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2、人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，特别快我也参加到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在*，主要业务在*以及*和*一带，*的公司只是一个小小的分部。在*，公司的全称是-*科技，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联络。我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但能够按照个人工作才能调整转正。在这里往常我不断以为客服人员只是接接而已，但是真正接触了，才明白客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接，还要走访小区，与其客户。客服的工作主要分两种，一是处理客户征询题，与客户间的关系.一般分客服，确实是专接，处理客户的投诉、意见、反响。第
3、二种是上门效劳型，上门理解客户的需求及意见。不过我的工作就比拟例外了，是两种兼具。我的工作主要是接，走访小区理解客户需求，到各个小区做宣传。1、接在这里，接，并不是那么的简单。接，主要是客户报装、征询、和处理客户投诉的疑难。客户报装流程：征询明晰报装客户的，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监视催促技术人员准时上门安装。有些客户，对公司的网络不理解，不能特别快的下决心报装我们的宽带，就会来征询。客服部每个月都有任务量，因而在客户来电征询的时候我们必须完全明晰宽带的各种资费，掌握公司现行
4、资费的所有优点，答复客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。在这，所有人都明白，作为客服，最重要确实实是要具备足够的耐心。但是在这里我仍然要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。因而除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。尽管计算机是越来越普及，网络已成泛滥。但是会使用网络的人不一定理解网络，更不一定明白得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事确实是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不明白，是电脑本身的征询题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反响确实是网络提供商的效劳器出了征询题。这时候他们就会打来
5、投诉，他们特别急，但是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了征询题，并给他处理征询题的意见。在这一方面我不只要理解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络缺点，网络缺点的处理方法。只有熟悉了这些知识，才能特别快的从客户的投诉中推断是电脑本身的征询题仍然网络征询题，并给出处理的方法。只要安装了*的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就能够免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过如此的一个用户。有一次有一个用户打投诉特别生气的说宽带电影院的电影看不了，打开确实是黑屏，质征询是不是我们的电影院出了征询题。但是我监控后觉察我们的宽带电影播放正常的。我分析后，推断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，但是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就能够了。但是他却又征询，“哪个是回车键?”别人也许会觉得好笑，但是我却不能笑，由于我是要帮客户处理征询题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，感谢!尽管之前客户在骂我，可这时候我是欢乐的，能帮客户处理征询题，说明我的才能也有了提升。