、礼服工作西装、休闲、礼服 注意细节注意细节 去掉标签去掉标签 、熨烫平整、熨烫平整 款式、色调、面料一致款式、色调、面料一致第5页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士着装衬衫pp单色为主pp扣上领扣pp袖口露出西服2.5厘米pp袖口不能卷起pp不能有污渍和磨损的痕迹第6页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士着装鞋、袜pp深色西装配黑色皮鞋，深色袜子深色西装配黑色皮鞋，深色袜子pp系带皮鞋系带皮鞋pp西装不能与
3、旅游鞋搭配西装不能与旅游鞋搭配第7页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士着装饰物pp领带品位pp手表高贵、气质pp腰带生活、理念第8页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士仪表p指甲pp胡须pp头发pp耳毛和鼻毛第9页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装衣服pp整体着装颜色不宜超过3种pp建议选择黑、白、米、灰四色系套装pp裙子长度在膝盖上下3公分内pp避免穿露肩衣服第10页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装袜pp比皮肤略深颜色丝袜pp袜口不能露在裙外pp丝袜上不能有
4、饰物及破损pp不宜穿网袜第11页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装鞋pp独立跟的黑鞋pp鞋跟至少1寸且不可太细pp不可露脚趾第12页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女性鞋文化你敢穿！第13页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装饰物p皮包pp首饰pp丝巾p第14页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士仪表pp化妆p头发pp指甲第15页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象内容提要p着装与仪表p办公礼仪第16页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商
5、务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪行为p站姿p坐姿p微笑pp握手第17页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪站姿演 示第18页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪站姿 挺胸、抬头、目光平视挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。第19页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪坐姿演示演示第20页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿
6、上坐位的坐位的2/32/3处，身体挺直略前倾处，身体挺直略前倾第21页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪微笑pp微笑是世界通用的语言pp真诚的微笑pp8颗牙齿pp微笑是可以练习的第22页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪握手pp顺序pp力度pp目光第23页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪语言礼貌用语第24页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接听电话pp接听电话的准备pp三声之内接听电话pp微笑、问候pp记录留言pp挂断电话第25页，讲稿共44张，创作
7、于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪收发传真pp写清楚收发双方的信息uu姓名、单位、部门uu传真号码uu联系电话pp及时进行电话确认第26页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪手机pp手机存放的位置pp开会时，手机静音pp首先拨打客户的办公电话pp注意通话的时间第27页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪电子邮件第28页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪电子邮件pp首先征得对方同意pp在题目中标注主题pp电话确认第29页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业
8、形象办公礼仪拜访pp介绍p名片p拜访第30页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪介绍pp先后顺序pp正确的手势第31页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪名片的准备pp使用名片夹pp男士将名片放在上衣口袋pp女士将名片放在包内pp清洁、平整第32页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪递名片请学员上来演示第33页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪递名片pp下级或访问方先递名片pp由先被介绍方递名片pp“请多关照”、“请多指教”第34页，讲稿共44张，创作于星期
9、日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接受名片演示演示第35页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接受名片pp起身双手接受名片pp认真看一遍pp不作标记pp不要遗忘在座位上pp不要掉在地上第36页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪交换名片pp下级或拜访方双手持名片由下方递送名片pp上级或被访问方双手持名片由上方递送名片pp名片上文字朝向对方第37页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象礼貌礼仪拜访pp提前预约pp准备资料pp自我介绍pp与客户会面pp结束拜访第38页，讲稿共44张，创作于星期日商
10、务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接待pp引领pp电梯pp乘车第39页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪引领pp在走廊，客人走在中间pp在楼梯，客人走在内侧pp引客在前，送客在后pp与客人步伐一致pp适当介绍第40页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪电梯pp电梯内没有其他人pp电梯内有其他人 第41页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二pp原则：原则：uu右为上，左为下右为上，左为下uu后为上，前为下后为上，前为下uu司机后排右侧是上宾席。司机后排右侧是上宾席。第42页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象课程回顾 着装与仪表1.1.男士着装男士着装2.2.男士仪表男士仪表3.3.女士着装女士着装4.4.女士仪表女士仪表 办公礼仪1.1.行为行为2.2.语言语言3.3.通讯通讯4.4.拜访拜访5.5.接待接待第43页，讲稿共44张，创作于星期日商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象感感谢谢大大家家观观看看第44页，讲稿共44张，创作于星期日