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1、2022个人物业述职报告个人物业述职报告十篇在人们素养不断提高的今日，大家渐渐相识到报告的重要性，要留意报告在写作时具有肯定的格式。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是我为大家收集的个人物业述职报告10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。个人物业述职报告 篇1敬重的各位领导、各位同事：大家好！20xx年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，驾
2、驭肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作安排。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培
3、训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，刚好发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。1、有效、合理的支配工作依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有
4、针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业主的投诉处理沟通及探望、回访工作针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。刚好支配员工定期做好业主探望、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关说明工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业
5、主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训安排进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。8、顺当胜利策划、开展了多次
6、精彩的社区活动。参加组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司第一名。二、人员队伍管理1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项安排和新措施
7、，抓细微环节，追求“供应最契合的服务”的服务理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念起先，从仔细探讨每一个服务细微环节起先，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝合力与团队精神。三、工作中存在的不足总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许不足：1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通实力还有所欠缺；3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽延时。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、20xx工作安排在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目
8、标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信念十足。感谢大家！述职人：XX个人物业述职报告 篇2敬重的各位领导：您们好！20xx年7月，带着幻想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告知自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我始终是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户服务。特别感谢公司能够供应这样一个工作平台，20xx年即将过去，
9、三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关切与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的起先。现将这三年的思想、工作状况做一简要的总结：一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户，干脆面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户干脆接触的过程中都应看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的
10、到我们的专心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，还会遇到一些看法不好的客户，往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以这时候就要求我们自己首先肯定要冷静下来，要耐性的做好客户的说明工作。二、作为市场物业中客户服务部的一员，刚刚进入公司的时候就参加了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚起先的时候，由于对专业市场物业这块接触不是许多，工作开展得并不是很好，整个工作流程（包括
11、商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去，把走访工作当成了每日必需的工作项目，也把每一次的走访工作当成是一个呈现自我价值（呈现个人沟通交谈的实力、协调合作的实力等）的机会，我发觉在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是须要我去学习的，之前在学校里学到的理论学问与在小区工作的工作阅历完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作阅历在市场物业中好像没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经验太浅，个人性格也有
12、关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中，我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上变更自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事务上的实力；另一方面要求自己在平常闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业学问、沟通技巧及处理事情的实力。在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作阅历，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所提倡的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件
13、事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的看法为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完备的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说，都是一种激励和鞭笞。个人物业述职报告 篇320xx年3月，组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担当经理的6年来，所取得的成果离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职:一、加强学习，努力提高自
14、身素养这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表重要思想，并同落实上级要求和创建性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去探讨物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一样，超前工作，做到了“相识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起探讨确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务
15、、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导实力和管理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与MBA基础理论学问的学习，以不断充溢自己，提高自己适应改革发展的须要。二、履行职责，努力做好本职工作作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持根据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公
16、司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取看法，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起主动协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并主动筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教化，在抓好员工岗位培训的同时还主动创建条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作实力。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责”的原则，刚好沟通沟通，工作上能够尽职尽责
17、，不遗余力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充溢活力的班子。三、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。四、6年来的工作目标完成状况6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。一、是完成了小区创建目标。xx年清苑小
18、区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，xx年雅苑创建为国家示范住宅小区，xx年清苑、舒苑两个小区顺当通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。二、是基层建设目标的全部实现。截至xx年xx月，共创建了一个“十佳示范队”，一个“名牌基层队”和两个“行业一强”，另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。三、是实现了历年成本指标不超的目标。xx年公司成本限制在了652。26万元以内，并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均限制在安排指标之内，并有肯定节余。四、是外拓市场有了进一步发展。xx年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“玉山综合服务公司”，xx年公司实现外拓物业管理收入
19、近百万元。五是居民综合满足率历年来均保持在98以上。六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。七是在探究物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。五、存在不足及改进方向一、是成本限制力度还略显不够，虽然成本限制指标不超，但成本限制的机制还没有完善起来。二、是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性看法较少。三、是公司某些方面、某些环节根据“精细美”的工作标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，须要在精细管理上下功夫。岗位的变更并没有变更我工作的热忱，在今后的工作中，我将接着发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工奋勇争先，努
20、力做好上级支配的各项工作。个人物业述职报告 篇4敬重的各位领导、同仁：大家好！我叫*，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，很兴奋由我给大家做述职报告，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，特别感谢相关主任、经理的关切、指导，在20xx年上半年的工作开展得绘声绘色，现将上半年工作述职如下：一、在阳光城一区见习期的工作阳光城一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。1、帮助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；2、帮助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；4、帮助易队带领
21、安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回肯定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。二、前期售楼部安防管理工作由于工作关系，20xx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在*经理的干脆领导和培育下，与其它干部主动协作协作，较快熟识售楼部工作流程，渐渐深化并负责售楼部安防队伍的管理工作：1、主动协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；（2）每周三支配在售楼部全部礼仪
22、保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；（共实行专项训练16次）前期售楼部安防队伍在6月16日实行的安防技能考核竞赛中，获得交通指挥项目第一名。4、主动做好平安防范工作，各项安防工作渐渐进入规范化、系统化；5、培育小组长，营造良好氛围，为公司培育更多的人才；6、帮助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前协作销售圆满完成各项活动10余次。三、上半年工作不足之处1、小区实践阅历较少，业务实力还有待于提高；2、物业管理业务学问学习较少，前期介入学问不够；3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。四、下半年工作设想1、每周到现场值班时多视察，针对不足加强整改，更好的协作销售工作；2
23、、通过每次都参与安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平；3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，主动培育小组长；4、加强售楼部夜间执勤监督，实行参加夜间值班及夜间抽查方式进行；5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。在公司领导及张经理的指导下，我信任自己的工作会开展的会越来越好，我将接着发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！
24、个人物业述职报告 篇5敬重的中心领导、各位同事：大家好！我是物业管理服务部XXX小区的XXX，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，XXXX年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的缺憾。小区的主要工作是为住户供应各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项打算。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面看法的基础上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序
25、、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。其次是狠抓细微环节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；3、对全部路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；4、对全部消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素；5、对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理，并
26、重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。二、平安工作方面由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，特地支配由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关切下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我
27、也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。三、完善水电管理尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题刚好解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，刚好上报或商请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候改变，刚好对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。四、组织绿化人员主动开展育苗补种工作同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，限度
28、节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了足够的养分。个人物业述职报告 篇6敬重的领导：您好！我是案场接待主管徐会，对我来说能加入皖新物业的大家庭我是幸运的，转瞬间来公司已经快满三年啦！回顾入职以来工作历程，感慨万千，13年8月任职样板间接待员，xx年3月任职接待部领班，xx年8月任案场主管，现任伊顿庄园案场主管，兼职伊顿庄园客服部相关工作，在职期间尽职尽责，工作看法主动、业绩突出，同时在xx年度先进个人评比中荣获先进个人荣誉，个人专业学问也有了显著提升，为此感到很荣幸，当然这些成果的取得要归功于公司领导对
29、我的指导和同事的帮助，更要感谢公司为我们供应这样充分呈现自我的平台。下面就近期本岗位工作状况作以下汇报：1、案场日常管理：负责伊顿案场接待员、保洁员日常管理、培训和外包保安的工作监督，监管翡翠庄园接待部工作，与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办，近半年来接待客户来访2439组，完成营销活动25场，案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。2、伊顿庄园房屋承接查验：伊顿庄园一期6月底交付，作为物业公司为了房屋质量的把关和顺当交付，于3月底接手一期房屋质量的查验，对查验问题刚好与地产公司对接，找出问题产生的缘由，跟进修理进度，至6月初，先后对一期房屋进行4次全方面检查，而这些工作的意义在交房期间
30、得了完备的体现，交房131户，112户验房0问题反馈。3、负责伊顿庄园交房前各项打算工作：公司考虑我对伊顿项目的熟识、了解，由我负责伊顿庄园交房前期各项对接工作:帮助公司领导完成服务中心选址与装修；待交付房屋两书的填写；与地产对接资料、钥匙的移交、园区开荒保洁工作的落实，交付现场的装扮与布置，各项工作按时间节点顺当完成。4、交房期间客服工作的开展与卫生工作监督：伊顿庄园实行分散式预约交房，在前期的零星交付中，由于客服人员的短缺，除日常的各项工作外，还负责业主交房手续办理流程引导以及带客户验房等工作，值得欣慰的是在种种不利因素的干扰下，伊顿庄园温莎堡一期如约顺当交付了，截止6月30日交房办理13
31、8户，装修办理71户，辛苦的付出也有了回报。当然工作中还有许多不足之处须要加以提升自己的专业水平来达到工作要求，我会始终努力。在今后的工作中以提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理相关学问。加强对物业公司发展的了解，加强四周环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，目前状况做到心中有数；更要注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持协作实力。我将以饱满的热忱服务好业主、客户，维护公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作
32、成果。个人物业述职报告 篇7斗转星移转瞬年即将过去又迎来了美妙的年。回顾过去的一年我负责的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下在干脆领导下根据公司的工作要求本着“您的满足是我们恒久的追求”的服务宗旨“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对年的工作做以简要总结。总结阅历和教训找出不足为年的工作打好基础。第一、 年主抓的几项工作一、仔细抓好保洁队伍的整体素养建设加强员工的思想教化工作。让每位员工都能相识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣
33、辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满足让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能学问的学习因为只有在不断的学习进取中才实力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能相识到自己的不足之处并主动寻求改进和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。依据甲方和公司的要求统一了着装常常检查员工的仪表
34、仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。四、定人、定岗、定位责任到人。依据园区的实际状况依据每位员工的工作实力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区依据划分的责任区状况每天进行检查发觉问题马上指出立刻订正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整齐。让住户和甲方满足。五、特别重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求严标准高。对此状况我们高度重视刚好组织人力和物力确保每一次检查让业主满足。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。六、注意搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特殊注意搞好与甲方的关系。深知搞
35、好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。常常与甲方的袁主管沟通征求甲方的看法增进感情。对于提出的问题刚好整改并请甲方检查。七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关切她们爱护她们有困难刚好帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。八、能刚好做好月度和周工作安排。使工作做到有安排性目的性做到有条不乱无遗漏。九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们依据自身的实际状况实行了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而削减因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到
36、人走灯灭不用水时要刚好关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固细心维护尽可能延长设备的运用寿命袋子抹布等细心运用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按安排请领从不多领为公司节约开支。十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分3标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡察园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后更是从零起先抓起聘请人员、耗材统计和请领制定各种安排进场、开荒人员定岗、定位、沟通
37、关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。其次、存在的问题1、专业技能驾驭不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我们的“特性化服务”能够更好的向外发展出去适应各种不同的需求让
38、业主满足让甲方满足培育一支专业性能强、服务热忱周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的旺盛壮大下去。在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作细微环节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的干脆领导下在保洁员全体的努力下将在有更好的表现。第四、年工作安排和标准、目标。依据年的工作状况依据公司的要求深挖细化工作内容制定年的工作安排、标准、目标。一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序提高
39、员工素养及工作效率我们将有安排的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的主动性。这样新员工也简单接受和驾驭。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个年度培训完了要进行考
40、核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列个人物业述职报告 篇8敬重的公司领导：我叫XXX，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心仔细总结工作中的阅历教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：一、 小区、社区经营收费工作狠抓帮助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费削减了30%确保了小区的正常经营。光明路xx号院、畜牧局院、服务公
41、司院、其次技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深化到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。言传身教把自己十多年来的收费阅历教给员工，同自己一起工作的许多同志共同的一句话：你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。说明工作的难度之大，任务之艰难，特别人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的具体调查，财务费用分析。提交
42、了切实可行的解决方案。常常夜以继日的整材料，完成了自己应尽的职责。二、分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。刚好给公司领导，供应了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工 84人、每月支付工资54350元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxxxx元。每月削减工资费用x万余元。对现有的庭院，进行仔细核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努
43、力完成。三、狠抓小区服务质量的提高，对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，主动协作甲方解决小区存在的实际问题，为变更小区的环境面貌，受到广阔业主的一样好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有修理人员的状况下，督促帮助解决了许多修理任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广阔业主的生活必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是确定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就焦急。今日矿上通知我六万多的服务费补贴，今日就汇给公司。叮嘱很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有
44、许多不足，卫生工作还有一些方面，没有根据做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣扬，不断提示个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。四、公司通过机构调整，让我担当第七项目部经理，后又合并第六项目部。工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还详细管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累，大事小事仔细处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深化岗点检查、解决、关切每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教化，班组长技能培训网上教化，并抓好早操训练工作。能刚好传
45、达公司领导，对当前工作重点的要求，并支配逐级传达。对突发事务快速到位妥当处理。能刚好对甲方进行回访，并根据甲方的要求进行整改并协作工作。对六、七项目部的人员聘请、调整、定岗严格根据公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能主动续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一样同意，还情愿和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足!半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应当做的工作，是公司领导培育教化的结果。和现任职务的
46、严格要求还有肯定差距。还存在着许多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导赐予指责指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献!述职人：XXX20xx年xx月xx日个人物业述职报告 篇9敬重的中心领导、各位同事：大家早上好！我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的缺憾。小区的主要工作是为住户供应各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工
47、作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项打算。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面看法的基础上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。其次是狠抓细微环节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；3、 对全部路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；4、 对全部消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素；5、 对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏