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1、员工常规考核指标及量化评价标准考核项目考核指标 评价标准指标说明不满意(1)需改进(2)基本满意(3)良好(4)优秀(5)办事效率计划目标月有计划、周有安排、日有目标，每天有明确的工作目标、计划和充实的工作内容没有计划，分不清轻重缓急，时常不能完成任务，组织成员不知如何开展工作计划简单，执行不力，需改进计划可行，基本能落实到人，细节上需改进计划详细，目标合理，能完成目标计划超前，内容充实，有适当难度，能使组织能力得到提升投诉处理认真热情接待顾客投诉，根据实际情况耐心公正处理，不在职权内的及时上报，不发生再次投诉没有耐心，有失公允，引起顾客极大不满，发生再次投诉推诿拖拉，热情不足，引起顾客不满，
2、发生再次投诉基本上能耐心接待处理，但热情不足。顾客基本满意热情接待，认真处理，职权外的能及时上报，顾客满意热情接待，及时认真处理，善始善终，顾客非常满意会务高效准时召开和参加班前会和例会，会务高效，主题明确，责任到人经常缺席，不了了之，不能解决问题会议低效拖延，问题悬而未决会议准时，基本解决主要问题议程明确，责任到人精简高效，主题明确，责任全部落实到人，并发现新问题解决问题日事日毕，能解决的事当场解决，不能解决的24小时内明确答复，本职工作不推诿，配合工作有热情办事拖拉，经常推诿扯皮、埋怨反应较慢，时有拖拉现象，办事没有热情有难度的问题经催促或督促能及时解决认真负责，能及时解决问题表现突出，众
3、口交赞，有所创新工作作风学习与会议纪律准时参加会议和学习，不迟到早退、中途离场，不无故缺席，不使用手机、BP、私自讲话干扰会议秩序，认真记录，积极发言经常违反会议纪律，影响会议秩序有时违反纪律基本上不违反纪律，但心不在焉基本上不违反，能做好记录从不违反，认真记录，积极发言团结协作与同事、上级、下级合作愉快，助人为乐，好为人师似乎无法与他人合作，从不帮助别人时常不能与人合作，很少帮助别人基本上合作愉快，偶尔会有摩擦一向与人团结合作，工作愉快合作愉快并有效，相处非常融洽关心企业关心企业利益，维护企业形象，主动做一些有利组织的职责外的事事不关己，高高挂起，需要不断监督工作以外的事很少关心，少有行动基
4、本上能关心组织，行动比较勉强关心组织，能主动做一些职责外的有利于组织的事主动维护组织形象，经常做有利组织的职责外的事，经常提合理化建议廉洁自律不利用职务之便以权谋私，不接受客户和员工吃请、钱物经常违反，需要监督偶尔占一些小便宜基本上遵守，但思想上勉强一贯较好，从不违反洁身自好，严于律己文明办公礼仪礼节仪表端正，按规定着装，言谈举止符合规范，讲究礼貌不能达到要求，多次教导仍未有改善与要求有一定距离，经教导能改进，但仍有待改进能基本达到要求表现一直较好表现一贯突出，并能提醒、帮助别人清洁卫生办公场所清洁卫生，文件堆放整齐有序，无污垢脏、乱、差，无改善与要求有一定距离，时好时差基本上达到要求，并能不
5、断改进完全达到要求，一贯较好一贯优秀，成为表率爱护公物爱护公共设施、办公设备，不野蛮操作，定期维护经常损坏公物，造成经济损失，影响工作有时野蛮操作，影响工作，造成损失很少损坏公物，偶有疏忽基本上不会损坏公物定期维护，及时制止损害行为不吸烟喝酒上班期间不吸烟、不吃零食，不干私活，中午不喝酒屡犯思想侥幸，偶尔违反极少违反，并能立即改正基本上不违反从不违反，并能提醒规劝他人遵章守纪出勤纪律提前上班，准时到岗，不迟到，不早退，不外出办私事自由散漫，目无纪律，屡教不改经常违反规章制度有时会违反规章制度，经提醒能改进很少违反规章制度从不违反规章制度制度流程遵照新的流程制度办事，没有违规操作我行我素，对新制
6、度流程一无所知对新制度知之甚少，需要不断给予指导，经常违反制度流程常规工作有时也需要指导，有时会违反新制度流程很少违反新制度流程，不需要给予指导从不违新制度流程，操作中得心应手，能够给他人以指导值班纪律不迟到，不早退，认真在现场巡查，值班记录详实基本不巡场，记录马虎迟到、早退，很少巡场，记录简单按时巡场，偶有迟到早退按时巡场，很少迟到早退，记录详细按时巡场，从不迟到早退，记录详实，能全面了解现场动态并及时处理安全意识对安全高度警觉，保障安全设施健全，遵守安全制度时常违反安全制度有关规定有侥幸思想，有时会有违规现象对安全制度的关心程度一般，偶有疏忽按安全规定工作，无违规事件高度警觉，处处防范，安全设施和制度健全