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1、 医院物业综合服务管理工作计划根据医院物业情况，我们拟将综合服务管理划分为前期管理工作和正常期管理工作两个部分。1、 前期管理工作序号项目内容时 间责任部门备注1制定各项服务及管理方案1、全面了解、掌握所管物业综合服务管理特点和要求；2、拟定相应服务与管理方案待定医院分公司物业服务中心2组建综合服务队伍队伍1、选拔人员；2、组建物业服务中心；3、人员培训；4、人员分批上岗；待定分公司物业服务中心、公司人力资源部珠海分公司协助3完善后勤服务1、落实员工宿舍；2、落实管理用房；3、装备管理物资待定分公司4制定规章制度1、制定规章制度；2、导入ISO9001质量体系待定公司品质部分公司协助5服务设施
2、接管前准备1、其他人员全部到位；2、进行相关培训；3、划定服务工作责任区；待定分公司公司协助6接管验收1、建立各项档案（登记造册，设立台账等）2、人员上岗；3、掌握设施设备的维护与管理要求4、开展业务培训待定分公司物业服务中心，公司和相关专业部门2、正常期管理工作序号项目内容时 间责任部门备注1综合服务管理1、提供全天候24小时值班；2、开展日常巡查、检查，记录重要事项；3、会务接待管理；4、完善和归类物业项目资料；5、定期考核与培训客户服务人员；6、定期开展各项工作的检查；7、实施ISO9000质量管理待定物业服务中心2综合服务管理及内部档案资料建立工作1、实施服务目标达标管理；2、开展各项日常接待及会务服务；3、日常综合服务工作4、提供24小时应急服务；5、清洁卫生管理、室内绿化监管6、开展各项满意度调查及客户需求调查待定物业服务中心3服务质量评审与服务措施改进1、组织人员进行质量评审；2、开展服务满意度调查；3、制定改进服务措施；4、修改程序与制度；5、组织员工进行培训；6、完善作业设备和材料待定物业服务中心、公司品质部等公司品质部牵头或委托江门分公司负责注：计划表中的时间安排仅供参考，具体按甲方要求确定。