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1、2022空乘表扬信精选空乘表扬信三篇随着社会一步步向前发展，越来越多的场合要用到表扬信，表扬信是向特定受信者表达对被表扬者优秀品德颂扬之情的一种专用书信。那么一般表扬信是怎么写的呢？以下是我为大家收集的空乘表扬信3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。空乘表扬信 篇1各位东航的乘务人员，您们好!特别愧疚拖了这么久才写这封信!本人于12月12日乘坐MU5108次航班从北京飞回上海。当日由于到达机场安检后没有起先检票，就坐在候机厅休息区域内等待。当时休息区域内座位比较惊慌，我在68号登机口登机，但是不巧旁边坐满了，我只能做到对面，但是详细是哪个登机口旁边我没有确认。由于没有座位，我把自己的电脑包靠在背后，也
2、正是如此，在我起身去登机的时候，匆忙中就将电脑包遗忘了。上了摆渡车后，可能由于手中有衣服和其他行李的关系，并未意识到自己的电脑包不在手上。等到下摆渡车的时候才发觉电脑包不在，心里忽然特别惊慌和凌乱由于工作内容全部在电脑里，本身电脑也属于公司的财物，作为一名企业员工，假如遗失，这个责任是特别巨大的，也是我比较难以承受的。登机后，我第一时间询问了机上的乘务人员。起初，一位姓张的乘务员，特别热心地帮助我，具体地听取了我的问题并表示会向乘务长反馈。但是我可能过于焦急和惊慌，5分钟左右没有得到回音就有些坐不住了，又去找寻了其他乘务人员的帮助。这次帮助我的是李聪颖乘务长，她也特别热心，具体地听取了我的问题
3、，并当即找来了客舱经理王起平。在她们的劝慰下，我焦躁的心情得以缓解，坐回了座位上等待消息。起飞前我得到的回音是没有找到，之前帮助过我的乘务员也来告知了我失物招领的电话，我也给失物招领打了电话，但是并没有得到什么答复。可能是由于我无法详细描述遗忘电脑包的位置，导致电脑包迟迟没有音信。一路飞行，我的心情始终特别低落，我也始终没有要餐饮，两位乘务长还特意询问我是否须要，并且一再宽慰我会找到的，不用担忧。到达上海后，王经理照旧特别热心，告知我找寻机场失物招领的一些方法，并且表示她下一班航班飞回北京之后也会帮我找寻。也许是下午5点多，王乘务长回到北京后，第一时间帮我了解了状况，并马上打电话告知了我电脑找
4、到了。其实，此时我得到机场失物招领的电话，确认了我的电脑包已经被找到，但是接到王经理热心的电话我的内心特别感动。王经理还特别热心地帮助我把电脑包从北京送到上海，这其中，李乘务长也供应了特别多的帮助，为了帮我取包也是奢侈很多个人的时间，我实在是特别过意不去，也再次感谢两位乘务长。这一次的经验原本是作为乘客的我个人的过失，但是几位乘务人员明知如此还是非常热心地帮助我找寻失物，帮助我把失物送回，实在是让我特别感动和感谢。在此我深深地向东航北京各位乘务人员表示由衷的感谢，今后我会坚决地选择乘坐东航的飞机。可能一个案例说明不了太多，但是我信任乘务人员的热心和善意，肯定能让旅客发自内心地确定东航的服务质量
5、。就我个人粗浅的商学学问，有这么一种理论：客人有4个层级，最初是了解商品，之后是购买商品，再上一级是重复利用，最高则是乐于向其他潜在客户进行推广。我信任通过这次的经验，我与东航已经属于第四级客户。而我也信任，第四级的客户在总客户中的占比，在这个商业时代中是非常重要的竞争力指标。再次深深地感谢东航北京各位乘务人员，尤其是王经理和李乘务长的热心帮助。xxxxx年x月x日空乘表扬信 篇2xxx航空公司：在这里我首先要对你们说感谢，我要表扬贵公司xx机场值机主任席xx。我和先生x月x日下午在xx乘坐贵公司czxxxx航班前往xx，换乘xx的班机赶回xx。假如一切顺当，换乘时间正好。可是没想到czxxx
6、x在xx因故晚点了40分钟，这让我们焦急万分，这不是我们的错，因为飞机晚点才造成我们赶不上要换乘的飞机。原来今夜要赶回xx的目的是，明天上午10点先生要参与有关重要的会议，而我也约好了心理询问的来访者。现在赶不上时辰表示一切都要耽搁失约，此时xx航空公司的值机主任席xx了解我们的状况之后，劝慰我们不要焦急，她帮助我们在航空公司之间来协调。由于当晚已经没有飞机飞往xx，所以她给我们协调了x日早晨最早飞往xx的xx航空的班机，并且支配我们当晚的住宿，具体告知我们其次天如何办理乘机手续等，在她的热忱周到的帮助下，我们坐上接送的专车住到了免费供应的xx宾馆，最终安心的睡下。其次天有人叫早、送早餐，干脆
7、送到机场，在席主任已经交待好的指定柜台办理好了登机手续，登上了最早7：40分飞往xx的xx航空飞机，9点左右到达xx，我的先生准时出席会议，我也按时面见来访者，一切都很顺当!在这里，恳请贵公司要表扬席xx主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向席xx主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴盛发达!xxxx年x月x日空乘表扬信 篇3摘要：纵观我国的航空服务行业的风云变化，若干的航空公司从红火走向衰败无不在向人们揭示着一个深刻的道理：看似微乎其微的服务缺陷却恰恰会给企业造成致命的损害。此时航空服务人员良好的服务看法，提高服务意识，强调用“微笑服务”营造一个良好服务气氛，创建一个优质服
8、务环境就显得尤为重要。关键词：航空服务 微笑服务航空服务作为一种服务行业，实现服务对象的满足是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却好像特别坎坷。我们曾经把为顾客供应最先进的航空服务设施和最舒适的航空服务环境作为寻求满足的途径，却发觉这竟然不足以让航空服务行业生存发展下去。当航空服务市场的旺盛使各个航空公司之间在设施和环境上的差距渐渐缩小后，很难再有什么方法能脱颖而出而成为新的卖点。人们的消费理念超越了物质层面，精神因素渐渐占据显著地位，因此，服务的优劣成为顾客评价企业的关键性因素。只有与顾客建立起长期和稳定的关系，才能实现自身的生存与发展。一、微笑与微笑服务曾经看过这么一句话：在经济
9、学家眼里，微笑是一笔巨大的财宝；在心理学家眼里，微笑是最能劝服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱?保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信念的表现，是对自己的魅力和实力抱主动的看法。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美妙的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的状况，假如能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明白一个人的看法。而“微笑服务”更是一种特别的心情语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与消费者建立感情的基础，也是服务行业的职业道
10、德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对顾客的消费心情有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中，服务人员不仅要留意自己的服务看法而且还要学会转化消费者的看法。用自己良好看法去感化消极的看法，消退消费双方的某些偏见和隔阂，这将有助于消费者和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺当进行，从而实现服务质量优质和提高。二、微笑服务的意义（一）微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在航空服务过程中，第一印象表现为乘客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的视察而形成的感觉登记。第一印象
11、虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着乘客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺当进行。一旦乘客对空乘产生了不良的第一印象，要变更它是非常艰难的，往往要付出比从前多出几十倍的精力。所以在与乘客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与乘客的关系，收到事半功倍的效果。（二）微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对乘客的心情有着主动诱导的作用，乘客的心情往往受到空乘人员看法的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，空乘人员很自然地运用温柔的语调和礼貌的语气，这不仅能引发乘客发自内心的好感，有时还可稳定乘客焦虑急燥的心情。声音并非语言，可语言、语调、语速的改变却可以示
12、意出空乘人员看法的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音示意，使乘客在整个交往中感到轻松和开心。微笑服务是一种以心换心、乘客心情、看法的协作，有利于服务工作的顺当进行。同时，在服务交往中，微笑也简单给空乘人员自身带来热忱、主动、自信等良好的心情氛围，处在这一氛围中的空乘人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给空乘人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。（三）微笑服务能使服务人员及早捕获到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满意乘客的需求，而在于不知道乘客究竟须要什么。乘客原委须要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的空乘服务人
13、员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能望见服务质量的凹凸。航空服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与旅客的距离，当旅客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很刚好地提出，这有助于服务工作有的放矢地绽开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发觉和解决，干脆影响到服务质量。例如：乘客在旅程就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告知空乘单独要一份饭菜，但空乘冷漠的表情可能会打消乘客的这一想法。这位没有吃好的乘客不仅会感到胃不舒适，可能还会产生坏的心情，他这份坏的心情很简单迁怒于这家航空公司，给航空公司造成不好的影响.所以要将工作做得细致、周到，赢得乘客的认同，就应及早发觉问题
14、，而微笑服务可以说是一个捷径。（四）微笑服务可以补救服务过失我在光明网上看到了这样一则新闻：飞机起飞前，一位乘客恳求空姐给他倒一杯水服药，空姐很有礼貌地说，“先生，为了你的平安，等飞机进入平稳飞行后，我会立即把水给送来。”可是，等飞机起飞后，这位空姐却把这件事给忘了，待乘客的服务铃急促地响起来时才想起送水的事情。空姐当心翼翼地微笑着对那位乘客说：“对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃 药的时间，我感到特别愧疚。”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不愿宽恕，并说要投诉她。接下来的飞行中，空姐一次又一次地询问那位乘客是否须要帮助，但那位乘客不理不睬。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送来，很
15、明显要投诉她。此时空姐心中非常委屈，但她仍旧显得很有礼貌，微笑着说，“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提什么看法，我都将欣然接受。”那位乘客打算说什么却没开口。飞机着陆乘客离开后，空姐担心地打开留言本，她惊异地发觉那位乘客在本子上写的并不是投诉信，而是一封热忱洋溢的表扬信。信中有这样一段话，“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特殊是您的第8次微笑深深地打动了我，使我最终确定将投诉信改成表扬信。你的服务水平很高，下次如有机会，我还会乘坐你的这趟航班。”可见，微笑服务是服务补救最快捷、便利的方式。通过微笑来表达空乘人员对过失的歉意和真诚。从而，使失误变成了机会。（五）、微笑服务能为企业
16、带来良好的经济效益美国希尔顿饭店从1919年到1976年间从一家旅馆扩展到70多家，遍布世界五大洲的各个大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。50多年来，希尔顿旅馆生意之好，财宝增加得如此之快，其胜利的秘诀之一就在于服务人员微笑的影响力。希尔顿旅馆的公司董事长唐纳希尔顿在50多年里不断地到世界各地的希尔顿旅馆视察业务，他向各级员工问得最多的一句话就是：“你今日对客人微笑没有？”微笑的魅力就是希尔顿旅馆胜利的秘诀之一。旅游服务人员既充当个人角色又代表单位，这两种角色彼此依靠又互为联系，也就是说单位的形象是通过每个详细服务人员来体现的。假如每位旅游行业的员工都能做到微笑服务，旅客不仅会感到这位服务人
17、员工作不错，而且会将这一详细的感受升华到对单位形象的认可。反之，假如个别服务人员表情冷漠，不够主动、热忱，旅客会认为该服务员看法不好，同样会影响到单位形象，使旅客与单位或旅行社产生距离。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的改变，旅客享受服务的意识越来越强，各旅游企业要想在竟争中求生存，求发展，就必需争取赢得更多旅客的青睐。所以微笑服务是特别重要的。我在网上发觉了一片散文叫空姐的微笑是这样写的：“20xx年春，是个让国人不敢忘却的季节。我清楚地记得：4月15日，我飞往海南，当时空姐的微笑服务，真的没有什么特殊的感觉，只是认为是一种特别行业的风景。我还轻松地端起尼康相机，把空姐的微笑摄入镜头中
18、。谁知，非典骤起，国之惊惶。月日，我从海口飞往桂林，机场便查体温。月日，我从桂林飞往北京，客机上，空姐戴上了口罩。没有空姐的微笑，人们的心起先发沉、发慌、生命也没有了底。那一刻，我顿悟，微笑，在我们生活中是多么的重要。我写下了空姐的微笑这首诗，这也是我的处女诗，便既刻参与吉林省抗击非典“阳光与我们同行”诗歌征文活动。月日，吉林日报没有改一个字全诗发表了。后来再看，权当讨伐非典的呼喊了。这就是那首诗：飞行万米天空那里有风景一道不是彩云逸飘不是日月映照那是空姐青春的微笑那是空姐心灵的奥妙空姐微笑 拂去旅途尘劳空姐微笑 消融身心忧恼 空姐微笑 是欢乐驿站的达到 空姐微笑 是无上至高的生命思索 空姐微
19、笑 是云中闲逛的向导 空姐微笑 是人文至爱的风骚 突如其来 SARS挡道 病毒向天使投来镣铐 抗争 空姐戴上了口罩 抗争 空姐遮住了微笑 没有微笑的空中如此寂聊 没有空姐的微笑苍天也意燥 不能没有空姐微笑 不能没有人类文明的珍宝 雷也冲霄 云也祷告 天上地下把非典围剿呼喊空姐微笑那从容的嘴角轻轻一翘呼喊空姐微笑那自信的眼神柔柔一跳风雨闪过 天宇更骄兰天又绽放空姐微笑那是永不放弃的命运交响那是中华民族精神的锻造啊 空姐微笑太阳为你担保这生灵纯真的美妙永恒人间地荒天老”可见，空姐的微笑服务，在乘客心目中有着相当重要的地位。微笑服务是航空服务中不行缺少的一部分！那么怎样才能做到微笑服务呢?三、如何做
20、到微笑服务（一）树立正确的相识，让主动心情由衷而生。1、树立服务是宗旨的观念。心情由相识而生，要让空乘服务人员自然而然地微笑，必需使其正确领悟客我之间的关系，建立对人、对己、对工作的合理认知。要相识到我们是在供应服务。企业能否取得良好的效益，关键在于空乘服务人员，供应优质服务是我们份内的事，而不是附加的工作。2、坚持“客人总是对的”与“双赢原则”让消费者满足是我们工作的干脆目的，增加企业和个人的经济效益是我们的目标。只要我们的目的、目标实现了，我们就是“赢”，因此在服务中我们不要太计较消费者的一些不当言行，即使消费者“不对”，也主动把“对”让给对方，并做到有礼有节。 特殊是资深人员要放下架子，
21、主动地去服务客人。只要有利于工作，又让消费者满足，就是体现了“双赢”。（二）调控自己的不良心情，不带不良的心情上岗。在现实生活中，人们不行能事事如意、时时如愿，所以经常会陷入不同程度的生气、愁闷等不良心情中，这些消极心情有着很强的感染性和扩散性，在这种恶劣的心境影响下，特殊简单对人、对事持有偏见，缺乏耐性和诚意，一旦遇抵触便赌气发狠或硬拚蛮干。因此，服务人员要肯定杜绝带不良心境上岗。上岗前，服务人员如发觉自己心情状态不应主动对不良心情进行自我调控。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果。（三）一张一弛，敏捷应对。1、疲惫时利用微笑来调控心情。利用工作的间隙作短暂的放松，如可以想象过去或将要发生
22、的一些美妙的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏?然后给自己一个微笑。微笑有助于防止心情的大幅度波动，能很好地缓解心情。所以，微笑不仅献给别人，也要赐予自己，它本身就是一种自我调控心境的手段。2、 发生不开心时实行转移留意法。工作中间或会出现一些可能引起不开心心情的事，在此状况下，为避开心情进一步恶化，最好的方法是转移留意力。3、 坚信自己能作心情的主子.不受消极心情的传染，要始终坚信自己对心情的驾驭实力。试试对生气的人也始终微笑，能否变更些什么。（四）调剂生活，做一个欢乐的人。要想成为一个擅长微笑的人，就要在生活中让自己成为一个欢乐的人。首先要顺应心情的自然发展规律，刚好宣泄，才会
23、常常欢乐。总之，作为从业服务人员首先要做到擅长在平凡的生活中调剂生活、享受生活，才会成为欢乐擅长微笑的人。同时要不断的提高自身修养境界，拓宽心胸。团结同事，友爱互助、相互谦让视企业犹如一个大家庭。这样才能在工作中做到把真诚的微笑给每一个人。在工作中，保持主动热忱的心态，化被动为主动，在接待顾客的过程中主动“微笑服务”迎合消费者的需求，达到消费者满足的优质服务。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页