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1、公司客服工作参考总结（通用）客服工作总结(一)：光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;但是现在的我已从懵明白的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。非常多人不理解客服工作，认为它非常简单、单调、甚至无聊，但是是接下、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、渎职情况;所以，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下头是我这一年来的
2、主要工作材料1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;3、函件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了非常多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。关于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的
3、人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把因此预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲乏的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感受。但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会非常累，为什么在
4、客户面前却可以坚持这么好的精神相貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑效劳确实是当你应对客户时，不管你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后
5、的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文，每一个标点，依然领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，仅有深化细节，才能从中获得报答;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确信。前两天刚
6、制造完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业治理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制造本领;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培
7、养工作进取性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。非常幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。现在此刻，我的最大目的确实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的提高!客服工作总结(二)：客服工作总结范文客户效劳部承担着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展示和树立公司治理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各
8、工程客服部的走访巡查，发觉各工程客服部可以较好的完成客服部所承担的客户效劳工作。同时也存在的一些征询题如：1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低，主要表此刻处理征询题的方法和技巧不太成熟。2、部门治理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性遭到必须妨碍。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门通过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能明晰的看到物业公司资金运作情景。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和
9、流程，部门根本实现制度化治理。由Www.QunZou.Com整理4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供应更优质的效劳。5、亲密配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。客服部工作存在诸多缺乏，有新的征询题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我相信我部门全体员工有决心做好接下的全部工作。客服工作总结(三)：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在2007年初步完善的各项规章制度的根底上，2008年的重点是深化落实，为此，物业部客服依照公司的开展和物业治理行业不断开展的现状，进取应对新的方式和需要，结合湛蓝国际的实际
10、情景，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的认识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的习惯新的情势;二、理论联络实际，进取开展客服人员的培训工作一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识缺乏的征询题，2008年着重对客服人员进展了非常多的培训：1、培训方式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业开展
11、的步伐。3、进取应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规确实是西安市供热治理条例，针对这一情景，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了经历，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业治理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价治理部门的标
12、准进展收费，08年4月份，进取预备了相关的材料，将湛蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、*年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新场面，期望我*年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1.力争客户效劳满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反应的信息;2.及时、精确的评审客户订单，精确率到达100%;3.全面提升自已的工作本领、沟通技巧;4.服从领导的工作安排，做事认真、细心，各项报表精确率为100%。客服工作总结(四)：光阴飞逝，转眼*年立即就要落下帷幕了。回首参加维新这个
13、大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是非常重要的，需要做到非常细心和非常好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进展总结：2010年6月我来到贵公司，通过了几天的培训，我对这份工作有了必须的理解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:1.客服人员所需的根本技能及素养要求:客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神，具有良好的沟通本领，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作认识，纪律认识及良好的心态.2.作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍受和宽容，忍受与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容
14、和理解客户，感想:算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我尽管感遭到了史无前例的压力，但是，我也一向在努力习惯着这种压力，尽管以往有放弃过，但是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直截了当呆在家里天天靠父母好了，通过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自决心，尽管此刻不会，此刻会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那确实是收获.事实上，可能依然我不太熟悉和理解吧，因此出现错误的机率就会比拟多一些，同时往常一向没有接触过这个东西，事实上想想吧，这个一点都不难，像往常我在电信公司的时候
15、，那才是真正的烦恼，同时那个时候又没有人教，花了几天时间才理解根本知识，相比起来在那儿已经算非常好了，客服，事实上是一个复杂而又简单的工作，简单的说，确实是为客户效劳，一切为客户着想，所以这得确保在不损公司利益的情景下，假如想做好一个客服，第一，确实是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点决心，结果后面出错的机率越来越多，连最根本的时间和格都都改改错或者是超格了，同时还有客户好心的提示我已经超格了，但是，俗话说:人非圣贤谁能无过事实上最主要的依然心态没有放好，此刻我想通了，假如我再如此下去，就会确实被开除的.叔叔和晓晓说得对假如我做好了，错误出现
16、一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现如此的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他本来并不明白那儿有个洞便一向往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，由于已经汲取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那确实是本身的征询题了，同时犯了错误就要及时提出来，不要私立自处理，此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。客服工作总结(五)：光阴如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交织
17、中，我逐步的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来非常简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开场了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到机那儿看看前一天有没有我的，拿到或其他材料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要留意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户效劳维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一
18、次，如发觉征询题及时和相关领导反映，把征询题在第一时间处理掉，不留后患。第二，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，坚持单号的连续性，以便今后查找的时候可以立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神舟客户效劳维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备
19、件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要异常留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。当你接到效劳站送来的货品时应留意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有征询题立即联络效劳站进展核实，协商处理。第二，公司要求效劳站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进展包装，并要求有独立的包装箱。不同意用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。关于发觉
20、使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的，要耐心肠对其进展说服教育，帮助查找缘故、寻求处理方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，立即联络效劳站或经销商说明情景，共同查清缘故，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂治理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中理解客户征询和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确性，及时性，连接性。关于效劳站申请备件发放及平安的考前须知：第一，分公司客服必须坚持自
21、我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防效劳站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和效劳站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平时就多留意防火节电。物资分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节省用电。第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产平安，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的考前须知：异常处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的纯熟，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户供应贴心的效劳。有非常多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，细心检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强保护措施，尽量防止此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的本领去做。不仅仅是对自我本领的检测，还能不断地增加决心。