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1、2022个人年度工作总结个人年度工作总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我收集整理的个人年度工作总结，欢迎大家共享。个人年度工作总结1一、企业培训基本状况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化和岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化
2、培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地;培训教官14名。20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予杭州市高校生见习基地称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要阅历和亮点(一)创新一种模式：实训基地模式公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是听听
3、激烈、想想感动，回到岗位，无法行动。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：在岸上学游泳，恒久不行能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)看法技能两手抓只有
4、通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，看法确定一切。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的药学服务理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师药师是主要专业骨干，
5、作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教化和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的须要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作须要有专人引路
6、。店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所举荐的药品，没有信念正确指导顾客购买运用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。针对人员岗位和须要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种惊慌心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯教化，确立在公司中的企业定位。(四)改良四化培训课
7、程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货安排、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多困难。我们把以上技能和学问根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。2、基础化从基础抓起建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着确定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解
8、决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司须要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训安排，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化培训是一个连绵不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上
9、，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的接着留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。2、员工激励机制培训、考核、运用、待遇相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员
10、工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起终生学习的观念，变要我学为我要学。从坚决信念抓起一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是没有一个学不好的学员，用自己的亲身经验来说明没有教不好的学生，树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭缘由退出学习。在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关切他们的工作，也关切他们的生活、思想、情感，以全方位
11、的人文关怀激励学员奋勉向上。在考核结束，实行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享胜利的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上激烈得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评比沟通机制学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解，增加他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中
12、都引入学习-考核-跟踪改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为变更，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官实力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。三、只有实训才能培育好用性人才，只有实训才能检验实效通过1年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满足率达到100%，职工的奖金上升200-4
13、00%，员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的信念和胜利的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才储备的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题这学年来，本人在教化教学工作中，始终坚持党的教化方针，面对全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培育学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的特性发展，重视激发学生的创建实力，培育学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，听从领导的分工，主动做好本职工作，仔细备课、上课、听课、评课，广泛获得各种学问，形成比较完整的学问结构，严格要求学生，敬重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而
14、不断提高自己的教学水平，并顺当完成教化教学任务。一、政治思想方面：仔细学习新的教化理论，刚好更新教化理念。主动参与校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教化形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必需具有先进的教化观念，才能适应教化的发展。所以我不但注意集体的政治理论学习，还留意从书本中吸取养分，仔细学习细致体会新形势下怎样做一名好老师。二、教化教学方面：要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：1、课前打算：备好课。2、仔细钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清晰，了解教材的结构，重点与难点，驾驭学问的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教
15、好。3、了解学生原有的学问技能的质量，他们的爱好、须要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的预防措施。4、考虑教法，解决如何把已驾驭的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何支配每节课的活动。5、课堂上的状况。组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反馈，调动学生的有意留意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创建良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，克服了以前重复的毛病，课堂提问面对全体学生，留意引发学生学数学的爱好，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控实力，常在学习
16、上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教化，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善起先，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，全部的人都渴望得到别人的理解和敬重，所以，和差生交谈时，对他的境况、想法表示深刻的理解和敬重，还有在指责学生之前，先谈谈自己工作的不个人年度工作总结2一年来，郎溪分局路政科在分局的正确领导和上级业务科室的主动指导下，仔细实行全省交通运输工作、路政工作会议精神，以提高路政执法队伍素养为根本，以迎国检为重点，强化路域环境综合整治，主抓路产路权
17、管理、依法治超，以爱护路产、维护路权、保障畅通平安为中心，大力提倡“以路为先、以车为主、以人为本”管理理念，以全面规范路政行业管理为手段，以文明执法，优质服务为保障，结合“20xx联合治超行动”，紧紧围绕“加强路政管理，提升行业形象”这个主题加大工作力度，全面提升综合实力为目标，坚持严格执法不动摇，狠抓行业管理不放松，推动路政工作向法制化、信息化、标准化、规范化的“四化”目标迈进，较圆满的完成了全年各项工作任务，现将一年来的路政管理工作状况总结如下：一、提高执法水平，推动依法行政路政科是马路部门的“窗口”，其主要业务涉及到社会各面，为维护好行业形象，加强队伍建设，路政科把“内强素养，外塑形象”
18、作为管理目标，并实行了相关措施。一是组织路政人员定期开展“三个一”学习。通过相关法律法规、廉政制度、业务学问的学习，使执法人员的个人素养、执法水平和业务实力得到逐步提高;二是结合机关效能建设和作风纪律整顿，严格执行交通行政执法人员“执法禁令”、“执法忌语”以及路政人员“八查八纠”规定，逐步树立“公允、公正、文明”的执法队伍形象。三是分解任务，责任到人。给科室内每个路政员都划分了规定路段，各分管路段发生的涉路行为和违章问题都由相应责任人处理，进一步强化了路政员的责随意识，同时也使每名路政员的业务实力都得到了实际熬炼。二、全力以赴做好迎国检工作(一)加强内业管理，规范内业资料在去年的基础上，进一步
19、加强内业管理，着专人负责文书归档工作，对每一卷档案都重新核实，保证每一案卷归档精确、有效，无错漏现象发生。对各类路政管理档案进行了归类、整理，路政档案从制作到归档程序更加规范;在硬件投入的同时也抓紧软件资料的整理工作，资料整理严格根据 国检要求逐条比照，建立健全图、文、簿，路政内业管理工作逐步走上制度化、规范化轨道。规范路政收费票据的运用和管理，进一步明确票据管理运用人员的岗位职责，把票据的申领、保管、发放、填制、报表、建帐、监督检查等各个环节有机连接起来，做到职责分明，有章可循，票据和办公设备实行专人保管，严防丢失，严格执行“收支两条线”的规定，杜绝出现截留、挤占、挪用等违法事务的发生。(二
20、)以迎接国检为契机，加大路域环境整治今年路政管理在抓好日常路政巡查工作的同时，结合路域环境专项整治活动，对S214线钟桥段开展集中整治路容路貌专项整治活动。对沿线的加水洗车点、摆摊设点、乱堆乱放、乱设广告牌、占道施工等现象进行专项治理，在马路沿线下达整改通知书170份，清理违章堆放760余处，近7200平米，清理占道经营360余处，2200余平米，拆除临时广告牌、店名牌160块，没收27块。受理并办结行政许可5起，办理路损案件9起，收缴路损赔偿费78096元。使所管辖的路段基本达到路面畅通无障碍、路容路貌有一个彻底的改观，真正达到畅、洁、美的管理目标，以全新的路容路貌迎接了全国马路大检查。(三
21、)加强路政宣扬，引起社会关注宣扬工作是基础，为了让群众知道马路管理法律法规，理解我们的工作，让政府职能部门支持我们的工作，确保宣扬成效，切实营造出良好的执法氛围，我们利用宣扬材料进行大力宣扬，4月份在S214线十字镇及郎溪县法制广场实行发放传单等形式进行宣扬，宣扬马路法、马路平安爱护条例、路政管理条例等相关法律法规，有效提高了广阔人民群众知法、遵守法律、爱路、护路的自觉性，使沿线村镇主动参加马路环境治理，为干线马路综合治理工作奠定了坚实的基础，形成了深厚的综合治理舆论氛围。三、加强超限治理工作，确保道路平安畅通治理马路超限运输是一项长期而重要的工作，郎溪分局高度重视超限车辆治理，遵照“严查严管
22、、标本兼治、立足源头、长效治理”的总体要求为标准，同时以“联合治超行动”为锲机，坚持政府负责、部门协作、各方联动的工作机制，扎实有序地开展了此项工作并取得了肯定成效。截至11月底，郎溪分局共组织路政执法人员396人次，上路治超48次，检查车辆3910余台，查处超限车辆211台(行政惩罚9辆)，卸车202台，卸货3826余吨，有效地遏制了我县干线马路超限运输行为。四、加强学习，提高路政人员的素养从思想入手，坚持理论与实际相结合首先是加强政治思想和作风效能建设学习，组织执法人员学习廉政准则，构建和谐社会等理论学问，在路政会议上开展荣辱观教化，使执法人员不断提高相识，提升政治思想境界和理论水平，树立
23、执法为民，一心一意为人民服务的思想。同时结合全省路政工作管理睬议的精神，加强制度和作风纪律建设，通过学习，使路政人员进一步增加廉洁执法、公正执法理念，为今后的执法工作顺当开展供应强有力的保障。以业务学习为本，仔细学习马路法、路政管理规定、交通行政执法五个规范、行政许可法、马路平安爱护条例等相关法律法规，在驾驭规范的文书制作方法的基础上，还不断探讨在执法中出现的问题，不断用新的学问武装自己的头脑，提高自身素养和执法水平。五、严格管理，维护稳定，加强综合治理和平安工作平安工作是一切工作的基础和前提条件，路政科主动开展了路政管理“平安生产月”活动，仔细学习了分局“平安生产月”活动实施方案的通知，学习
24、平安法规和学问，路政人员树立了平安防范和自我爱护意识，自觉遵守各项平安规定，路政人员夜间上路处理案件时必需穿着反光马甲，路政车辆勤保养，勤检修，不带病上路，机驾人员不开快车，不酒后驾驶车辆，将平安责任细化到个人，确保路政人员的人身平安和车辆平安。在开春的冰雪、雨雾天气，路政人员坚持上路防滑、巡查、疏导指挥交通。确保了过往人员车辆平安，营造良好的马路环境，为今后路政管理工作顺当开展奠定了坚实基础。一年的工作即将结束，回顾一年来的工作，路政管理工作取得了成果，同时也有效地维护了路产路权的完整和马路的平安畅通。但与上级的要求还有肯定的差距和不足，一是路政管理水平还不能完全适应当前快速发展的实际须要，
25、在管理方式上还有待进一步提高。二是新闻信息报道任务欠缺。在今后的工作中，我们将接着发扬成果，总结阅历，弥补不足，求真务实，扎实工作，为推动马路事业又好又快发展而努力奋斗。个人年度工作总结3xx年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，一心一意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热忱照看和关怀，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步驾驭了高速马路的收费、监控等方面的业务学问，感受深刻，主要体现在以下几个
26、方面：一、加强学习，提高自身综合素养。通过对高速马路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速马路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必需细心仔细。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地驾驭了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，专心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心视察，我逐
27、步驾驭了如u行车、j行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、耐性、细心，同时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有范有序，有据可查。第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，干脆与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装干净整齐，看法恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。其次，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学
28、，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的限制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚毅，而不是懦弱。所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵，谦让。这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章
29、制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪遵守法律意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热忱问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心
30、向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务实力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素养相对较高业务实力相对较强的收费员。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热忱关切、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。光阴似箭，岁月如梭，转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受
31、益匪浅，特殊是站领导、班长们无微不至的指导教化和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、惊慌到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基础。不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的支配和教育，主动协作领导开展工工作，不断的提升自己的业务水平和实力，提高自身素养。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。个人年度工作总结4今年是我公司成立之年，本人荣幸于20xx年12月份加入到公司，在这一个月里，本人根据公司制定的工作任务和自身岗位要求，主动履行风险监控岗的岗位职责。在部门领导的指导下，及各位同事的帮助下，完成了本人的各项工作
32、任务。作为风险管理部的一员，就个人理论学习、近一个月以来的工作状况、以及今后努力的方向等方面，进行简要的总结。一、加强理论学习，提高自身素养，增加服务实力进入公司之前，自己从事的是融资租赁公司镇江分公司经理，主要负责融资租赁业务镇江市场客户的营销、拓展维护管理工作，进入公司后，自己适时进行角色转换，从一名从事融资租赁方面人员转变为P2P网络金融从事人员。我深知自己的工作阅历、专业学问都和P2P网络金融都有肯定的差别，要使自己能够胜任风险监控岗这一职位，也须要自己不断的加强专业学问的学习。在过去的一个月里，本人仔细学习了公司的各项规章制度，特殊是风险管理条线的各项制度。了解本人岗位的工作内容、岗
33、位职责要求。由于本人岗位还涉及到与担保、小额贷款公司的各项工作联系，本人在业余时间也主动学习相关文件，包括银行授信制度、银监平台贷款管理制度、担保公司调查客户资质报告事项等，为自己在将来一年里更好的开展工作打下了扎实的基础。本人熟知，风险监控岗作为公司贷款管理的关口，负责公司信贷业务的风险识别、防控与化解工作，深化调查探讨，刚好、精确地驾驭合作公司，融资客户、国际国内的有关状况和信息是非常重要的。平常本人也通过各种渠道，关注了解当地的经济金融状况，以备刚好做出风险预警。二、20xx年12月份工作状况总结结合公司实际状况，在公司领导及部门负责人的指导下，各位同事的共同努力下，重点开展了以下工作。
34、1、公司易金所平台上线筹备工作会同办公室同事一道，做好易金所平台上线的筹备工作。2、信贷资产风险管理体系的建立工作根据公司风险管理要求，负责公司风险管理体系的撰写和确定，按时保质完成风险管理体系中各项操作规范，填报内容规范、完整并相互连接。3、与担保、小额贷款公司的合作模式的建立根据公司战略规划，主动做好将来与小额贷款公司担保公司的合作模式的工作，制定合作模式中的各项要点和协议的确定三、本人工作存在的问题及努力的方向1、接着提高理论素养。今后加强理论学问和专业学问学习。2、加强团队意识。今后应加强对业务部门及各位部门经理的了解，应多与其他部门进行沟通沟通，提高服务合作意识和水平，真正做到团队一
35、体。3、加强工作创新意识。工作上有时只是按部就班地完成领导交办的任务，工作缺乏创建性，思路不新，业务实力水平不高。今后要打破工作常规，开拓性、创建性地开展工作，多为领导出办法，想方法，做好领导参谋、当好助手。4、接着提高文字综合实力水平。虽然完成了不少材料撰写工作，但材料质量不高、思路不新、深度不够，工作效能低。在今后工作中，通过自身努力，不断强化学习，虚心向身边同事求教，取长补短，修正不足，提高文字表达实力和写作水平。最终感谢公司给我机会能和同事一起共事，感谢我的部门领导对我的信任和帮助，感谢同事们的相互协作，祝公司在新的一年里马到胜利，立刻有钱！个人年度工作总结5为加强自身素养和岗位特别性
36、质，为在下一步工作中，能够高效又好又快的完成金融押运任务，我针对自己平常工作特点和性质，并写出一个月深刻体会和心德。在思想特别重视自己工作岗位重要性，我能够听从领导支配，团结同事，爱惜集体荣誉，遵守规章制度和岗位职责，做到上班不迟到不早退，工作中不擅自离岗脱岗，押运过程不接听电话发送短信等违反规章制度行为，并看法端正不当面顶撞领导不背后争论，不泄露押运隐私等一切公司内部消息。有优点也有缺点工作中业务不够娴熟，工作效率不太高，文明礼仪不够好，工作中方法不够敏捷，有时候存在这思想麻痹和侥幸心理，其次支配事情比叫拖拉没有提前意识，想问题不够*等。下一步主动向上心态仔细负责完成各项押运，工作中主动主动
37、仔细负责完成工作，克服麻痹思想和端正工作心态，努力，加强业务学习提高业务实力，总之一点既然选择这一个岗位工作就是爱一行，专一行，分分秒秒负起责任，做到我的岗位无差错，以上是我对一个月对自己工作总结和体会写的不对之处请公司领导指责指正。个人年度工作总结6敬重的各位领导、同事们：根据饭店领导干部年度考核工作部署要求，现将本人20xx年履行职务的状况报告如下，请予评议。一、xx年主要工作组织管理工作有序推动。客房部刚好实行饭店的各项政策和工作部署，仔细组织各项工作的支配和落实，全面加强部门的各级执行力，不断强化部门员工特殊是管理人员的标准意识和责随意识，有效的推动了部门工作有序开展，促进了各项任务和
38、指标的完成，全年实现营业收入1842万元。基础工作不断提升。xx年再次修改和完善部门检查制度，对工作质量的检查内容进行量化，规定签阅和反馈程序，实现检查不走过场。主动协作质检部的质量检查，对查出的问题主动整改，总结问题根源，降低出错率，部门工作质量得到较快提升；建立健全客房部各级会议制度，对领班班前、班后会和主管会议的内容进行制定，提出会议要求，使各级管理人员注意履职，切实负责的带好队伍、干好工作；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理规定，使洗衣房的工作有据可依，同时也对相关运用部门提出了运用和管理规定，避开了物品丢失和人为造成的损失；制定客房部请销假管理方法，在执行饭店相关制度的同时，补充对
39、员工补休的说明、补充离职员工在离岗前要履行手续的说明，规范了员工行为；不断摸索服务技巧，努力提升服务质量。xx年上半年，部门就服务工作组织领班以上学习优秀服务案例，组织学习了有关优质服务的理论基础的学问，了解了服务的概念、形态和境界，进一步加强了员工的服务意识和服务方法，9月重新启动部门优秀服务案例的征选活动，从身边做起，关注客人，到年底共征集案例60个，促进了特性化服务工作的开展和提升。加强团队建设。客房部是服务性部门，员工的思想和看法确定着工作结果，在员工管理上注意业务实力、工作作风、事业心和责任感的培育。自己在工作中要求员工做到的自己首先要做到，要求员工做好的自己首先要做好，起到表率作用
40、；在有重大会议会或重要接待时，我肯定会工作于现场。xx年，在全员的的共同协作下，很好的完成了各项接待任务，特殊是在大型会议接待或接待量大时，部门管理人员能够主动带头工作，员工们能够主动按要求完成支配的工作，不分部门、不分岗位，合力工作，在部门间形成了良好的工作氛围，充分的调动了部门员工的工作主动性，体现了部门的凝合力和战斗力。强化成本限制。客房部从加强自身源头限制做起，加强了低值易耗品的管理，在执行物品恒定量管理的同时，对物品备量进行缩减，实行“出有签字、用有去向、损有记录”等措施，像客房部供应给客人用的免费品，例如矿泉水、油笔、纸巾等在一些区域和部门常常出现的现象得到了肯定的限制；定期做好部
41、门资产和周转运用物品的盘点工作，了解运用状况，限制奢侈状况。在设施设备的运用和维护上，部门实行专人负责，做到随用随清、小坏小修，提高运用率；在能耗方面，加强了日常用水、用电的管理，对员工操作实行了规定动作的管理措施，像冬夏季空调温度的限制、区域灯光照明、员工操作时水压限制和照明要求等，在不影响服务质量的状况下力行节约。严格限制人员聘请，将部门现有人员充分调动，合理支配，以实现人力资源共享目的。重视平安工作。客房部通过每月组织员工学习平安理论学问来培育平安习惯和提高平安实力。主动参与店级组织的平安培训，结合岗位完善岗位风险识别内容，有针对性的对工作过程所涉及的平安隐患实行防范措施。严格执行每日区
42、域巡察制度，尤其是对夜班岗位，对其检查内容进行再规范，保证夜间各工作岗位的巡察检查工作扎实有效。在领班会议制度上增加班前平安喊话，要求在工作布置前必需有平安提示和要求，确保员工工作时的平安。全年客房部无客人和员工平安事务出现。二、个人履职状况在过去的一年里，我仔细履行自己的工作职责，主动完成上级领导交办的工作任务，努力做到真抓实干，以身作则的带动部门员工做好各项工作。1、思想学习方面。能够仔细精确地将饭店领导的工作要求和详细举措刚好向员工进行传达，涉及到详细工作的，能够根据饭店的统一部署和部门联动机制的要求，肃穆仔细的落实工作；在工作中能够严格要求自己，不计较个人得失。作为部门负责人，思想行动
43、始终和党委保持一样，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。作为客房部经理，我时刻提示自己要加强学习，不断提高自身综合素养和工作实力，以适应酒店发展的须要。在工作中，不断积累管理服务中的好阅历好做法，常常通过网络学习其它酒店优秀服务案例和管理方法，吸取阅历，查找自己的工作不足，努力带动员养成多学、多思索、多总结的工作习惯。2、在工作方面。能够切实有效的做好部门各项工作，对工作中简单出现问题的环节，作为我日常管理检查工作的重点，发觉问题刚好解决，避开因管理不到位出现的问题；在部门的管理工作上，能够做到敬重下属、一视同仁；平常能够主动参加或帮助各岗位工作，能够主
44、动与员工进行工作和思想沟通，尽力帮助员工解决工作和生活上的困难；在部门间沟通协作工作上常常与相关部门经理交换看法，了解工作协作状况，各种信息能够刚好精确进行传递，与各部门的协作较为默契，这些都促进了工作的顺当开展。三、存在差距及努力方向虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一些成果，但这些都得益于饭店领导坚毅有利的领导和全体员工共同努力的结果，个人的工作实力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作须要还有差距，主要表现在：1、学问结构不够全面，管理水平还有待提升。要强化个人学习、注意实践，不断完善学问结构，提高自身的综合素养和驾驭工作的实力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。2、行业信
45、息驾驭不刚好，创新实力明显不足。要通过多种渠道了解当前酒店业的发展趋势，驾驭周边同行的新动向，汲取别人家的好阅历好做法，结合本部门的实际状况，开创性的完成工作。3、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。要把提高部门员工业务水平作为重点工作去抓，突出培训与考核相结合，常规性培训与针对性培训相结合，使培训达到工作须要，促进服务水平更趋专业。四、工作详细设想：今年，客房部坚决要将饭店的16年工作汇报的会议精神真正深化学透吃透，将工作基调、工作任务和工作目标以及工作要求真正的落实到位。结合工作实际重点做好以下3个方面的工作。1、在拓展市场方面。今年将康体作为部门新的利润增长点来做，结合饭店要求，筹
46、划组办游泳、羽毛球培训班。在客房打算做生态农业基地产品的销售工作，将绿色产品面对客人推广。在客房服务方面，努力做好服务附加值的工作。要接着强化特性化服务，关注客人的心理需求。另外是在房间供应的服务上做相应调整，例如A座增加多用途插座，给客人休息时供应便利。合理调整房间酒水种类，和餐饮形成销售互通机制，取消酒水报损的再销售工作。考虑低价格饮品的免费饮用实惠措施，对长包房的实惠力度在限制成本的状况下再加大一些。这些都是增加产品附加值的服务项目。2、在管理提升方面。？客房部的工作岗位多，环节多，重在加强工作过程的管理和完善工作过程的记录。今年将接着建立和完善各项工作制度和内部资料。如水果的配放方法、
47、鲜花运用管理方法、小礼物配放规定以及电话接听规范等，做到每项详细工作都有流程和标准的指导和制约；完善各级检查制度，对各岗位检查内容、检查项目和关键点以及问题整改的反馈制度进行重新规范；部门打算三月份完成部门员工绩效考核细则，对工作进行量化，从工作质量、工作看法、工作技能和团队合作四个方面进行考核；依据饭店对培训工作的要求和举措，今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，变更部分员工，特殊是老员工的思维方式和工作看法。？3、在降本增效工作上，客房部作为费用大户，工作中的一点一滴都须要严格把控。部门要加强员工勤俭节约意识的培育，对工作要切实负起责任，懂得小行为、大收益道理。今年要在部门内大力开展“降本增效献举措”活动，实现“要我节约”到“我要节约”的转变，为降本增效工作献计献策。新的一年已经起先，信任在饭店领导的坚毅带领下，和全体员工的一起努力下，我们肯定能够共克时艰、走出寒冬，共创国际饭店发展新篇章！我的述职完毕，感谢大家！个人年度工作总结7总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性相识上升到理性相识。我今日为大家带来个人年度工作总结，一起来看看吧！20xx年就快结束，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的20xx年即将接近。可以说，20x