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1、供电所收费员个人工作自我参考总结（通用）20xx年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为20xx年划了一个完满的句号。一、努力学习提高本身素养我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以习惯工作的需要。20xx年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销治理信息系统，认真学习MIS专业知识，主动向MIS培训人员请教，直到可以得心应手的应用，对MIS系统进一步进展研究和领悟，在MIS系统成功上线后，标准执行环节和细节，提高效劳的及
2、时性和精确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的效劳，让客户在交费的同时也能感遭到愉快。我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费方法以及有关规定的学习和理解，为做好电费回收工作奠定了根底。二、真情效劳确保电费回收在工作中我经常考虑：假设我是客户，我们会希望得到什么样的效劳?我觉得效劳是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把效劳当成“事业”来做。在对客户效劳中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，如此才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨效劳确实是给客户最需要的协助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的效劳，才能换来百
3、分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是运营治理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到临时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了决心和决心，坚决完成电费回收任务。在收费工作中，我总是要求本人当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比拟多，我总是在每个月电费发行开场时，及时与用户进展沟通，电费帐单出来后也及时主动联络用户，告知电费金额，提示客户备好电费资金，保证电费精确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。“不要老抱怨客
4、户，要站在我们的立场上处理缴费难的咨询题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、细心的习惯，树立了良好的人性化效劳和亲情化客户效劳理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向标准，对消费运营困难客户，按照治理方法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。我以优质的效劳和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨效劳”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。三、无私奉
5、献赢得赞誉由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常特别晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我由于工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到特别的歉意。我除了安排好本人的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户材料，搜集大客户消费运营信息，理解每一个大客户的用电和消费运营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。在我的脑海里只有一个念头，那确实是工作辛勤一点、细致一点、效劳真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着如此一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑效劳赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的开展作出了本人应有的奉献。