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1、环卫保洁服务人员的配备培训与管理办法提要： 人员配备 岗位职责 人员培训一个企业要顺利发展，要带领员工圆满完成公司的既定目标，离不开对员工的培训。只有与时具进，长期对员工进行培训，才能达到发展计划，让业主满意。 人员配备 人员配备原则为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高新技术，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是相当重要的。保洁人员应具有以下基本条件： 有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳； 具有一定的沟通协调能力； 具有必要的实践经验，在服
2、务中能认真完成本职工作并服从管理和调度； 合理分配作业区域，及时按需调整我们将在能达到保洁标准的基础之上，对所配之保洁人员按作业任务具体以地段进行调配。当然，需要说明的是，这只是初步的测算，实际情况将必须根据保洁工作中具体情况进行必要的调整，以满足本项目的保洁任务为目的。保洁人员的配备如下表项 目人数道路路面保洁（不含机扫路面部分）60人公共厕所3人窨井、下水道2人清除牛皮癣、乱涂写3人垃圾房、果壳箱、垃圾桶6人绿地垃圾清理2人机动车驾驶员（同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务）14人保洁人员小计83人领班（同时也参与作业）2人主管1人合计93人 岗位职责明确每个员工的具体岗位，并制订相应的
3、岗位职责是让每个员工认真工作的必须。人员配备后，我们就要求每个员工按自已的岗位做好本职工作。 管理员岗位职责 熟悉保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准； 按规定要求和范围进行保洁检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报； 负责管理各种保洁工具及物资材料； 负责考核员工工作表现； 处理实际工作中各项突发事件； 严格执法、秉公办事，持续改进工作质量与方法； 接受市环境卫生管理方的监督反馈； 完成上级安排的其他任务。 保洁员岗位职责 熟悉分管区域的情况，掌握保洁工作专业知识； 自觉工作，协助配合业主的环境卫生管理部门和市环境卫生管理部门开展环境服务； 保持分管区域的清洁水准，工作质量达到规定标准； 服
4、从上级工作安排，与同事团结协助； 节约使用清洁原料，爱护各种清洁用具； 接受管理方的监督，不断改进工作。 项目部管理人员岗位职责 熟悉分管区域的情况及保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准； 协助管理员检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报； 协助保洁员对部分高难度设施的清洁； 完成上级安排的其他任务。 人员培训 培训目标细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的
5、群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。 培训方式 内部组织集中培训定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。 参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。 互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。
6、 岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“一专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 接受管理方统筹组织的学习。 培训内容培训分三部分内容：第一部分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范。第三部分为仪表和礼仪， 敬业精神我们要让员工充分明了我们的工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事环卫保洁工作的工人。而从事这些行业的人员自身也有不同程度的自卑感。这种自卑感对于做好工作是非常不利的。所以，我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算
7、高，但意义重大。没有我们的工作，就没有城市的整洁。让大家明白我们这个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自已的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的城市美容师。 工作标准和工作的规范工作标准和工作的规范是我们对保洁人员培训的重点。本公司已有通用的作业工作质量标准和考核要求，我们还将针对集仁港镇的具体要求和作业特点制定具体细则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求员工执行。我们将在员工上岗前对员工进行培训和考核，要求每个保洁人员基本熟悉。以此来培训和规范我们的保洁人员的工作行为。 服务礼仪服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的
8、。进行服务礼仪的训练应该成为我们这个行业的必修课。本公司将有意在这一方面做有益的赏试，计划在公司试行该方面的上岗培训。对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但却很重要。公司向员工发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求员工着装整洁，仪态大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！”“对不起！”“给您替麻烦！”“谢谢！”等等。当因为我们的工作而使客人感到不便时，应向其致歉。敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作并懂得基本的服务礼仪。全部培训将结合相关工作的特点进行。除了上述的岗
9、前培训外，我们还将坚持岗内培训。根据员工在工作中遇到的问题和员工素质特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。培训工作不是一次性的，根据业务的开展和需要，人员的变动，我们将随时组织培训。我们以考核来保证各项制度和标准的实施。公司总经理根据规定对各项目部主管的工作实际业绩进行考核，项目部负责以保洁人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。 建立和完善员工培训体系 对员工的技能、服务意识、团结合作、综合素质等方面进行调查和分析，从而有目的的确定训练需求，制定科学、合理的训练计划。 在培训方式上要分两个层次进行，一个是管理层，一个是操作层；在第一层次上要注重管理职能的训练，在第二层次上要注重技能及服务意识的培训，并由第一层次对第二层次进行指导和管理，形成员工训练的良性组织网络。 在训练程序上要做到善始善终，对培训的结果一定要进行定期和不定期的追踪，及时了解员工掌握的工作技能和工作标准水平。