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1、5G分布式小基站服务内容与具体要求1. 服务规范内容及要求本技术规范中提到的服务，指从接到中移物联网有限公司的生产订单到最终完成订单交付全过程的工作，主要包含以下五大方面内容： （1）由卖方按照技术规范要求完成产品的SMT+DIP，组装，包装等；（2）由卖方完成产品的生产测试（功能测试，性能测试），老化测试 ，可靠性测试；（3）仓储物流；（4）质保&售后服务；（5）协助提供产品认证所需的样机、材料以及技术服务。相关技术要求的细节将在下述章节中提出，以供卖方提供服务及报价之用。卖方提供的服务应完全符合买方指明的标准，并满足或高于买方指出的要求。供货周期：订单下达后供货周期不得超过25天。2. 相
2、关内容及知识产权澄清买方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权和修改权。买方为卖方提供的所有业务技术资料、文档，在未经买方许可，卖方有责任对第三方保密，卖方不得以任何形式向第三方提供业务技术资料、文档的全部或部分内容。卖方全面承担由卖方服务中涉及到的第三方所引起的一切法律责任。在特殊情况下买方有权把设备的结构外壳模具放到第三方做后续生产，卖方须全力配合将本项目的设备结构外壳模具所有相关设计图纸、模具、治具夹具、注塑参数、外观处理相关参数、其它技术参数及资料等移交给买方指定的第三方，并保证交付资料一致性和完整性。买卖双方在服务过程中不得抄袭第三方的设计、产品，不得侵犯第三方所拥有的专利、著作权等知
3、识产权，买卖双方全面承担各自服务过程中涉及到侵犯第三方知识产权所引起的一切法律责任。3. 组装及测试服务内容：试产导入；成品组装；设计并制作组装必须的夹具治具，开发自动化测试程序；进行必要的生产测试，老化测试；总结生产过程的问题，不断优化生产流程，提高生产效率及良率，最终形成稳定的生产流程。要求：1有完善的产线制造流程，作业指导书（SOP）完善、并有操作记录。2买方提前一个月给出采购计划，且下达正式采购订单后30天内需完成生产待发货。3半成品及成品在流水线上时要有保护工装。4良品和不良品要加以清晰区分，保证不良品无法流入下一生产环节。5有IPQC定时巡检并且有完备的记录。6完备的IQC检验流程
4、并贯彻执行。7有完善的QA出货检验流程并贯彻执行。8组装必要工位，需要采用工装治具。9有明确的ECN流程。10现场开展5S管理，对于工具、半成品进行管理。11有高低温，振动，跌落，盐雾，高温老化房，ROHS等实验检验设备。12禁止使用有害物质,对于所有使用的工具,测试治具，要符合RoHS标准。4. 产品包装及运输服务内容：提供送货运输服务，将产品送至指定地址并卸货、送客户验收提供产品物流包装、缓冲包装及防尘防潮包装提供产品检测服务 （产品可靠性测试，功能测试，性能测试）提供最长90天成品仓暂存服务要求（卖方需承诺满足）：1物流包装设计应做到包装紧凑、防护周密、安全可靠、便于装卸，同规格产品的一
5、致性。2物流包装设计要确保产品在正常装卸、运输条件下，和在储存有效期内，产品不得因包装原因发生损坏、锈蚀而降低产品的安全和使用性能。3物料包装设计符合公路运输等的要求，确保产品完好无损地运到目的地。4防尘防潮包装须使用物化性能稳定,机械强度大,透湿率小的包装材料。5装箱包装前一般要对产品进行清洁处理。6包装中对产品要轻拿轻放,避免敲打,捶击,不允许给产品造成伤害,损伤。7包装箱内应有成套装箱文件，装入箱内的产品，附件和衬垫，不得在箱内任意移动。8产品运输时必须按照包装箱上的储运标志内容进行操作,将包装件固定牢固。9卖方需要发货至买方国内指定地点。10卖方负责办理生产、运输和运保，将货物运抵现场
6、并负责卸货、检验合格。5. 产品认证支持服务内容：根据买方对5G分布式小基站的产品定位与实际需求，卖方协助完成型号核准认证、电信设备入网认证等，相应的办证费用由买方解决。具体服务内容如：认证样品准备、人员技术支持等。6. 质保与维修（1）质保期为2年，提供2年内损坏（非人为原因）的免费换新或维修服务。（2）提供灵活多样的服务方式包括：服务热线、传真和电邮服务，并提供远程支持和经双方确认需前往销售区域的现场支持的服务。7. 技术支持为保证产品在落地安装时满足客户需求，更及时地响应客户需要，保障分布式小基站产品能更好地应用推广，具体工作包括但不限于如下：大类分项细分具体内容技术支持技术服务售前支持
7、配合相关产品产品试点测试，技术澄清，报告输出等平台部署产品平台或网管系统的本地单机，双机，云平台的部署方案、部署、安装，调试设备调试调试安装，调试，产品性能验证技术支撑产品要点的技术澄清，整理和反馈本地培训设备操作和平台维护本地化培训操作维护平台运维平台的运维：用户管理、版本升级、设备管理、平台管理，KPI优化，割接，平台漏洞整改，安全扫描、整改设备维护设备端的软件升级，优化，系统建设售后支撑本地售后故障定位、故障处理，问题反馈，远程配合解决设备返修协助完成故障设备的返修与更换，周期跟进技术支持要求内容具体如下：（1）售前支持：提供相关试点测试的报告输出，测试用例，技术澄清文件，测试报告等。（
8、2）平台部署：需要提供网管部署方案，完成网管的部署，开通，调试，验收，提供竣工文件。（3）设备调试：完成设备调试、安装、性能验证，并输出相应报告。（4）技术支撑：产品要点的技术澄清，整理和反馈；常见问题的应答手册，软件升级，配置修改的相关手册，问题反馈的相关流程。（5）本地培训：针对分布式小基站和网管的本地培训计划，课时，课件及场地满足客户培训要求。（6）平台运维：平台运维的工作流程设计文件，专职人员的安排，相关网管及设备软件升级手册，故障处理流程，故障申报流程，用户权限增加，删除，修改等相关流程，平台软件管理规范，日常KPI优化，割接，网管平台漏洞整改，安全扫描、整改（7）设备维护：软件版本
9、管理条例，固件升级管理条例，软件安全管理条例，软件安装及配置管理条例，数据库管理条例，操作系统定期安全巡检管理条例，硬件定期检查条例。（8）本地售后：售后人员培训流程，常用问题故障定位手册、故障处理流程，问题反馈流程，远程故障处理流程及原则。（9）设备返修：设备返修相关流程，备件更换流程，退换货维修流程等，备件相关流程等。（10）技术要求：技术支持人员具备小基站或无线接入产品的技术服务能力，具备同类产品本地售前、售后技术支持能力，具备技术咨询、操作维护、技术培训、平台部署与安装维护等服务的相关经验，分布式小基站设备售前、售后技术支持能力要求：1）卖方应根据小基站的的特性和优势，具备提供丰富应用类型和场景的建议的能力；2）卖方应根据小基站的应用类型和场景，具备提供详细全面的解决方案的能力；3）卖方应有整体日常运维的经验和能力，包括不限于：用户管理，版本升级，设备管理，KPI优化、提升，批量问题的发现和处理，联合移动其他服务单位共同定位问题；4）卖方应具备网管平台的单机，双机，云平台部署方案设计，部署，安装，调试，漏洞整改，安全扫描、整改等经验和能力；5）卖方应配备足额满足相应经验和能力要求的技术支持。VII